Umiejtnoci interpersonalne Umiejtnoci interpersonalne stanowi podstawowe narzdzie pracy

Umiejętności interpersonalne § Umiejętności interpersonalne stanowią podstawowe narzędzie pracy tak samo przywódców, jak i pozostałych pracowników i są nieodzowne w sprawnym zarządzaniu. . 1

Umiejętności interpersonalne § Zdolności personalne: § doskonalenie świadomości, połączone z umiejętnością identyfikacji własnych celów i wartości; § kierowanie stresem, czyli umiejętność określania czynników stresogennych i zapobiegania im; § twórcze rozwiązywanie problemów związanych z myśleniem racjonalnym i kreatywnym. 2

Umiejętności interpersonalne § Zdolności interpersonalne: § umiejętność „podtrzymującego” komunikowania się (skuteczne słuchanie i mówienie); § umiejętność posługiwania się wpływem społecznym oraz posługiwanie się swoim autorytetem; § umiejętność motywowania innych; § umiejętność kierowania konfliktem. 3

Umiejętności interpersonalne § Słowa kluczowe: inteligencja emocjonalna, asertywność, radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem 4

Inteligencja emocjonalna § John Mayer i Peter Salovey określili inteligencję emocjonalną jako: zdolność do śledzenia cudzych i własnych uczuć i emocji, rozróżniania ich i wykorzystywania tego rodzaju informacji w kierowaniu własnym myśleniem i działaniem („Rozwój emocjonalny a inteligencja emocjonalna”, 1990). 5

Inteligencja emocjonalna § Daniel Goleman wskazał, co się składa na inteligencję emocjonalną: określa ona nasze zdolności uczenia się umiejętności praktycznych, które opierają się na pięciu składnikach: samoświadomości, motywacji, kierowaniu samym sobą, empatii i dobrym układaniu stosunków z innymi osobami („Inteligencja emocjonalna”, 1997) 6

Co się składa na inteligencje emocjonalną § 1. Umiejętności emocjonalne. . . wynikają z działań ludzkiego serca, które daje nam energię czyniącą nas realnymi i która motywuje nas do określania i rozwijania naszego potencjału i celu życiowego; koncentrują się na uczeniu się alfabetu, gramatyki i słownictwa EQ oraz na rozpoznawaniu, szanowaniu i cenieniu mądrości zawartej w uczuciach. . . 7

Co się składa na inteligencje emocjonalną §. Sprawność emocjonalna. . . umożliwia praktyczne wykorzystanie nabytych umiejętności emocjonalnych, rozwijanie większej autentyczności i wiarygodności; daje entuzjazm, elastyczność oraz bardzo konstruktywną „twardość” przydatną w radzeniu sobie z wyzwaniami i zmianami, co z kolei wspomaga „odporność” – zdolność emocjonalnego przystosowania się do radzenia sobie z presją i problemami. . . 8

Co się składa na inteligencję emocjonalną § 3. Emocjonalna alchemia. . . dzięki podwyższonej świadomości i intuicyjnym zastosowaniom EQ stajemy się alchemikami; nie zamykamy się przed falami emocjonalnymi u siebie i u innych, lecz uczymy się je odczuwać i przystosowywać się do nich; uczymy się słuchać swoich wewnętrznych podpowiedzi, głosu serca, entuzjazmu i innych emocji będących katalizatorami zmian i rozwoju. . . 9

Co się składa na inteligencje emocjonalną § 4. Głębia emocjonalna. . . kiedy żyjesz z głębi serca, to podążasz za biegiem swoich myśli, poznajesz swoją świadomość i nie wahasz się zajmować stanowiska; Dzięki głębi emocjonalnej zaczynamy poznawać i wykorzystywać ukryte możliwości, dzięki którym możemy stawić czoła losowi i zdobyć się na osiągnięcie najważniejszych celów w swoim życiu. . . 10

Typologia kompetencji emocjonalnych § kompetencje psychologiczne, które opisują relacje z samym sobą: samoświadomość, samoocena, samokontrola; § kompetencje prakseologiczne, które wskazują stosunek danej osoby do stojących przed nią zadań i wyzwań: sumienność, adaptacja, motywacja; § kompetencje społeczne, które dotyczą relacji z innymi: empatia, perswazja, przywództwo, współdziałanie 11

Asertywność § Anni Townend (1996): typy postaw w relacjach z innymi: § osoba bierna: przekazuje innym kontrolę nad sytuacją, ulega innym, kosztem tego jest brak szacunku dla samego siebie, dyskomfort psychologiczny; § osoba agresywna: lekceważy innych, chce kontrolować otoczenie, nie szanuje dla innych; § osobę manipulującą charakteryzuje brak szacunku dla siebie i dla innych, nieuczciwość, nieszczerość, podejrzliwość; § osoba asertywna: zachowuje szacunek dla siebie i innych, charakteryzuje ją pewność siebie, wysoka samoocena. 12

