UNIVERSIT DEGLI STUDI DI PARMA FACOLT DI LETTERE

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PARMA FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA OPAC E UTENZA: STATO DEI LAVORI IN ITALIA E UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO CORSO DI LAUREA IN BENI ARTISTICI TEATRALI CINEMATOGRAFICI E DEI NUOVI MEDIA Anno Accademico 2003 -2004 Relatore: Prof. ssa Elisa GRIGNANI Correlatore: Prof. Paolo NASSI Tesi di Laurea di Loana PIETTA

LA RICERCA: le fonti Motori di ricerca n Sito AIB n Bibliografia degli OPAC n BI B n Sito “Biblioteche Oggi” n Biblioteche Oggi – cartaceo n Bollettino AIB n

LA RICERCA: le fonti UN POSSIBILE PERCORSO Carlo REVELLI (1994). Opac e utenti: un catalogo davvero amichevole? , in “Biblioteche oggi”, Marzo 1994, 3, pp. 36 -43. • Paul SOLOMON (1994). Il comportamento dei bambini nel ricupero delle informazioni con un opac: l’esperienza in una scuola elementare, in “Biblioteche Oggi”, Maggio 1994, 5, pp. 42 -44. • Anna BANCHIERI (1995). Quando il catalogo è in linea, in “Biblioteche oggi”, Gennaio Febbraio 1995, 1, pp. 54 -63. • Daniele PARRAVICINI (1996). OPAC e accesso in rete: esigenze degli utenti ed evoluzione tecnologica nell’analisi di alcune esperienze, tesi di laurea, Milano, anno accademico 1995/1996. • Fabio METITIERI, Riccardo RIDI (1998). Ricerche bibliografiche in Internet: strumenti e strategie di ricerca, OPAC e biblioteche virtuali, Milano, Apogeo, 1998. • Riccardo RIDI (1999). Vittime del fuoco amico, in “Biblioteche Oggi”, Giugno 1999, pp. 12 -17.

LA RICERCA: le fonti UN POSSIBILE PERCORSO • Antonio SCOLARI (1999). Efficacia vs facilità? , in “Biblioteche Oggi”, Giugno 1999, pp. 18 -26 • Romano VECCHIET (1999). Ma l’utente ha sempre ragione? , in “Biblioteche Oggi”, Settembre 1999, pp. 78 -79 • La biblioteca (2000) amichevole: nuove tecnologie per un servizio orientato all’utente, Milano, Bibliografica, 2000. • Claudio GNOLI (2000). Informazioni o rumore? , in “Biblioteche Oggi”, Gennaio – Febbraio 2000, pp. 24 -29. • Alison J. PICKARD, Pat DIXON (2000). Technostress in biblioteca, in “Biblioteche Oggi”, Gennaio – Febbraio 2000, pp. 30 -37. • Fabrizia BEVILACQUA (2003). Usabilità e uso dei periodici elettronici, in “Biblioteche Oggi”, Aprile 2003, pp. 5 -13. • Fabio METITIERI, Riccardo RIDI (2004). Biblioteche in rete: istruzioni per l’uso, 4. ed. riveduta e aggiornata, Roma, Bari, Laterza, 2004.

LA RICERCA: confronto fra OPAC PARMA BUONA GESTIONE DEL PROPRIO PROFILO UTENTE • Search history • Bibliografia personale • Invio della ricerca al proprio indirizzo di posta elettronica PARMA

LA RICERCA: confronto fra OPAC MILANO MODIFICHE AL SOFTWARE FORNITO A PACCHETTO • Modifiche e implementazioni alla schermata di ricerca • Breve e chiaro help nella schermata iniziale • Help riassunto rispetto alla versione base MILANO

LA RICERCA: confronto fra OPAC PIEMONTE • Diversi livelli di complessità e di tipologie di ricerca nella stessa pagina • Ricerca specifica sul libro antico ad esempio per impronta o marche • Salvataggio della ricerca effettuata se registrati: costante aggiornamento ogni primo lunedì del mese al proprio indirizzo di posta elettronica PIEMONTE

LA RICERCA: • le fonti • il confronto tra gli OPAC UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO • Ideazione di un questionario in collaborazione con l’Università di Pavia - Servizio catalogo unico di Ateneo • Intervista su un campione di 176 utenti in sette diverse biblioteche • Elaborazione dei dati • Osservazioni e conclusioni

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO IL QUESTIONARIO

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO IL CAMPIONE le tipologie appaiono variegate, con una forte predominanza di studenti: 77, 27 % (aspetto forse presumibile, dato il luogo dell’intervista).

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO IL CAMPIONE La frequenza di utilizzo è piuttosto variegata, lievemente maggiore sulle altre è quella settimanale. Si tratta inoltre di persone che in una percentuale del 31, 25% utilizzano anche altri OPAC.

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO L’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ Frequenza

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO L’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ Esigenze di ricerca

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO L’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ Tipologie di ricerca

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO il 51, 7% degli intervistati sostiene di non conoscere gli operatori booleani, il 12, 50% non risponde: quindi solo il 35, 80% dichiara esplicitamente di conoscerli

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO Il 53% degli intervistati sostiene di non conoscere il carattere troncamento

UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO Il 70% delle persone dichiara di aver compreso da solo il funzionamento del catalogo in linea

CONCLUSIONI • É vero che si può ancora fare molto per migliorare gli OPAC • La principale necessità di un utente è però quella di un OPAC più “ seduttivo” che usabile, come già osservava A. Carrison (2001) : “We should be talking about user seductive rather than user friendly” • L’OPAC può essere ingannatore … “ma l’utente ha sempre ragione? ” R. Vecchiet (1999) Cosa fare?

CONCLUSIONI • Promuovere la cultura del reference • Educare l’utente all’autonoma consapevolezza dello strumento OPAC • “Agevolare l’approccio al catalogo in linea prima dell’Università” P. Solomon (1994) FORMAZIONE E DISPONIBILITÀ ALL’APPRENDIMENTO