Universit degli Studi di Parma ASINet Il sistema

Università degli Studi di Parma – ASINet Il sistema telefonico dell’Università di Parma Mario Bozzetti ASINet – Area Sistemi Informativi Networking UOS Erogazione Servizi ( mario. bozzetti@unipr. it ) - 21 Aprile 2015 -

Agenda o Cronistoria o La rete telefonica n Integrazione con la rete dati n DHCP server o I Servizi telefonici n Un po’ di numeri o Gli aspetti pratici n Guasti/Manutentore n Facility e integrazione con UOS Supporto Utenti o Conclusioni Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 2 / 21 21 Aprile 2015

Cronistoria o 1988 n Bando centrali Philips o 1999 n Primo bando Fonia-Dati o DISTACCO RETE TELECOM ITALIA o prima realizzazione dei trunk Vo. IP tra le centrali analogiche Philips o 2001 n Secondo bando Fonia-Dati (Albacom-AMPS) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 3 / 21 21 Aprile 2015

Cronistoria o 2004 n Terzo bando Fonia-Dati (Albacom-AMPS) o 2005 n Inserimento prima centrale Vo. IP (CCM) o in ospedale, per la gestione della zona “clinica” o 2006 n Seconda centrale Vo. IP (Centrale Philips) o in Orto Botanico, per la realizzazione della prima sede FULL Vo. IP Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 4 / 21 21 Aprile 2015

Cronistoria o 2007 n Centralino Vo. IP SIP con protocollo proprietario – NEC o in sede centrale, per l’intero Ateneo o 2008 n Quarto Bando Fonia-Dati o Torna Telecom Italia o 2009 n Acceleriamo… Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 5 / 21 21 Aprile 2015

Cronistoria o 2009 -2012 n Installazione di circa 800 telefoni NEC o 2012 n Ultimo bando Fonia-Dati o Ritorna BT-Enia o Sostituzione centrali NEC con nuovo modello n Ridondanza decentrata su Campus-Centrale o 2015 n Aggiunta centrale SIP standard Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 6 / 21 21 Aprile 2015

La rete telefonica Is 3070/3 Is 3070/2 9 Is 3070/3 Via Volturno 2 Is 3050/2 3 Via Università Via Gramsci Is 3030 RETE DATI 4 8 Via Del Taglio Borgo Carissimi Is 3090/7 Is 3050/3 5 Via Kennedy 1 Campus Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 7 / 21 21 Aprile 2015

La rete telefonica o Integrazione con la rete dati n In ogni centrale analogica è presente una scheda (ISG) che fa da Voice Gateway verso la rete dati n Questa scheda permette l’inoltro delle comunicazione in SIP con protocollo proprietario (CCIS) con il quale vengono inoltrati oltre i servizi “base” anche i normali servizi che ci si aspetterebbe da una centrale telefonica (vedi “Call back” o ”Presence”) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 8 / 21 21 Aprile 2015

La rete telefonica Is 3070/3 Is 3070/2 9 NEC SV 8500 Is 3070/3 Via Volturno 2 Is 3050/2 3 Via Università Via Gramsci Is 3030 RETE DATI 4 8 Via Del Taglio Borgo Carissimi Is 3090/7 Is 3050/3 MA 4000 5 Via Kennedy 1 Campus Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 9 / 21 21 Aprile 2015

Integrazione con la rete dati o I telefoni IP si autoconfigurano n Protocollo LLDP-MED n VLAN Dedicata -> 500 o VLAN TAGGED su tutte le porte degli switch Po. E di tutti gli apparati di distribuzione in Ateneo o Esempio: vlan 500 name "VOIP" tagged 1 -28 no ip address qos priority 7 voice exit Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 10 / 21 21 Aprile 2015

DHCP Server o 2 Server virtuali n LINUX o SEDE 1 – CAMPUS: 160. 78. 40 o SEDE 2 – CENTRALE: 160. 78. 206. 40 n USER/PWD: in documentazione n dhcpd. conf: # Nuove opzioni per tel NEC option sv 8500 -old-address code 120 = array of ip-address; option sv 8500 -drs 2 code 161 = array of ip-address; option sv 8500 -address code 162 = array of ip-address; option syslog-server code 7 = array of ip-address; # Definizioni server SV 8500 option sv 8500 -old-address 160. 78. 206. 21, 160. 78. 254. 21; option sv 8500 -drs 2 160. 78. 206. 21, 160. 78. 254. 21; option sv 8500 -address 160. 78. 206. 21, 160. 78. 254. 21; Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 11 / 21 21 Aprile 2015

DHCP Server o … per la parte reti Vo. IP: n include "/etc/voip. key"; in dhcpd. conf ###### Area VOIP CENTRALE SEDE 2 ###### subnet 160. 78. 194. 0 netmask 255. 254. 0 { option routers 160. 78. 195. 254; option broadcast-address 160. 78. 195. 255; option subnet-mask 255. 254. 0; range dynamic-bootp 160. 78. 194. 1 160. 78. 194. 254; range dynamic-bootp 160. 78. 195. 1 160. 78. 195. 253; } Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 12 / 21 21 Aprile 2015

