UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Escuela Profesional de Administracin Fac

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Escuela Profesional de Administración – Fac. de Administración Asignatura: REINGENIERIA DE NEGOCIOS Semana 1 Docente: Ing. Juan Alberto Paucar Rupay 1 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Fundamentos teóricos de la Reingeniería de Negocios • Introducción • Nacimiento de la Reingeniería • Tipos de Mejora 2 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Introducción 3 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Introducción La meta básica de todos los esfuerzos de transformación, llámense Gerencia de Calidad Total, Reingeniería, Reestructuración, Cambio Cultural, etc. ; ha sido la misma o han tenido el mismo propósito: realizar cambios fundamentales en la forma como es manejada la organización, para ayudar a lidiar con un nuevo y más exigente ambiente de mercado. 4 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Introducción Algunas compañías no necesitan mejorarse, lo que requiere es reinventarse así misma. Organizar la gerencia sobre la base del proceso, no de funciones, tomar en cuenta como prioridad las necesidades del cliente y los equipos autogestionados que dan valor al trabajo y crear redes, de relación con los clientes, proveedores y competidores; obteniendo así una mayor ventaja competitiva. Ing. Juan Alberto Paucar Rupay 5

Introducción El proceso de Reingeniería se define como un cambio drástico o radical de procesos internos de la empresa, ver qué está fallando dentro de la misma y crear un nuevo proceso capaz de minimizar tiempo de ejecución y pueda también garantizar la calidad del trabajo hecho, así como los ingresos. 6 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

7 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA Según Michael Hammer y James Champy: “Es la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”. Ing. Juan Alberto Paucar Rupay 8

…DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA Según Daniel Morris y Joel Brandon, “Es el rediseño de procesos de trabajo de negocios y la implementación de los nuevos diseños” (Fuente Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill, 1994). Ing. Juan Alberto Paucar Rupay 9

…. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA Según Juan Ángel Alarcón González: “consiste en una comprensión fundamental, y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir, un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costos, calidad, servicio, productividad, rapidez, ), modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas”. (Fuente: Reingeniería de procesos empresariales, Fundación Confemetal, Madrid, 1998). 10 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Antecedentes Los japoneses modificaron la percepción de los clientes en cuanto a lo que podrían y debían esperar. Esto hizo surgir la revolución de la calidad en Occidente, que se ilustra conceptos como Administración de Calidad Total, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que se emprendieron para mejorar la calidad, entre muchas empresas prevalecía la idea de lo único que hacían era “Reducir la brecha” que existía en el escenario mundial. Seguían requiriendo de mejoras transcendentales para obtener una ventaja competitiva y sustentable. 11 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

A lo largo de la década de 1980, el movimiento que promovía la calidad cuestiono las prácticas y conductas tradicionales de la dirección. La concentración de los clientes y en los procesos de negocios estimulo el pensamiento gerencial. La revolución competitiva adquiría fuerzas y ahora impactaba en organización de servicios públicos al igual que en los grandes conglomerados industriales. La revolución tecnológica presento considerables oportunidades para desafiar el pensamiento convencional. La revolución ocurre tanto en los programas como el hardware. 12 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Considerando todos estos factores nos damos cuenta que algo anda mal en la organización tradicional de las empresas. En casi todas ellas, la organización es por funciones, de tal manera que se obstaculiza, y con frecuencia se ocultan, los procesos fundamentales que impulsan el desempeño y la satisfacción de los clientes. 13 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Nacimiento de la Reingeniería 14 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

A mediados de la década de los 80 las empresas norteamericanas estaban en recesión y no se recuperaban aun al comenzar los 90. En este contexto, dos técnicas llamaban la atención: el sistema productivo y administrativo Japonés, porque justamente los Japoneses estaban comprando estudios de cine y propiedades en Estados Unidos simbolizando el éxito; y políticas aplicadas en una de las pocas empresas norteamericanas que estaba saliendo de la crisis, General Motors, estaba reduciendo ejecutivos medios y negociando con subcontratistas para bajas costos de piezas. 15 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Las condiciones estaban dadas para que se creara una teoría como la reingeniería, uniendo retazos de las técnicas de producción japonesas con los casos de administración exitosa que se estaban dando en el mercado. En los años siguientes a los 90, ésta cobra un inusitado vuelo, y un estudio publicado en 1994 mostraba que de 497 grandes empresas norteamericanas el 69% estaba aplicando la reingeniería, y de 127 empresas europeas el 75% estaba avanzando en la restructuración. 16 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Michael Hammer, Profesor de Ciencias de Computación, se ha convertido en el misionero del cambio organizacional masivo. Utiliza él termino “Reingeniería”, para abogar por el trabajo del diseño radical. Hace unos 16 años aproximadamente Hammer junto con Champy empieza a observar que unas pocas compañías habían mejorado espectacularmente su rendimiento en unas áreas de su negocio, cambiando radicalmente las formas en que trabajaban. 17 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

