Uloga komunikacije u izgradnji tima Tatjana Vignjevi Mirjana

Uloga komunikacije u izgradnji tima Tatjana Vignjević Mirjana Lakić

S. Robins: • Fascinantno je da grupa može učiniti da 2+2 budu 5. Međutim, isto tako može učiniti da 2+2 budu 3.

Uvod: • Tim: – grupa ljudi koja ima zajedničke ciljeve koji moraju raditi zajedno da bi ih ostvarili • Timski rad: – interaktivni trajni proces grupe ljudi koji međusobno uče rade dopunjuju se, izgrađuju kako bi ostvarili zajedničke ciljeve

Komunikacija: • je prenošenje poruka od pošiljaoca do primaoca • sredstvo koje služi ljudima da bi se razumjeli • tako se razmjenjuju misli, osjećaji, i poruke

Ispitanici i metode: • proveli smo istraživanje unutar KBC- Rijeka • U KBC-u zaposleno je 1233 medicinskih sestara • 230 VMS • 1003 SSS • istraživanjem smo obuhvatili 450 medicinskih sestara-37%

Ispitanici i metode: • zastupljene su sestre svih dobnih skupina • < 25 godina 16% • 25 -35 godina 34% • > 35 godina 50%

Ispitanici i metode: • od 450 ispitanika – 10 % su rukovodioci tima – 90 % su članovi timova • obrazovanje: – VMS = 24 % – MS = 76 %

Ispitanici i metode: • Obuhvaćena radna mjesta: – – – – klinika za kirurgiju hitna medicinska služba interna klinika poliklinika za pedijatriju klinika za psihijatriju klinika za anesteziologiju i reanimatologiju

Ciljevi istraživanja: 1)utvrditi kakva je radna klima unutar radnih timova, stavovi i zadovoljstvo medicinskih sestara o kvaliteti komunikacije u njihovom timu te kako percipiraju svoj položaj unutar tima

Ciljevi: 2)utvrditi stupanj svijesti o važnosti komunikacijskih vještina za uspješno funkcioniranje tima, ocijenu vlastitih komunikacijskih vještina te spremnost na edukaciju za unapređenje komunikacije unutar tima

Ciljevi: 3)temeljem dobivenih rezultata utvrditi čime su medicinske sestre zadovoljne, što je u timu dobro te u kojim segmentima treba djelovati u smislu poboljšanja i unapređenja komunikacije unutar tima

rezultati i komentari

Rezultati: • Ispitano je zadovoljstvo medicinskih sestara i tehničara kvalitetom komunikacije unutar tima • 98% ispitanika smatra da je KOMUNIKACIJA jedna od bitnijih odrednica za uspješan timski rad • 40% njih nije zadovoljno kvalitetom komunikacije unutar vlastitog tima

Rezultati: • Postoji li otvorena i slobodna komunikacija unutar timova te konstruktivne povratne informacije? – DA = 53 % – NE = 47 %

Zadovoljstvo dostupnošću informacija • dobra informiranost o zbivanjima vezanim za struku, radnu organizaciju, tim, razvija osjećaj aktivnog sudjelovanja i pripadnosti • biti u tijeku, tada se osjećaj neizvjesnosti i nesigurnosti smanjuje

Rezultati: • Da li ste dovoljno informirani o činjenicama koje mogu utjecati na kvalitetu rada ? – DA = 44% – NE = 56 %

Zadovoljstvo vezano uz radnu organizaciju • Ako su djelatnici zadovoljni svojim poslom, međuljudskim odnosima, i ako smatraju da su njihov rad i zalaganje prepoznati i vrednovani, oni će biti motivirani za rad i dodatno zalaganje na poslu. • Rezultat je profesionalan odnos prema radu

Motivacija za obavljanje posla Skala motiviranosti: 1 – nemotiviran 5 – izrazito motiviran

Zadovoljstvo rukovodiocima • Način komuniciranja rukovodioca te stil rukovođenja koji on koristi bitno utječu na kvalitetu obavljanja posla te radnu klimu

Rezultati: • Koristi li vaš rukovodilac pohvalu? • DA = 29 % • NE = 39% • Vrlo rijetko 32%

Rezultati: • Da li u vašem timu postoji pravilna raspodjela zadataka i odgovornosti ? • DA = 48, 39% • NE = 51, 27%

Pripadnost timu • odnosi se na osjećaj pripadnosti ili odanosti timu u kojem rade tj. u kolikoj se mjeri identificiraju s timom • 69% medicinskih sestara smatra se ravnopravnim članom tima • 31 % NE smatra se ravnopravnim članom tima

Percepcija pravednosti unutar tima • Ispitali smo smatraju li djelatnici da su prepoznati i vrednovani prema kvaliteti svojih vještina i znanja-stručnosti

Da li su članovi vašeg tima vrednovani prema svojim sposobnostima? • NE 76 % • DA 24 %

Percepcija vlastitih komunikacijskih vještina te spremnost na edukaciju i usavršavanje • Ispitali smo kako medicinske sestre doživljavaju vlastite komunikacijske vještine, koliko su samokritične te jesu li voljne aktivno se uključiti u neki od edukativnih programa.

Edukacija o komunikaciji: • 29 % nije zadovoljno svojim komunikacijskim sposobnostima • 71 % je zadovoljno svojim komunikacijskim sposobnostima • 90 % medicinskih sestara spremno je uključiti se u edukativne programe • 10 % smatra da im edukacija nije potrebna

Zaključci: • Značajan broj medicinski sestara i tehničara nezadovoljno je s vlastitim položajem unutar tima • prisutno je nezadovoljstvo kvalitetom komunikacije na svim razinama • pesimističan stav u smislu poboljšanja postojećeg stanja

Zaključci: • Nezadovoljstvo je izazvano – organizacijskom politikom – uvjetima rada – međuljudskim odnosima – plaćom – statusom

Zaključci: • Medicinske sestre su nedovoljno motivirane za rad • nemotiviranost proističe iz ranije navedenih razloga (nezadovoljstvo organizacijskom politikom, uvjetima rada, međuljudskim odnosima, te plaćom i statusom)

Zaključci • Prepoznat je značaj komunikacije za uspješan timski rad • prisutna je samokritičnost o ocijeni vlastitih komunikacijskih vještina • velika spremnost za usavršavanje vlastitih komunikacijskih sposobnosti

Savijet: • Iako nažalost na većinu čimbenika koji uzrokuju nezadovoljstvo u svakodnevnom radu ne možemo utjecati, unapređenjem komunikacijskih sposobnosti možemo bitno poboljšati radnu atmosferu i učiniti svakodnevni rad ugodnijim kako za bolesnika tako i za osoblje !

Hvala gđi. Katji Dimnik, vms