UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOSUNISINOS SCHEILA

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS-UNISINOS SCHEILA SCHEIN DOS SANTOS PLANO DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA PIRULITANDO ORGANIZAÇÕES DE EVENTOS LTDA TRABALHO APRESENTADO PARA A DISCIPLINAPLANEJAMENTO EM COMUNICAÇÃO , PELO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS DA UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS, MINISTRADA PELO(A) PROFESSOR(A)NADEGE LOMANDO E A TUTORAANA ISAIA BARRETO. ESTEIO, 16 DE SETEMBRO DE 2019.

INTRODUÇÃO Período e abrangência do Plano: De 15 de setembro a 31 de dezembro de 2019. Metodologias utilizadas para as investigações Site, página do facebook , instagram, entrevista realizada com o marketing, visita a empresa e contato telefônico com a fundadora da empresa a Ana Menezes.

DIAGNÓSTICO Abordagem externa A empresa não realiza este tipo de venda. Contextualização O objeto de estudo aqui apresentado é um levantamento de informações sobre uma empresa que organiza eventos e cerimoniais no geral, iremos apresentar e montar um plano de comunicação passo a passo para aumentar ainda mais as vendas e garantir o sucesso dessa organização. Vou apontar as melhorias para a fixação da logomarca da empresa na mente de seus públicos a fim de destacar o quão importante é esta padronização, consolidando assim essa assessoria de eventos.

DIAGNÓSTICO Abordagem interna: Resposta imediata de todos os comentários nas redes sociais, afim de marcar uma reunião para apresentação dos pacotes de serviços. Reunião com o cliente onde se conta a história da vida da Ana Menezes e a apresentação dos vídeos e festas já realizadas, fixando que vendem sonhos e não festas. Negócio, produto/serviço: Empresa organizações de eventos e cerimoniais. especializada em

HISTÓRICO Empresa fundada em 2003, no município de Esteio com o nome de Salão de Festas Santo Inácio, onde era apenas locado o espaço físico. Depois de muito se incomodar com os fornecedores das pessoas que locavam o salão, em 2013 Ana e Fernando decidiram largar o emprego que tinham e se dedicar ao salão, onde Ana passou a ser a responsável pela decoração e Fernando pela logística e financeiro. As festas foram se expandindo e Ana se especializando cada vez mais na área de assessoria também, montando equipes de atendimento altamente qualificadas para a realização de sonhos. Assim quando a pessoa locava o salão, ela então fornecia o espaço, decoração, Buffet e bebidas, e iniciou assim o seu diferencial e passou a ser referência no município de Esteio com a troca do nome do salão para Piruetas. Em 2017, resolveu criar um novo espaço com mais uma alternativa de festas, o Happy hour Sannta Anna um estilo pub. Com muita procura de debutantes para festas, esse público aumentou, mas um desafio encontrado, as meninas não queriam realizar a festa em um salão chamado Piruetas por caracterizar o infantil, foi onde em 2019 resolveram alterar o nome para Espaço Sannta Ana.

ESTRUTURA DA EMPRESA A empresa é formada por 10 funcionários fixos internos como: Diretor, marketing, equipe de vendas, secretária de vendas, financeiro, decoradora e setor logístico. Existe a equipe de free lances como limpeza e escalas para cada festa como garçons, DJ, copeiras, recepcionistas, monitoras, seguranças, gerente de festas e cerimonialista.

MAPEAMENTO DE PÚBLICOS Clientes externos e internos e fornecedores. Especificando os relacionamentos: Clientes novos- através de alcance do facebook Clientes vip- relação de confiança, marcação do facebook. Clientes internos: funcionários como equipe de vendas, marketing, financeiro, equipe de prestação de serviços como: decoradora, cerimonialista, gerente de festa, garçom, copeira, segurança, monitora e recepcionista. Fornecedores gerais: Empresa de chopp; Empresa de salgados e doces; Laux- locações de materiais diversos como louças, tapetes, letreiros, etc. Zézinho Art- empresa responsável por confeccionar os materiais em MDF para compor a decoração; Empresas de sonorização. TNT- empresa de cabine de fotos e bartenders. A 4 - Empresa responsável pelo material gráfico. Pavão Fotografia- Empresa parceira de fotografia e consultora de marketing. Locação de salões para realizar a festa: CEPE, Laux Eventos, Salão Elegance, entre outros.

INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO Site, página no facebook, instagram.

PONTOS FORTES DA COMUNICAÇÃO Alcance do público desejado; Promoções de pacotes para fechamento de festas; Empresa bem conceituada na cidade; Equipe qualificada e diferenciada para prestar a assessoria; Muitos clientes novos são indicações de outros, ou porque já foram em alguma festa realizada pela equipe; Empresa que presta assessoria a todos os tipos de eventos, tanto os internos, quanto os externos, desde o infantil, casamentos, formaturas, 15 anos, festa de final de ano, aniversários adulto, reuniões de empresa; Consta com dois espaços próprios para realização de diversos tipos de eventos; Possui um script de vendas; Resposta imediata nas publicações e comentários das redes sociais; Agendamentos de reuniões com o cliente direto em seu espaço; Não enviam orçamentos de festas de 15 anos e casamentos pelo watts ou e-mail sem o cliente vir conhecer o espaço e identificarem o que o cliente deseja; Questionários de perguntas elaboradas a fim de conhecer o estilo da debutante o tipo de festa que deseja;

