UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS TESIS

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS TESIS DE GRADO PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL “INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS TRABAJADORES DE LA CORPORACIÓN LUMARSA” AUTORA: LUCÍA CABRERA MALDONADO GUAYAQUIL - 2013 1

RESUMEN • Las organizaciones deben considerar el papel fundamental que tiene la comunicación, con el fin de propiciar actitudes colectivas positivas para comprender de forma madura la postura y comportamientos que se generan al interior de las empresas. • Este estudio se lo realiza con el fin de reconocer a la comunicación organizacional como una estrategia para desarrollar relaciones firmes que beneficien a sus miembros. LUCÍA CABRERA MALDONADO 2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las relaciones interpersonales de los empleados de la Corporación Lumarsa? LUCÍA CABRERA MALDONADO 3

INTRODUCCIÓN Se quiera o no, se planifique o no, las empresas comunican siempre. A pesar de ello, se sigue pensando con frecuencia que la comunicación es un proceso sencillo y natural y en consecuencia, se tiende a no abordarla con una visión global de empresa. La comunicación no es exclusiva de ciertos grupos o privilegio de los comunicadores de una empresa, es por esta razón que se necesita comprender el valor de la comunicación interna para impartirla con responsabilidad a todos los miembros de una organización. LUCÍA CABRERA MALDONADO 4

INTRODUCCIÓN Diversos estudios han mostrado que aquellas empresas que favorecen el uso de las habilidades que los trabajadores poseen obtienen trabajadores más satisfechos, con niveles de autoestima más altos y con mayores indicadores de bienestar psicosocial (componente fundamental de la calidad de vida e incluye: recreación, trabajo digno, reconocimiento, participación, afecto, conocimientos - habilidades - hábitos y valores para la vida diaria, sentido de la vida vs. Vacío existencial, experiencia mutua solidaria, etc. ) Peiró, 1993. LUCÍA CABRERA MALDONADO 5

OBJETIVO GENERAL Determinar la influencia de la comunicación interna en las relaciones interpersonales de los empleados de la corporación Lumarsa. LUCÍA CABRERA MALDONADO 6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar el estado actual de la comunicación interna, que se emplea en la Corporación. • Identificar el estado actual de las relaciones interpersonales que se emplea en la Corporación. LUCÍA CABRERA MALDONADO 7

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las relaciones interpersonales de los empleados de la Corporación Lumarsa? LUCÍA CABRERA MALDONADO 8

JUSTIFICACIÓN No se trata solamente de emitir o impartir mensajes a través de cualquier medio, sino que se trata de identificar las variables necesarias para que la comunicación produzca los resultados perseguidos tanto por la organización, como por cada individuo. Con este estudio se beneficiará a cada uno de los integrantes de la organización, ya que se analizará la importancia del buen uso de los medios internos de comunicación, incidiendo de forma positiva en los niveles de información de los empleados de la organización y esto a su vez favorecerá el ambiente de trabajo. LUCÍA CABRERA MALDONADO 9

MARCO TEÓRICO Para Norbert Weiner la comunicación “es el cemento que forma las organizaciones. Sólo la comunicación permite a un grupo que piense unido, que sea unido y que actúe unido”. 2003 Barba Guzmán y Cabrera Parra (2003): “La comunicación interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general”. LUCÍA CABRERA MALDONADO 10

MARCO TEÓRICO Según Ehlermann, Georgina (1997) las relaciones interpersonales son la “interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual pertenece”. Complementa su concepto afirmando que también “es la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida, haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo y los seres que nos rodean”. Hidalgo y Abarca (1994, P. 17) consideran que “el hombre es un ser social por naturaleza y requiere de su entorno para desarrollarse integralmente”, contexto que en gran medida es un contexto social. Resulta entonces fundamental el desarrollo de las habilidades que permiten relaciones interpersonales satisfactorias y efectivas. LUCÍA CABRERA MALDONADO 11

METODOLOGÍA • Se empelará el método correlacional. • El diseño de la investigación es no experimental transversal Instrumentos usados: • Encuesta • Cuestionario: Escala de Likert LUCÍA CABRERA MALDONADO 12

POBLACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA La presente investigación se desarrolla con los trabajadores de la Corporación Lumarsa. La misma que está conformada por 45 empleados, entre administradores y subordinados. • La muestra: 30 personas, 16 mujeres y 14 hombres, de los cuales 18 de nivel operativo, 10 de mandos medios y 2 de nivel gerencial. LUCÍA CABRERA MALDONADO 13

