Universidad Yacamb Vicerrectorado de Estudios Virtuales Tesis Doctoral
Universidad Yacambú Vicerrectorado de Estudios Virtuales Tesis Doctoral Instituto de Investigación y Postgrado Doctorado en Gerencia Modelo Cibernético de Gerencia de la Red Conversacional Organizacional Autor: Iván Pérez Tutor: Dr. Manuel Castillo Febrero 2010
El Problema Distorsión de las conversaciones en la Red Ausencia del plan estratégico en las conversaciones La organización como sistema viable a través de las interacciones que generan redes conversacionales. Conversaciones regresivas Dificultad para producir conocimientos Discrepancias existentes entre la acción discursiva y la teórica
Objetivos de la Investigación General Proponer un Cyber Modelo de Gerencia de la Red Conversacional Organizacional de las Universidades trujillanas.
Objetivos de la Investigación Garantizar la fidelidad de las conversaciones plasmadas en las actas. Analizar la configuración cibernética de las conversaciones en la Red Organizacional. Examinar los tipos de recurrencia de las conversaciones que se dan en la Red Conversacional Organizacional. Diseñar el modelo de Gerencia de la Red Conversacional Organizacional. Específicos
Marco Teórico Referencial Se establecen relaciones inter-teóricas entre: Teoría General de sistema Teoría intermedia: Modelo sistema viable Teoría especifica: teoría de conversaciones Y la Biología del conocimiento. Constructo teórico: las redes conversacionales de las organizaciones se comportan como Sistemas viables, lo que implica que se puedan adoptar estrategias gerenciales inspiradas, en la teoría cibernética, y lograr mejorar su desempeño general.
Antecedentes de la Investigación Melero, Rosario (2008) IDENTIDAD UNIVERSITARIA: FACTORES ASOCIADOS A SU CONSOLIDACIÓN. Su principal resultado fue la construcción de un modelo bioorganizacional para la comprensión de la Identidad Universitaria como una multicualidad sistémica que emerge de la distinción en el mundo de la vida organizacional universitaria, a partir de la configuración reticular conversacional como patrón organizacional. Tayssir, Yaousef (2004) APLICACIONES DE LA TEORÍA DE LA CONVERSACIÓN A ENTORNOS DOCENTES TELEMÁTICOS. El objeto de este proyecto ha sido ampliar la Teoría de la Conversación de Pas, concretamente la adaptación de la misma realizada por Laurillard, a entornos de teleeducación y colaborativos, llegando a definir una herramienta conceptual basada en los principios de dicha ampliación y que denominamos Árboles Conversacionales. Darwich, Gregorio (2005) PENSAMIENTOS PLURALES. ORÍGENES DE LOS ESTUDIOS DEL DESARROLLO EN VENEZUELA. Demostró la manera de inserción institucional del Cendes dentro de la UCV la cual constituyó una innovación para la gestión de una concepción multidisciplinaria, que a la postre le daría oportunidad para proponer, a su vez, nuevas formas de inserción del conocimiento dentro de la vida académica universitaria. Gille, Johan (2001) PAUTAS ARGUMENTATIVAS EN EL DIÁLOGO ESPONTÁNEO. UN ESTUDIO DE CONVERSACIONES INTRA E INTERCULTURALES. El estudio subraya los aspectos cooperativos y dinámicos de la argumentación en la interacción, así como la dialogicidad de cada contribución conversacional. La argumentación es definida como un proceso dinámico mediante el cual opiniones son negociadas en la interacción.
Aspectos Epistémicos Metodológicos � La organización como sistema viable a través de las interacciones que generan redes conversacionales.
Aspectos Epistémicos Metodológicos � Hipotética-Deductiva (Bunge, 1985; Popper, 1985; Bachelard, 1991). ◦ ◦ Teorías de la organización como sistema viable Teoría de las conversaciones Teoría de los sistemas. La Biología del Conocimiento.
Aspectos Epistémicos Metodológicos � La postura epistemológica desde la cual se realizará la investigación es el (Popper, 1985; Bachelard, 1991; Bunge, 1985 y otros, particularmente en la versión racionalista (descrito en Padrón, 1994 a y 1994 b).
Aspectos Epistémicos Metodológicos � El estudio se ubicará dentro de una fase de desarrollo (Padrón: 1994 b).
