Uitwerking strategisch plan 2017 2020 versie 1 0

Uitwerking strategisch plan 2017 -2020, versie 1. 0

Inhoud • • Nieuwe inzichten en de uitdaging Herijking strategie 2017 -2020: KSF-en Kritische succesfactoren om onze uitdaging aan te gaan Transitie: van zorgorganisatie naar zorgonderneming

Welke nieuwe inzichten danken we aan de koers van de afgelopen 4 jaar? Domein cliënt: Ontwikkelingen die de cliënt de regierol geven (verdere privatisering financiering, ontwikkeling naar B-t-C-markt) zetten door. Extra inspanning is nodig om behoeften-gedreven te kunnen opereren en daadwerkelijk persoonlijke zorg te leveren. Blijvende aandacht voor excellente basiszorg is nodig in het licht van toenemende complexiteit van zorg (kwetsbare ouderen) en de afnemende verblijfsduur (< 8 -10 maanden). Domein medewerker: De betrokkenheid van onze medewerkers en vrijwilligers is een groot goed. Aandacht is nodig om professionals uit te dagen tot eigenaarschap en een meer ondernemende houding om zo in te spelen op de wensen van de klant. Ondersteund door kennisontwikkeling en tooling, binnen een cultuur van vertrouwen en veiligheid. Domein organisatie: Ontwikkelingen vragen een meer flexibele organisatie en een hoog risico(management)bewustzijn. Het verandervermogen zal omhoog moeten, onder ander door respect voor en acceptatie van verschillende cultuuraspecten, een blijvende sturing op vastgoed en de ontwikkeling van een change/projectenkalender. Domein maatschappij: ZNWV is goed gepositioneerd in de regio als specialist in ouderzorg. We blijven gericht op samenwerking en “ontschotting” in de keten.

Onze uitdaging? Op basis van de lessons learned is er alle reden om onze koers vast te houden, maar definiëren we onze uitdaging naar 2020. We gaan als Zorggroep Noordwest-Veluwe twee uitdagingen aan: 1) Een transitie van zorgorganisatie naar zorgonderneming. We hebben niet alleen kennis over de oudere, maar we kennen de oudere en weten wat belangrijk is in elke fase van zijn/haar leven 2) Functioneren als ondernemer die meebeweegt met het veranderende gedrag / de veranderende wensen van ouderen en hun naasten. Als organisatie en professional zijn we flexibel en bieden we oplossingen. Van verpleegkundige naar zorgmakelaar en van verzorgende naar life coach.

Cliënt Persoonlijke zorg op maat Verantwoordelijke en vitale medewerkers en vrijwilligers die de visie laten leven medewerker organisatie Maatschappij: Behoeftegedreven aanbod Flexibele organisatie Financieel gezonde, rende organisatie Vitale netwerken Toekomstbestendig vastgoed

Persoonlijke zorg op maat Iedere cliënt is uniek en wordt gezien als mens met een persoonlijke context. We hebben aandacht voor alle facetten van de oudere, van zijn leven en behoeften. Cliënten ervaren nabijheid, vertrouwen, aandacht en begrip. De mogelijkheid van eigen regie over leven en welbevinden is leidend, ook in laatste levensfase. Elke cliënt kan meedenken over zijn zorg, behandeling en welzijn waarbij we de zorg organiseren rondom de cliënt samen met de familie en het netwerk van de cliënt. We leveren de best mogelijke zorg waarbij we streven naar optimale veiligheid. Hierbij blijven we alert op de balans met de persoonlijke vrijheid en het welzijn van cliënten. Behoeftegedreven diensten Wij kennen de regio en weten wat er speelt: kennen de vraag en behoeften van ouderen en van de organisaties. We bewegen met ons assortiment flexibel mee met de behoeften van de cliënt en de ontwikkelingen in de markt. 6

Verantwoordelijke medewerkers en vrijwilligers die de visie laten leven Onze grootste drijfveer is medemenselijkheid. Dat betekent voor ons: als mens tot je recht komen en recht doen aan de mensen om je heen. Dit omarmen wij als het gaat om onze cliënten, maar ook om onze medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners. Medewerkers zijn betrokken professionals die werken vanuit teams die qua samenstelling passen bij de cliëntengroep waar zij zorg voor dragen en de best mogelijke zorg leveren. Zij volgen vanuit de kernwaarden respect, verantwoordelijkheid en geborgenheid, het pad van de cliënt en helpen haar/hem zoveel mogelijk zelf aan het stuur te blijven zitten. Medewerkers en vrijwilligers voelen zich verantwoordelijk en krijgen en nemen de ruimte om hun verantwoordelijkheid te nemen. Medewerkers stellen heldere doelen, maken duidelijke afspraken en geven zelf richting aan de ontwikkeling van hun talenten en weten wat er nodig is om vitaal te blijven. Ze blijven met elkaar in gesprek en gaan op zoek naar ideeën om de zorg beter te maken.

