Unitat 2 La comunicaci presencial Comunicaci empresarial i
- Slides: 18
Unitat 2. La comunicació presencial Comunicació empresarial i atenció al client
02 La comunicació presencial En aquesta unitat aprendràs a: -Identificar els principis bàsics en la comunicació verbal. -Elaborar el missatge verbal de manera concreta i precisa. -Fer servir el lèxic apropiat i expressions adequades. -Identificar el protocol de comunicació verbal i no verbal en les comunicacions presencials. -Presentar el missatge verbal utilitzant el llenguatge no verbal més adequat. -Tenir en compte costums socioculturals i usos empresarials. -Identificar l'interlocutor, seguir normes de protocol i adaptar les actituds a les converses. -Valorar com es transmet la informació i analitzar els errors comesos. 1
02 La comunicació presencial Estudiaràs: 1. La comunicació presencial: elements i situacions. 2. Les tècniques de comunicació presencial. 3. La comunicació no verbal. 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials. 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial. I seràs capaç de transmetre informació de manera oral, vinculant-la als usos i costums socioprofessionals habituals de l'empresa. 2
02 La comunicació presencial 1. La comunicació presencial: elements i situacions 3
02 La comunicació presencial Hi ha tres tipus de comunicació oral segons la manera en què es duu a terme: presencial, no presencial i especial. 4
02 La comunicació presencial En el procés de comunicació presencial hi intervenen una sèrie d'elements. 5
02 La comunicació presencial En l'entorn laboral podem distingir quatre situacions diferents en què té lloc la comunicació oral segons l'objectiu que es vulgui aconseguir. 6
02 La comunicació presencial Perquè els destinataris entenguin bé el missatge en un procés de comunicació presencial, cal tenir en compte una sèrie de principis bàsics. 7
02 La comunicació presencial 2. Les tècniques de comunicació presencial Les normes bàsiques de comunicació presencial s'han d'adaptar a cada situació diferent que afrontem en l'entorn laboral. 8
02 La comunicació presencial Entre les principals habilitats socials destaquen l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia, la capacitat de resum i la formulació de preguntes. 9
02 La comunicació presencial L'elaboració del missatge és la primera etapa del procés de comunicació, i cal ordenar les idees que desenvoluparem: 10
02 La comunicació presencial La segona etapa del procés de comunicació és la transmissió del missatge, en la qual s'han de seguir una sèrie de pautes: 11
02 La comunicació presencial 3. La comunicació no verbal 12
02 La comunicació presencial 13
02 La comunicació presencial 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials L'atenció d'una persona a la recepció d'una empresa passa per tres etapes significatives. 14
02 La comunicació presencial Els actes oficials de l'empresa se solen regir per una sèrie de normes o regles establertes pel costum. D'aquestes normes se'n diu protocol, dins del qual destaquen: -Presentacions. -Tractaments. 15
02 La comunicació presencial 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial Totes les empreses han de mantenir un control estricte dels processos interns d'atenció al client, i han d'oferir la més alta qualitat pel que fa a informació i tracte. 16
02 La comunicació presencial Característiques d'una comunicació presencial de qualitat: 17
- Unitat 4 equilibri quimic
- Servei de desenvolupament empresarial
- Mhacker
- Três fases da ética empresarial
- Imagem
- Que es red empresarial
- Temario de calidad aplicada a la gestion empresarial
- Marco de referencia de arquitectura empresarial
- Gastos por arrendamiento actualidad empresarial
- ética e legislação trabalhista e empresarial
- Sistema de gestão empresarial
- Balanç de situació inicial
- Importancia de la capacidad empresarial
- Escuela empresarial mintzberg
- Rol ampliado + ortodontia clássico 20
- Objetivos del protocolo empresarial
- Concepto empresarial
- Eje 4 diagnostico empresarial
- Elementos de gestion empresarial