UNIVERSIDAD ESTATAL DEL VALLE DE ECATEPEC BIENVENIDOS Sistema

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL VALLE DE ECATEPEC BIENVENIDOS Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001: 2008

MISIÓN Impartir con equidad educación pública superior de calidad, para formar de manera integral profesionales con visión innovadora en la atención prevención y solución de problemas sociales, la preservación y rescate de nuestros valores y la cultura; a través de una planta docente actualizada y la consolidación de líneas de investigación; con planes y programas de estudio de vanguardia y procesos administrativos simplificados y transparentes

VISIÓN Para el 2012 la Universidad Estatal del Valle de Ecatepec proporcionará una oferta educativa pertinente con programas académicos de calidad reconocidos el ámbito nacional e internacional, flexibles e innovadores, sustentada en una planta docente con perfil profesional deseable, integrada en cuerpos académicos que consoliden las actividades de investigación e impulsen el desarrollo de programas de estudio de posgrado; mantendrá una estrecha vinculación con los sectores social, público y privado, a fin de contribuir en la solución de los problemas que enfrentan, a través de la realización de proyectos que respondan a las necesidades sociales, científicas y productivas de la región, el estado y el país; dispondrá de un sistema integral de información y una administración eficiente y transparente, certificada en sus principales procesos de gestión institucional, académica y escolar.

DEFINICIONES ELEMENTALES: Cliente. - Se define como cliente al alumno. Producto. - Es el servicio educativo. Dueños de proceso: Proceso educativo. - Secretario Académico. Proceso de gestión de recursos. - Secretaria Administrativa. Proceso de calidad. - Representante de la Dirección.

DEFINICIONES ELEMENTALES Los padres de familia, empresas y sociedad en general, se definen en este sistema de gestión de calidad como partes interesadas.

ALCANCE CALIDAD: DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE El alcance establecido para el Sistema de Gestión de la Calidad es la de “Proveer servicios educativos de nivel superior” con el objeto de cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001: 2008.

ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN: El alcance de la certificación aplica para las cinco carreras que se imparten actualmente en la Universidad de manera semestral, debido a que los planes cuatrimestrales dejarán de ser vigentes en poco tiempo.

3. - El 7. 5. 2 de la norma ISO 9001: 2008 la universidad, declara no EXCLUSIONES: tener procesos de producción y prestación de servicio donde los 1. - Se excluye la Clínica productos resultantes no pueden Integral Universitaria verificarse mediante actividades de seguimiento o mediciones posteriores. Incluimos en esta exclusión que no se 2. - Se excluye el apartado tienen procesos en la que las 7. 3 con todos subnumerales este apartado deficiencias se hagan aparentes únicamente después de que el refiere el diseño y producto este siendo utilizado o se desarrollo; los planes y haya prestado el servicio. programas de estudio son Los procesos de producción y autorizados por la SEP prestación del servicio establecido en empleando el acuerdo 279 la UNEVE, son verificados en el para su diseño. momento de su realización y están definidos en los procedimientos del SGC.

EXCLUSIONES: 4. - Se excluye el apartado 7. 5. 5 de la norma ISO 9001: 2008, el apartado refiere “que la organización debe preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto para mantener la conformidad con los requisitos” 5. - El 7. 6 de la norma ISO 9001: 2008 por acuerdo de la Alta Dirección se excluye del SGC, ya que los equipos con que cuenta la universidad son utilizados por los docentes de manera didáctica para contribuir en la formación práctica de los alumnos, estos equipos no se usan para brindar un servicio externo.

REQUISITOS DEL CLIENTE La UNEVE se compromete a: 1. - Registro de título (100% de los títulos expedidos). 2. - Impartir el 80% de horas clase programadas por cada materia. 3. - Cumplir el 90% del contenido temático de cada asignatura. 4. - Tutorías académicas grupales (1 tutor por grupo).

POLÍTICA DE CALIDAD “En la Universidad Estatal del Valle de Ecatepec nos comprometemos a impartir educación superior pública, para formar profesionistas que responda a las necesidades sociales, de salud y empresariales mediante programas de estudio innovadores con reconocimiento oficial y el cumplimiento de los requisitos del cliente por medio de procesos de mejora continua en el marco de un Sistema de Gestión de Calidad”.

