Unitat 1 Empresa i comunicaci Comunicaci empresarial i

Unitat 1. Empresa i comunicació Comunicació empresarial i atenció al client

01 Empresa i comunicació En aquesta unitat aprendràs a: -Diferenciar els tipus d'organitzacions i els seus organigrames. -Reconèixer la necessitat de comunicació en una organització. -Distingir entre informació i comunicació. -Descriure els elements i processos que intervenen en la comunicació. -Diferenciar entre comunicació interna i comunicació externa. -Identificar els conceptes d'imatge i de cultura d'empresa. -Triar el destinatari i el canal adequat per a cada situació. -Determinar la manera i l'actitud per presentar el missatge. 1 -Analitzar els obstacles que hi pot haver en la comunicació.

01 Empresa i comunicació Estudiaràs: 1. L'empresa i la seva organització. 2. La informació en l'empresa. 3. El procés de comunicació. 4. La comunicació en l'empresa. 5. L'eficàcia de la comunicació. I seràs capaç de triar les tècniques de comunicació adequades, relacionant-les amb l'estructura i la imatge de l'empresa i els fluxos d'informació que hi ha a l'empresa també. 2

01 Empresa i comunicació 1. L'empresa i la seva organització 3

01 Empresa i comunicació L'estructura d'una organització empresarial està condicionada per una sèrie de principis organitzatius bàsics. 4

01 Empresa i comunicació Les empreses s'organitzen de dues maneres diferents: formalment i informalment. 5

01 Empresa i comunicació La majoria de les empreses s'organitzen dividint les activitats en departaments, que s'organitzen també segons diferents criteris. 6

01 Empresa i comunicació Els departaments de les empreses tenen diferents funcions. 7

01 Empresa i comunicació 8

01 Empresa i comunicació 2. La informació en l'empresa L'empresa ha d'establir un sistema d'informació que ordeni els fluxos, les dades i els missatges que han de circular. Aquests sistemes es componen de tres elements: usuaris, informació i suports. 9

01 Empresa i comunicació 10

01 Empresa i comunicació 3. El procés de comunicació Quan mirem un anunci a la televisió, quan llegim un article al diari o quan escoltem les notícies a la ràdio rebem informació, però no hi ha un procés de comunicació real com en una conversa perquè no hi ha retroacció (feedback). 11

01 Empresa i comunicació En qualsevol procés de comunicació, sigui oral o escrit, hi intervenen una sèrie d'elements indispensables. 12

01 Empresa i comunicació En el procés de comunicació es produeixen una sèrie d'etapes. 13

01 Empresa i comunicació Hi ha diferents tipus de comunicació segons diferents criteris. 14

01 Empresa i comunicació 4. La comunicació en l'empresa Si considerem l'empresa com una xarxa de comunicacions, podem diferenciar diversos tipus de fluxos d'informació segons els àmbits entre els quals es dugui a terme aquesta informació: persones, departaments, seccions, etc. 15

01 Empresa i comunicació La comunicació interna té lloc a través de dos canals: -Canals oficials, establerts per la política de comunicació de l'empresa segons normes i organigrames. -Canals informals, amb informació espontània entre persones i departaments. 16

01 Empresa i comunicació La comunicació externa té l'objectiu de crear una bona imatge corporativa i donar a conèixer els productes als clients a través de diferents activitats. 17

01 Empresa i comunicació 5. L'eficàcia de la comunicació A les empreses no n'hi ha prou amb comunicar, sinó que aquesta comunicació ha de ser eficaç i ha de tenir una sèrie de característiques: -Claredat: el missatge ha de ser nítid i fàcil d'entendre. -Precisió: la informació ha de ser específica i completa. -Veracitat: la informació ha de ser certa, autèntica, imparcial i objectiva. -Oportunitat: el missatge s'ha de transmetre quan és útil, ni abans ni després. -Interès: perquè el missatge creï una reacció positiva en el receptor, li ha de semblar important i atractiu. 18

01 Empresa i comunicació Perquè hi hagi una comunicació eficaç, el missatge ha d'arribar correctament al receptor a través del canal adequat. Un canal és ric quan: -Ofereix claus d'informació múltiples (paraules, punts de vista, entonacions). -Facilita la retroacció immediata i és molt personal. 19

01 Empresa i comunicació Per presentar degudament un missatge cal tenir en compte l'actitud en la comunicació, tant de l'emissor cap al receptor com de l'emissor cap al missatge. 20

01 Empresa i comunicació Hi ha elements que alteren la comunicació verbal: són les anomenades barreres. 21