Universidade Federal de Santa Catarina Programa de PsGraduao

Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Estágio Virtual à Distância: Um Estudo de Caso para o Ensino de Engenharia de Usabilidade Renate de Oliveira Raabe Walter de Abreu Cybis

Introdução • Aumento da importância da Engenharia de Usabilidade para a formação de bacharéis em SI no Brasil; • E-applications = dependência computadores e da Internet; de • Aumento da demanda por profissionais nesta área, aptos em aprimorar a qualidade de produtos (usabilidade de interfaces de sistemas interativos).

Introdução (cont. ) O ensino de Engenharia de Usabilidade nas universidades ainda: • Distancia a Teoria da (atividades nas empresas); Prática • Não está preocupado com a formação mais voltada p/ aquisição de experiência profissional.

Introdução (cont. ) Mercado: falta de oportunidade de estágios com boas empresas e bons projetos: • Conciliar o cronograma da empresa com o da disciplina; • Locais distantes. Conseqüência: carência de profissionais qualificados em Engenharia de Usabilidade para atender a demanda do mercado de trabalho.

Objetivo Desenvolver a proposta de “Estágio Virtual”, para o ensino de Engenharia de Usabilidade na graduação, utilizando a abordagem Sócio-Interacionista de Vygotsky e a modalidade de Educação à Distância (EAD).

Justificativa • Experimentar uma abordagem pedagógica inovadora para o ensino de Engenharia de Usabilidade; • Suprir a carência de estágios focados na realidade da disciplina em estudo; • Compatibilizar as atividades de aprendizagem do aluno com as atividades do mercado de trabalho.

Engenharia de Usabilidade É a disciplina que fornece métodos estruturados para a obtenção da usabilidade durante o desenvolvimento de sistemas interativos (Mayhew, 1999).

EAD via Internet • É uma das alternativas ao ensino convencional; • Permite uma estratégia de ensino centrada no estudo ativo e independente; • Reduz as situações presenciais de ensino; • Permite que o estudante eleja seu ritmo, tempo e local de estudo.

Ambientes Virtuais de Aprendizagem São sistemas que agrupam um conjunto de recursos e ferramentas que permitem potencializar sua utilização em atividades de aprendizagem através da internet em um curso à distância (Vavassori e Raabe, 2003). • Possibilitam a autoria e gerenciamento de cursos à distância: Web. CT, Learning Space, Aulanet, VIAS’K, Un. B-Virtual e o Tel. Educ.

Tel. Educ Proporcionou as interações entre alunos (estagiários), professor, tutor e os personagens (funcionários) da empresa por meio dos recursos tecnológicos necessários para o processo. Sua escolha deu-se por: • Permitir a criação, participação e administração de cursos via Internet; • Fácil acesso (idioma, livre e gratuito); • Versão 3. 1. 7.

Teoria Sócio-Interacionista de Vygotsky • Aquisição de conhecimentos pela interação do sujeito com o meio. • A interação está inserida dentro do processo de mediação que ocorre por meio de instrumentos e signos. • Principais Idéias: Mediação, Linguagem, Zona de Desenvolvimento Proximal (ZDP), Formação de Conceitos Cotidianos ou Espontâneos e Científicos, Cultura, bem como, Instrumentos e Signos (Rego, 1999).

Proposta de Estágio Virtual • Uma simulação da função de Engenharia de Usabilidade; • Empresa fictícia, Plano Geral de Atividades e um Hiperdocumento de Referência para consultas; • Proporciona oportunidades de formação prática e teórica; • Fornece experiências sociais; sincronizadas com a disciplina em estudo; • Leva o aluno para problemas reais e não para exercícios em sala de aula, ou seja, é problematizador e encaminha o sujeito para a vida real fora da sala de aula.

Empresa Virtual Fictícia • Baseada no Lab. IUtil/UFSC (P&D, consultoria e formação); • Recebeu nome fictício de “Lab. IUtil Empresa Virtual”; • Implementação de um website; • Proporcionar a contextualização e integração dos alunos (estagiários); • Cenário organizacional e funcional estruturado (organograma, personagens, metodologia e plano de avaliação).

