UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA MARKETING DE

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA MARKETING DE SERVICIOS Dra. Diana E. López Sánchez

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA üServicios: Aplicación de esfuerzo humano o mecánico a personas, animales u objetos. Los servicios se clasifican en: Totalmente Mecanizado (Cajero Automático) 1) Intervención o no de maquinas Parcialmente Mecanizado (Taxi C/Persona que conduzca) Sin concurso de maquina, conocimiento y habilidad personal (Asesoramiento, protección policial) Dra. Diana E. López Sánchez

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA 2) Con Participación del Usuario Actividad desarrollada para un consumidor o usuario con mínima intervención del usuario. (Limpieza de un edificio, reparación de una tubería). Uso de productos o instalaciones con menor participación del cliente. (Alquiler de videos o automóvil). Unión de ambos (Asistencia a cursos de perfeccionamiento). Dra. Diana E. López Sánchez

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA 3) Por Actividades Desarrolladas Cla. NAE: (Clasificación Nacional de Actividades Económicas). Función de las Actividades Desarrolladas Agrupa a los servicios en 11 secciones (códigos G a Q) 4) Por el mercado al que se dirige. Consumidores finales. Organizaciones (Servicios de mantenimiento, reparaciones, asesoramiento, transporte, almacenaje) 5) Misión de quien ofrece Con animo de lucro Sin fines de lucro Dra. Diana E. López Sánchez

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA Característica s Problemas Asociados Intangibilidad §No se puede transmitir la §Desarrollar una representación Inseparabilida d §Implicación del consumidor en §Reforzar la selección y formación del Variabilidad §Dificultad de estandarización. §Control de calidad difícil. §Industrialización del servicio. §Singularizacion del servicio. propiedad. §No se puede patentar. §Dificultad de promoción. §Dificultad de diferenciación. §No se puede almacenar. §Precios difíciles de fijar. el proceso de producción. §Dificultad de llevar a cabo una producción centralizada y masiva. Dra. Diana E. López Sánchez Estrategias Posibles tangible del servicio. §Asociar productos tangibles. §Identificar el servicio. §Venta cruzada. §Precio de paquete. §Utilizar medios de promoción personal. §Diferenciar por calidad de servicio. §Crear una sólida imagen corporativa. personal vendedor. §Investigación del comportamiento y actitud del consumidor. §Utilizar múltiples puntos de ventas localizados. dlopezsanchez@hotmail. com

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA Características Naturaleza Perecedera Problemas Asociados §Los servicios no pueden almacenarse, inventariarse ni transportarse. Dra. Diana E. López Sánchez Estrategias Posibles §Dirigir la demanda hacia las disponibilidades de servicios existentes. §Dirigir la oferta para adaptarlas a las variaciones de la demanda dlopezsanchez@hotmail. com

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA “GRACIAS POR VUESTRA ATENCION” Dra. Diana E. López Sánchez