Universidad Autnoma del Estado de Mxico Centro Universitario

Universidad Autónoma del Estado de México Centro Universitario UAEM Valle de Teotihuacán UA: Mercadotecnia TURISMO 3 M. En Psi. Ed. Wendy Sevilla Jaimes .

La presente Unidad de Aprendizaje forma parte del Plan de Estudios de la Licenciatura en Turismo y tiene como objetivo General el formar profesionales con capacidad para enfrentar los retos y cambios de las nuevas tendencias en el campo de la mercadotecnia con una visión estratégica, sentido humanista y aplicando las técnicas y herramientas administrativas bajo un enfoque sistémico en el manejo de recursos, con especial énfasis en el ser humano y su entorno, así mismo que conozca las necesidades reales del mercado real y potencial a fin de establecer la mezcla de Mercadotecnia idónea. La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.

OBJETIVOS DEL CURSO Objetivos • Conocer los conceptos de Mercadotecnia • Analizar la evolución de la mercadotecnia y el marketing turístico • Comprender las características del producto turístico • Conocer los distintos perfiles de consumidores turísticos

ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA. El marketing juega un papel importante en nuestra sociedad: para la mayoría de las organizaciones es esencial algún tipo de marketing para sobrevivir, a los consumidores les proporciona una forma de satisfacer diversas necesidades y deseos. El marketing se produce desde que una persona u organización se afana por intercambiar algo de valor con otra persona u organización. INTERCAMBIO: es satisfacer deseos y necesidades a cambio de algo, por lo general dinero.

El marketing de destinos puede tener otras acepciones, no limitándose sólo al ámbito turístico. 1. Atracción de Inversiones, profesionales y personal calificado: El objetivo es el crecimiento económico, el aumento de empleos y un mayor equilibrio de la economía local. 2. Residentes: Busca la satisfacción del ciudadano y lograr una mayor identificación de los mismos con el lugar donde viven. 3. Mercados de exportación: la localidad desea posicionar sus productos en mercados externos, asociándolo con la marca de destino.

Características de marketing turístico 1. Intercambio de información. 2. Consulta de tarifas. 3. Realizar una reserva. 4. Realizar pagos. 5. Consulta e información acerca del destino. 6. Consultar las posibles opciones de alojamiento o reservas. 7. Mayor segmentación o propuestas turísticas. 8. Constante información sobre paquetes, promociones, destinos, alojamientos, eventualidades

Imagen de un destino La imagen de un destino (se trate de un país, región o ciudad) es la percepción global que se tiene del mismo; siendo la suma de todos las pensamientos, creencias, impresiones, prejuicios y expectativas que los individuos tienen con respecto a un lugar en particular. Según Kotler, una localidad puede ubicarse en alguna de las seis situaciones de imagen siguientes: Imagen positiva. Imagen débil: Carecen de atractivos o recursos para atraer a la demanda, o no los han promocionado. Imagen negativa: Si el lugar lanza una nueva imagen, pero continúan las condiciones que originaron la antigua, la estrategia fracasará. Imagen mixta: Mezcla de atributos positivos y negativos. Por lo general se enfatiza lo positivo y se evita lo negativo en las campañas de promoción. Imagen contradictoria. Imagen demasiado atractiva: Si se promociona más el destino, se corre el riesgo de saturarlo (a nivel de infraestructura hotelera, sanitaria, etcétera). Por ejemplo, a veces se difunden imágenes negativas para desalentar visitas en determinada época del año.

EVOLUCIÓN Las bases del marketing en Estados Unidos se establecieron en la época colonial, cuando los primeros colonos comerciaban entre si y americanos nativos. algunos se convirtieron en mayoristas, detallistas y comerciantes ambulantes. Fue hasta la Revolución industrial que el marketing evoluciono y tomo tres etapas sucesivas de desarrollo: 1. Orientación al producto 2. Orientación a las ventas 3. Orientación al mercado

ETAPA DE ORIENTACIÓN AL PRODUCTO: finales del siglo Xl. X. Los fabricantes se concentraban por la calidad y cantidad de producción , suponiendo que los clientes buscarían productos y los compararían en precio y calidad. (productos bien hechos y a precios razonables) Era en donde la demanda de bienes excedía a la oferta, el enfoque de los negocios era producir una gran cantidad de productos y servicios. No se preocupaban por lo que los clientes necesitaban ya que era algo predecible. La mayoría de la gente gastaba mayor parte y aún más en cosas necesarias No existía la palabra MARKETING, en lugar de esta se aplicaba VENTAS.

ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS: de 1930 -1950 La crisis mundial a finales de la década de 1920, (conocida como la gran depresión), cambio la forma de ver las cosas, ya no era como manufacturar con eficiencia, sino como vender la producción resultante. La administración empezó a darse cuenta que para vender sus productos en donde los consumidores tenían recursos limitados y numerosas opciones se aplicaria un esfuerzo de postproducción. Por lo que su característica principal de esta etapa fue: la actividad promocional para vender los productos que la empresa deseaba fabricar. En esta etapa la PUBLICIDAD consumía la mayor parte de los recursos de una empresa. En 1950 surge el marketing MODERNO, donde se le obligaba al consumidor a una venta “forzada” para que la empresa prosperara.

ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MERCADO: Al termino de la segunda guerra Mundial, hubo una fuerte demanda de bienes de consumo originada por la escasez del tiempo de guerra. Resultado de la guerra fue que las plantas manufactureras produjeron grandes cantidades de bienes que fueron comprados rápidamente. En un intento por estimular las ventas las compañías volvieron a las promociones, pero se dieron cuenta que los años de guerra también habían cambiado a los consumidores. El esfuerzo bélico saco a muchas mujeres de los hogares y las incorporo a la fuerza de trabajo. Las compañías se dan cuenta que las necesidades han cambiado y satisfacen necesidades y deseos de los clientes.

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA: El Marketing es el intercambio en el que una parte provee a otra de algo de valor a cambio de alguna otra cosa también de valor. Sistema total de actividades de negocio proyectado para planear, asignar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades. Comercialización de bienes y servicios.

Definición de Mercadotecnia: William Stanton: Sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen en deseos de clientes actuales y potenciales. Laura Fischer y Joerge Espejo Proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales Louis E. Boone y David L. Kurtz Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor. Philip Kotler Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.

Autores y Tipos de Marketing Peter Drucker: Turístico: El marketing es tan fundamental que no puede ser considerado una función separada del resto de las actividades empresariales. Esla visión de conjunto desde la que debe ser visto el resultado final, desde el punto de vista del cliente. El éxito en los negocios no está determinado por el producto sino por el cliente. Marketing: Es el arte y la ciencia de encontrar, mantener y hacer crecer a clientes rentables. Karl Albrecht Marketing turístico: Leonard L. Berry y A. Parasoraman A)Depende en gran parte del sector de viajes. B)Las instituciones estatales y cuasi estatales juegan un papel importante en el marketing del sector de viajes mediante la legislación encaminada a impulsar el sector y mediante la promoción de regiones, estados y naciones. C)Pocos sectores son tan interdependientes como los sectores de viajes y hostelería.

Cronología

Segunda Generación de la Mercadotecnia Se considera como la mercadotecnia masiva, surgiendo a partir de los años 60 con un profesor Jerome Mcarthy quien propuso la acertada formula de las cuatro P’s (producto, plaza, promoción y precio) dando la forma de hacer negocios en el mundo.

Tercera Generación de la Mercadotecnia Estos surgen entre los años 70 y 80, así dando una teoría de ideas revolucionarias que cuestionan los avances de la mercadotecnia de la segunda generación donde las empresas se concentraban únicamente en el producto y no en el cliente potencial. Apareciendo los conceptos como el posicionamiento y la segmentación del mercado que el arte de separar a nuestros consumidores para llegar rápida y eficientemente a ellos. Apareciendo la mercadotecnia directa y el uso importante de los medios de comunicación para convencer al consumidor.

Cuarta Generación de la Mercadotecnia En los años 80’s es una década de investigación exploratoria porque se plantea conceptos que serán aplicados en las generaciones siguientes sienta esta etapa “La personalización masiva de bienes y servicios, así como el acceso al comercio global”. Con la entrada de tantos productos y por consecuencia tanta competencia, en poder del mercado los productores fue pasado a manos de los minoristas y los mayoristas, los cuales ya llegan al consumidor directamente, ya enfocándose a los clientes.

Quinta Generación de la Mercadotecnia Se enfoca en la percepción del consumidor y se dice que se habrá una apertura a las bases de la mercadotecnia clásica, en realidad la mercadotecnia no ha evolucionado o cambiado mucho, pero si han encontrado herramientas para resolver los problemas de las empresas y llegar hasta el mercado meta.

