UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SCIOECONMICO DEPARTAMENTO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A DIST NCIA Seminário Temático Gestão de Processos Profa. Andressa Sasaki Vasques Pacheco

Os processos são inerentes a qualquer organização, independente do seu tipo, tamanho ou faturamento. Ou seja, vocês como futuros administradores, sempre terão que lidar com os processos organizacionais.

Mas afinal, o que é processo? “um “processo” é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Processos são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica”(CBOK, 2009, p. 30).

“Desempenhado por todos os servidores e de forma contínua, envolve conhecer, analisar, mudar e monitorar as rotinas de trabalho. Por isso, é necessária a conscientização e a mobilização de todos os servidores” (MPF, 2013, p. 8).

A Gestão por Processos ou Business Process Management (BPM) pode ser definida como uma abordagem sistemática de gestão que trata de processos de negócios como ativos, que potencializam diretamente o desempenho da organização, envolvendo a determinação de recursos necessários, monitoramento de desempenho, manutenção e gestão do ciclo de vida do processo (MPF, 2013).

Os principais objetivos da gestão de processos são (MPF, 2013): ‣ Conhecer e mapear os processos organizacionais, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais; ‣ Identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas da gestão de processos; ‣ Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho dos processos organizacionais, de forma contínua, mediante a construção de indicadores apropriados; e ‣ Implantar melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no seu desempenho.

Medição e desempenho de processos são elementos fundamentais, provendo informação valiosa, compreensão e feedback para outras atividades primárias, tais como análise de processos, desenho e transformação (CBOK, 2009).

http: //www. scielosp. org/scielo. php? pid=S 1413 -81232011000500033&script=sci_arttext

Etapas 1. Formar grupos de três a cinco pessoas. 2. Escolher uma organização 3. Caracterizar a empresa: nome da Organização e forma legal; localização; tipo de atividade; forma de propriedade; tamanho da Organização; o negócio da Organização; e produtos e serviços. .

4. Elaborar um roteiro de entrevista para: a) Verificar como é feita a gestão de processos na empresa; b) Identificar se há algum tipo de formalização dos processos, como manuais ou treinamentos; c) Descrever um processo da empresa (com pelo menos 10 etapas, ou 2 processos); d) Avaliar a eficiência e eficácia do processo.

5. Realizar a entrevista na empresa. 6. Comparar o processo utilizado na empresa com a teoria relacionada. Por exemplo: você irá descrever como se dá o processo de compras de matéria-prima. Depois irá verificar o que é relatado na teoria sobre o processo de compras, quais são as etapas relatadas na teoria, comparando com a realidade da empresa.

7. A última etapa consiste em sugerir ações de melhorias para a empresa, quanto ao processo analisado, bem como a gestão de processos. Poderá também sugerir indicadores para que a empresa possa avaliar constantemente a eficácia daquele processo.

Entrega Etapa Estrutura Primeira Entrega Grupos de três a cinco pessoas. Introdução Caracterização da empresa Roteiro de entrevista Segunda entrega Descritivo da Entrevista Fundamentação teórica Procedimentos Metodológicos Terceira entrega Comparar o processo utilizado na empresa com Apresentação e análise dos a teoria relacionada dados Propor ações de melhorias para a empresa, quanto ao processo analisado, bem como a gestão de processos. Entrega final Trabalho completo

Referências • • CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®). Versão 2. 0. Terceira liberação em Português: Association of Business Process Management Professionals, 2009. MANUAL DE GESTÃO POR PROCESSOS. Secretaria Jurídica e de Documentação Escritório de Processos Organizacionais do MPF, 2013. Disponível em: <http: //www. modernizacao. mpf. mp. br/bpm/publicacoes/manual-de-gestaopor-processos. pdf>. Acesso em: 16 jun. 2014.