UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS CARACTERIZACIN

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS CARACTERIZACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS EMPLEADOS DEL ÁREA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA SERVICIOS Y TRANSPORTES C. LTDA. DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL AÑO 2015. AUTORA: EVELYN JAZMÍN CANDELARIO ECHEVERRÍA TUTORA: Ps. CORAL SANTOS FREIRE, Mgs. Guayaquil – Ecuador 2016

“El desempeño laboral “es el comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados; éste constituye la estrategia individual para lograr los objetivos” Chiavenato DESEMPEÑO LABORAL Katz y Kahn, la organización es un sistema abierto, como todo sistema se compone de un aspecto estructural (límites, elementos, red de comunicaciones e informaciones) y un aspecto funcional Los criterios que elija la dirección para calificar el desempeño de un empleado tendrán mucha influencia en lo que éste haga. Los tres conjuntos de criterios más populares son los resultados de la tarea individual, comportamientos y características. MARCO TEÓRICO Enfoque Sistémico Evaluación de Desempeño Elaborado por Evelyn C.

P R R E E F G D L U E E N X T I A Ó S N ¿Cuáles son las características personales y comportamentales que se presentan en el Desempeño Laboral de los empleados del área logística de la empresa Servicios y Transportes C. Ltda. ? ¿Cuáles son las características del desempeño laboral de los empleados del área logística de la empresa Servicios y Transportes C. Ltda. ? ¿Cómo perciben los empleados del área de logística su tarea Individual dentro de la empresa Servicios y Transportes C. Ltda. ?

OBJETIVOS Caracterizar el desempeño laboral de los empleados del área logística de la empresa Servicios y Transportes C. Ltda. de la ciudad de Guayaquil en el año 2015 para el fortalecimiento de los criterios de evaluación. Específicos General Identificar las características personales y comportamentales que se presentaron en el Desempeño Laboral de los empleados del área logística de la empresa Servicios y Transportes C. Ltda. Analizar la percepción de los empleados del área logística sobre la tarea individual que realizaron en la empresa Servicios y Transportes C. Ltda. Describir las características del desempeño laboral de los empleados del área logística de la empresa Servicios y Transportes C. Ltda.

MÉTODOS Y TÉCNICAS Se utilizó el enfoque cualitativo, con alcance descriptivo y método inductivo. Revisión documentaria “Matriz FODA Organizacional” “Diagnóstico Organizacional” Verificación de los “Resultados de la evaluación de desempeño según descripción del puesto” Técnicas Proyectivas Entrevista Obtener información de forma directa de los trabajadores segmentadas en dos sesiones. MÉTODOS Y TÉCNICAS Abiertas (estructurales) Composiciones “El sentido de mi vida”, “Cómo es mi rendimiento en el trabajo”, “Cómo es mi lugar de trabajo” Semiabierta (asociativas) Composición “Los diez deseos”

NARRACIÓN DEL CASO 1 o s Ca JP tiene 30 años de edad, es un hombre soltero, labora en el departamento de operaciones como operador hace 4 años. Entrevista • Área Familiar. - Relación con su familia es fría y distante. Necesidad de afecto y reconocimiento. Capacidad de reestructurar su campo al momento de organizar y afrontar las situaciones conflictivas. • Área Laboral: La relación con sus compañeros de trabajo es de actitud positiva en solidaridad y amabilidad en las relaciones laborales. Componente de proyección futura “empresa”. • Área Personal: Los rasgos de su carácter lo denotaron volátil, extrovertido, amable, honesto, expresa intolerancia y su regulación está mediada por enojo. Técnicas Proyectivas • Los diez deseos: Los principales motivos que expresó están en el ámbito laboral como crear su propia empresa. • Composición “El Sentido de mi Vida”: El contenido de su composición estuvo centrado en su trabajo y familia. El trabajo fue expresado con un vínculo afectivo positivo, sin embargo el familiar es ambivalente. • Composición “Cómo Es Mi Rendimiento En El Trabajo”: El contenido estuvo relacionado con un gran deseo de superación personal y mejoramiento familiar. • Composición “Cómo Es Mi Lugar De Trabajo”: El contenido de la composición se remitió a las condiciones y exigencias de trabajo que fueron vivenciadas de manera negativa.

