Um Sistema de Apoio Tomada de Deciso em

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo Goreti Marreiros Mestrado em Gestão de Informação Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto 1 Umde. Sistema Outubro deà 2002 de Apoio Tomada de Decisão em Grupo

Trabalho desenvolvido em colaboração entre a Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto e o Instituto Superior de Engenharia do Porto Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 2

Conteúdo 1. Objectivos do trabalho 2. Enquadramento 3. Trabalho desenvolvido 4. Apresentação do protótipo Web. Meeting 5. Conclusões 6. Desenvolvimentos futuros Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 3

Objectivos do trabalho n n Levantamento da situação actual nos Sistemas de Apoio à tomada de Decisão em Grupo (SADG) em particular no que se refere aos problemas multicritério Especificar uma arquitectura para o apoio à tomada de decisão em grupo Desenvolver um protótipo Utilizar o protótipo na resolução de um caso de estudo Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 4

Enquadramento Tipos de Tomada de Decisão Tomada de decisão Individual Pessoa Sistema Computacional Multi-participada Unilateral Equipa Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo Negociada Organização 5

Enquadramento Vantagens da tomada de decisão em grupo n n Os membros dos grupos são solidários com decisões nas quais tomaram parte Mais informação A propensão ao risco é ponderada - os grupos tendem a moderar os jogadores e a encorajar os elementos mais conservadores Avaliação mais objectiva Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 6

Enquadramento Desvantagens da tomada de decisão em grupo n Bloqueio de produção n Receio da avaliação n Esquecimento n Excesso de informação Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 7

Enquadramento O que é um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo (SADG)? Huber (1984) é um conjunto de software, hardware, linguagens e procedimentos que suportam o trabalho de um grupo que tem como tarefa a tomada de decisão De. Sanctis e Gallupe (1987) é uma combinação de tecnologias de comunicação, informáticas e de apoio à decisão, que facilitam a formulação e a resolução de problemas não estruturados por um grupo de pessoas Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 8

Enquadramento Tomada de decisão em grupo Síncrona Assíncrona Mesmo espaço geográfico Sala de Decisão Rede de decisão local Diferente espaço geográfico Teleconferência Tomada de decisão remota Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 9

Tomada de decisão em grupo numa lógica multi-critério Enquadramento A investigação na decisão multi-critério tem sido essencialmente direccionada para o apoio aos agentes de decisão individuais Se a decisão for tomada por um grupo existe um conjunto de novas questões a considerar Existem diferentes linhas de investigação: n agregação matemática das preferências dos diferentes elementos dos grupos n integração com os SADG Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 10

Enquadramento SADG estudados n Group. Systems n Meeting Works n Expert Choice Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 11

Enquadramento Lacunas e limitações n n n suportam de forma deficiente algumas das actividades realizadas pelo facilitador pouca informação sobre os participantes pressupõe que todos os elementos do grupo têm a mesma autoridade n não existe uma estrutura clara de argumentação n a utilização destes produtos não é trivial Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 12

Trabalho desenvolvido Web. Meeting Objectivo: apoiar os processos de tomada de decisão em grupo Características principais: n n n acessível através da Internet permite a organização de reuniões com um número de participantes variável suporta a tomada de decisão assíncrona suporta a argumentação vocacionado para problemas de decisão multi-critério Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 13

Trabalho desenvolvido Web. Meeting - arquitectura Configuração Gestão Argumentação Manifestação de preferências Votação Base de dados Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 14

Trabalho desenvolvido Web. Meeting - argumentação Issue Based Information System (IBIS) Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 15

Trabalho desenvolvido Web. Meeting - manifestação de preferências TOPSIS - Technique for Order Preference by Similarity to the Ideal Solution n normalização de escalas n eliminação de alternativas não dominadas n determinação de pesos dos critérios n Método dos vectores próprios Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 16

Trabalho desenvolvido Web. Meeting - implementação n Internet Information Server (IIS 4. 0) como servidor Web n Active Server Pages (ASP) n VBScript e JScript como linguagens de scripting n Microsoft Access 2000 n R 1. 4. 1 n Visual Basic 6. 0 Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 17

Trabalho desenvolvido Web. Meeting - entidades Facilitador Participante Web. Meeting Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 18

Trabalho desenvolvido Facilitador n Configurar os aspectos gerais de uma reunião n n n Estruturar o problema de decisão multi-critério n n n definição dos objectivos da reunião escolha do tempo de decisão escolha dos participantes adequados definição das regras de decisão definição de critérios configuração de alternativas normalização de escalas eliminação de alternativas dominadas Acompanhar o decorrer da reunião Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 19

Trabalho desenvolvido Participante n Confirmar presença n Analisar o problema n n n definir pesos aplicar algoritmo de ordenação estabelecer preferências n Argumentar n Votar Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 20

Trabalho desenvolvido Web. Meeting Enviar notificações aos participantes e ao facilitador por forma a garantir o adequado funcionamento da reunião Exemplos: n n n o aviso que a data limite de confirmação expirou (enviado ao facilitador) o aviso que se encontra uma votação em funcionamento (enviado aos participantes) o aviso que a reunião terminou (enviado ao facilitador e aos participantes) Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 21

Apresentação do protótipo Web. Meeting – protótipo Apresentação do protótipo. . . Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 22

Conclusões n n n Abordagem simples para estruturar e organizar os processos de tomada de decisão em grupo Características essenciais do sistema: é assíncrono e multi-participante, possibilita a distribuição geográfica dos agentes de decisão e um acesso fácil através de um “browser” na Internet A utilização do Web. Meeting em cenários simples e em particular no caso de estudo analisado na dissertação demonstra a aplicabilidade e o potencial da abordagem seguida Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 23

Desenvolvimentos futuros n n Refinar o protótipo através da realização de experiências controladas Disponibilizar o protótipo na Intranet de uma empresa e avaliar o seu desempenho prático perante situações reais Tornar transparente para o utilizador a integração do Web. Meeting com outras ferramentas que suportam a resolução de problemas multi-critério Avançar para um sistema inteligente de tomada de decisão em grupo, um sistema que de alguma forma apoie o agente de decisão na elaboração dos argumentos Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 24

Artigos e comunicações n n n G. Marreiros; J. Pinho Sousa; C. Ramos - Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo. Comunicação apresentada no 10º congresso da Associação Portuguesa de Investigação Operacional, realizado em Guimarães entre 25 e 27 de Março de 2002. Seminário intitulado “Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo” apresentado na disciplina de Sistemas de Apoio à Decisão do curso Mestrado em Métodos Quantitativos, leccionado na Escola de Gestão do Porto. 17 de Abril de 2002. Seminário intitulado “Sistemas de apoio à tomada de decisão em grupo” apresentado na disciplina de Agentes Inteligentes e Sistemas Operativos do curso de Engenharia Informática, leccionado no Instituto Superior de Engenharia do Porto. 14 de Novembro de 2001. Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 25

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo Goreti Marreiros Mestrado em Gestão de Informação Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto 1 Umde. Sistema Outubro deà 2002 de Apoio Tomada de Decisão em Grupo