Unidad temtica 2 Clase 10 El Benchmarking Universidad

Unidad temática 2: Clase 10: El Benchmarking Universidad Ricardo Palma Facultad de Ciencias Económicas y empresariales Estudios Profesionales por Experiencia Laboral

1. Reseña histórica del Benchmarking 1979 1982 • Aspecto organizacional • Benchmarking competitivo Uso de la técnica • Recopilación de información • Proceso para entender competidores y no Facetas competidores • Aspectos del Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Definición del Benchmarking Es la herramienta que guía a la organización en el proceso de analizar el exterior en la búsqueda de Ideas e Inspiración para la mejora. Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

4. Áreas donde más se acude al Benchmarking Productos y Servicios características Procesos de trabajo Forma de producir o recibe apoyo Funciones de apoyo Financiamiento y RRHH Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Áreas donde más se acude al Benchmarking Desempeño Organizacional Costos, ingresos, indicadores de producción y de calidad Estrategia Planes a corto/ largo plazo Proceso de planificación Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

3. Propósitos para emplear el benchmarking En la planificación Estratégica • Desarrollo de planes de corto y largo plazo En los pronósticos • Tendencia de las predicciones en áreas comerciales Nuevas Ideas Comparaciones Fijación de Objetivos • Aprendizaje Funcional; pensando fuera de la caja • Comparaciones con competidores u organizaciones, producto/proceso • Fijación de Objetivos de desempeño en relación con las practicas más modernas Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

5. Características del Benchmarking Un proceso continuo Un evento que se realiza una sola vez Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa Un proceso de investigación que da respuestas sencillas Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Un proceso para aprender de otros, Una búsqueda pragmática de Ideas Copiar, imitar Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Un trabajo que consume tiempo, un proceso intenso que requiere disciplina Rápido y fácil Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar cualquier actividad de negocios Una moda Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

6. Etapas para el Benchmarking Primera Etapa Segunda Etapa Tercera Etapa • Determinar a que se le va a hacer benchmarking • Formar un equipo de Benchmarking • Identificar los socios del benchmarking Cuarta Etapa • Recopilar y analizar la información Quinta Etapa • Plan de acción Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Primera etapa: Conocer las necesidades del cliente Definir los parámetros del cliente y cuales serán los FCE Considerar lo que se va a medir Preparar el informe para hacer que nosotros hagamos el análisis Evitar el desborde de información y un informe demasiado pretencioso Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Segunda Etapa: Formar el equipo de benchmarking Formamos grupos por un propósito común Una meta Coordinación Cooperación Comunicación motivación Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Individuo O 1, D 1, F 1 Jefe de proyecto Objetivo común subalternos Subalternos Individuo O 2, D 2, F 2 Grupos funcionales Individuo O 3, D 3, F 3 Equipos Interfuncionales, interdepartamentales o equipos interorganizacionales Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Tema especific o Parte 1 Tema especific o Parte 4 Equip o AD HOC Tema especific o Parte 2 Tema especific o Parte 3 Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Pirámide de involucrados en el proceso de Benchmarking Organización y administración de procesos Capacitación y realización de procesos Recogen y analizan los datos Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Funciones y responsabilidades 1. Recopilar 5. Asesoría jurídica 4. Capacitació n 2. Analizar 3. Apoyo Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Tercera etapa: Identificar a los socios del benchmarking 1. Aliado Socio en el Benchmarkin g 2. Aquel que forma parte de una asociación Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Mapa Estratégico de tener socios de Benchmarking Objetivo Red de Información sobre un proceso (uso del Benchmarking) Estrategia Tener una herramienta en la toma de decisiones Mejores decisiones Meta general Información Útil que sea estable y De acuerdo a INI se tiene siempre confiable en el tiempo información primaria Meta especifica prioridad 1: Recolección y análisis Documentos de referencia a largo Disminuir el tiempo en rastrear pistas plazo de información Meta especifica prioridad 2: Socios Información para necesidades Personas con historial confiable especificas de corto plazo Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Como identificar a las compañías de mejores practicas 1. Menciones y premios especiales 2. Atención de los medios de comunicación 5. Comentarios profesionales Mejores compañías 4. Informes independientes 3. Asociaciones profesionales Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Recordar que siempre que se solicite información fuera de la compañía… Afiliaci ón personal Cortesía Traición Estereotipo del competidor Confabulació n Pensar en la traición a su propia compañía Esfuerzo de recopilación de datos Incomodidad Sentimiento incomodo hasta romper el hielo Recipro cidad Profesor: MAG Wilson Torres Díaz curiosid ad Oportun idad de aprende r

Cuarta etapa: Recopilar y analizar la información de benchmarking Planificar • Programación del tiempo necesario para la recopilación • Componer equipos de no más de dos recolectores • Presentación personal, exposición del proyecto( descripción general), lista de otros socios( # telefónicos, descripción especifica de la información, bosquejos de Resumen del la información proyecto • Indicar tipos específicos de seguimiento, declaración de confidencialidad Dirección • No ser atrevido, agresivo, mantener la motivación • Estrategia en forma de cascada • Mantener el plan Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Quinta etapa: Plan de acción Propósito del informe de Benchmarking Informe para los clientes Resumen de datos recopilados y analizados Registro de las organizaciones objetivo y de los contactos claves Producto de información y comunicación para los empleados y funciones con el exterior Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Contenido del informe Declaración de necesidad y propósito Los clientes del proyecto Necesidades del cliente Equipo del proyecto Plan de gestión del equipo Calendario del proyecto Temas para hacer el Benchmarking Fuentes de Información Metodología Resultados/ resumen Relatos Análisis Conclusiones, recomendaciones y Próximos pasos Profesor: MAG Wilson Torres Díaz