UNIDAD III LOGSTICA EXTERNA Y VENTAJAS COMPETITIVAS VENTAJAS

UNIDAD III: LOGÍSTICA EXTERNA Y VENTAJAS COMPETITIVAS.

VENTAJAS COMPETITIVAS ¿Qué es una ventaja Competitiva? Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Es una diferenciación positiva respecto a nuestra competencia. ¿En que se relaciona la “Logística” con las “Ventajas Competitivas”? A través de la “Logística se pueden conseguir “Ventajas Competitivas”. ¿Como? Analizando el mercado e identificando oportunidades de diferenciación. 2

VENTAJAS COMPETITIVAS Modelo de Kenichi Ohmae Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Compañía “Modelo de la 3 C” El método es simple y se basa en el análisis de la relación triangular de…… Cliente Competencia 3

VENTAJAS COMPETITIVAS Compañía Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Análisis interno de la compañía para identificar oportunidades en: Ø Disminución de Costos. Ø Mejoras en el Servicio al Cliente Ejemplo: Disminución de Costos. Ø Una empresa puede disminuir costos y generar capital al mismo tiempo al subcontratar servicios de almacenamiento (vender bodega y arrendar a un Operador Logístico). Ejemplo: Mejoras en el Servicio al Cliente. Ø Entregar un servicio de monitoreo del pedido por GPS al cliente es una ventaja considerable respecto a nuestra competencia. Además proporciona la trazabilidad del servicio al cliente permitiendo una mayor transparencia e inmediatez de la información. 4

VENTAJAS COMPETITIVAS Cliente Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Análisis exhaustivo de las necesidades del cliente: Ø Servicio a medida. Ø Nivel de servicio esperado. Ejemplo: Servicio a Medida. Ø Visitar a nuestro cliente y preguntar que es lo que necesita exactamente, o que cambios en nuestros servicios de transporte y distribución le serian útiles (aumento de capacidad o rapidez de nuestros camiones) sin lugar a dudas seria muy valorado por nuestro cliente. Ejemplo: Nivel de Servicio Esperado. Ø Ø Realizar encuestas periódicas a nuestros clientes para identificar la conformidad en servicios de almacenamiento de mercancías entregado nos permitirá conocer que es lo que espera de nuestros servicios y planificar las operaciones en función de esto. Indicadores de Gestión del Servicio. 5

VENTAJAS COMPETITIVAS Competencia Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Análisis de la competencia para detectar oportunidades de diferenciación respecto a esta: Ø Diferenciación en costos. Ø Diferenciación en Servicio al Cliente. Ejemplo: Diferenciación en Costos. Ø Si somos importadores de ciertos productos podemos pedir a nuestro proveedor que realice el despacho a las dependencias de nuestros clientes y así nos ahorramos el almacenamiento y distribución mientras nuestra competencia incurre directamente en estos costos. Es decir, nuestros procesos serian con menores costos. Ejemplo: Diferenciación en Servicio al Cliente. Ø Si vendemos muebles y ofrecemos el servicio de armado y montaje gratis a nuestros clientes sin lugar a dudas destacaremos significativamente. 6

VENTAJAS COMPETITIVAS Las Ventajas Competitivas se deben clasificar en 2 tipos. Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Ventajas Competitivas de “Valor” Diferenciación en el Nivel de Servicio Ventajas Competitivas de “Productividad” Diferenciación en Costos 7

VENTAJAS COMPETITIVAS Líder en Servicio y Costos Logística Escaza diferenciación en servicios y costos. Líder en Costos Ventajas de Valor Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Si nos diferenciamos respecto a nuestra competencia podemos ser lideres de la industria, se puede ser líder en costos y en servicios. Líder en Servici o 8 Ventajas de Productividad

VENTAJAS COMPETITIVAS Ejemplos Ventajas De Productividad • Trazabilidad Logística. • Certificación en servicio. (Seguridad, Calidad, etc. ) • Economías de Escala (A mayor volumen, menores costos). • Producir en vez de importar (Podría ser mas económico). Análisis de Caso Wal-Mart. Ø Realice el análisis de las “ 3 C” identificando cuales son las ventajas competitivas de Wal-Mart “como compañía”, “ventajas que ofrece al cliente” y “respecto a su competencia”. Separe las ventajas competitivas de valor y de productividad y fundamente por que. ¿Según su opinión Wal-Mart es Líder en Costos, Líder en Servicio o Líder en Costos y servicios? Fundamente. Ø Ø Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial Ventajas De Valor 9