NARRACIÓN DEL CASO 2 o s a C EC tiene 34 años de edad, es un hombre soltero, labora en el departamento de operaciones como operador hace 2 años. Entrevista • Área Familiar. - Denotan los vínculos afectivos positivos con respecto a su familia. Dificultad en la comunicación con su familia. Sentimientos de tristeza hacia su padre. • Área Laboral: La relación laboral la vivenció en conflicto de evitación ya que le ha gustado trabajar independientemente. Mostró satisfacción con su trabajo actual. • Área Personal: Los rasgos de su carácter fueron la sinceridad, la confiabilidad, la sensibilidad, y la introversión. Dificultades con la regulación pues es explosivo e impaciente. Poca tolerancia y su inseguridad son traducidas en desconfianza. Dificultad en socializar. Técnicas Proyectivas • Los diez deseos: Solo completó 4 deseos, denotó la debilidad de sus aspiraciones. Orden jerárquico propuesto se reconoció que la motivación esencial es su familia y necesidad de realización personal asociada al desarrollo cognitivo. • Composición “El Sentido de mi Vida”: Importancia de la familia, sus escasos amigos, expresados con vínculo emocional positivo. Expresó su concepción del mundo encaminada a la religión. • Composición “Cómo Es Mi Rendimiento En El Trabajo”: Vinculado al cumplimiento y a la satisfacción la cual es vivenciada ambivalentemente. • Composición “Cómo Es Mi Lugar De Trabajo”: Relacionadas a la satisfacción, con los compañeros y aspiraciones laborales.

NARRACIÓN DEL CASO 3 o s a C EQ de 25 años de edad, es un hombre casado, labora en el departamento de operaciones como operador hace 2 años. Entrevista • Área Familiar. - Sentimiento de disgregación con respecto a los miembros de su familia de origen. Necesidad de valoración, afecto, aceptación de sus padres. • Área Laboral: Necesidad de reconocimiento social. Intenciones profesionales son orientadas hacia la música lo cual es traducido en frustración • Área Personal: Sentimiento de rechazo hacia su imagen corporal. Dificultades para comunicarse. Técnicas Proyectivas Los diez deseos: Aspiraciones orientadas desde lo externo, manifestó el deseo de satisfacer las necesidades de su cónyuge y necesidades de aceptación y de afecto. Composición “El Sentido de mi Vida”: La elaboración personal fue activa frente al contenido. Necesidad de aceptación por parte de su familia y principalmente de su cónyuge. Composición “Cómo Es Mi Rendimiento En El Trabajo”: No posee un potencial movilizador. Trabajo no es de su agrado, y no tiene identificación con la organización. Composición “Cómo Es Mi Lugar De Trabajo”: El vínculo emocional fue negativo y se implicó mucho en la elaboración personal. Climatización y el exceso de esfuerzo.

NARRACIÓN DEL CASO 4 o s Ca GS tiene 27 años de edad, es un hombre casado, labora en el departamento de operaciones como operador hace 1 año. Entrevista • Área Familiar. - Sentimiento de culpabilidad al no cumplir las expectativas de su madre. Su padre referente emocional. • Área Laboral: Elaboración personal del proyecto profesional asumido, integra los conocimientos del sujeto sobre su profesión y emociones vinculadas con necesidades y motivos. Tendencia orientadora hacia la profesión. • Área Personal: Rasgo caracterológico como apasionado. capacidad de desenvolvimiento. Selectivo en sus amistades. Técnicas Proyectivas • Los diez deseos: Motivación por lo laboral y económico. Conflicto de ambivalencia. . • Composición “El Sentido de mi Vida”: Proyecciones de superación. Atención en su hogar y en las aspiraciones que él tiene como individuo. • Composición “Cómo Es Mi Rendimiento En El Trabajo”: Poca satisfacción en el desarrollo de sus actividades. Inconformidad en las relaciones interpersonales. Composición “Cómo Es Mi Lugar De Trabajo”: Sobrecarga laboral y climatización.

NARRACIÓN DEL CASO 5 o s a C XR tiene 31 años de edad, es un hombre soltero, labora en el departamento de operaciones como operador hace 2 años. Entrevista • Área Familiar. - Concepción sobre la estabilidad familiar es muy rígida. Indicador funcional. • Área Laboral: Necesidad económica. Aspiración profesional ha creado sentido de frustración. • Área Personal: Categoría desconfianza. Valores morales: respeto, puntualidad, honestidad. Técnicas Proyectivas • Los diez deseos: Expresiones valorativas vinculadas a aspiración familiar modelo. Aspiración profesional. • Composición “El Sentido de mi Vida”: Planteamiento de objetivos y metas por cumplir en mediano plazo. • Composición “Cómo Es Mi Rendimiento En El Trabajo”: Descontento por trabajo, mejor aspiración. • Composición “Cómo Es Mi Lugar De Trabajo”: Categorías de sobrecarga laboral y climatización desfavorable.

