Unit 4 MEMAHAMI PERUNDINGAN PENGURUSAN KONFLIK PERUNDINGAN I

(Unit 4) MEMAHAMI PERUNDINGAN PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN I HHHN 1013 Zulkefly Othman memahami perundingan 1

UJI MINDA Nyatakan dalam satu ayat definisi bagi PERUNDINGAN memahami perundingan 2

Definisi PERUNDINGAN n Negotiation is getting what you want from the other person -- no matter what. n We all know how bargaining works. You ask for a lot, and wind up settling for something in the middle. memahami perundingan 3

Definisi PERUNDINGAN… n Negotiation is an attempted trade-off between getting what you want and getting along with people. n Negotiation is a discussion between people, with the goal of reaching an agreement on issues, and separating the parties when neither party has the power to get its way. memahami perundingan 4

Perlu INGAT! “Dua elemen penting berkenaan perundingan: Berpatutan dan boleh diolah. ” memahami perundingan 5

MENGURUS, MENYELESAI DAN MENGELAK KONFLIK MELALUI PERUNDINGAN memahami perundingan 6

MENGURUS KONFLIK n Mengurus konflik – menjadikan konflik suatu yang konstruktif q q n Meningkatkan kreativiti Kepelbagaian Meningkatkan produktiviti Mengurangkan “groupthink” (terlalu menjaga perasaan pihak lain) Pendekatan compromising atau collaborative memahami perundingan 7

MENYELESAI KONFLIK n Sesuai jika tingkahlaku destruktif wujud, situasi konflik yang destruktif atau hasil konflik adalah tidak seperti yang diharapkan. n Pendekatan competing, compromising atau collaborative memahami perundingan 8

MENGELAK KONFLIK n Sesuai jika emotions are high, tempers are too hot, jika tidak yakin terhadap tindakan yang perlu diambil. n Sesuai bila konflik itu konstruktif dan tiada unsur kearah destruktif. n Mengelak dari interpersonal konflik sering menyebabkan sesuatu yang negatif berlaku/meningkatkan lagi konflik. memahami perundingan 9

MENYELESAIKAN KONFLIK n Cuba mengubah diri orang lain q Selalunya tak berjaya q fokus pada pendapat/ tingkahlaku n Cuba mengubah keadaan q Selalunya tak berjaya q Ubah persepsi/ pendapat/ tingkahlaku n Cuba mengubah diri sendiri q Ubah penilaian/ persepsi/ pendapat dan bersedia menerima keputusan memahami perundingan 10

GAYA PERUNDINGAN Barbara A. Budjac Corvette, J. D. 2007. Conflict Management. New Jersey: Prentice Hall memahami perundingan 11

AVOIDANCE (MENGELAK) n n Beralah/ menarik diri Mengelak dari mendapat apa yang diri mahu Bersungut/merajuk/mengejek/menyimpan perasaan sebenar/menyekat dari perbincangan tentang sesuatu isu/berdiam diri/percaya tidak akan berjaya menyelesaikan masalah Tidak asertif memahami perundingan 12

ADVERSARIAL/COMPETITIVE n n Win/ lose Memberi arahan hinggalah bersikap agresif Berfokuskan menang dan semua benar Tidak menghiraukan perasaan orang lain/ terlalu keras/ tidak mahu mengalah/ bertelingkah didepan individu lain yang tak terlibat memahami perundingan 13

ADVERSARIAL/COMPETITIVE n n n Memperkecilkan individu/ bahasa kesat/ menggunakan kuasa/ memanipulasi Anda akan mengambil sikap mengalah atau melawan Jika tahap emosinya tidak stabil, individu ini akan hilang sabar dan hilang pegangan/ haluan memahami perundingan 14

ACCOMMODATING (PENYESUAIAN)/ COMPROMISING (KOMPROMI) n n Memberi sebahagian hak anda kepada orang lain. Mengelak daripada terus membuat perundingan Splitting the difference /bersetuju walaupun tidak puashati/ need of affiliation (cuba memuaskan pihak lain)/percaya tiada apa lagi yang boleh dilakukan Lose/get, get/lose, lose/lose memahami perundingan 15

COOPERATIVE (KOPERATIF)/ COLLABORATIVE (KOLABORASI) n n Mencari jalan untuk memuaskan kedua-dua belah pihak Win/win Mendengar/expresi perasaan dan kehendak/sikap positif terhadap konflik Kestabilan emosi yang tinggi/ kehendak untuk berjaya dalam mencapai sesuatu matlamat/ tiada sikap kompetitif yang tinggi/pentingkan hubungan memahami perundingan 16

TABIAT DALAM PERUNDINGAN Barbara A. Budjac Corvette, J. D. 2007. Conflict Management. New Jersey: Prentice Hall memahami perundingan 17

EMPAT TABIAT PERUNDINGAN 1. HARMONIZER (PACIFIER) 2. CONTROLLER (BULL) 3. PRAGMATIST (STREET FIGHTER) 4. ACTION SEEKER (HIGH ROLLER) memahami perundingan 18

HARMONIZER (PACIFIER) n n Intuitive-perceiving (gerakhati-menjangka) Pendekatan- perspektif luas/menyusun semua maklumat menjadikannya sebagai konsep serta teori. Berbincang secara terbuka. Lebih berminat kepada mewujudkan suasana harmoni/tidak terlalu fokus pada ditil isu. memahami perundingan 19