No habían cambiado el negocio a que se dedicaban, habían alterado en forma significativa los procesos que seguían y todos los procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias de muchas compañías y pudieron discernir los patrones que no los lograron, y gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a esta serie de procedimientos un nombre de “Reingeniería”. 18 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

No habían cambiado el negocio a que se dedicaban, habían alterado en forma significativa los procesos que seguían y todos los procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias de muchas compañías y pudieron discernir los patrones que no los lograron, y gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a esta serie de procedimientos un nombre de “Reingeniería”. 19 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE NEGOCIOS? La estructura funcional (por departamentos) de las organizaciones ofrece un panorama fragmentado de las mismas, ya que de esta forma no se tiene una visión completa de los procesos que en ellas tienen lugar. Cuando los procesos se fragmentan en áreas y éstas a su vez en tareas individuales, nadie es responsable en su totalidad. Para que “fluya” el trabajo, se implementan procedimientos administrativos con el único propósito de manejar la transferencia de trabajo de un área a otra. Estos procedimientos no sólo reducen la efectividad organizacional (mayor tiempo de procesamiento, rigidez en las tareas), sino que además aíslan los procesos productivos del cliente final. 20 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Cuando los procesos se fragmentan en áreas y éstas a su vez en tareas individuales, nadie es responsable en su totalidad. Para que “fluya” el trabajo, se implementan procedimientos administrativos con el único propósito de manejar la transferencia de trabajo de un área a otra. Estos procedimientos no sólo reducen la efectividad organizacional (mayor tiempo de procesamiento, rigidez en las tareas), sino que además aíslan los procesos productivos del cliente final. 21 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Si se requiere responder en forma flexible a las variaciones de la demanda, reducir costos, obtener un buen nivel de servicio al cliente y/o alcanzar niveles más altos de competitividad, es necesario que estas viejas estructuras se modifiquen. Para lograrlo se requiere abandonar muchas de las ideas y supuestos fundamentales sobre las que se han estructurado los negocios, se requiere “repensar y reinventar la empresa”. 22 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE NEGOCIOS? “La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”. 23 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos. 24 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

La reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que éste opera. La Reingeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo. 25 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el cliente. Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo, ninguna de ellas es importante si el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el producto final esperado en tiempo y forma. 26 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con quién? ” y antepone la pregunta “¿Por qué? ” Aquí se cambia radicalmente la pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que ya estamos haciendo? ” por “Lo que estamos haciendo, ¿ es lo correcto? ”. Hacer estas preguntas obliga a las empresas a examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios. 27 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

¿QUÉ NO ES LA REINGENIERÍA? Reingeniería NO es automatización. La tecnología informática juega un importante papel en el rediseño de procesos, pero no como un nuevo mecanismo para ejecutar un viejo proceso -en cuyo caso, se estaría subutilizando esta herramienta-. Reingeniería NO es una “reingeniería de software”. No es una reconstrucción de sistemas informáticos obsoletos en otros más modernos y efectivos. Reingeniería NO es mejora continua. Esta filosofía se basa en mejorar día a día un proceso establecido aplicando una filosofía de Calidad Total que se transmite a toda la organización. La reingeniería no implica realizar mejoras marginales, sino que pretenden cambios radicales. 28 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

¿QUÉ NO ES LA REINGENIERÍA? Reingeniería NO es downsizing. Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener una mejor posición financiera en el corto plazo. Reingeniería NO es una mera reestructuración o reorganización. Éstas se basan en la reducción de niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas de la empresa, pero aún cuando algunas de éstas desaparezcan y otras nuevas se formen, se siguen conservando las viejas estructuras fragmentadas. 29 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa. En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos. Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio. 30 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Clientes Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de el cliente, ahora es este cliente, debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades. Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entre las propias empresas, y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted como yo quiero o lo hago yo mismo". Los clientes se han colocado en posición ventajosa, en parte por el acceso a mayor información. Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para reemplazarlo. 31 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Competencia Antes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Ahora hay mucho mas competencia y de clases muy distintas. La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. Empresas americanas, japonesas, europeas tienen experiencia en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado. Ser grande ya no es ser invulnerable, y todas las compañías existentes tienen que tener la agudeza para descubrir las nuevas compañías del mercado. Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios. 32 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

El Cambio El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio también es diferente. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente, o pronto quedarán totalmente paralizadas. Los ejecutivos creen que sus compañías están equipadas con radares eficientes para detectar el cambio, pero la mayor parte de ellas no lo esta, lo que detectan son lo cambio que ellas mismas esperan. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son lo que ocurren fuera de sus expectativas. 33 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Trabajos: 34 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

1. Caso Institucional: Mejoras. 35 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Realice un breve resumen de las siguientes obras: 36 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay

Gracias. 37 Ing. Juan Alberto Paucar Rupay