Pontos fracos da comunicação Não fixa a marca, sempre há alguma alteração no nome fantasia alterando a logomarca da empresa nas redes sociais; Cobra muitos itens adicionais do cliente quando o mesmo não fecha o Buffet oferecido pela empresa, o que gera reclamações, pois o cliente pagou por um pacote fechado para utilizar o espaço; Devem fazer o cliente ler o contrato antes de assinar para que não gere dúvidas quanto aos serviços oferecidos; No público infantil não realizam no ano seguinte um contato com o cliente oferecendo novamente os serviços e informando de promoções mensais ou descontos; Falta divulgação da empresa em feiras ou eventos da cidade;

AMEAÇAS Concorrentes de salão infantil e adulto; Troca de logomarca, o que pode confundir o cliente; A própria fundadora da empresa quando mantém o contato direto com o cliente, acaba quebrando alguns protocolos de atendimento, o que pode gerar desentendimentos com os clientes por falha de comunicação; Falta de mão de obra para suprir a demanda de eventos em um mesmo final de semana; Alta rotatividade de funcionários;

OPORTUNIDADES Loca outros salões para realização de eventos; Empresa com dois tipos de salão próprio, um com brinquedos e outro estilo pub, o que facilita realizar diversos tipos de eventos e atingir diversos públicos; Criação de eventos internos voltados para os clientes antes da realização da festa, como exemplo: aula de auto make para as debutantes que fecharam contratos. Criação de festas temáticas conforme escolha do cliente; Atendimento diferenciado e personalizado de acordo com a escolha do cliente; Possui muitos materiais próprios em seu estoque não necessitando fazer a locação dos mesmos; Capacidade de desenvolver e atender mais de dois eventos no mesmo dia. Investimento na busca de melhorias, tendências e novidades de decorações para apresentar ao público;

PROGNÓSTICO Não conceituar uma logomarca fixa na mente dos seus públicos pode prejudicar a imagem da equipe e serviços oferecidos hoje por esta assessoria. Pode parecer que mudou a direção da empresa.

OBJETIVO GERAL DO PLANO Fixar a logomarca da empresa na mente dos seus públicos no geral, visando o posicionamento da empresa no mercado.

ESTRATÉGIA Padronizar as cores de todas as logomarcas nas redes sociais, uniformes, cartões de visitas, pastas e todo material utilizado para a apresentação da empresa ao seu público; Desenhar um único logotipo que vai acompanhar o nome dos espaços próprios da Ana Menezes Eventos. Criar programas a fim de fidelizar os clientes;

AÇÕES Programa: Realizando sonhos. Objetivo específico: fixar o serviço/conceito da empresa para os seus clientes. Justificativa: Devido a empresa ter alterado o nome do seu espaço mais antigo, é hora de fixar na mente dos públicos que não mudou a direção da empresa. Público: Externo Instrumento: Vídeo realizado pela área de marketing da empresa. Contratação de profissionais externos para realizar as ações propostas dos eventos.

PROJETOS DO PROGRAMA REALIZANDO SONHOS Projeto 1: Storytelling Objetivo: apresentar a identidade visual da empresa. Usando o poder da história envolvendo emocionalmente o espectador na história, será criado um vídeo contando a história da Ana Menezes e junto depoimentos dos clientes coletados durante a realização do seu sonho, ou seja, da sua festa

PROJETOS DO PROGRAMA REALIZANDO SONHOS Projeto 2: Eventos Objetivo: Manter a satisfação do cliente nos serviços prestados. Criação de eventos destinados ao público com pacotes fechados de festa de 15 anos, neste caso faremos uma aula de auto make e de etiqueta para as debutantes.

AÇÕES Programa: Cartão fidelidade Objetivo específico: Valorizar os clientes assíduos. Justificativa: Apresentar aos clientes o novo espaço, nova logotipo padrão. Público: Externo Instrumento: Confecção de uniformes para toda equipe, alteração do logotipo padrão em todas as redes sociais, buffet para o coquetel e contratação de um pacote em uma agência de viagem. .

PROJETOS DO PROGRAMA CARTÃO FIDELIDADE Projeto 1: Lançamento Objetivo: Apresentar através de uma reinauguração do espaço o cartão fidelidade para os clientes, com a equipe toda uniformizada oferecendo um coquetel para os 100 clientes que tiverem a foto postada mais curtida no face de alguma festa realizada com a assessoria da equipe, ficando entre a final para concorrer a uma nova festa ganhando o espaço, decoração e equipe de atendimento.

PROJETOS DO PROGRAMA CARTÃO FIDELIDADE Projeto 2: Pontuação Objetivo: Divulgar nas redes sociais já com o logotipo padronizado, a forma de pontuar o cartão, que será através do seguinte regulamento: o cliente que nos últimos 6 anos já tenha realizado uma festa com a assessoria da Ana Menezes e fechar algum pacote de festa até o ano de 2021, concorrerá a um Cruzeiro.

CRONOGRAMA GERAL 1º Programa Projeto 1 15 set a 15 de novembro Projeto 2 30 de setembro a 30 de novembro 2º Programa Projeto 1 30 set a 30 de outubro postagem das fotos 22 reinauguração e coquetel Projeto 2 23 de novembro a 23 de dezembro

ESTIMATIVA DE CUSTOS Programa 1 - Valor: R$ 600, 00 Vídeo será produzido pelo departamento de marketing da empresa. Custo: R$ 00, 00 Contratação de dois profissionais para dois eventos: auto make e aula de etiqueta. Custo R$ 600, 00 Programa 2 - Valor: R$ 13. 400, 00 Confecção de uniformes para toda a equipe: R$ 2. 000, 00 Criação do novo logotipo padrão através de um profissional de designer: R$ 200, 00 Coquetel para 100 pessoas: R$ 3. 390, 00 Equipe de trabalho no coquetel (garçons, monitoras, recepcionista, cerimonialista, segurança, copeira, dj: R$ 1. 510, 00 Pacote de viagem para duas pessoas para o Cruzeiro: R$ R$ 6. 300, 00