Diseño investigación (cont. ) Analizar la configuración de las conversaciones en la Red Organizacional Técnica: Observación endógena=auto-observación
Garantizar la Fidelidad de las conversaciones Plasmadas en las Actas: ”sistema experto” “En su primer punto el ciudadano Rector, dio la bienvenida a los consejeros para el nuevo año académico, así mismo centró su reflexión sobre las prioridades 2006: en primer término plantea que este año es la antesala al X aniversario de la Universidad, lo que implica mayor esfuerzo en concretar aún más el espíritu de trabajo en equipo y consolidar la institución que está dando innumerables e incuestionables frutos”. Lo anterior demuestra la conservación de la identidad organizacional, eventos que se reiteran, se ritualizan, son recursivos. De modo que el concepto de ciclo es fundamental para la comprensión de los rasgos de invarianza organizacional. “Por otra parte este año se debe dar todo el apoyo a la actividad académica: el cuido de la calidad, la planificación y la evaluación pertinente, la puntualidad, (que no se repitan los casos del 2005), y también revisar con sumo cuidado el carácter asociativo de la institución, específicamente, darle un fuerte apoyo a las asociaciones estudiantiles que surjan, como también a la solidez de la caja de ahorros”. Ejemplo tiempo metabólico o ciclo de transformación recursiva, el cual es importante la producción de los medios de supervivencia y no necesariamente del cumplimiento del “propósito fundamental”.
Diseño investigación (cont. ) Examinar los tipos de recurrencia de las conversaciones que se dan en la Red conversacional organizacional Técnica: Observación endógena=autoobservación
Presentación de Resultados � Se presenta la información de los resultados obtenidos de la investigación sobre el Modelo de Gerencia de la Red Conversacional Organizacional de las Universidades Públicas y Privadas del Estado Trujillo.
Cuerpos Colegiados de las Universidades Consejo Universitario Consejo Facultad Consejo de Escuela Consejo Académico
Red Global Conversacional Identificar: líneas de mandostatus de amistad-circulación de información-ruidos Conversaciones Organización Con nes acio s r e v cio es nes Conversacio nve Co Estabilidad Conversaciones para crear posibilidades Co Ética nv Plan Estrat égico er sa cio e ne s v on Misión s e on ci a rs nes Visión Acuerdos o Compromisos Prome sas Compr omisos Conversacion rsa Acuerdos Conversacio Acuerdos de segundo orden nes peticio nes Conversaciones para la acción C Amistad Conversaciones Conoci mient os Abren Posibilidades de Conversaciones Para la Acción
Sistema Experto para la Gerencia de la red Conversaciones Conversacional digitalizadas Organizacional Data Mining Data Warehouse Motor Inteligencia Artificial Red Neuronal Actas Servicios WEB
Modelo de Sistema Viable Original de Stafford Beer 5 POLITICAS FUTURO 4 INTELIGENCIA ENTORNO 3 CONTROL SM 1 3* 2 SM 2 U 3 SM 3 U 2 U 1
Modelo de Sistema Viable Adaptado Consejo Superior Consejo Universitario Consejo Rectoral Entorno NURR- ULA Misión Sucre UNEFA UNESR UPEL UBV IUTET UNERMB UNA UVM OPSU MES CNU Variables Económicas Rectorado En lo laboral: Capital Humanos/ Vicerrectorado Administrativo En lo Académico: Vicerrector / Secretario Académico Consejo Académic o Comunidad Decano Directores de Carrera Consejo de Facultad Variables Políticas Otros Centros de Estudiantes Contraloría/ Consultoría Jurídica Coordinador de carrera Consejo de Estudiantes Alumnos Profesores Consejo Escuela Coordinación Planificación y Evaluación
Modelo Cibernético El coordinador de carrera se encarga de hacer los enlaces entre la función coordinación e implementación. Coordinador de carrera Alumnos Profesores
Modelo Cibernético Está conformada por los Decanos, Consejo de Escuela, Consejo Académico, Directores de carrera y Consejo de Facultad, ofreciendo los mecanismos y canales de comunicación entre los alumnos y profesores y la Coordinación de Carrera a los cargos superiores como Secretaria Académica, Vicerrectorado y Rectorado. Decano Directores de Carrera Consejo de Facultad Coordinador de carrera Alumnos Profesores
Modelo Cibernético conformada por las auditorias realizadas por el Contralor y el Consultor Jurídico a la Universidad y las evaluaciones realizadas por la Coordinación de Planificación y Evaluación a los profesores/alumnado, también llevan las Estadísticas de calificación y rendimiento ante el CNU, y evalúa la ejecución del Plan Estratégico de la Universidad. El Consejo de Estudiantes representa la voz estudiantil ante la comunidad universitaria. Decano Directores de Carrera Coordinación Planificación y Evaluación Consejo de Facultad Consejo de Estudiantes Coordinador de carrera Alumnos Profesores
