UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES FACULTAD DE CIENCIAS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Flextronics es una maquiladora que fabrica las entrañas de productos de la tecnología como los celulares, PCs y otros, esta corporación utiliza un software de colaboración llamado One. Space basado en la web. RETOS PARA LA ADMINISTRACION La experiencia de flextronics plantea los siguientes retos : SOSTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja de la competitividad no asegura la rentabilidad. Los competidores pueden copiar los sistemas estratégicos ADECUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LA ORGANIZACIÓN: Es importante ajustar los negocios a la tecnología , los gerentes necesitaran modificar la organización para que se adapte a la tecnología

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION La relación bidireccional entre las organizaciones y la tecnología de la información. Esta compleja relación esta mediada por muchos factores , uno de los cuales son las decisiones que toman o dejan de tomar los gerentes. ORGANIZACIONES FACTORES MEDIADORES • ENTORNO • CULTURA • ESTRUCTURA • PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS • PROCESOS DE NEGOCIO • POLITICAS • DECISIONES ADTIVAS. • CASUALIDAD TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

DEFINICION TECNICA DEFINICION CONDUCTUAL Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. Se enfoca en tres aspectos: v el capital v. Trabajo v. La empresa Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades q con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo El cambio tecnológico requiere cambios en quien posee y controla la información, quien tendrá derecho a acceder y actualizar esa información y quien tomara las decisiones sobre quien, cuando y como.

� Max Weber fue el primero en describir en 1911 estas características “típicas ideales” de las organizaciones: Organizaciones como burocracias Organización formal con una división bien definida de trabajo, reglas y toma de decisiones imparcial, que aplica calificaciones técnicas para promover a los empleados Procedimientos operativos estandarizados Las organizaciones que sobreviven al paso del tiempo llegan a ser muy eficientes ya que producen siguiendo una rutina estandarizada Reglas, procedimientos y practicas precisos, desarrollados por las organizaciones para enfrentar casi todas las situaciones esperadas

Políticas Organizacionales Cultura organizacional En las organizaciones, los individuos ocupan diversos puestos con diferentes especialidades, y con diferentes puntos de vista divergentes y de ellas resultan luchas políticas, competencia y conflictos dentro de la organización. La resistencia políticas es una de las mayores dificultades para efectuar un cambio organizacional en especial el desarrollo de nuevos sistemas de información. Conjunto de supuestos fundamentales sobre que productos debe elaborar la organización, como debe producirlos y quien los debe producir. Es una potente fuerza unificadora que limita el conflicto político y promueve el entendimiento común. ES UNA TRABA PODEROSA PARA EL CAMBIO, SOBRE TODO PARA EL CAMBIO TECNOLOGICO

TIPO DE ORGANIZACION Un punto muy importante entre las organizaciones es su estructura o forma. ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO RECURSOS Y RESTRICCIONES DEL ENTORNO Gobiernos Competidores Clientes Inst. . Financieras Cultura Conocimiento tecnología OTRAS DIFERENCIAS ENTRE LAS ORGANIZACIONES METAS PODER GRUPOS DE INTERES FUNCION EMPRESA LIDERAZGO TAREAS TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMACION PROCESOS DE NEGOGIO

Infraestructura y servicios de la tecnología de la información (TI) una forma en que las organizaciones influyen en el uso que se le da a la TI es mediante decisiones sobre la configuración técnica y organizacional de los sistemas. Otra forma es mediante decisiones sobre quien diseñara , instalara y dará mantenimiento a la infraestructura de la Tecnología de la Información.

PROGRAMADORES Especialistas técnicos altamente entrenados, que escriben instrucciones de software para la computadora EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Unidad organizacional formal responsable de la función de los sistemas de información de la empresa ANALISTAS DE SISTEMAS su trabajo es traducir los problemas y requerimientos de la empresa en requisitos de sistemas de información ADMINISTRADORES DE SISTEMAS DE INFORMACION Son lideres de varios especialistas del departamento de sistemas de información.