Hechos que marcan la evolución de la Mercadotecnia 1523 Se publica el primer anuncio de amplia difusión, exaltaba las virtudes de un medicamento misterioso. 1824 Harrisburg Pennsylvanian publica los resultados del primer sondeo de mercado realizado en la historia. 1847 Juan Bautista funda en México la tienda departamental Liverpool. 1850 Volney B. Palmer funda la primera agencia de publicidad en E. U. 1864 William James Carlton funda la agencia de publicidad que mas tarde se convertiría en Walter Thompson, la más antigua en operación. 1886 John S. Pemberton inventa la Coca Cola. 1890 Aparecen las primeras cajas de cartón impresas y el arte del etiquetado. 1891 Nathan Flowler dirige por primera vez los anuncios al ama de casa, por ser esta quien realiza la mayoría de las compras para el hogar. 1902 Packardescribe el primer eslogan publicitario.

1916 La cadena Piggly Wiggly abre la primera tienda de autoservicios. 1927 La publicidad por radio esta en apogeo. 1950 La mercadotecnia se empieza a aplicar en forma masiva a los mercados. 1953 Se diseñan e implantan las primeras estrategias del precio. 1958 En la ciudad de México Aurrera abre al publico su primera tienda de autoservicios. 1958 La mayoría de las empresas cuentan ya con departamentos de mercadotecnia. 1960 La mercadotecnia se aplica en forma especifica. 1960 Jerome Mc. Carthy incorpora en la mercadotecnia el paradigma de las 4 P´s. P-plaza, precio, producto y promoción.

1985 Wal-Mart promueva un cambio de paradigma en las estrategias promocionales con su política ´´precios siempre bajos´´. 1993 Se despliegan los primeros sitios comerciales en internet. 1994 México, Canadá y EUA firman tratado de libre comercio (TLC). 1994 Las empresas cambian sus estrategias de precio al empezar a cobrar servicios antes gratuitos.

En el marketing participan empresas de negocios y organizaciones no lucrativas. Los productos y servicios son objeto de comercio: incluyen personas, ideas y lugares. Las actividades de mercadotecnia se dirigen a mercados que consisten en compradores de productos. Una filosofía de negocios llamada concepto de marketing se creo para ayudar a las empresas con capacidades de suministro que exceda la demanda del consumidor.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA Orientación al consumidor: trabajar de cerca de los clientes. Individualización masiva: el sistema de marketing moderno se creó identificando la necesidad experimentada por un gran número de personas (mercado masivo), para satisfacer esa necesidad, el producir y vender grandes cantidades de productos estandarizados , las personas pudieron mantener bajos costos unitarios y ofrecer productos satisfactorios de necesidades.

Ética Conjunto de normas de comportamiento aceptadas por la sociedad. ADMINISTRACIÓN DE MARKETING. - implica segmentar mercados , seleccionar mercados meta y establecer una posición en las mentes de los compradores.

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA CALIDAD CREACIÓN DEL VALOR COMPORTAMIENTO ÉTICO PUBLICIDAD VENTAS PROMOCIONES MERCADO INTERMEDIARIOS PROVEEDORES

IMPORTANCIA DE LA MKT Toda la planeación y las operaciones deben ORIENTARSE AL CLIENTE. Cada departamento debe aplicar la satisfacción de las necesidades de los clientes. Todas las actividades de MARKETING deben coordinarse. La fijación de precios, distribución y promoción de ben combinarse y ser congruentes. El marketing debe ser orientado al cliente y lograr los objetivos de la organización.

IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO MUNDIAL. Los acuerdos comerciales están alterando el panorama global de negocios. (TLC) Se están reduciendo las barreras económicas y liberando el comercio. Hay un desarrollo económico. Se proyectan sistemas de marketing para generar clientes globales Que exista una mayor comunicación entre países y productos. Fácil disponibilidad de productos y servicios.

IMPORTANCIA DEL MARKETING EN EL ÁMBITO NACIONAL La extensa y rápida comunicación con los clientes a través de una amplia variedad de medios y de un sistema de distribución permite una pronta y fácil disponibilidad de los productos. La alta producción puso el costo al alcance de la mayoría de los consumidores. La elaboración de productos masivos están hechos a gustos del consumidor.