Asertywność § Asertywność to umiejętność obrony własnych granic psychologicznych, tego, co jest dla człowieka istotne i ważne. § To bycie odpowiedzialnym za własne decyzje i wybory, a nie tylko pasywne podporządkowywanie się decyzjom innych. § To dystans w stosunku do ocen wystawianych przez innych, akceptacja siebie takim, jakim się jest. 13

Konflikty § Istnienie konfliktu jest sprawą percepcji – to znaczy przynajmniej jedna strona musi uświadomić sobie, że jej prawa, czy interesy są naruszane lub nie są respektowane. 14

Szkoła sytuacyjna § § szkoła interakcyjna konflikt nie tylko może być pozytywną siłą procesów grupowych, ale wręcz jest absolutnie niezbędny, inaczej organizacja stanie się statyczna; organizacja powinna zatem podtrzymywać stały, minimalny poziom konfliktu. to czy konflikt przyniesie pozytywne czy negatywne rezultaty zależy od naszej reakcji, naszego kierowania sytuacją konfliktową. 15

Wpływ konfliktów § różnice w osobowości, czyli w utrwalonych postawach i przekonaniach, różnice w kwestii wyznawanych wartości, a także oczekiwań wobec pracy i innych dziedzin życia; § indywidualne różnice związane z reakcją na sytuacje problemowe lub trudne; różnice w poziomie agresywności, odporności, uległości; 16

Wpływ konfliktów § odmienne postrzeganie celów i zadań organizacji np. osoba, która nie podporządkowuje się stawianym przed nią zadaniom, pozostaje w konflikcie zarówno z organizacją, jak i innymi uczestnikami swojej grupy, którzy chcą te zadania realizować; brak umiejętności dopasowania się do danej kultury organizacyjnej 17

Wpływ konfliktów § niesprawiedliwy podział gratyfikacji wynikających z realizacji zadań i ograniczony zasób dóbr; § szumy w komunikowaniu się i błędne odczytywanie docierających sygnałów; otrzymywanie zniekształconych informacji; § niezadowolenie z pełnionej roli (poczucie niespełnienia, niedocenienia, przeciążenie obowiązkami, brak uznania i aprobaty, blokowanie aktywności itp. ); Kwalifikacje pracowników źródłem sukcesu firmy 18

Wpływ konfliktów § niewłaściwy styl kierowania i zarządzania organizacją (co prowadzi do niemożności realizowania swoich potrzeb); § niewłaściwa organizacja zadań i obowiązków lub ich niejednoznaczność. 19

Działania § tłumienie i unikanie konfliktu – dążenie do tego, żeby konflikt nie został upubliczniony, tzn. następuje próba wyciszenia go, odraczanie, niedostrzeganie, że coś nie funkcjonuje prawidłowo, tak długo, jak to jest możliwe 20

Wpływ konfliktów § dokonanie rozstrzygnięcia – to znaczy przyznanie racji jednej ze stron konfliktu; sposób taki automatycznie dzieli strony konfliktu na przegranych i wygranych, co ewidentnie zagraża przyszłemu ładowi; 21

Działania § walka – polega właściwie na pozostawieniu konfliktu samemu sobie, a organizacja dopuszcza stosowanie wszelkich sposobów i technik (także tych nieetycznych i „brudnych chwytów”) pozwalających wygrać i przeforsować swoją koncepcję; 22

Działania § dążenie do kompromisu – wypracowanie takiego rozwiązania pomiędzy stronami, które powstaje na bazie ich wzajemnych ustępstw wobec siebie 23

Działania § reorganizacja zespołu – jeśli nie ma dobrej woli rozwiązania konfliktu u stron zaangażowanych lub gdy konflikt przerasta umiejętności menedżera lub gdy niektóre osoby są szczególnie agresywne i negatywnie nastawione 24

Działania § dążenie do rozwiązania – to przyjęcie wspólnie wypracowanego rozwiązania przez strony; takiego, które będzie satysfakcjonujące dla wszystkich stron zaangażowanych w konflikt; uczestnictwo w wypracowywaniu wspólnego rozwiązania zbliża do siebie strony, pomaga im się lepiej rozumieć, integruje; 25

Konstruktywne podejście do konfliktu 1. § określenie problemu – porozumienie się co do istoty konfliktu, dzięki czemu można przerwać działania zmierzające do eskalacji i zrozumieć punkt widzenia drugiej strony; definiując problem można już ustalić obszar spraw wspólnych i różnic; rozpoznawanie przyczyn – dokładne ustalanie występujących źródeł konfliktu, czyli tego, co wywołuje w uczestnikach sprzeciw, czy poczucie zagrożenia indywidualnych interesów i potrzeb; wnikliwa analiza wydarzeń, które wywołały konflikt; 26

