Une Famille de Logiciel avec un seul objectif
Une Famille de Logiciel avec un seul objectif La gestion Simple des documents Patrick Barantal version 2 Novembre 2012
Le client au cœur de l’entreprise
Introduction • • Micro. CRM est le fruit de 15 ans d’expérience de nos développeurs et de notre communauté. La conjugaison de ces différents efforts a permis de finaliser un nouveau logiciel rassemblant dans un même produit la CRM la GED CRM : customer Relationship Management ou GRC Gestion Relation Client GED : Gestion Electronique de Documents
Micro. CRM Cette version baptisée Micro. CRM reste fidèle à nos valeurs : Simplicité d’utilisation et Innovation. Micro. CRM c’est aussi les produits dérivés adaptés à chaque profession : Micro. Avocat : gestion des dossiers du cabinet Micro. BE : pour les bureaux d‘études Micro. Notaire Micro. Courtier ; courtier en assurance + votre métier
Le client capital de l’entreprise La valeur d’une entreprise est fondée sur ses actifs de type brevets, usines, outils ou son savoir faire et la qualité des équipes… Mais aussi sa capacité à trouver des prospects et à fidéliser les clients existant C’est ce que l’on nomme communément le fond de commerce. Micro. CRM d’une façon simple vous aidera à accroître ce patrimoine
Définition Micro. CRM inclut le Mot CRM acronyme de : Customer Relationship Management également nommé GRC pour : Gestion Relation Client Le terme de Customer Relationship Management est relativement récent. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consultance pour promouvoir leurs solutions de nombreuses entreprises connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, un excellent CRM.
Les fonctionnalités de Micro. CRM Prospection téléphonique optimisée. Créer votre propre fichier de prospection : gratuitement Classer vos prospects par type d’activité et secteur géographique Le meilleur outil de prospection Courrier et mailing personnalisés Gestion des relances Suivi de toutes les actions avec archivage documents pour chaque phase Filtre et tri Ultra rapide : Accéder rapidement à l’information Gestion simple des dossiers clients. Routage des documents par courriel
Le cycle Micro. CRM À la conquête de nouveaux clients. En effet Micro. CRM est un produit global qui gère le cycle complet du client : Découvrir : c’est la phase suspect Connaître : c’est la phase prospect Acquérir : c’est la phase succès Fidéliser : c’est la phase à ne pas négliger.
Les 3 étapes Micro. CRM Suspect Prospect Client
Définition du suspect Le suspect : Provient d'une liste ou d'un fichier, (exemple : les pages jaunes ou les pages pro) c'est une personne ou une entreprise que l'on ne connaît pas à qui l'on va adresser un mailing, en souhaitant une réponse. Un module d’import automatique permet l ’acquisition rapide de sources de données qu’il suffit d’adresser dans un premier temps par mailing postal. Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont des facteurs déterminant pour le succès de l’entreprise
Acquisition des suspects Exemple d’une source de données : les pages jaunes Il suffit de déterminer : la cible et le secteur géographique
Import dans Micro. CRM D’un simple Clic sur le bouton d’import Une fenêtre Vous demande l’endroit ou se trouve le fichier « aspiré »
Résultat de l’importation
Définition du prospect le suspect devient un prospect lorsqu'on a identifié des contacts à l’intérieur de l’entreprise Suivi des actions Saisie des produits existant chez ce client Ajustement de l’offre personnalisée Archivage simple de tous les documents durant ce cycle Propositions Devis Offres spéciales Etc….
Le Client Le prospect devient client à la réception de sa première commande : Micro. CRM permet le suivi du client Micro. CRM vous sera d’une aide précieuse pour organiser vos visites client grâce à sa fonction de géolocalisation et de calcul d’itinéraire basée sur Google Maps
Localisation des clients D’un simple clic droit de la souris localiser le client 16
Organiser vos tournées Localiser vos clients sur une carte 17
Orienté Utilisateur Information rapidement accessible Facilité administration Plate-forme Pyctorus Produit évolutif Annuaire Unifié des contacts Archive Tous les types de fichiers
La CRM et la GED dans le même logiciel *Micro CRM c’est : *La CRM + la GED dans un même logiciel
Micro. CRM permet un suivi de toutes les actions, aussi bien d’un prospect que d’un client Avec possibilité d’archiver des documents: proposition commerciale, devis, contrat etc. . À chaque étape de votre travail de commercial Gestion automatique des relances
Micro. CRM permet d’enregistrer les produits existant chez un client avec les critères suivant: Marque Modèle Type de produit Type achat ( achat, leasing etc…. ) Date début contrat Date de fin de contrat + un formulaire détail Avec bien entendu archivage de documents
Un produit intuitif Armoire > Rayon > Dossier > Document A une armoire correspond un rayon, A un rayon correspond un dossier, et à un dossier des documents. La logique reste la même que pour l’organisation des dossiers physiques. 22
Une organisation simple Micro. CRM applique les règles d’organisation du Client. De cette façon la certitude est acquise que chaque intervenant sera capable de retrouver l’information ou le dossier… L’important n’est pas de ranger le document mais que tout le monde puisse le retrouver.
