Unitat 2 La comunicaci presencial Comunicaci empresarial i

  • Slides: 18
Download presentation
Unitat 2. La comunicació presencial Comunicació empresarial i atenció al client

Unitat 2. La comunicació presencial Comunicació empresarial i atenció al client

02 La comunicació presencial En aquesta unitat aprendràs a: -Identificar els principis bàsics en

02 La comunicació presencial En aquesta unitat aprendràs a: -Identificar els principis bàsics en la comunicació verbal. -Elaborar el missatge verbal de manera concreta i precisa. -Fer servir el lèxic apropiat i expressions adequades. -Identificar el protocol de comunicació verbal i no verbal en les comunicacions presencials. -Presentar el missatge verbal utilitzant el llenguatge no verbal més adequat. -Tenir en compte costums socioculturals i usos empresarials. -Identificar l'interlocutor, seguir normes de protocol i adaptar les actituds a les converses. -Valorar com es transmet la informació i analitzar els errors comesos. 1

02 La comunicació presencial Estudiaràs: 1. La comunicació presencial: elements i situacions. 2. Les

02 La comunicació presencial Estudiaràs: 1. La comunicació presencial: elements i situacions. 2. Les tècniques de comunicació presencial. 3. La comunicació no verbal. 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials. 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial. I seràs capaç de transmetre informació de manera oral, vinculant-la als usos i costums socioprofessionals habituals de l'empresa. 2

02 La comunicació presencial 1. La comunicació presencial: elements i situacions 3

02 La comunicació presencial 1. La comunicació presencial: elements i situacions 3

02 La comunicació presencial Hi ha tres tipus de comunicació oral segons la manera

02 La comunicació presencial Hi ha tres tipus de comunicació oral segons la manera en què es duu a terme: presencial, no presencial i especial. 4

02 La comunicació presencial En el procés de comunicació presencial hi intervenen una sèrie

02 La comunicació presencial En el procés de comunicació presencial hi intervenen una sèrie d'elements. 5

02 La comunicació presencial En l'entorn laboral podem distingir quatre situacions diferents en què

02 La comunicació presencial En l'entorn laboral podem distingir quatre situacions diferents en què té lloc la comunicació oral segons l'objectiu que es vulgui aconseguir. 6

02 La comunicació presencial Perquè els destinataris entenguin bé el missatge en un procés

02 La comunicació presencial Perquè els destinataris entenguin bé el missatge en un procés de comunicació presencial, cal tenir en compte una sèrie de principis bàsics. 7

02 La comunicació presencial 2. Les tècniques de comunicació presencial Les normes bàsiques de

02 La comunicació presencial 2. Les tècniques de comunicació presencial Les normes bàsiques de comunicació presencial s'han d'adaptar a cada situació diferent que afrontem en l'entorn laboral. 8

02 La comunicació presencial Entre les principals habilitats socials destaquen l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia,

02 La comunicació presencial Entre les principals habilitats socials destaquen l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia, la capacitat de resum i la formulació de preguntes. 9

02 La comunicació presencial L'elaboració del missatge és la primera etapa del procés de

02 La comunicació presencial L'elaboració del missatge és la primera etapa del procés de comunicació, i cal ordenar les idees que desenvoluparem: 10

02 La comunicació presencial La segona etapa del procés de comunicació és la transmissió

02 La comunicació presencial La segona etapa del procés de comunicació és la transmissió del missatge, en la qual s'han de seguir una sèrie de pautes: 11

02 La comunicació presencial 3. La comunicació no verbal 12

02 La comunicació presencial 3. La comunicació no verbal 12

02 La comunicació presencial 13

02 La comunicació presencial 13

02 La comunicació presencial 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials L'atenció d'una

02 La comunicació presencial 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials L'atenció d'una persona a la recepció d'una empresa passa per tres etapes significatives. 14

02 La comunicació presencial Els actes oficials de l'empresa se solen regir per una

02 La comunicació presencial Els actes oficials de l'empresa se solen regir per una sèrie de normes o regles establertes pel costum. D'aquestes normes se'n diu protocol, dins del qual destaquen: -Presentacions. -Tractaments. 15

02 La comunicació presencial 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial Totes

02 La comunicació presencial 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial Totes les empreses han de mantenir un control estricte dels processos interns d'atenció al client, i han d'oferir la més alta qualitat pel que fa a informació i tracte. 16

02 La comunicació presencial Característiques d'una comunicació presencial de qualitat: 17

02 La comunicació presencial Característiques d'una comunicació presencial de qualitat: 17