Un caf deux laits plusieurs patients Pauline Perron

Un café, deux laits, plusieurs patients! Pauline Perron Centre Hospitalier Restigouche

Objectifs de la présentation • Démontrer l’importance… – D’écouter les besoins identifiés par les patients – De les inclure dans la recherche de solutions – D’en faire des partenaires de tous les jours NOTE: Centre Hospitalier Restigouche = CHR

Géographie des lieux

Demande des patients • Situation en 2011 – Les patients expriment le besoin / désir d’avoir un ‘’service de café’’ à l’intérieur de l’hôpital – Ils utilisent actuellement le Café ‘’Soup’n Sweet’’ de l’hôpital adjacent – Dûe à la construction du nouveau CHR, l’accès au Café ‘’Soup’n Sweet’’ est devenu plus difficile et moins sécuritaire

Défis rencontrés • Besoin d’un espace, accessible à tous • Besoin de ressources humaines et financières • Question de rentabilité?

Intervention/Actions • Phase III

Phase I – Projet pilote : été 2012 • Exploration de diverses options – Consultation des patients • Choix final – Le service d’ergothérapie accepte de convertir un de ses locaux – Demande pour un étudiant d’été afin de faire un projet-pilote

Phase I – Projet pilote : été 2012 • Implication des patients dans le processus de prise de décision / mise en place du café – Dégustation de café pour choisir la marque – Choix des produits à vendre (muffins, etc) – Heures d’ouverture, d’achalandage – Préparation de l’espace physique – Achat du matériel nécessaire

Phase I – Projet pilote : été 2012 • Ressources financières – Utilisation du budget d’ergothérapie • Expérience de 8 semaines – Embauche de 3 patients qui travaillent sur des rotations – Accompagnement par l’étudiant d’été – Compilation de statistiques d’utilisation

Phase I – Projet pilote : été 2012 • Résultats – Preuve de rentabilité (profit) – Sondage de satisfaction auprès des patients et employés – Nombreux bénéfices pour les patients qui travaillent • Développer / maintenir des habiletés de base pour le travail • Estime de soi, valorisation • Sentiment d’appartenance et d’accomplissement

Phase I – Projet pilote : été 2012 • Résultats (suite) – ‘’Quand les gens me disent merci ou me donne un pourboire, je suis content car ça me dit que j’ai donner un bon service’’. (Stuart) – ‘’Je me sens utile, et ça m’aide a me changer les idées. J’ai même hâte que la fin de semaine se termine pour retourner travailler. ’’ (Joyce)

Phase I – Projet pilote : été 2012 • Suivi – Demande à l’administration pour l’établissement d’un service de café au CHR de façon permanente – ACCEPTÉE – Embauche d’une aide en réadaptation à temps plein

Phase II – Service permanent • Implication des patients dans le processus de prise de décision / mise en place – Choix d’un nom (concours) – Choix d’un logo et T-shirt – Identification du besoin pour un endroit de consommation (place pour s’assoeir)

Phase II – Service permanent Ré-ouverture du Café en janvier 2013 S’appelle désormais ‘’Le P’tit Café’’ Ré-embauche de 3 patients Consultations pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés (ex: horaire) • Bénéfices continus pour les patients • •

Phase II – Service permanent • Création du ‘’Loft’’ – Printemps 2013 – Réaménagement du local adjacent (salle de thérapie) – Peinture et décorations par des patients – Règlements établis par les patients – Choix de matériel (revues, jeux, musique) – Dons de meubles (divans, tables, lampe)

Phase III – Nouveau CHR • Expansion prévue dans le nouveau CHR – Planification en fonction des nouveaux espaces – Choix de nouveaux équipements (ex: caisse enregistreuse) – Identification de nouveaux produits à vendre – Planification des horaires / quart de travail

Phase III – Nouveau CHR • Opération dans le nouvel établissement – Embauche d’un 4 e patient car heures d’ouverture plus longues – Nouveaux produits et nouvel espace = nouvelles tâches • Problèmes rencontrés et solutions – Sollicitation (quêtage) – File d’attente – Pot à pourboire – Etc

Leçons apprises • L’importance… – De prendre en considération les besoins des patients – De les impliquer dans la solution • Rend le processus de recherche de solutions et de mise en place plus facile • Très valorisant pour les patients et le personnel

Leçons apprises (suite) • Permet de mettre en valeur les forces des patients, de les connaitre sous un autre jour • Diminue l’écart entre patients – thérapeutes car partage de tâches et d’un projet commun • Favorise ++ le rétablissement des patients

Questions ? ? ? Pauline. perron@vitalitenb. ca 506 -789 -5544 MERCI