Teoría de costo de la transacción ØEl uso de redes puede ayudar a que las empresas bajen sus costos de participación de mercado Teoría de la agencia TEORIAS ECONOMICAS ØLas empresas pueden reducir su tamaño ya que pueden disminuir los costos de las transacciones. ØTambién puede reducir los costos administrativos internos. Según la teoría de la agencia, la empresa es como un conjunto de contratos

costo de la agencia Teoría de TEORIAS CONDUCTUALES ØSon el comportamiento de las empresas individuales. Teoría de la agencia ØLos investigadores del comportamiento sugieren que la tecnología podría cambiar la jerarquía de la toma de decisiones al reducir los costos de adquisición de información. ØLas empresas pueden operar como organizaciones virtuales donde el trabajo ya no esta ligado a una ubicación geográfica.

El internet incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de la información y el conocimiento para las organizaciones El internet es capaz de disminuir de manera importante los costos de la agencia y de transacción que enfrentan la mayoría de las compañías. Los proveedores mas grandes de las empresas pueden acceder a los sitios web internos de estos últimos para obtener directamente información de ventas actualizadas y emitir de manera instantánea ordenes de reabastecimiento.

el sistema de información beneficia a los gerentes se debe examinar que hacen los gerentes y ver que información necesita para la tomar una decisiones

v. DESCRIPCIONES CLASICAS DE ADMINISTRACION : En una organización es muy importante el rol que realizan los gerentes en sus actividades , juntas etc. 1. - Modelo clásico de administración: Descripción tradicional de administración que se enfoca en sus funciones formales de planeación , organización , coordinación , decisión y control 2. - Modelos conductuales: Descripción de la administración, basada en observaciones de conducta por parte de científicos de que los gerentes hacen realmente en su trabajo

ROLES ADMINISTRATIVOS ROLES INTERPERSONALES Apoderados…………………. . Líder……………. . Enlace ……………. . ROLES DE LA INFORMACION Centro nervioso……………. . Distribuidor…………………. Portavoz…………… ROLES DE LA DESICION Empresario………………… Control de disturbios……. . . Asignador de recursos……. Negociador…………………. Para los roles gerenciales en los que los gerentes actúan como apoderados y lideres para la organización Para los roles gerenciales en los que los gerentes actúan como centros nerviosos de su organización , recibiendo y distribuyendo información critica Para los roles gerenciales en los que los gerentes inician actividades , manejan las alternaciones, asignan recursos y negocian conflictos

LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES la toma de decisiones es uno de los roles de mayor reto para los gerentes.

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS. DECISIONES ESTRUCTURADAS CONTROL ADMINISTRATIVO DECISIONES NO ESTRUCTURADAS TOMA DE DECISIONES A NIVEL DEL CONOCIMIENTO CONTROL OPERATIVO

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES: INTELIGENCIA DISEÑO SELECCION IMPLEMENTACION Recolecta información para identificar el problema Concibe soluciones alternativas posibles

• MODELO RACIONAL Modelo de la conducta humana basado en la creencia de que la gente, las organizaciones y las naciones se comprometen en cálculos básicamente congruentes, de minimización de valor. • ESTILO COGNITIVO Disposiciones fundamentales de la personalidad hacia el tratamiento de la información, la selección de alternativas y la evaluación de las consecuencias.

TOMADORES DE DESICIONES SITEMATICOS Estilo cognitivo que describe a las personas que evalúan un problema estructurándolo en términos de algún método formal. TOMADORES DE DECISIONES INTUITIVOS Estilo cognitivo que describe a las personas que abordan un problema con múltiples métodos, utilizando la prueba y error para encontrar una solución. MODELOS ORGANIZACIONALES DE TOMA DE DECISIONES Modelos de toma de decisiones que toman en cuenta las características estructurales y políticas de una organización.

MODELOS BUROCRATICOS DE TOMA DE DECISIONES Modelos de toma de decisiones en los que las decisiones toman una forma que les dan los procedimientos operativos estandarizados MODELOS POLITICOS DE TOMA DE DECISIONES Modelos de toma de decisiones en los que las decisiones son el resultado de la competencia y los tratos políticos entre los lideres clave y los grupos de interés de la organización. MODELOS DEL “RECIPIENTE DE BASURA” Modelo que establece que las organizaciones no son racionales y que las decisiones son soluciones accidentales que llegan a estar unidas a los problemas por razones accidentales.