Une application de la Gamme Papyrus est toujours constituée de 2 fichiers Un fichier de l’application : le frontal client Un fichier des données : le fichier à sauvegarder
Parfaite gestion des scanners Micro. GED permet de rapatrier les documents à partir d’un répertoire de travail. Un simple bouton sur la plate forme multifonction envoie le document sur votre poste de travail dans un répertoire : Documents entrants Un simple clic droit de la souris et vous classez ce document qui sera déplacé dans votre répertoire d’archivage.
Le circuit Micro. CRM Postes Micro. GED (consultant) Station Micro. GED La copie électronique
Micro. CRM en réseau Attache des bases Au premier lancement de l’application Serveur de données Micro. CRM Clients Micro. CRM Données à sauvegarder Numérisation Chaque poste client possède le fichier Application Papyrus. mde En plus de vos documents Documents_Archives Le ou les fichiers DATA-Micro. CRM
L ’accès sécurisé de Micro. CRM En activant l’accès sécurisé A chaque utilisateur, est associé un profil Administrateur Superviseur Utilisateur Consultation • C’est l’administrateur qui est habilité à créer les utilisateurs et leur affecter un profil
Les 4 profils Micro. CRM Administrateur possède tous les droits Le superviseur possède tous les droits sauf la suppression d‘un courrier L’utilisateur : opérateur de saisie, ne peut créer les entrées dans les fichiers annexes Consultation : ne peut que visualiser les courriers
Support Facilité Evolutivité Fiabilité Adaptabilité Sécurité Productivité Performance Minimisé Productivité Performances Evolutivité simple u u. Une Reproduit Solution Héritage Interface Basé nouvelle surdes les Fiabilité Adaptabilité et puissant version processus éprouvée permissions intuitive standard par de an u Support classiques existantes l’informatique de Utilisateurs Navigation en 3 D u uu. Remontée Puissance Facilité dedes dans gestion du Support Minimisé minimisé u uutilisateurs Accès Ne modifie pas la navigation recherche courrier les documents aux u sécurisé Formation u Routage données existant en lignepar Sécurité mail La solution de votre entreprise Administrateur Utilisateur Facilité
Fonctionnalités du produit 1. 2. 3. 4. Nombre d’armoires de rayons de dossiers de documents illimité Micro. CRM, Une technologie éprouvée basé sur un puissant moteur de recherche Excellentes performances : 1 document retrouvé parmi 100 000 Quelques secondes!
Reproduction à l’identique du process d’organisation en place Gain de temps (20%) : en classement en recherche en contrôle Gain de place : Dématérialisation Compression Sécurité du dossier par sauvegarde.
* La GED, facteur de compétitivité pour les PME Véritable outil de productivité, la gestion électronique de documents connaît à ce jour une révolution en s’ouvrant aux PME. Les systèmes de GED se décomplexifient en effet et deviennent désormais plus accessibles. 33
Micro. CRM un produit évolutif Micro. CRM bénéficie d’une mise à jour par an. Cette mise à jour, c’est la concrétisation des remontées et des remarques utilisateurs : * On questionne et on écoute nos clients * Création d’un club d’utilisateurs Micro. CRM intègre les dernières technologies * Intégration de la recherche Plein Texte * Module de formation en ligne au format Flash Micro. CRM est bâti sur des standards de l’informatique professionnelle.
Les avantages de Micro. CRM Facilité Une interface très Conviviale Et Intuitive Rapidité Traitement Automatique des tâches longues et fastidieuses Traçabilité Retrouvez à tous Moment un document Qualité Parfait suivi du déroulement des différentes phases du processus
Conclusion Et maintenant une démonstration vaut mieux que de longs discours…
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