DEFINICIÓN DE VARIABLES COMUNICACIÓN INTERNA Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través, del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo, al logro de los objetivos organizacionales. LUCÍA CABRERA MALDONADO 14

DEFINICIÓN DE VARIABLES RELACIONES INTERPERSONALES Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o más personas, involucra los Siguientes aspectos: habilidad para comunicarse efectivamente, escuchar y solución de conflictos. LUCÍA CABRERA MALDONADO 15

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Comunicación Interna 30% 25% 20% 15% 10% 5% LUCÍA CABRERA MALDONADO 16 riz Ho As ce nd en on ta l te te De sc en d en ió n Re tr oa lim Re en t ce ac pt or l na Ca go di Có sa en M Em iso r je 0%

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Relaciones Interpersonales 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Asertividad LUCÍA CABRERA MALDONADO Empatía Colaboración 17 Manejo de relaciones sociales Solución de Conflictos

CONCLUSIONES Se revela crisis en la comunicación interna de la empresa generadas por la falta de organización y planificación frente a los medios de comunicación interna que son usados hacia los empleados. Es decir se ha constituido espontáneamente sin obedecer a una estructura diseñada previamente por expertos de la comunicación y adolece de una perspectiva de largo plazo y de integración y coordinación de todas las áreas de la organización. El estado actual de las relaciones interpersonales en la Corporación Lumarsa refleja un alto nivel de desconfianza entre compañeros también se demuestra preferencias de parte de los jefes hacia algunos empleados de trabajo y esto a su vez genera un ambiente que da paso a la división entre compañeros y como consecuencia a relaciones no saludables, también existen escasas actividades integradoras que promuevan el desarrollo de confianza y amistad. LUCÍA CABRERA MALDONADO 18

RECOMENDACIONES • Afianzar la comunicación formal e informal a través de medios que permitan el flujo de comunicación participativa. • Considerar el tipo de información que se usa en la corporación y el contenido de la misma. Incluir estrategias que llamen la atención de los empleados a través de contenidos que sean interesantes en cuanto a información de instrucciones, capacitaciones y en cuanto a mensajes referidos a temas de bienestar. • Es importante que el individuo sepa qué es lo que se espera de él y cómo se está evaluando su desempeño. Cuanto mayor retroalimentación reciben los individuos acerca de qué tan bien desempeñan sus trabajos, más conocimiento de los resultados tendrán, esto permite a los individuos entender los beneficios del trabajo que desempeñan, actitudes, conductas y comportamientos. LUCÍA CABRERA MALDONADO 19

RECOMENDACIONES • Evitar crear grupos “privilegiados o selectos” ya que afectan las relaciones interpersonales dentro de la empresa además incitan a los rumores y malos entendidos. • Implementar, mecanismos de comunicación formales establecidos como mail, carta o boletín, donde se expliquen situaciones del lugar de trabajo y así evitar la incertidumbre o los malos entendidos que a su vez pueden provocar reacciones negativas de parte de los colaboradores, creando un ambiente tenso o con prejuicios. • Implementar el manual de funciones, la inducción de personal y la capacitación proporcionando a los trabajadores información específica de las tareas a realizar en sus puestos de trabajo y el conocimiento necesario para desempeñarse dentro de la empresa. • Desarrollar programas y actividades que permitan la integración entre pares, jefes y subordinados, para fortalecer las relaciones interpersonales. LUCÍA CABRERA MALDONADO 20

BIBLIOGRAFÍA Barba Guzmán, F. , Cabrera Parra, J. (2003). Diagnóstico de comunicación interna para la Universidad de las Américas, Universidad de las Américas. Bisquert, Alfredo: La comunicación organizacional en situaciones de crisis. Primera Revista Electrónica en América Latina especializada en comunicación, abril-mayo, 2003 disponible en: http: //ww. razonypalabra. org. mx/anteriores/n 32 /abisquert. Htm. Bonilla Gutiérrez, C. (1988). La comunicación, función básica de las Relaciones Públicas. México: Trillas. Fernández Collado, Carlos. (1997) La Comunicación en las Organizaciones. México, Editorial Trillas. Hernest. (2000). Lineamientos para mejorar las relaciones Interpersonales en el Departamento de Administración de la U. P. E. L. Universidad pedagógica experimental Libertador. Trelles Rodríguez, Irene (2001): Comunicación organizacional. Editorial Félix Varona, La Habana, págs 214 -224. LUCÍA CABRERA MALDONADO 21