EMPLEOS Y COSTOS La mayoría de las personas trabajan en actividades de mercadotecnia, como por ejemplo: ventas al detalle, ventas al mayoreo. La transportación, almacenamientos, industria en la comunicación, fabricantes, empresas, , etc. Los empleos crecen y la economía crece. Los costos de los productos bajan al elaborar productos en masa.

IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL. EL ÉXITO DE CADA ORGANIZACIÓN, resulta de satisfacer necesidades y deseos de sus clientes. El marketing produce ingresos directamente. Estados Unidos pasa a ser la primera economía a nivel mundial gracias al Marketing. Estados Unidos es el primer productor a nivel mundial de comestibles, ropa, herramientas, etc.

EL AMBIENTE DINÁMICO DEL MARKETING: VIGILANCIA AMBIENTAL: Llamado escaneo ambiental: proceso de reunir información sobre el ambiente externo de la empresa, analizarla y pronosticar el efecto cualesquiera que surgiera. Hay dos niveles de fuerzas externas; MACROINFLUENCIAS; afectan a todas las empresas, como LA DEMOGRAFIA Y CULTURA, las leyes o la economía. MICROINFLUENCIAS; Afectan a una empresa en particular. Como INTERMEDIARIOS, MERCADO Y PROVEEDORES. .

MACROAMBIENTE EXTERNO «DEMOGRAFIA ECONOMIA COMPETENCIA FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES FUERZAS POLITICAS Y JURIDICAS LA TECNOLOGÍA Seis fuerzas externas incontrolables que influyen en las actividades de marketing de una organización.

MICROAMBIENTE MERCADO PROVEEDORES INTERMEDIARIOS

DEMOGRAFIA: Se refiere a las características de la población: tamaño, distribución y crecimiento. Puesto que la gente es la que constituye los mercados. ECONOMIA; La gente tiene que tener dinero y estar dispuesta a gastarlo, la economía afecta con las tasas de inflación e interés. ETAPA DEL CICLO DE NEGOCIOS: PROSPERIDAD. - Periodo de crecimiento económico. La compañía tiene dinero para ampliar programas de marketing, añadiendo nuevos productos y entrando a nuevos mercados. RECESIÓN. - periodo de reducción para consumidores y negocios, las emociones afectan el comportamiento de compra. Algunos consumidores disminuyen sus comidas y entretenimiento fuera de casa, por lo que las empresas sufren recesos económicos y pérdidas económicas.

DEPRESIÓN. - cuando las personas ya no tienen dinero para comprar. RECUPERACIÓN. - es la etapa donde la empresa pasa de recesión a prosperidad. A medida que declina el desempleo y aumenta el ingreso disponible, las empresas de marketing tienen que hacer sus esfuerzos para mejorar ventas y utilidades. • INFLACIÓN. -El aumento en los precios de bienes y servicios representa la inflación. Cuando los precios suben a ritmo más rápido que los ingresos personales, el poder del consumidor decae. • TASAS DE INTERÉS. - SON OTRO FACTOR EXTERNO, cuando las tasas de interés aumentan las personas tienden a no hacer compras.

• COMPETENCIA. - Existen tres tipos de competencia en el marketing: • COMPETENCIA DE MARCA, productos directamente similares • PRODUCTOS SUSTITUTOS. - Satisfacen la misma necesidad • CUALQUIER COMPAÑÍA. - Es un rival por el limitado poder de compra del cliente. ( un pantalón LEVIS es lo de una semana de pasajes) • FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES. - Estilos de vida, valores y creencias. • PREOCUPACIÓN DEL AMBIENTE NATURAL. - muchas personas dan preferencia a la CALIDAD DE VIDA , en lugar de la CANTIDAD DE BIENES del consumidor. El lema es “no más, sino mejor”. Ejemplo el cuidado de la capa de ozono, la lluvia ácida, destrucción de los bosques. (autos híbridos)

FUERZAS POLITICAS Y JURIDICAS. - Los procesos políticos y legales de nuestra sociedad influyen cada vez más en el comportamiento de todas las empresas. Políticas monetarias y fiscales. -el nivel de gasto del gobierno , la oferta monetaria y la legislación de impuestos afectan los esfuerzos del marketing. Legislación y regulaciones sociales. - las leyes en contra de la contaminación y reglamentos establecidos por la agencia de protección ambiental afectan al marketing. Relaciones del gobierno con industrias. - subsidios a la agricultura, aranceles y cuotas de importación. Legislación relacionada con el Marketing. - los mercadologos tienen que saber como inciden las leyes, reglas básicas, previsiones y agencias reguladoras.