DHCP Server o Ultime aggiunte: n vendor-class ###### Area VOIP VOLTURNO ###### subnet 160. 78. 196. 0 netmask 255. 254. 0 { option routers 160. 78. 197. 254; option broadcast-address 160. 78. 197. 255; option subnet-mask 255. 254. 0; #option sv 8500 -old-address 160. 78. 206. 10; #option sv 8500 -drs 2 160. 78. 206. 10; subclass "vendor-class" "NECSDT 700" { option vendor-class-identifier "NECSDT 700"; option syslog-server 160. 78. 148. 20; option tftp-server-name "160. 78. 206. 10"; option sv 8500 -old-address 160. 78. 206. 10; } range dynamic-bootp 160. 78. 196. 1 160. 78. 196. 254; range dynamic-bootp 160. 78. 197. 1 160. 78. 197. 253; } o ci permette di distinguere il tipo di dispositivo che si presenta alla richiesta di configurazione: è stato inserito per distinguere i tipi differenti di firmware dei telefoni Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 13 / 21 21 Aprile 2015

I servizi telefonici o Tutti abbiamo un telefono sulla scrivania o Esistono telefoni anche non sulle scrivanie… n Laboratori/Archivi/Magazzini n Citofoni n FAX o Passaggio a FAX Server (tramite e-mail) n Apparati di servizio (quasi tutti smantellati) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 14 / 21 21 Aprile 2015

Un po’ di numeri o 2 Server di gestione n MA 4000 – Sw NEC o Windows 2008 R 2 + MS SQL Server 2008 R 2 VMWare n Interfaccia WEB per la gestione coordinata di tutte le centrali e per il coordinamento (tramite script) del routing telefonico n FAX Server – Sw Faxmaker o Windows 2003, hw dedicato, da cambiare a breve (entro l’estate con nuovo progetto FAX Server su hw virtuale, senza schede fisiche ma con licenze protocollo T 38) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 15 / 21 21 Aprile 2015

Un po’ di numeri o 1 Server di LOG/Documentazione n HW dedicato non gestito da noi, ma dal fornitore dei servizi di telefonia o Contiene tutti i dati delle transazioni telefoniche interne ed esterne passate tramite le nostre centrali (L. 196/2003) o 1 DB su MS SQL Server per la gestione degli addebiti da ripartire sulle strutture dell’Ateneo e sui partner (SPIN OFF, CUS, ecc. ) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 16 / 21 21 Aprile 2015

Un po’ di numeri o Nel 2002 n 4800 Interni analogici o Ora 3600 interni circa n 2270 Analogici n 1215 Telefoni IP n 115 Numeri Virtuali (di servizio) o Indicazioni operative: n Almeno il 30% degli analogici è inutilizzato Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 17 / 21 21 Aprile 2015

Gli aspetti pratici o 2012 -2014 n Installati circa 500 telefoni IP n Effettuati 1500 interventi di riconfigurazione per trasferimento dell’utente/cambio di esigenze n Utilizzo massivo del server MA 4000 n Documentazione da cui attingere per tutti gli aspetti pratici n Creazione di un “manuale del telefono IP” Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 18 / 21 21 Aprile 2015

Guasti/Manutentore o I guasti vengono gestiti da BT-Enia, tramite contatto su apposito di helpdesk (o tramite contatto telefonico passando dal 9, nostro centralino) o coda su helpdesk. unipr. it n Andrebbe ridefinita a brevissimo, in modo tale da suddivide la configurazione dal delivery dei dispositivi (molti interventi sono sospesi per mancanza di fondi sul delivery) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 19 / 21 21 Aprile 2015

Facility/Rapporto UOS Supporto Utenti o Il grosso problema/grossa spesa: n Installazione/sostituzione telefono IP o La difficoltà logistica ha portato a non poter sempre supportare questo processo direttamente da parte dei pochi operatori o La diffusione maggiore delle operazioni di base prevede interventi più rapidi e maggior soddisfazione o Si potrebbe pensare di lasciare anche la gestione delle configurazioni al supporto oppure, con opportuna manualistica, agli utenti Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 20/ 21 21 Aprile 2015

Conclusioni o Deve partire la sperimentazione / messa in produzione di alcuni servizi n Chi è più interessato? o Cosa c’è da fare? n Nuova centrale SIP standard § Cambio di firmware su telefoni esistenti e rotte telefoniche § C’è da vedere tutto da zero, per cui chiunque può approcciare la cosa… n Nuovo fax server virtuale n Server di gestione Contact Center interni/Messaggistica/Presenza Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 21/ 21 21 Aprile 2015