Univerzitet u Travniku Fakultet za menadment i poslovnu

Univerzitet u Travniku Fakultet za menadžment i poslovnu ekonomiju OSNOVE MENADŽMENTA Doc. dr. Samir Smailbegović samir. smailbegovic@gmail. com tel. 061/703 -908

Okruženje menadžmenta Poslovno okruženje danas karakteriše turbulentnost (promjene): 1. sve brži naučni i tehnološki razvoj 2. drastično smanjivanje životnog ciklusa proizvoda * 3. povezivanje i globalizacija svjetskog tržišta 4. komunikacijsko povezivanje (informatizacija preduzeća) 5. promjena vrijednosti 6. kompleksnost 7. neograničeno kretanje kapitala i resursa. . . *

1. naučno-tehnološki razvoj: mikroelektronika, novi materijali, novi izvori energije, vasionske tehnologije, genetski inženjering. . . 2. globalizacija tržišta: nacionalne ekonomije su važne, cijeli svijet jedno tržište. Predstavlja prijetnje, ali i prilike. 3. informatizacija preduzeća: upotreba informacionih tehnologija (menadžeri moraju imati osnovna znanja iz informatike)-praćenje proizvodnog procesa, nabave, prodaje, kupaca, dobavljača, zaliha. . . 4. promjena vrijednosti: tradicionalne vrijednosti ustupaju mjesto novimanaglašavanje individualnog i ličnog razvoja, emancipacija, otklanjanje tradicionalnog potčinjavanja autoritetu, visoko vrednovanje slobodnog vremena, zaštita okoliša. . . 5. kompleksnost: (ne kompliciranost !) ni jedna varijabla poslovnih odnosa ne utiče na drugu, a da nije i sama izložena povratnom uticaju

Upravljanje okruženjem Porter identifikuje 5 sila koje iz okruženja djeluju na kompaniju: 1) postojeća konkurencija 2) prijetnja ulaženja novih kompanija na tržište 3) pojava supstituta 4) pregovaračka snaga dobavljača 5) pregovaračka snaga kupaca

Menadžerska kultura - predstavlja skup pravila, vjerovanja, ponašanja, običaja i odnosa koji opredjeljuju šta je za preduzeće važno - kultura se izgrađuje postepeno, potrebno je vrijeme - manifestuje se kroz: izgled, komunikaciju, interne odnose, odnose prema poslovnim partnerima i kupcima, higijenu, izgled poslovnih prostora. . . Menadžerska etika - etika je nauka o moralu (odgovara opšteprihvaćenim normama ponašanja) - postoje razne vrste etika: radna, poslovna, finansijska, medicinska. . . - faktori menadžerske etike su: * individualni (osobine pojedinaca) * organizacioni (etički kodeksi, kultura) * faktori okruženja (PEST)

ETIČKI KODEKS ZA DRŽAVNE SLUŽBE U SAD Staviti odanost najvišim moralnim načelima, i zemlji, ispred odanosti osobama, stranci ili vladinom odjelu. Podržavati Ustav, zakone i propise Sjedinjenih Američkih Država i svih nivoa vlasti u njima, te nikada ne sudjelovati u njihovom izigravanju. Pružiti cjelokupan rad za cjelokupnu plaću, ulagati iskren trud Nikada diskriminirati, dajući posebne usluge ili povlastice bilo kome, uz naknadu ili bez nje, i nikada ne prihvatiti, za sebe ili članove porodice, usluge ili pogodnosti Ne davati privatna obećanja bilo koje vrste, koja bi bila obavezujuća budući da vladin službenik nema privatnu riječ koja bi ga mogla obavezati u njegovoj javnoj dužnosti Nikada se ne koristiti bilo kojom povjerljivom informacijom, dobivenom u okviru izvršavanja službenih dužnosti, za sticanje privatnog profita Razotkriti korupciju gdje god je otkrije. Provoditi ova načela, uvijek svjestan da javna dužnost, znači povjerenje javnosti.

Društvena odgovornost menadžera DOP: sposobnost organizacije da poveže svoje djelovanje i politiku s društvenim okruženjem na način koji koristi i preduzeću i društvu veza društvene odgovornosti menadžera sa stakeholderima društvena odgovornost menadžera sastoji se od: - ekonomske (obaveza menadžera da ostvare planirane ekonomske ciljeve) - pravne (poštivanje zakona i propisa) - etičke (raditi ono što je pravedno i fer) i - filantropske (unapređenje kvalitete života, humanitarne aktivnosti).

Razlozi ZA i PROTIV uključivanja menadžera u društvene akcije: ZA: - preduzeća su kreatori problema i treba da ih rješavaju, - dio su društva, - imaju novac za rješavanje problema, - moralni, - preduzeća su odgovorna stakeholderima, - dužna su voditi razumnu investicionu politiku. PROTIV: - svrha poslovanja je ostvarivanje profita, - moguć je konflikt interesa, - nedostatak eksperata za socijalne programe, - želja za autonomijom. Društvena odgovornost korporacije i menadžera regulisana je međunarodnim standardima SA 8000 (Social Accountability) !

MEĐUNARODNI MENADŽMENT - kompanije iz različitih razloga šire svoje poslovanje van nacionalnih granica: međunarodni menadžment mora uvažavati postojeće razlike među zemljama kako ekonomske, tako i političke, kulturne, tradicionalne. . . - međunarodni menadžment je proces usklađivanja poslovanja u različitim okruženjima koja imaju različite uticaje na poslovanje (prilagođavanje). U međunarodnim poslovima postoje kompanije koje su: ü međunarodne (internacionalne) ü multinacionalne ü transnacionalne ü globalne.