• TECNOLOGÍA Tiene un efecto en los estilos de vida, patrones de consumo y bienestar económico. Ejemplo; televisiones, antibióticos, computadoras y videojuegos.

MICROAMBIENTE MERCADO. - Como llegar al mismo mercado y servirle con ganancia y de manera socialmente responsable. ( se define como un lugar donde se reúnen compradores y vendedores y se ofrecen bienes y servicios). PROVEEDORES. - Un comerciante no puede vender su producto si no o comprarlo o puede fabricarlo. Es por eso que las empresas o personas que proveen los bienes o servicios requeridos por un productor para fabricar lo que vende son fundamentales para el éxito del marketing. INTERMEDIARIOS. - Son organizaciones de negocios independientes que ayudan directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organización y su mercado.

TIPOS DE INTERMEDIARIOS: MAYORISTAS Y DETALLISTAS. ORGANIZACIONES FACILITADORAS. - que proveen servicios como transporte, almacenamiento y financiamiento que necesitan para completar intercambios entre compradores y vendedores, a estos les llamamos CANALES DE DISTRIBUCIÓN. El productor puede ofrecer directamente sus productos o servicios, sus propios envíos, financiamientos, etc.

EJERCICIO: 1. EXPLIQUE LOS TRES TIPOS DE COMPETENCIA que enfrenta una compañía ¿Qué estrategias o programas de marketing recomendaría usted para aplicar a cada tipo de competencia? 2. Especifique algunas fuerzas macro ambientales externas que afecten a los programas de marketing de: Pizza Hut Su escuela Clairol 3. - explique de que forma puede influir en el programa de marketing interno de una empresa cada uno de los siguientes recursos: Ubicación de la planta o tienda Imagen de la empresa Recursos financieros Capacidades del personal

Caso práctico Después de navegar en internet , identifique dos categorías de servicios turísticos que crea se puedan vender bien en la red, luego señale dos que crea seria difícil vender en linea.

MARKETING EN EL SIGLO XXI El internet es una herramienta poderosa y dinámica del marketing, ya que ayuda a encontrar sitios de varias organizaciones. Actualmente el internet esta desplazando a las compañías La tecnología a avanzado tanto que ha desplazado algunas empresas. La satisfacción y deseos de los consumidores es la principal fuente de marketing.

En el siglo XXl hay un entorno altamente competitivo entre empresas. El marketing se ocupa de satisfacer las necesidades humanas y sociales. El uso de las tecnologías , cambios de valores y la situación de la crisis obligan a modificar las formas de acercarse al consumidor actual. Los cambios demográficos y estilos de vida. Debilitamiento del poder de lealtad a la marca.

MARKETING TURISTICO “El marketing es la ciencia que trata del conjunto de relaciones de intercambios entre la Empresa, los Mercados y la Clientela, así como de los elementos y entornos que la viabializan y condicionan para llevarlas a cabo y optimizarlas rentablemente” (Muñoz Oñate, 1997: 7). En los últimos años, se vincula el concepto de marketing al beneficio del consumidor.

CARACTERISTICAS DEL SECTOR TURISTICO 2. Características del sector turístico — Lo que se ofrece al mercado es un conjunto interrelacionado de productos-servicios, esto es, un producto global. — La calidad en la prestación del servicio depende en buena medida de factores incontrolables. — El producto global previsto puede ser modificado con relativa facilidad, voluntariamente o no. Conjunto turístico Formado por subconjuntos: agencias de viajes, hoteles, restaurantes, transportes, guías, oferta complementaria (tiendas libres de impuestos, fabricantes de perfumes de marca, embarcaciones de recreo…).

Concepto turismo: “Por extensión, se aplica a la industria que tiene por objeto satisfacer las necesidades del turista, siendo éste la persona que viaja por placer u otros motivos, permaneciendo una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el país visitado” (Muñoz Oñate, 1997: 14) Doble vertiente: Como práctica social y cultural que se justifica por la búsqueda de cubrir Necesidades psicosociologías del placer de descansar, evadirse, viajar, descubrir, relacionarse con los demás… Como sistema económico-industrial formado por los medios de transporte, estructuras hoteleras y zonales, equipamientos diversos…, cuyo objetivo es generar beneficios mediante flujos económicos desde el lugar de residencia de los que viajan al lugar donde pasan las vacaciones.