OBJETIVOS DE CALIDAD (5 OBJETIVOS) No. OBJETIVO FRECUENCIA 1 Reducir el tiempo global de los siguientes trámites: a) Inscripción b) Servicio social c) Expedición de certificado Anual 2 Autoevaluación de los programas educativos por los CIEES. Anual 3 Elevar el nivel académico de los PTC 4 Fortalecer los cuerpos académicos de formación a consolidación. 5 Medir la percepción de satisfacción del cliente. Anual Semestral META RESPONSABLE Dirección de Reducción del 10% Promoción Educativa para el 2013. y Vinculación y Departamento de Serv. Escolares. Secretaría Administrativa, Autoevaluación de los Secretaría Académica 5 PE actuales para el y Direcciones de 2015. Carrera. Secretaría Académica El 50% de los PTC y Direcciones de tengan el grado de Carrera. maestría para el 2015. Elevar el nivel de los CA reconocidos por el PROMEP para el 2015. Lograr el 80% de la percepción de satisfacción del cliente. Secretaría Académica y Direcciones de Carrera. Representante de la Dirección.

PROCESOS (3)

MAPA GENERAL DE PROCESOS DE LA UNEVE Proceso educativo (Realización) Gestión Recursos (Soporte) Mejora continua del Sistema de Gestión Proceso de Calidad Revisión por la Dirección Provisión de Recursos Capacitación y competencia laboral (13) del cliente • Resultados de Auditorías • Estado de los procesos • Estado de los proyectos de mejora Necesidades de recursos • Políticas • Directrices, objetivos metas. • Comunicación interna • Datos del desempeño de los alumnos • Datos del desempeño de los procesos • Datos del desempeño del personal. Adquisición de bienes, selección y evaluación de proveedores (14) Mantenimiento Infraestructura, equipo (15) Atención de quejas académicas (21) Acciones correctivas y preventivas (19) Análisis, medición y control (20) • Sugerencias • Quejas • Resultados Auditorías internas (18) de encuestas • Seguimiento a egresados Control de Registros (17) Control de doctos. (16) Comunicación interna (22) Suministros de recursos Ambiente de trabajo • Información ENTRADAS • Aspirantes • Información • Directrices oficiales • Recursos oficiales C l i e n t e enseñanza-aprendizaje Tutorías (05) Selección aspirantes (01) Inscripción / (Re) (02) Planeación y seguimiento de asignaturas (04) Servicio Bibliotecario (08) • Análisis de las necesidades de la enseñanza • Gestión de Recursos • Difusión Programación académica (03) Asesorías (06) Entradas Proceso Evaluación de la enseñanza (07) Servicio Social (09) Servicio no conforme (12) Seguimiento de egresados (11) Titulación (10) Salidas Control de registros, control de documentos, auditorías internas, control de servicio no conforme, acciones correctivas y preventivas C l i e n t e SALIDAS • Alumnos egresados • Retroalimenta ción Rev. 01 / Mar/ 2012

PROCEDIMIENTOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. Nombre procedimiento Selección de aspirantes Inscripción y reinscripción Programación académica Planeación y seguimiento de asignaturas Tutorías Asesorías Evaluación del proceso enseñanza-aprendizaje Servicios bibliotecarios Servicio social Titulación Seguimiento de egresados Control de producto o servicio no conforme Capacitación y competencia laboral Adquisición de bienes, selección y evaluación de proveedores Mantenimiento a instalaciones infraestructura y equipo, Control de documentos Control de registros Auditorías internas Acciones correctivas y preventivas Análisis medición y control Atención a quejas Comunicación interna. Código PRO-SA-01 PRO-SA-02 PRO-SA-03 PRO-SA-04 PRO-SA-05 PRO-SA-06 PRO-SA-07 PRO-SA-08 PRO-SA-09 PRO-SA-10 PRO-SA-11 PRO-SA-12 PRO-GR-13 PRO-GR-14 PRO-GR-15 PRO-GC-16 PRO-GC-17 PRO-GC-18 PRO-GC-19 PRO-GC-20 PRO-GC-21 PRO-GC-22