NARRACIÓN DEL CASO Entrevista 6 o s Ca • Área Familiar. - Vínculo Positivo. La familia su fuente de apoyo. Esfera valorativo-moral es fuerte con manifestaciones de rigidez. • Área Laboral: Relación interpersonal muy limitada. Favoritismos por superiores. • Área Personal: Autovaloración. Utilizó la autoestima para equilibrar la apariencia externa con la condición interna como individuo. cualidades orientadas hacia el cumplimiento de las actividades EE tiene 20 años de edad, es un hombre soltero, labora en el departamento de operaciones como operador hace 1 año. Técnicas Proyectivas • Los diez deseos: Aspiraciones relacionadas con la esfera estudiantil y profesional. Necesidad de comunicación. Reconocimiento social. • Composición “El Sentido de mi Vida”: Orientación muy concentrada en el éxito individual, competitividad, elementos de sobrevaloración de sus posibilidades perfeccionismo. Composición “Cómo Es Mi Rendimiento En El Trabajo”: Cualidades orientadas hacia el cumplimiento de las actividades. Dificultad en relación interpersonal. • Composición “Cómo Es Mi Lugar De Trabajo”: Vinculación a sobre carga laboral y falta de IPES.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN LOS TRABAJADORES MANIFIESTAN Necesidades superiores predominantes Motivación al trabajo tuvo vinculación completamente externa Insatisfacción Laboral vinculada las condiciones favorables. Rasgos del carácter influencia familiar en la niñez y adolescencia Aspiraciones no existió figura de superación Conocimiento de la tarea vinculada a cumplir con sus obligaciones laborales Valores los casos hicieron referencia verbal positiva respecto a enseñanzas aprendidas en el hogar Si todos trabajan en las mismas condiciones, ¿Por qué los sujetos analizados tienen bajo desempeño? Tendencias orientadoras, que la antigüedad de los demás trabajadores los ha llevado a ser pesimistas o que a su vez los sujetos del análisis de caso no poseen facilidad de adaptación

CONCLUSIONES En relación al primer objetivo: Las características personales de los trabajadores denotan que el vínculo emocional con su familia marcó su conducta, actitudes, pensamientos; los factores intrínsecos influyeron en el desempeño del grupo. Presentaron un bajo nivel de satisfacción laboral al no encontrarse desempeñando el trabajo anhelado. Durante el tiempo que han estado en la empresa ellos no lograron establecer completamente relaciones interpersonales. En relación al segundo objetivo: Los trabajadores aspiraban que las condiciones del establecimiento fueran mejores, espacio limitado, mejorar la iluminación, disminuir el ruido y distracciones en sus tareas laborales. El cumplimiento de la tarea fue de nivel medio ya que los recursos facilitados por la empresa los limitaban en el desenvolvimiento y cumplimiento de sus actividades.

RECOMENDACIONES Dirección General participe activamente en los requerimientos y necesidades de los trabajadores. Identificar alternativas que ayuden a profundizar y mejorar la apreciación de los trabajadores sobre su ambiente laboral, a través de encuestas bimestrales “Acción y Reacción”. Fortalecer las relaciones interpersonales entre compañeros de labores y jefes directos, a través de integraciones trimestrales.

RECOMENDACIONES Implementar un Plan de Mejora que permita rescatar y motivar al trabajador para desempeñar sus actividades con asertividad, iniciativa y proactividad. Retroalimentar a los trabajadores sobre los resultados de la evaluación de desempeño y así conocer la perspectiva del trabajador. Revisar los criterios de evaluación del desempeño laboral, de ser posible se estandarice la prueba y que sea con carácter objetivo

Estrategias FODA: Modelo Administrativo ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS D 1. Limitación en la preparación A 1. Competitividad en la industria académica del personal operativo de Courier D 2. Personal apático, poco comprometido con los resultados de la empresa D 3. Bajo rendimiento en los operarios A 2. Desarrollo de grupos informales que dificulten la interacción en la organización. A 3. Otras organizaciones imitan las estrategias implementada por la organización D 4. Reducción en el espacio para la ejecución de actividades laborales A 4. Producción de estrés laboral por mala distribución del espacio D 5. Dificultad en desarrollar habilidades de los operadores A 5. Modificaciones constantes de leyes E 1. - (para D 1) Elaboración programas de capacitación al personal. E 2. - (para D 2) Preparación programas motivación del personal por especialistas. E 3. - (para D 3) Implementación de una evaluación de desempeño con carácter objetivo. E 4. - (para D 4) Reestructuración con profesionales el área operativa acorde a las necesidades de la empresa. E 5. - (para D 5) Realización de nuevas propuestas creativas para la realización de talleres que desarrollen habilidades. E 6. - (para A 1) Fortalecimiento del servicio de Courier ofrecido para fidelizar a los clientes. E 7. - (para A 2) Concientización en los trabajadores el compromiso para generar predisposición en los operarios a través de charlas. E 8. - (para A 3) Revisión las estrategias institucionales trimestralmente y comparar con las del mercado para fortalecer o reestructurarlas. E 9. - (para A 4) Realización focus group que posibilite la participación activa de los colaboradores en identificar la reestructuración del área. E 10. - (para A 5) Incremento de presupuesto para cubrir las obligaciones sociales.