Elementos del turismo Carácter privado (empresas turísticas privadas) -Hostelería -Alojamientos de carácter no hotelero -Agencias de viajes -Agencias de información turística -Restaurantes -Cualesquiera que presten servicios directamente relacionados con el turismo. Carácter público -Planificadores del Turismo: administraciones públicas: estatal, autonómica y local. Vías conjuntas

Factores difíciles de prever: - Conflictos bélicos: Libia—Estados Unidos, Tianamen en Pekín, guerra de los Balcanes. - Tensiones políticas, terrorismo: Israel, Líbano, Egipto, Túnez… y sus consecuencias para la empresa turística. Consecuencia: reactivación del sector en otros destinos. Características propias - Fuerte dependencia del posicionamiento estratégico de las empresas turísticas a grandes macroempresas y a los avances tecnológicos de éstas. - Centra gran parte de las actividades y recursos del marketing en el control de los canales de distribución. - Grandes carencias en el campo de la investigación.

PRODUCTO TURISTICO — Producto: “Comprende todos los bienes y servicios resultantes de la actividad económica de un individuo, empresa, industria o nación” (Seldon y Pennance, (1987): Diccionario de economía, Madrid, Labor. ) El producto turístico es ante todo un producto de servicio, y servicio se entiende como un conjunto de elementos o actividades realizadas por el hombre destinados a la satisfacción de sus necesidades, que no se presentan bajo la forma de un bien material. Gran parte de los productos turísticos pueden ser contemplados bajo un punto de vista de servicio. (Muñoz, 1997: 170). Producto turístico: “Conjunto de factores materiales e inmateriales que pueden comercializarse aislados o agregados, según que el cliente-turista solicite una parte o un todo heterogéneo de los bienes y servicios ofertados, que se consume con la presencia del cliente en el marco de una zona turística receptiva, y que se espera cubra suficientemente las necesidades vacacionales y de ocio del comprador” (De Borja, 2002: 42)

Características del producto turístico -Intangible/tangible (overbooking, dureza camas, intoxicación…). -Intangible: el producto turístico se experimenta, pero no se posee; queda la experiencia. - provoca inseguridad - es difícil de comparar - no puede ser devuelto. - muchos clientes confeccionan ellos mismos sus vacaciones. El marketing intenta aminorar la intangibilidad e inseguridad por medio de la comunicación: convencional, PLV, folletos, vídeos…, que tratan de enfatizar la necesidad de crear una imagen adecuada. - Caduca: Se consume o se pierde para siempre. - Heterogéneo: Constituido por muchos elementos que hace que estén al mismo nivel de excelencia. Se compran distintos servicios: tranquilidad, descanso, diversión… - Subjetivo e individual: Es un producto emocional. Sus satisfacciones son individuales y distintas de unos a otros.

Productos turísticos de El libro blanco del turismo 1. Sol y playa 2. Turismo cultural/ciudad 3. Turismo itinerante 4. Turismo rural 5. Turismo verde 6. Turismo deportivo 7. Turismo náutico 8. Turismo de la salud 9. Turismo de golf 10. Turismo de nieve 11. Turismo de caza y pesca 12. Turismo exposiciones y congresos 13. Turismo de incentivos 14. Otros: parques temáticos

PELICULA STEVE JOBS 1. ¿De que trata la película? 2. ¿a que se refiere Steve Jobs con crear consumidores? 3. ¿qué simboliza la marca en un consumidor? 4. ¿es importante la competencia y por qué? 5. Menciona la competencia de apple

EL CONSUMIDOR TURISTICO 1. El biotipo: agrupamiento fundado en el aspecto físico y observable del individuo. Se ha tratado de relacionar con temperamento, carácter y comportamiento. (pícnicos: gruesos, figura corpulenta, sienes despejadas, cuello corto. Asténicos: finos, delgados, escuálidos, pálidos, nariz alargada. Atléticos: gran desarrollo del esqueleto… 2. La edad familiar: variables: composición familiar y edad: Jóvenes solteros, emancipados, o no…// Recién casados sin hijos/// Casados con hijos menores de seis años///mayores de seis // Divorciados con hijos menores /// Edad ///madura///Jubilados, en estado de población activa… 3. Formas de estilo hacia el consumo: comportamiento de familia o individuos tendentes a ganar más, vivir mejor, vivir a mi aire.