Flexibele organisatie In de huidige samenleving, waar ontwikkelingen elkaar snel opvolgen, omarmen we vernieuwing. Als marktleider in de ouderenzorg nemen we bewust onze verantwoordelijkheid in de ontwikkeling van de ouderenzorg in de regio. We willen als koploper een voorbeeld zijn voor en samenwerken met anderen, om het verschil te kunnen maken voor ouderen op de Noordwest-Veluwe. Toekomstbestendig vastgoed betekent dat de bouw in steeds mindere mate volledig afgestemd zal worden op een specifieke cliënt(groep). Het vastgoed zal zo gebouwd worden dat het voor meerdere doelgroepen geschikt is en multifunctioneel inzetbaar is (wonen en zorg). Met inachtneming van de kaders en wensen die de specifieke zorg vraagt (standaard waar kan, aangepast waar noodzakelijk). Onze woonzorgcentra hebben elk een eigen karakter en vormen onderdeel van de lokale samenleving, zo blijven onze cliënten ook midden in het leven staan. We hebben specifieke aandacht voor het aanpassen van de woonomgeving en mogelijkheden van de verschillende groepen van verpleeghuiszorg. 8

Vitale netwerken Als ZNWV zijn we dé ouderenzorgpartij van de regio en een sterke schakel in de keten van ouderenzorg. Wij weten wat er nodig is aan zorg in de regio. Als geen ander weten we welke disciplines er nodig zijn om wonen, welzijn, zorg en behandeling te bieden aan elke oudere. Daardoor zijn we als ZNWV in staat een regisseursrol te vervullen in de regio. We delen onze kennis en bouwen samen met onze partners aan een vitaal zorgnetwerk.

Kritische succesfactoren om onze uitdaging aan te gaan Persoonlijke zorg op maat Compassie, autonomie en meedenken over zorg en behandeling staan centraal, specialistische kennis, excellente (basis)zorg, co-creatie netwerk rondom de cliënt Behoeftengedreven diensten regio- en cliëntkennis (big data en kwalitatief onderzoek), flexibele assortimentsontwikkeling, innovatiekracht Verantwoordelijke medewerkers die de visie leven ZNVW Academy, verbindend leiderschap Flexibele organisatie Lerende organisatie, make, buy, ally Toekomstbestendig vastgoed We acteren niet als woningbouworganisatie. We kiezen voor zo generiek mogelijk vastgoed met een duidelijke toegevoegde waarde voor ouderenzorg. Vitale netwerken Regiokennis, specialist in ouderenzorg, buiten de grenzen van de eigen organisatie

Transitie: van zorgorganisatie, via digitalisering/rationalisatie, naar zorgonderneming 2017 -2018 -2020 2015 -2016 2012 -2014 Basis voor excellente zorgorganisatie middels gedragen visie/strategie en ontwikkeling externe oriëntatie Transitie financieringsstromen en implementatie zelforganisatie Klantfocus en KPI-sturing: processen inrichten rond de klant en scherpe sturing op resultaten Zorgonderneming: permanente monitoring van het gedrag van de klant in organisatie en door medewerkers

Transitie naar zorgonderneming

14

Belangrijkste activiteiten clusters voor transitie 1. Implementatie Kwaliteitskader Zorg 2. Vormgeven nieuwe afdeling Zorgbemiddeling & Marketing • Personalisering aanbod via modulair productmodel • Nieuwe proposities en doelgroepen 3. ICT-ondersteuning ontwikkelen • Klantbehoefte/aanbod en registratie/facturing • Informatiemanagement (ontsluiten informatie) 4. Projectportfoliomanagement inrichten • Heldere projecten-, investeringskalender en governance 5. Cultuuroverbrugging 6. Rendementsmaatregelen • Strategische opties niet-rende zorg activiteiten • Opties rond sourcing

Uitwerking strategisch plan 2017 -2020, versie 1. 0

Bijlage: Kwaliteitskader verpleeghuiszorg samen leren en verbeteren, to do Leren laten zien § Kwaliteitsplan en verslag § Professionals zijn nauw betrokken bij kwaliteitszorg, oprichting VVAR § Opstarten lerend netwerk met 2 andere zorgorganisaties § Gericht op competente medewerkers: kennis, communicatief en sociaal vaardig § Continu verbeteren vanuit meldingen en metingen Persoonsgerichte zorg en ondersteuning § Er is een visie op persoonsgerichte zorg Het levensverhaal is bekend en het zorgleefplan wordt opgesteld met de clienten en naasten: wensen rondom levenseinde zijn bekend § Familie ZLP/SDM/levensverhaal centraal Basisveiligheid Meten met indicatoren: § Medicatieveiligheid: antipsychoticagebruik, AB gebruik § Decubituspreventie § Gemotiveerd gebruik VBM (zoeken naar alternatieven) § MIC + analyse, opstarten incidenten commissie Via ZLP/Ysis kunnen indicatoren worden ontsloten, gegevens gebruikt voor berekenen indicatoren zijn vastgelegd in ECD/registratie aan de bron Leren en verbeteren: team krijgt cijfers over veiligheidsthema’s en bespreekt deze ook Scholing gericht op basisveiligheid cq de zorginhoudelijke plug and play thema’s (teams zijn goed toegerust op clientenpopulatie die ze verzorgen) Verdere uitrol P&P Personeelssamenstelling: § Samenstelling team past bij clientengroep § Gebruik van normen voor deze samenstelling 17