Unidad 2 La comunicacin presencial Comunicacin empresarial y

Unidad 2. La comunicación presencial Comunicación empresarial y atención al cliente

02 La comunicación presencial En esta unidad aprenderás a: -Identificar los principios básicos en la comunicación verbal. -Elaborar el mensaje verbal de forma concreta y precisa. -Utilizar el léxico y expresiones adecuadas. -Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales. -Presentar el mensaje verbal utilizando el lenguaje no verbal más adecuado. -Tener en cuenta costumbres socioculturales y usos empresariales. -Identificar al interlocutor, observando normas de protocolo y adaptando las actitudes a las conversaciones. -Valorar cómo se transmite la información y analizar los errores cometidos. 1

02 La comunicación presencial Estudiarás: 1. La comunicación presencial: elementos y situaciones. 2. Técnicas de comunicación presencial. 3. La comunicación no verbal. 4. Las costumbres socioculturales y los usos empresariales. 5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial. Y serás capaz de transmitir información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa. 2

02 La comunicación presencial 1. La comunicación presencial: elementos y situaciones 3

02 La comunicación presencial Existen tres tipos de comunicación oral según la manera en que se realiza: presencial, no presencial y especial. 4

02 La comunicación presencial En el proceso de comunicación presencial intervienen una serie de elementos. 5

02 La comunicación presencial En el entorno laboral podemos distinguir cuatro situaciones diferentes en las que se desarrolla la comunicación oral según el objetivo que se persiga. 6

02 La comunicación presencial Para que el mensaje sea comprendido correctamente por los destinatarios en un proceso de comunicación presencial, hay que tener en cuenta una serie de principios básicos. 7

02 La comunicación presencial 2. Las técnicas de comunicación presencial Las normas básicas de comunicación presencial deben adaptarse a cada situación diferente que afrontamos en el entorno laboral. 8

02 La comunicación presencial Entre las principales habilidades sociales destacan la escucha activa, la asertividad, la empatía, la capacidad de resumen y la formulación de preguntas. 9

02 La comunicación presencial La elaboración del mensaje es la primera etapa del proceso de comunicación, siendo necesario ordenar las ideas que vamos a desarrollar: 10

02 La comunicación presencial La segunda etapa del proceso de comunicación es la transmisión del mensaje, en la que hay que seguir una serie de pautas: 11

02 La comunicación presencial 3. La comunicación no verbal 12

02 La comunicación presencial 13

02 La comunicación presencial 4. Las costumbres socioculturales y los usos empresariales La atención de una persona en la recepción de una empresa pasa por tres etapas significativas. 14

02 La comunicación presencial Los actos oficiales de la empresa suelen regirse por una serie de normas o reglas establecidas por la costumbre. Estas normas se denominan protocolo, dentro del cual destacan: -Presentaciones. -Tratamientos. 15

02 La comunicación presencial 5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial Toda empresa debe mantener un estricto control sobre sus procesos internos de atención al cliente, ofreciendo la más alta calidad en cuanto a información y trato. 16

02 La comunicación presencial Características de una comunicación presencial de calidad. 17