Konstruktywne podejście do konfliktu 1. tworzenie rozwiązań – ustalenie pożądanych celów przez wszystkie strony i wspólna praca nad możliwymi rozwiązaniami konfliktu, czyli poszukiwanie takich alternatyw, które będą uwzględniały te pożądane cele; 2. ocena i wybór rozwiązania – z puli wypracowanych rozwiązań po wspólnej ich ocenie pod kątem przyszłej satysfakcji i skutków następuje wybór takiego, które będzie uwzględniać dobro wszystkich stron; 27

Konstruktywne podejście do konfliktu § ocena skuteczności wybranego rozwiązania – czy dane rozwiązanie w praktyce faktycznie wyeliminowało i rozwiązało problem i czy w praktyce istotnie satysfakcjonuje strony; jeśli nie to jest to odpowiedni czas na wprowadzanie korekty. 28

KREATYWNOŚĆ TWÓRCZOŚĆ 29

MYŚLENIE KREATYWNE TO BADANIE AKTERNATYW, POSZUKIWANIE I WERYFIKOWANIE KOLEJNYCH HIPOTEZ AŻ DO ODNALEZIENIA ROZWIĄZANIA PRZY WYKORZYSTANIU RÓŻNYCH DANYCH I INSPIRACJI 30

PRZEFORMOWANIE STAREJ WIEDZY POBUDZANIE NOWYCH MYŚLI ANALIZA ZAŁOŻEŃ MYŚLENIE KREATYWNE UJAWNIANIE, MIESZANIE SELEKCJONOWANIE I WYMIANA FAKTY IDEE UMIEJĘTNOŚCI 31

CECHY OSOBY KREATYWNEJ CIEKAWOŚĆ BUJNA WYOBRAŹNIA ZORIENTOWANIE NA PRZYSZŁOŚĆ POSZUKIWANIE NOWYCH MOŻLIWOŚCI DZIAŁANIA BRAK OBAW PRZED POPEŁNIENIEM BŁEDU CZY PORAŻKĄ SKŁONNOŚĆ DO PODEJMOWANIA INICJATYWY SKŁONNOŚĆ DO PODEJMOWANIA RYZYKA 32

CECHY OSOBY KREATYWNEJ UMIEJETNOŚC DOKONYWANIA WIZUALIZACJI UMIEJĘTNOŚĆ WYJŚCIA POZA PIERWSZE ROZWIĄZANIE KWESTIONOWANIE TEGO CO INNI UWAŻAJĄ ZA NIE ZMIENONE UMIEJĘTNOŚC PRZYSTOSOWANIA SIĘ DO RÓŻNYCH WARUNKÓWI, ZMIENNYCH OKOLICZNOŚCI UMIEJĘTNOŚĆ ŁĄCZENIA RÓŻNYCH INFORMACJI MYŚLENIE W KATEGORIACH PRZYCZYNOWOŚCI, DOSTRZEGANIA REGUŁ I OGÓLNYCH SCHEMATÓW 33

CECHY MYŚLENIA KREATYWNEGO MYŚLENIE KREATYWNE PŁYNNOŚĆ GIETKOŚC MYŚLENIA OPRACOWYWANIE SZCZEGÓŁÓW ORYGINALNOŚĆ 34

BUDOWANIE WŁASNEJ KREATYWNOŚCI TO: BRAK RUTYNY KREATYWNOŚĆ ZMYSŁY ODPOCZYNEK CZAS WYOBRAŹNIA 35

BARIERY JEDNOSTKOWE OGRANICZENIA PERCEPCYJNE OGRANICZENIA KULTUROWE OGRANICZENIA EMOCJONALNE OGRANICZENIA NTELEKTUALNE 36

PUŁAPKI MYŚLENIA KREATYWNEGO PUŁAPKA LOGICZNEGO MYŚLENIA MILCZĄCE ZAŁOŻENIA DĄZENIE DO ŁADU, PROSTOTY, SYMETRII ZNANYCH KSZTAŁTÓW OBAWA PRZED OCENĄ KIEROWANIE SIĘ STEREOTYPAMI ŚLEPE ZAUFANIE DO DANYCH NIEUMIEJĘTNOŚĆ WYJŚCIA POZA DANE ZAŁOŻENIE ŻE COŚ JEST NIEMOŻLIWE TENDENCJA DO KOMPLIKOWANIA – „TO BY BYŁO ZA PROSTE” PRZYZWYCZAJENIE DO SCHEMATU 37

PROCES KREATYWNEGO ROZWIAZYWANIA PROBLEMÓW SKŁADA SIĘ Z: IDENTYFIKACJI PROBLEMU KREOWANIA POMYSŁÓW OCENY POMYSŁÓW I KONCEPCJI 38

DZIĘKUJEMY Kwalifikacje pracowników źródłem sukcesu firmy 39