Unimed Tubaro Alexandre Delpizzo Formao Marketing e Vendas

Unimed Tubarão

Alexandre Delpizzo Formação – Marketing e Vendas pela Unisul Gestão de Cooperativas pala Federação das Unimed´s de SC Atua há 17 anos na área Comercial da Unimed Tubarão, exercendo desde 2001 a função de Supervisor Comercial. Cyntia de Sá Formação – Psicologia/Gestão de Pessoas Coordenadora RH e Qualidade Atua há 10 anos na área de Gestão Pessoas

História Fundada na cidade de Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, a Unimed (União de Médicos) foi concebida como Cooperativa de Trabalho Médico, agregando profissionais médicos para oferecer a maior parcela da população possível acesso a medicina de qualidade através de planos de saúde com preços compatíveis e remuneração justa aos profissionais. Filme apresentação

Produto/Serviço – Plano de Saúde Oferecer aos nossos clientes oportunidades de prevenção á saúde com qualidade, com diferenciais humanos e técnicos, baseados na excelência no atendimento e com a garantia Unimed. Isto está nos planos da Unimed de Tubarão. Planos de Saúde: Abrangência: Nacional, Estadual e Regional Acomodação: Apartamento ou Enfermaria Pessoa Jurídica ou Pessoa Física

Desafios do Cenário Atual • ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar • Incorporação de novas tecnologias • Envelhecimento ativo e cronificação de doenças • Obrigações financeiras e fiscais (RN 227 e 238 / IN 45 de Dezembro de 2010 – DIOPS / SIB / SIP e Auditorias independentes.

PROCESSO IMPLANTAÇÃO Sistema de Gestão da Qualidade: - 2007 - Definido como meta no planejamento estratégico - 2008 – Definido: - Empresa para implantação e capacitação dos colaboradores; - Integrantes Comitê Qualidade

2009/2010 - Capacitação Comitê Qualidade: - Interpretação Requisitos da ISO 9001: 2008 - Definição do PLANO DE GESTÃO: Indicadores de Desempenho/ Meta/Prazos/ Método de Cálculo/ Monitoramento e Análise dos resultados.

2009/2010 Elaboração de Documentos da Qualidade Definição e capacitação dos Auditores Internos Definição da Empresa de Certificação

2010 Auditorias 23 e 24/06/10 – Auditoria Externa SEBRAE 25 e 26/11/10 – Pré-Auditoria de Certificação 21, 22 e 23/12 AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO

UNIMED • 23 singulares em SC • 04 Unimeds certificadas • 01 em processo de certificação

Resultados alcançados até o momento: • Amadurecimento na Gestão dos Processos; • Registro dos Processos; • Indicadores de desempenho documentados e monitorados; • Metodologia para gestão das melhorias contínuas.

4) AGIR (Act) 1)PLANEJAR (Plan) 2)IMPLEMENTAR/EXECUTAR (Do) 3) VERIFICAR (Check) CICLO DO PDCA – “É uma metodologia de gerenciamento, representando o caminho a ser seguido para que se obtenha o que foi planejado. ” (SEBRAE)

OBRIGADO! Contatos: alexandre@tubarao. unimedsc. com. br cyntia. desa@tubarao. unimedsc. com. br Telefone Unimed Tubarão: (48) 3621 -0200