Estudo de Caso • Duração de 21/03 à 28/04/2003; • 35 alunos do 6º período da disciplina de Engenharia de Usabilidade no curso Sistemas de Informação da UFSC; • 7 grupos de 5 alunos; • O “Estágio Virtual” disciplina presencial; substituiu a • Os materiais foram implantados no Tel. Educ

Realização do Estudo de Caso • Alunos realizaram 03 atividades propostas; • Comunicação através das ferramentas de comunicação do Tel. Educ e através de 02 encontros presenciais em sala de aula; • Registro das atividades; • Identificação de problemas e soluções;

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Gerais) • Maior compromisso e mais responsabilidade; • Turma geograficamente próxima e ausência de computador na residência de alguns alunos; • Problemas com as ferramentas de comunicação do Tel. Educ; • Questionamentos sobre a validade da experiência e solicitação de retorno às aulas presenciais; • Número insuficiente de tutores; • Colaboração X não colaboração.

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Específicos) Problema Causa Cronograma/ Previsão errada do Atividades cronograma (falta de tempo para a realização do estágio) Problema Falta da Ferramenta “Bate-Papo” Causa Lição Aprendida A realização do estágio requer um tempo especial para permitir que as interações entre pessoas ocorram adequadamente Lição Aprendida Avaliação equivocada Discutir o uso desta da repercussão da ferramenta com os decisão de não usar a alunos ferramenta

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Específicos) Problema Causa Falta do O Tel. Educ não Indicador da dispunha deste presença dos recurso colegas no Tel. Educ Problema Imagens na ferramenta “Mural” Causa Falta de conhecimento das limitações da ferramenta Lição Aprendida A interação síncrona é importante para agilizar discussões e compartilhar idéias Lição Aprendida Testar as possibilidades da ferramenta antes de solicitar uma atividade que a mesma não apóia

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Específicos) Problema Ferramenta “Correio” (grupos) Problema Causa Falta de testes com a ferramenta, e falta de um grupo e um aluno fictício para testes Causa Diferentes Dois avaliadores critérios de com diferentes avaliação para critérios as atividades Lição Aprendida Testar o ambiente de forma abrangente; criar personagens de testes para descobertas de eventuais falhas Lição Aprendida Definição clara, prévia e comunicação freqüente entre os avaliadores

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Específicos) Problema Dúvidas de interpretação Agenda 1 Causa Falta de clareza no texto Lição Aprendida Ter um cuidado adicional na redação de instruções ao alunos Problema Causa Lição Aprendida Falta de Regras para Ferramentas Comunicação (Mural/Fórum) Problema na definição dos papéis/objetivos das ferramentas de comunicação Definir as funções para o uso das ferramentas de comunicação e eleger uma oficial para a comunicação com os tutores

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Específicos) Problema Falta de Usabilidade com o CMAPTool Problema Aumento da carga de trabalho (Download) Causa Problemas na interface e curto prazo para a realização dos mapas conceituais Causa Lição Aprendida Dar mais tempo para a apropriação da ferramenta Lição Aprendida Falta de verificação Evitar atividades da licença de uso do desnecessárias para CMAPTool dinamizar o processo de aprendizagem do aluno

Conclusões sobre o Experimento (Aspectos Positivos) Estão relacionados a aprendizagem da colaboração desenvolvida pelos alunos, professor e tutora e reforçam adequação da abordagem de Vygotsky a esta proposta. • Facilidade de colaboração e organização entre os membros de algumas equipes (motivação); • Incentivo de colaboração provenientes da tutora; • Convidado externo (trocas sociais); • Superação de dificuldade e compartilhamento com os colegas (hiperdocumento).

Conclusões • Propôs uma abordagem inovadora para a disciplina em estudo (teoria+atividades com problemas reais no dia a dia de uma empresa); • Apresentou-se como uma alternativa pedagógica: Ø participativa, Ø comprometida; Ø contextualizada; • Contrapôs-se as iniciativas de cursos via Internet (tendência instrucionistas)

Conclusões (cont. ) • Pode ser aplicado e adaptado para diversos domínios e em áreas onde a demanda por estagiários é pequena; • Permite criar situações p/ melhorar a formação do aluno e qualidade no processo de ensino-aprendizagem; • Os problemas contribuíram para permitir a proposição de melhorias;

Conclusões (cont. ) • O estudo de caso: Ø Proposta viável; Ø Identificou: vantagens, problemas, causas e providências a serem tomadas; • Abordagem de Vygotsky: Ø Relação entre conteúdo da disciplina e os problemas no cotidiano da empresa;

Conclusões (cont. ) • Ferramentas de Comunicação do Tel. Educ: Ømediação dos processos de aprendizagem; Ø apoio as comunicações; Ø apoio as trocas de experiências entre alunos, alunos e personagens fictícios e com a tutora e o professor. • Avaliação preliminar gera motivação para novos experimentos.

Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Renate de Oliveira Raabe renate@eps. ufsc. br renate. oliveira@brturbo. com. br Walter de Abreu Cybis cybis@inf. ufsc. br