UPOTREBA ELEKTRONSKIH ALATA U SVRHU RAZVOJA TURIZMA asistent
UPOTREBA ELEKTRONSKIH ALATA U SVRHU RAZVOJA TURIZMA asistent: Branislava Hristov branislava@ekof. bg. ac. rs
UTICAJ MODERNIH TEHNOLOGIJA NA POSLOVANJE U TURIZMU • E-tourism -rezultat primene informaciono-komunikacionih tehnologija i Interneta • Tehnološke prmene su izazvale brojne modifikacije u turističkoj industriji: promene na strani tražnje, globalne konkurencije, ponude, vertikalne integracije i ulaska novih aktera na tržište. . . • Promene su zabeležene u svim domenima marketing miksa: proizvod, cena, promocija i distribucija
UTICAJ MODERNIH TEHNOLOGIJA NA POSLOVANJE U TURIZMU Posledice primene Interneta i informacionih tehnologija u poslovanju: • Moć prelazi sa prodavca na kupca-edukovana tražnja • Fragmentacija tržišta-kastomizacija i personalizacija usluga • Udaljenost se relativizira • Vreme se skraćuje • Upravljanje poslovnim podacima-baze podataka • Potreba za interdisciplinarnošću-značajna znanja iz informacionih tehnologija • Intelekt kao kapita
INTERNET KAO POSLOVNI MEDIJ • Tradicionalno vs. Moderno okruženje • hipermedijsko okruženje-interaktivni pristup sadržajima i komunikacija-feedback • PREDNOSTI Internet u odnosu na konvencionalne medije: • oglasi su dostupni 24 sata dnevno, 365 dana u godini, • web stranama se pristupa zbog interesovanja, • merljivost učinka • besplatan je • nema troškova distribucije i štampanja • globalno dostupan • ažurni podaci-mogućnost korigovanja podataka u svakom trenutku • Tri ključne prednosti: niski troškovi, veliko tržište i kontinuirano reklamiranje
POJAM KANALA DISTRIBUCIJE U HOTELIJERSTVU • Veza između ponude i tražnje • Element marketing miksa • Niz međuzavisnih organizacija uključenih u proces stvaranja i pružanja hotelske usluge dostupne krajnjem potrošaču-gostu! • Uloga distributivnih kanala u hotelijerstvu 1. Prosleđuju informacije do gosta 2. Mehanizam kojim se vrše rezervacije
POJAM KANALA DISTRIBUCIJE U HOTELIJERSTVU Izbor kanala distribucije: 1. Tip kanala – Direktna prodaja – Indirektna prodaja 2. Intenzitet distribucije – Intenzivna distribucija – Selektivna distribucija – Ekskluzivna distribucija 3. Odnosi u kanalu – Saradnja – Konflikti
PODELA KANALA DISTRIBUCIJE U HOTELIJERSTVU • Podela kanala distribucije u odnosu na upotrebu Interneta: 1. 2. Tradicionalni/klasični Savremeni /digitalni/elektronski • Tradicionalni elektronski kanali – Hotelski informacioni i rezervacioni sistemi – Globalni distributivni sistemi • Savremeni elektronski kanali – Internet – Interaktivna digitalna televizija – M-commerce
STUDIJA SLUČAJA TANZANIJE
TANZANIJA KAO TURISTIČKA DESTINACIJA • Jedan od najbrže rastućih turističkih regiona Afrike • Statistički podaci (2004. godina) • Učešće prihoda od turizma u ukupnom GDP-u zemlje 2004. godine iznosilo je 15% • 600 000 dolazaka stranih turista • Tržišno učešće na afričkom turističkom tržištu- 4% • Učešće turističke tražnje u ukupnoj t. tražnji-3, 2%
GLAVNI TURISTIČKI PROIZVOD TANZANIJE Turistički proizvodi: • Eko turizam • Kulturni turizam • Istorijski turizam • Sadržaj: • 14 nacionalnih parkova, 31 reservat za igre, 38 regija za razne aktivnosti. . • Serengeti, Ngorongoro, Kilimandžaro i Zanzibar lajtmotivi Tanzanije –zemlja safari carstva Crnog kontinenta • Šta pružaju turistima? ? ? Prirodne atrakcije, kulturnu različitost, tardiciju, običaje, istoriju, životni stil =JEDINSTVENO ISKUSTVO
TEHNOLOŠKE I POSLOVNE INOVACIJE • receptivni turizam • Fokus na stranim turistima • Glavni izvori tražnje: • Evropa-UK • Severna Amerika-SAD • Promotivne aktivnosti Tanzanije: • Tradicionalni model-Turistički odbor Tanzanije (učešće na sajmovima, štampanje brošura i publikacija, distribucija video materijala. . ) • Savremeni model-korišćenje savremenih, elektronskih medija-primat web sajt
