Universidad Cultural Administracin de Mantenimiento Maestra Ing Mara

Universidad Cultural Administración de Mantenimiento Maestra: Ing. María del Carmen Ortiz Ingeniería Industrial 5 to. tetramestre

El objetivo de la administración del mantenimiento es que el alumno Comprenda la evolución y generalidades del sistema del departamento de mantenimiento en aplicar técnicas para administrar planes y programas de conservación de equipos e instalaciones con el objeto de prever problemas y evitar paros no planeados en los procesos de producción de bienes y servicios para la mejora continua. Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero Industrial la capacidad para elaborar planes y programas para la preservación de la infraestructura y mantenimiento de un servicio de calidad, diseñando, implementando y aplicando sistemas de conservación industrial como estrategia de competitividad con un enfoque de calidad total. Ya que la materia está directamente vinculadas con el desempeño profesional, los conocimientos adquiridos en esta asignatura se aplica en administrar el mantenimiento de la maquinaria, el equipo y edificios en el sector industrial y de los servicios así como proporcionar las bases conceptuales, de procedimiento y actitudes para la solución y prevención de problemas en ingeniería.

Administración del Mantenimiento Objetivo General de la materia: Aplicación de técnicas para administrar planes y programas de conservación de equipos e instalaciones con el objeto de evitar paros no planeados en la producción.

Administración de Mantenimiento UNIDAD I Objetivo de aprendizaje al finalizar la unidad, el alumno: explicará el principio de la conservación industrial, será capaz de distinguir la diferencia entre el enfoque anterior a la maquinaria y el enfoque actual al servicio. 1. - Introducción a la conservación industrial 1. 1 Evolución de la conservación industrial 1. 2 El concepto del servicio y su calidad 1. 3 Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial 1. 4 Causa y solución del problema.

Administración de Mantenimiento 1. 1 Evolución de la conservación industrial. Objetivo de aprendizaje: Analizar y reflexionar sobre los antecedentes del mantenimiento industrial en el ámbito mundial y la evolución de la conservación industrial.

ADMINISTRACIÓN DE MANTENIMIENTO 1. 1 Evolución de la conservación industrial. Desde el inicio de la vida humana, las herramientas fabricadas por el hombre se han perfeccionado día con día debido a que estas les permiten conseguir sus satisfactorios físicos y psíquicos. Durante la primera revolución industrial se consideró que para fabricar un producto cualquiera necesario emplear el 90% de mano de obra y el resto lo proporcionaban las máquinas. Conforme el tiempo pasó y a través de los esfuerzos por mejorar su función haciendo las máquinas más rápidas y precisas, en la actualidad se consigue obtener un producto a servicio con máquinas que se encargan de elaborar más del 90%. .

Administración de Mantenimiento Línea de tiempo simplificada. 120 000 1780 CM CM 1914 MP 1927 SQM 1950 PM 1960 RCM 1970 CMMS 1971 TPM 1995 5 S A LA FECHA IC

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad Objetivo de aprendizaje: Reconocer la importancia de los conceptos de servicio y calidad y la relación con el mantenimiento.

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad Servicio: Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad Características de los servicios Las características que poseen los servicios, y que los distinguen de los productos son: Ø Intangibilidad: Consiste en que estos no pueden verse probarse, sentirse oírse ni olerse antes de la compra, los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente. •

Ø Heterogeneidad: (o Variabilidad) : Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Ø Inseparabilidad: En los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio. Ø Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento. Ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial.

ØAusencia de Propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho, (a recibir una prestación), uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. .

Principios del Servicio Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir los principios del servicio los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. 1. - Principios Básicos del Servicio Los principios Básicos del Servicio son la filosofía subyacente de éste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa. § Actitud de servicio § Satisfacción del usuario § Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta

§ Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas. § El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes. § Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio

2. - Principios del Servicio al Cliente Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del Servicio, EL CLIENTE cliente. 1. Haga de la calidad un hábito y un 5. Dar libertad de acción a todos los marco de referencia. 2. Establecer las especificaciones de empleados que se tenga trato con sus los productos y servicios de común clientes, es decir autoridad para acuerdo con todo el personal y con los atender sus quejas. 6. Preguntar a los clientes lo que clientes y proveedores. 3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por quieren y dárselo una y otra vez, para favor” y “Gracias” no le garantiza que hacerlos volver. el trabajo resulte bien a la primera. En 7. Los clientes siempre esperan el cambio los sistemas sí le garantizan cumplimiento de su palabra. Prometer eso. menos, dar más. 4. Anticipar y satisfacer 8. Mostrar respeto por las personas y consistentemente las necesidades del ser atentos con ellas.

9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos). 10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos. 11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo que si les agrada. 12. Lo más importante no deje esperando al cliente por su servicio, porque todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que esto sea.

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad

1. 2 El concepto del servicio y su calidad

1. 2 El concepto del servicio y su calidad

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad

Administración de Mantenimiento 1. 2 El concepto del servicio y su calidad

1. - Introducción a la conservación industrial 1. 3 Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial En muchas empresas a nivel mundial existe una equivocada apreciación acerca de lo que puede significar para una empresa contar con un área de mantenimiento de alto nivel. en la mayoría de los casos se habla de que el mantenimiento genera un gran costo, sin retorno, para las organizaciones esto se debe a la falta de conocimiento del tema.

1. - Introducción a la conservación industrial 1. 3 Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial Como confirmar la existencia del juicio erróneo. . Se sabe que ciencia es el conocimiento exacto y razonado de las cosas; por otro lado, la filosofía es el estudio racional del pensamiento humano desde el punto de vista del conocimiento y de la acción. La técnica, por su parte, es el conjunto de procedimientos de un arte o ciencia. Conclusión: No tenemos un conocimiento científico al respecto y, por lo tanto, nuestra filosofía actual relativa al mantenimiento y, sobre todo, a la conservación, al estar cimentadas en bases equivocadas, nos procura una técnica que, aunque útil, debe ser mejorada.

1. - Introducción a la conservación industrial 1. 3 Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial Es indudable que la mayoría de las empresas no saben el costo que tiene no contar con una buena administración del mantenimiento. Las pérdidas que pueden generar cuando los equipos y maquinas no tienen continuidad, eficiencia y productividad. El mantenimiento debiera tener la importancia que se merece al interior de las empresas ya que la repercusión de este en las utilidades es de suma importancia.

1. - Introducción a la conservación industrial 1. 4 Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial El objetivo del personal de mantenimiento debe ser el de garantizar la continuidad del servicio dentro de los límites de calidad prefijados, este es el punto esencial. El enfoque de mantenimiento debe dirigirse hacia el servicio y su calidad esperada, pues este es el fin último, el cual se obtiene a través de la máquina. Para distinguir plenamente la diferencia entre preservación y mantenimiento consideremos lo siguiente: Siempre que estemos atendiendo un sistema abierto que nos está proporcionando un producto o servicio donde nuestro trabajo sea evaluar y reforzar la fiabilidad de sus eslabones estaremos haciendo labores de mantenimiento correctivo o preventivo y no de preservación ya que nuestro objetivo es el de que el sistema continúe prestando la calidad del servicio esperada.