Međunarodno poslovanje, osim vlastitog poslovanja, podrazumijeva i povezivanje između kompanija: Prednosti povezivanja: zajednički interes, podjela rizika, poznavanje tržišta, poznavanje konkurencije, legislative, barijere ulasku, brzina ulaska. . . Nedostaci povezivanja: podjela profita (izbor: smanjeni profit ili gubitak profita), smanjenje neovisnosti, te autonomije u donošenju odluka. . .

Saradnja kompanija na primjeru Airbusa:

Metodi ulaska na svjetsko tržište Razlozi za izlazak na međunarodno tržište jedne kompanije su višestruki: izvoz (uvoz) tehnološkog sistema, izgradnja fabrike, eksploatacija sirovina, eksploatacija radne snage, prodaja proizvoda/usluga. . . Metodi: - izvoz i uvoz (Export and Import) - dobijanje licence kao strana kompanija (Licencing) - uspostavljanje Joint Ventures odnosa dvije kompanije - uspostavljanje vlastitog posla u stranoj zemlji - franšizing (Franshising) - direktne investicije (Direct Investiment) - globalne integracije (Global Merger)

1) Izvoz: - čest način za ulazak na inostrano tržište - obično predstavlja prvi korak internacionalizacije - karakterišu ga visoki troškovi za istraživanje tržišta, za prevozničke agencije, potrebne dozvole itd. 2) dobijanje licence kao strana kompanija: - licenca je jedan od najatraktivnijih načina za ulazak na inostrano tržište - dvojakost: novo tržište je za kompaniju koja izlazi strano tržište, a ona (kompanija) je na tom tržištu strana kompanija - licenca je ugovor kojim jedna strana daje posebna prava drugoj: upotreba imena proizvoda, korištenje tehnoloških procesa, za distribuciju - licenca košta, a koriste je mala i srednja preduzeća koja nemaju izgrađenu vlastitu robnu marku ili ne posjeduju kapital za samostalno organizovanje poslovanja

3) uspostavljanje joint veanture odnosa dvije kompanije: - zajedničko ulaganje dvije kompanije: zajednički interes (isti cilj, pojednostavljavanja proizvodnje, disperzija rizika, savladavanje ulaznih barijera. . . ) - izražen poslovni rizik 4) uspostavljanje vlastitog posla u stranoj zemlji: - jedan od najpopularnijih, ali i najskupljih načina ulaska na strano tržište, samim time je i rizik pojačan - kompaniji ostaje cijeli profit ali i cijeli rizik - zahtjevan posao koji traži dobru i temeljitu pripremu 5) franšizing: - roba koja je „porijeklom“ iz jedne zemlje proizvodi se i prodaje u drugoj zemlji pod istim zaštitnim znakom, za svoj ili za račun davaoca franšize (to je ustupanje imena, zaštitnog znaka, proizvoda, tehnologije, poslovnog plana

6) direktna strana ulaganja: - kompanija jedne zemlje ulaže u proizvodne ili trgovinske kapacitete u drugoj zemlji 7) globalne integracije: - kompanija iz jedne zemlje radi proizvode/usluge za kompaniju u drugoj zemlji (kojoj se te aktivnosti „ne isplate“) – npr. proizvodnja svječica u Tešnju, prevodilačke usluge, call centri. . . Faktori uspjeha na globalnom tržištu - misliti globalno, a raditi lokalno - poznavati način poslovanja i kupce, odnosno tržište zemalja u kojima želimo poslovati - regrutovati, odnosno znati angažovati talentovane kadrove i druge resurse zemlje u kojoj želimo poslovati - raditi na razvijanju i stvaranju multikulturalnih i multinacionalnih radnika, naučiti kada su u pitanju visoke tehnologije i strani jezici - stalno ispitivati i iznalaziti nova tržišta - usvajati i primjenjivati okolinsku zaštitu

- koristiti različitosti pogleda - usklađivati način obuke kadrova sa međunarodnim standardima. Oblici organizovanja i povezivanja međunarodnih poslovnih aktivnosti - međunarodne organizacije: UN, MMF, WB, EZ. . . - u zavisnosti od toga gdje se nalazi glavno sjedište, u koliko država posluju i kakav nivo samostalnosti imaju, mogu biti: policentrične (decentralizovan oblik odlučivanja, filijale imaju stanovitu samostalnost u odlučivanju). etnocentrične (koncentracija cjelokupne moći u zemlji matici) i geocentrične (elastičniji oblik adaptiran međunarodnoj komponenti) - multinacionalne kompanije vladaju ekonomijom svijeta: od 500 najvećih kompanija 162 se nalaze u SAD, 126 u Japanu, 42 u Francuskoj, 41 u Njemackoj, 34 u Britaniji i 75 u ostalim zemljama

RANG ZEMLJA PRl. HOD U Ml. L. $ % OBRTA 2001 KOMPANl. JA 1 1 Wal-Mart Stores US 246. 525, 0 12, 2 2 3 General Motors US 186. 763, 0 5, 4 3 2 Exxon Mobile US 182. 763, 0 4, 8 4 8 Royal Dutch (Shell) Holandija 179. 431, 0 32, 7 5 4 BP Britanija 163. 871, 0 2, 6 6 5 Ford Motors US 163. 871, 0 0, 9 7 7 Daimler Chrysler Njemačka 141. 421, 0 3, 4 8 10 Toyota Motor Japan 109. 386, 1 9 9 General Eletric US 131. 698, 0 4, 6 10 12 Mitsuhibushi Japan 131. 754, 0 3, 4 2003

- osnovne funkcije menadžmenta su u međunarodnom poslovanju posebno specifične (planiranje, organizacija, kadrovanje, vođenje i kontrola): na njih utiču obrazovni, društveno-kulturni, etički, pravno-politički, ekonomski, tradicionalni, porodični i drugi faktori iz okruženja