4. Estilos de mentalidad consumidora: de plena utilización en el sector turístico: —El disfrutador: busca ante todo poseer cosas que tengan significado ante el entorno a lo rodea, optimiza sus satisfacciones mediante los artículos que adquiere. El prestigio tiene su importancia. Mejor adquirir un viaje que pueda contarse que otro que beneficie al estado de estrés y de salud. - El consumidor pasivo: todo lo que ingresan lo consumen: renta baja, acomodados, pensiones altas, universitarios… — El acumulador: el ahorro en sí mismo es un valor. “No eres nadie si no consigues ahorrar”.

Diseñada por el SIR (International, Standford Research Institute), 5 segmentos de individuos: 1. Los integrados: conservadores típicos, precavidos, conformistas. Creen en Dios, en la patria y en la familia. Muy apegados a los conceptos de hogar, reacios a los cambios, estando inmersos en su status quo; necesitan de una sociedad estable, segura y estructurada. No les gusta la soledad. Suelen consumir los “artículos de siempre”. Frecuentarán en vacaciones destinos, hoteles, etc. que utilizado, desde siempre, su familia. 2. Los émulos: Inseguros ante el futuro inmediato. No saben bien cuál es el camino a seguir y buscan desesperadamente una identidad que les permita posicionarse y adaptarse en su mundo, y para cuya obtención harían cualquier cosa. La falta de autoconfianza la sustituyen con un combativo hedonismo personal. Están confusos y son muy vulnerables a las motivaciones que les inspiren afianzamiento de personalidad. Se aferran a los valores que creen poseer: “la libertad y la independencia”.

3. - Los émulos realizados: Cuando un émulo se asienta y logra triunfar, desea mostrar su triunfo y su nivel de vida. Necesita disfrutar y hacer ver a los demás que disfruta gracias a sus méritos. La emulación la llevan ahora hacia niveles superiores, pero se hace ‘ver a los demás lo que se posee porque se ha obtenido el éxito. Se les agudiza el sentido de respetabilidad por el que quieren ser reconocidos. Y son consumidores clásicos de cualquier producto que simbolice éxito y poder. Consumen más pensando en cómo se ve este consumo desde el exterior que por las propias cualidades del producto, su limitación de gasto y consumo sólo está condicionada por su economía.

4. Los realizados socio conscientes: En general, se preocupan más por conseguir una paz interna que el reconocimiento del exterior, el de los demás individuos del entorno en el que viven. Intentan realizarse más como personas que como profesionales. Se auto valoran interiormente y están preocupados por temas sociales, como la seguridad del medio ambiente, se auto limitan en sus conductas adquisitivas. . Se aferran a los valores que creen poseer: “la libertad y la independencia”. 5. Los dirigidos por la necesidad: Grupo de individuos cuyo problema consiste en “vivir hasta fin de mes”. No tienen capacidad de compra más que para los artículos más elementales, y a veces ni siquiera para éstos. Para estos individuos las acciones de marketing, a excepción de las sociales para niveles básicos, son irrelevantes, e incluso lo único que pueden hacerles es generar más frustración de la que ya disponen. No son considerados en las acciones de promoción.

Libro negro de las marcas 1. ¿de que trata el libro?

Bibliografía Bigné Alcañiz (2003): Promoción comercial: un enfoque integrado, Madrid, Esic. Chias, J. (2006): El negocio de la felicidad: desarrollo y marketing turístico de países, regiones, ciudades y lugares, Madrid, Prentice Hall. De Borja, L. , Andreu, J. y Bosch, R. (2002): El consumidor turístico, Madrid, Esic. Muñoz Oñate, F. (1997): Marketing turístico, Madrid, Centro de Estudios Ramón Areces. Revilla Camacho, Mª Á. (2004): Fundamentos de marketing turístico, Madrid, Síntesis. Rufín Moreno, R. (2004): Introducción al marketing turístico, Madrid, Síntesis.

Bibliografía http: //catarina. udlap. mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/candi_ a_a/capitulo 2. pdf http: //www. puromarketing. com/27/4109/kotler-padremarketing-moderno. html http: //es. slideshare. net/mkl 213/mercadotecnia-laura-fisher http: //www. innovacion. gob. sv/inventa/attachments/article/30 00/Marketing%20 Tur%C 3%ADstico. pdf