POSLOVNI MODEL TURISTIČKE DESTINACIJE • Informacija-precizna, tačna, ažurna, potpuna. . • Medij kojim se prenosi informacija-INTERNET www e-mail • Nivo tehnoloških inovacija i upotreba Interneta-nisu na odgovarajućem nivou • Internet omogućava šire i dublje distribuiranje informacija i promotivnih poruka • Internet omogućava praćenje ponašanja potrošača-cilj je perosnalizacija usluga
REZULTATI ISTRAŽIVANJA • Sprovedena je studija slučaja sa ciljem utvrđivanja nivoa upotrebe Interneta i informaciono-komunikacionih tehnologija u promotivnim aktivnostima turističkih entiteta Tanzanije • Studija je sprovedena 2005. godine i obuhvatila je 307 učesnika: • • 114 turoperatora 19 putničkih agencija 94 posrednika u prodaji hotelskih usloga 12 aviokompanija 4 MICE kompanije 6 turističkih organizacija (DMO) 9 galerija 1 aerodrom • 84% ispitanika dokazalo je da se oslanja na web sajtove u svom radu • 77% ispitanika ima statičke web sajtove • 19% dinamičke web sajtove koji su interaktivni • 4% sajtova imao je i transakcionu svrhu
REZULTATI ISTRAŽIVANJA • Uloga Interneta u prenosu turističkih informacija porasla je sa 6% 2001. godine na 40% 2005. godine • Negativne strane Interneta-zloupotreba mogućnosti emitovanja velike količine informacija na globalnom nivou • Obaranje turističkog prometa nakon objave negativnih informacija o destinaciji na sajtovima • S obzirom na brzinu prenošenja informacija, neophodno je pravovremeno reagovanje na materijale lošeg sadržaja • Jak negativan uticaj na imidž destinacije • Neadekvatno rukovođenje i upravljanje informacijama-urušavanje imidža • Nedovoljna količina znanja iz domena informaciono-komunikacionih tehnologija (IKT) • Pitanje kredibiliteta sajtova? ? ?
BUDUĆI IZAZOVI TURIZMA U TANZANIJI • • • nedostatak znanja na polju IKT uloga web sajtova-ne samo informativnog karaktera visoki troškovi dizajniranja, održavanja i upravljanja sajtovima celokupno poslovanje Tanzanije je i dalje najvećim delom nedigitalizovano visoki troškovi upotrebe Interneta niska upotreba kreditnih kartica kao sredstva plaćanja samo 37, 2% od učesnika u studiji prihvata kreditnu karticu veći stepen saradnje učesnika na strani ponude fokus na saradnji, a ne na konkurenciji
ELEKTRONSKI KANALI DISTRIBUCIJE -Primer hotela ZLATIBOR MONA-
EMPIRIJSKO ISTRAŽIVANJE • Cilj straživanja: ü sagledavanje i analiza primene savremenih trendova u distribuciji u hotelu iz studije slučaja Testirane hipoteze: H 1: Efikasnost popunjavanja smeštajnih kapaciteta u velikoj meri zavisi od oslanjanja na online kanale distribucije. •
TESTIRANJE H 1 • 2008 -2012. – pad ukupnog broja rezervacija • offline kanali- pad izvršenih rezervacija od 56, 86% u 2012. godini u odnosu na 2008. godinu • online kanali-rast izvršenih rezervacija od 108, 05% u 2012. godini u odnosu na 2008. godinu
Učešće offline i online kanala prodaje u ukupnoj prodaji u periodu od 2008 -2012. godine
TESTIRANJE H 1 • Dominantna uloga direktne prodaje • Nakon II kvartala 2011. godine zabeležena tendencija rasta prodaje putem posrednika
Učešće direktne i indirektne prodaje u ukupnoj prodaji u periodu od 2008 -2012. godine
TESTIRANJE H 1 – online direktni kanali-rast prodaje od 139, 17% – online indirektni kanali-rast prodaje od 49, 19% – offline direktni kanali-pad prodaje od 73, 75% – offline indirektni kanali-pad prodaje od 7, 95%
Učešće svih direktnih kanala distribucije u ukupnoj direktnoj prodaji u periodu od 2008 -2012. godine
Učešće svih indirektnih kanala distribucije u ukupnoj indirektnoj prodaji u periodu od 2008 -2012. godine
TESTIRANJE H 1 • tri najvažnija kanala prodaje za hotel: 1. 2008. godina-telefon, telefaks i tradicionalne turističke agencije 2. 2012. godina- telefon, sajt hotela i e-mail • Sve prethodno iznete činjenice ukazuju da se sve veći broj gostiju okreće ka elektronskim kanalima distribucije. Potvrđuje se H 1 hipoteza!
HVALA NA PAŽNJI!!!
- Slides: 26