Modelo Cibernético Está conformada por el equipo que define las políticas, asegurando que estas le permitan garantizar seguridad y estabilidad en la academia, en ella se enmarca todo los referente al sistema de gestión que dirige el funcionamiento de la universidad. En lo laboral: Capital Humano/ Vicerrectorado Administrativo En lo Académico: Vicerrector / Secretario Académico Decano Directores de Carrera Consejo de Facultad Coordinación Planificación y Evaluación Coordinador de carrera Consejo de Estudiantes Alumnos Profesores
Esta función se encarga del “afuera y el mañana” de la institución y el entorno, está definida por las comisiones de: Consejo Superior, Consejo Universitario, Consejo Rectoral y el Rectorado propiamente dicho. Todos los integrantes de la alta gerencia de la Universidad a través de reuniones, semanales, quincenales o anuales respectivamente, que permiten tomar decisiones adecuadas para lograr obtener medidas y directrices eficientes para prevenir o disminuir las perturbaciones externas e internas y asegurar a la Institución permanecer en el tiempo. Consejo Superior Consejo Universitario Consejo Rectoral Entorno NURR- ULA Misión Sucre UNEFA UNESR UPEL UBV IUTET UNERMB UNA UVM OPSU MES CNU Variables Económicas Rectorado En lo laboral: Recursos Humanos/ Dirección de Administración En lo Académico: Vicerrector / Secretario Académico Consejo Académic o Comunidad Decano Directores de Carrera Consejo de Facultad Variables Políticas Otros Centros de Estudiantes Contraloría/ Consultoría Jurídica Coordinador de carrera Consejo de Estudiantes Alumnos Profesores Consejo Escuela Coordinación Planificación y Evaluación
Conclusiones � � � � Las organizaciones requieren de canales de comunicación fluida con herramientas que permitan a las unidades involucradas tener acceso oportuno a la información relevante de los factores críticos de éxito. Con la culminación de la presente investigación, se concluye en primer término y para dar respuesta al objetivo número uno (1) de la investigación, que es viable mejorar el desempeño organizacional de las Universidades, con intervenciones estratégicas, orientadas por un modelo cibernético para su gerencia. Se demostró la importancia del análisis de la configuración de la red conversacional y el establecimiento de sus nodos principales, los principales tipos de relación, todo en función de articular la propuesta final. Se presentó la arquitectura de un sistema experto que propende a garantizar la fidelidad de lo escrito en las actas para mejorar el desempeño organizacional. Se identificaron ejemplos de recurrencia que se dan en las conversaciones, los cuales se refieren en algunos casos a acuerdos de segundo orden, estos acuerdos no generan acciones sino que posibilitan las conversaciones que generan acciones. Este tipo de acuerdos dan estabilidad a la red conversacional puesto que determinan cómo se debe conversar. Todos estos elementos permitieron la construcción del modelo definitivo de Gerencia de la Red Conversacional. El Modelo desarrollado se puede adaptar a cualquier tipo de organización.
Recomendaciones � � Implantar el modelo de Gerencia de la Red Conversacional en las universidades estudiadas, con el fin de mejorar su desempeño. Desarrollar el Sistema Experto de manera que sea capaz de justificar su propio mecanismo de razonamientos, así como analizar, consultar y determinar situaciones que se dan en una determinada conversación, producida en las reuniones de los cuerpos colegiados. Diseñar una estrategia de liderazgo resonante con el fin de sintonizar el equipo de trabajo, mantener relaciones transparentes, debido a que la resonancia minimiza el ruido del sistema, y de esta manera el equipo de trabajo se sienta comprometido con la organización. Diseñar un plan de Coaching ontológico que sirva como dinámica de transformación mediante la cual las personas y organizaciones revisen, desarrollen y optimicen sus formas de estar siendo en el mundo. De tal forma que se presente como una opción para mejorar las conversaciones y crear una nueva cultura y no como una técnica dentro de la cultura subyacente.
El interés para el hombre y su destino siempre debe ser objetivo principal de todo esfuerzo científico. Jamás lo olvide en sus diagramas y ecuaciones. Albert Einstein
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