UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA Facultad de

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA Facultad de Ciencias Contables y Finanzas Corporativas � Metodología � � del Trabajo Universitario TEMA: La Espina de Pescado Prof. Mg. César Augusto Poma Henostroza � Lima, setiembre 2016

DIAGRAMA DE ISHIKAWA Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados esten, presentan no conformidades. Las no conformidades o variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales. Dr. Kaoru Ishikawa El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los mas famosos gurús de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no conformidad o variación. Con las aplicaciones más practicas el número de posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un método simple de mostrar las causas de un problema de calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de muchas maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama de causa y efecto o diagrama de hueso de Godzilla. Los análisis de causa y efecto o digramas de causa y efecto son herramientas que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular. Usualmente los pasos son: 1. Definir el problema que se quiere solucionar. 2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del problema. 3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías racionales 4. Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada categoría.

También es llamado: Diagrama de Ishikawa Diagrama de las 6 m´s Diagrama de espina de pescado Diagrama de árbol Diagrama de río Lista Sistémica

ES? Es un diagrama que muestra la relación entre una característica de calidad y sus factores � QUE � OBJETIVO Identificar y representar la relación entre un efecto (dato) y sus principales causas. � SE APLICA PARA: � Análisis de características y determinación de sus principales causas.

Pasos para construir un diagrama de espinas de pez 1. Identificar el problema 2. Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden clasificarse las causas problema 3. Identificar las causas

1. Identificar el problema Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones. Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado, tal como se muestra en el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en Matemáticas.

2. Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden clasificarse las causas problema § Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. § Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con el equipo de trabajo. § Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado. Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema, del bajo rendimiento en Matemáticas, pueden clasificarse dentro de las siguientes categorías o factores que influyen en este: a) Políticas de la Institución Educativa; b) docente de matemáticas; c) contenidos curriculares; y d) estudiantes.

3. Identificar las causas § Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, identifique las causas del problema. Éstas son por lo regular, aspectos específicos de cada una de las categorías que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema. § Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas. Éstas ultimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal.

Ejemplo: ¿Por qué se para la línea?

� DIAGRAMA CAUSA - EFECTO � Es una herramienta que representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO Se utiliza para clarificar las causas de un problema. � Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados del trabajo, señalando con flechas la relación causa – efecto entre ellas. � �

� ¿Cómo � se construye? 1. Elabore un enunciado claro de problemas 2. Empiece con dibujar el diagrama de esqueleto pescado colocando el problema en el cuadro de la derecha. � 3. Identifique las categorías, factores contribuyentes o causas principales (las más comunes utilizadas son: equipo, método, personal, usuario, aunque puede colocar otras categorías de acuerdo al problema que se esta trabajando como: gestión y medio ambiente entre otras) y grafique las espinas grandes oblicuas a la flecha central o esqueleto. � 4. Grafique las causas principales en oblicuas a la flecha central. � 5. Cuando sea posible determinar las causas de 2 er y 3 er nivel de acuerdo a cada elemento analizado, se grafican como oblicuas a las categorías. �

ESPINA DE PESCADO � En la Gestión de Riesgos, nos sirve para identificar de una forma � más estructurada los procesos de riesgo y los riesgos � individuales, puede ser útil emplear esta herramienta que los � clasifica y agrupa. � Una espina de pescado por cada área o proceso

Dirección de Calidad en Salud ESPINA DE PESCADO � Espina Factores Estratégicos y de Organización de pescado SANITARIA con categorías de riesgo según NPSA - NHS Ligados a las Tareas o Actividades Factores de Maquinas o Recursos Condiciones de Trabajo Factores Individuales � Área o Proceso A explorar Factores de Comunicación Factores de Formación y Conocimiento Factores De Equipos Sociales Factores del Paciente