HARMONIZER …cont. Sukar untuk tidak bersetuju kerana kebolehan “persuasive”nya. n Banyak alternatif kreatif dikemukakan. n Boleh terarah untuk berbincang tentang isu-isu lain/tidak fokus pada isu. n memahami perundingan 20

HARMONIZER …cont. n Menunjukkan sikap perihatin terhadap individu lain/menerima kritikan “personally” n Berkongsi persepsi. . Kadangkadang menimbulkan “miscommunication” n Sukar dikawal/jadi “pacifier” memahami perundingan 21

BERDEPAN DGN. HARMONIZER …cont. n Untuk berunding dengan harmonizer, tunjukkan apresiasi diatas konsep dan alternatif yang dikemukakan. memahami perundingan 22

CONTROLLER (BULL) n Intuitive-judging (gerak hati- menghukum) n Pendekatan- perspektif luas/menyusun semua maklumat menjadikannya sebagai konsep serta teori. n Fokus kepada topik memahami perundingan 23

CONTROLLER (BULL)…cont. n Pelan tersusun/ tidak sabar untuk membuat keputusan. n Tegas, mempunyai kata putus, ditil/cermat n Keras hati/ mahu semua dituruti/ berstruktur memahami perundingan 24

CONTROLLER (BULL)…cont. Menguasai perundingan namun tidak mencetuskan konflik/ harmoni dan tenang n Minat untuk menghulurkan bantuan n Berpegang teguh pada pendapat … boleh membawa kepada pertelingkahan n memahami perundingan 25

CONTROLLER (BULL)…cont. n Miscommunication dan ketidak setujuan meningkat bila berdepan dengan controller n Melihat sesuatu sebagai fixed, betul salah, hitam putih memahami perundingan 26

BERDEPAN DGN. CONTROLLER (BULL)…cont. n Biarkan dia “membebel bersendirian” apabila alternatif dikemukakan n Buktikan minat untuk mencapai kata sepakat n Jangan biarkan dirinya menjadi BULL! memahami perundingan 27

PRAGMATIST (STREET FIGHTER) n Sensing-judging (berperasaan- menghukum) n Ditil/spesifik/pendekatan berperingkat n Minat berhujah daripada berbincang tentang konsep memahami perundingan 28

PRAGMATIST …. cont. n Berminat kepada facts and figures dan penyelesaian yang konkrit/ praktikal dan realistik n Tidak sabar dalam mencapai persetujuan n Tegas/keras hati memahami perundingan 29

PRAGMATIST …. cont. n n n Sukar melihat sesuatu dalam skop yang luas oleh itu pragmatist selalunya hanya perlukan sebab yang sedikit sahaja untuk menerima sesuatu alternatif atau memberikan persetujuan. Pertelingkahan cepat wujud jika ketidak persetujuan sering berlaku Sentiasa ingin menang (street fighter)/ win at all cost/ pandangan win or lose memahami perundingan 30

BERDEPAN DGN. PRAGMATIST …. cont. n Menggunakan minatnya berkaitan dengan facts and figures serta menunjukkan keperihatinan yang mendalam n Memberi ruang untuk pragmatist menenangkan diri memahami perundingan 31

ACTION SEEKER (HIGH ROLLER) Sensing-perceiving (berperasaanmenjangka) n Ditil/spesifik/pendekatan berperingkat/lebih minat berhujah n Tidak berminat pada teori/perancangan…hands-on n memahami perundingan 32

ACTION SEEKER …. . cont. Spontaneous/action-oriented/suka pada cabaran dan penghargaan n Jika tidak dikawal (high roller)… mereka samada menang besar atau kalah teruk! n Berkongsi persepsi tetapi itu bukan menunjukkan persetujuan n memahami perundingan 33

BERDEPAN DGN. ACTION SEEKER …. . cont. n n Menggunakan facts dan figures/ sentiasa mendorong action seeker berbincang mengenai minat peribadinya untuk mengurangkan enthusiasm Action seeker senang dialih perhatian (distract)/tidak berperaturan dan tidak dapat dijangka… mewujudkan ruang dan peluang untuk dimanipulasi memahami perundingan 34

KESIMPULAN KONFLIK DAN PERUNDINGAN 1. q 3 cara berhadapan dengan konflik: q q Matlamat penyelesaian: q q Mengurus Menyelesaikan Menghindari/ mengelak Ubah orang lain Ubah situasi/ keadaan Ubah diri Konstruktif interpersonal konflik perlu diurus, destruktif interpersonal konflik perlu diselesaikan memahami perundingan 35

KESIMPULAN GAYA PERUNDINGAN 1. q 4 gaya perundingan utama: q q q Avoiding Competing Accomodating/ compromising Cooperating/ collaborating Competing dan compromising semulajadi distributive. Collaborating adalah intergrative 4 gaya ini sesuai mengikut keadaan dan masa bergantung kepada minat, matlamat, nilai dan personaliti memahami perundingan 36

KESIMPULAN TABIAT PERUNDING 1. q q q Harmonizer perlu kepada hubungan, kuasa sosial serta kurang dari sudut keditilan/ keperihatinan…hindari situasi pacifier Action seeker sangat rendah dari sudut keperihatinan/keditilan …. . hindari high roller Pragmatist/ controller lebih kepada menghukum, perlu pada personal power dan tahap kompetitif yang tinggi …hindari situasi bull/ street fighter memahami perundingan 37