IMPLICACIONES DEL DISEÑO Y LA COMPRENSION DE LOS SISTEMAS DE � Los INFORMACION sistemas de información se deben construir con una clara comprensión de la organización en la que residirán y de cómo pueden contribuir exactamente a la toma de decisiones administrativa

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Sistemas de computo a cualquier nivel de la organización que cambian las metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno de las organizaciones para ayudar a obtener una ventaja competitiva.

ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR Las estrategias genéricas son: Convertirse en el productor de mas bajo costo. Diferenciar su producto o servicio Cambiar el radio de acción de competencia.

APALANCAMIENTO DE LA TECNOLOGIA EN LA CADENA DE VALOR Modelo de la cadena de valor: Resalta las actividades primaria especificas que agregan un margen de valor al producto. Actividades de apoyo: Hacen posible la realización de las actividades primarias de la empresa. Actividades primarias: Están mas relacionadas directamente con la producción y distribución de los productos y servicios de una empresa. Red de valor: Red de empresas dirigidas al cliente que utilizan la tecnología de la información.

CADENA DE VALOR DE LA INDUSTRIA Proveedores de proveedores los proveedores empresa distribuidores clientes

Las empresa pueden utilizar sistemas de información para crear nuevos productos y servicios que se distingan fácilmente de la competencia. Sistemas Información estratégicos para la diferenciación de productos puede evitar que la competencia responda con la misma calidad, así las empresas que posean estos productos diferenciados no tenga que competir mas con la base de costos. Diferenciación de productos es una estrategia competitiva para crear lealtad a la marca desarrollando productos y servicios nuevos y únicos que los competidores no puedan duplicar. Los sistemas de información se esta utilizando para crear productos y servicios personalizados que se ajusten alas especificaciones precisas de los clientes individuales

Las empresas pueden crear nichos de mercado identificando un objetivo específico para un producto o servicio que puedan satisfacer de una manera eficiente. A través de la diferenciación enfocada la empresa puede proporcionar un producto o servicio especializado para este mercado mejor que los competidores. Diferenciación enfocada. - es una estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios especializados en los que una empresa pueda competir.

Dentro del mercado de alimentos: alimentos orgánicos. Dentro de mercado de la información: blogs y revistas especializadas EJEMPLOS DE NICHOS: Dentro de mercado del entretenimiento: obras de teatro, espectáculos de magia. Dentro de mercado de la ingeniería: asesoría, insumos. Dentro de mercado de la escritura: máquinas de escribir mecánicas

Los sistemas de información dan a las compañías una ventaja competitiva al producir datos para aplicar técnicas de ventas y marketing mejor enfocadas. Estos sistemas tratan ala información como un recurso que la organización puede extraer para incrementar la rentabilidad y la penetración al mercado. Permiten alas compañías analizar detalladamente los patrones de compra, gusto y preferencias del cliente así poder lanzar con eficiencia campañas de publicidad y marketing.

SISTEMA DE RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTES Y ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Un sistema de respuesta eficiente a clientes enlaza directamente el comportamiento del consumidor con la distribución, la producción y las cadenas de abastecimiento. La conveniencia y facilidad de usar estos sistemas : sist. De reabastecimiento y sist. De ensamblado eleva los costos de cambio (el costo de cambiar de un producto en particular a un producto de la competencia ) lo cual desalienta a los clientes a irse con la competencia Los sistemas de administración de abastecimiento y de respuesta eficiente a clientes son estrategia de negocios que están fuera del alcance de las empresas tradicionales. Ambos tipos de sistemas requieren inversiones en infraestructura y tecnología de la información basada en redes y en software para que los datos del cliente y de la cadena de abastecimiento fluya libremente en diversas organizaciones

ESTRATEGIA A NIVEL EMPRESARIAL Y TECNOLOGICA DE LA INFORMACION Una empresa comercial es típicamente un conjunto de negocios los sistemas de información pueden mejorar el desempeño total de estas unidades de negocios promoviendo sinergias y ventajas competitivas

Conceptos principales para analizar la estrategia a nivel industrial son las: • Sociedades de información • Modelo de fuerzas competitivas • Economía de redes

Los sistemas de información estratégicos cambian a la organización y a sus productos, servicios y procedimientos operativos que la conducen a nuevos patrones de comportamiento