UPIT inicijativa kupca SAZNATI EMO to je upit

UPIT inicijativa kupca

SAZNATI ĆEMO…. � Što je upit � Tko ga može slati � Vrste upita � Strukturu upita � Opseg upita

� KUPAC nastoji pronaći odgovarajućeg dobavljača ili izvoditelja usluga � mora istražiti tržište tj. prikupiti ponude � podatke može dobiti od: • • poznatih partnera novih proizvođača � do • • • potrebnih podataka može doći osobnim kontaktom telefonom drugim komunikacijskim uređajima putem reklama (TISAK, RADIO, INTERNET) pismenim putem

UPIT � inicijativa kupca � traže se inf. o potrebnim proizvodima ili uslugama � pismeni upit jeftin � omogućuje brzo prikupljanje velikog broja podataka i detaljnu analizu � ne smije biti preopširan � previše općenit � pokazivati kupčevu preveliku zainteresiranost

PODJELA UPITA Ø Podjela upita u odnosu na opširnost i općenitost: v opći upit v točno definirani upit v specijalni upit v ponovljeni upit

OPĆI UPIT Ø kupac želi započeti suradnju s novim, nepoznatim ili nedovoljno poznatim proizvođačem, prodavateljem ili dobavljačem – u praksi češće Ø kupac traži potrebne informacije koje može dobiti putem kataloga, cjenika, prospekta, ili čak uzorka nekog proizvoda Ø upućuje i dosadašnjem poslovnom partneru Ø pokazuje želju za daljnjom poslovnom suradnjom Ø provjerava proizvođačeva asortiman Ø promjeneprodajnih uvjeta (cijena, način dostave, mogućnost obročnog plaćanja, sukcesivna isporuka, novi asortiman i sl. )

TOČNO DEFINIRANI UPIT � kupac traži informacije o određenom, poznatom, proizvodu ili usluzi • • proširenje asortimana popunjavanje zaliha proizvoda � kupac već poznaje predmet poslovanja, traži obavijesti o točno određenom proizvodu ili usluzi � postavlja konkretna pitanja koja moraju biti jasno i precizno određena, tj. definirana

SPECIJALNI UPIT � � � komuniciranje sa stalnim poslovnim partnerima kupac je upoznat s predmetom poslovanja i asortimanom u upitu svom poslovnom partneru daje određene prijedloge i ideje u svezi s određenim proizvodom ili uslugom: • o količini robe • o proizvodnji nekog novog proizvoda potrebnog kupcu • o izradi nekog proizvoda u određenoj boji, materijalu, veličini • o isporuci, uvjetima realizacije predloženog posla i sl. potiče proizvođača na odgovor specijalni upit sadrži: • prijedlog kupca za nabavku veće količine iz redovnog asortimana • prijedlog za proizvodnju određenog artikla prema zahtjevu kupca • prijedlog za sukcesivnu isporuku • prijedlog za isporuku robe ili usluge na kredit

PONOVLJENI UPIT kupac šalje i sastavlja iz dva razloga: prodavatelj u roku od osam dana nije odgovorio na već upućeni mu upit • 1. tekst ponovljenog upita istovjetan tekstu prvog upita, uz uljudnu napomenu • razlozi zašto prodavatelj nije odgovorio: upit se izgubio, predan je drugoj službi, prodavatelj još ne raspolaže potrebnim informacijama • odgovor prodavatelja na poslani upit nejasan ili nepotpun 2. • potrebno je detaljnije i jasnije formulirati pitanja

OPSEG UPITA � ako je kupac poznat upit je kraći � ako je kupac nepoznat upit je opširniji

STRUKTURA UPITA � uvod (pokazuje interes i pobuđuje pažnju) � bit (postavljanje pitanja, pažljivo) � završetak � pozdrav � Primjer upita

ODGOVOR NA UPIT � pozitivan � negativan (otklon) � poslan u što kraćem roku - 48 sati

UPIT DOBAVLJAČA I USLUŽNIH PODUZEĆA � prodavatelj (dobavljač) prikuplja informacije koliko su kupci zadovoljni proizvodom/uslugom � imaju li kupci kakve primjedbe na nove proizvode/usluge, poslovanje prodavatelja, predlažu li promjene � vrsta ankete (prodavaonice, sajmovi) � individualni potrošači uključeni