Ugovor o organiziranju putovanja Pravo EU i ZOO

Ugovor o organiziranju putovanja

Pravo EU i ZOO Članak 1. a Ovim se Zakonom u pravni poredak Republike Hrvatske prenose sljedeće direktive Europske unije: – Direktiva Vijeća od 25. srpnja 1985. o približavanju zakona i drugih propisa država članica u vezi s odgovornošću za neispravne proizvode (85/374/EEZ) (SL L 210, 7. 8. 1985. ), – Direktiva Vijeća od 18. prosinca 1986. o usklađivanju prava država članica u vezi samozaposlenih trgovačkih zastupnika (86/653/EEZ) (SL L 382, 31. 12. 1986. ), – Direktiva Vijeća od 13. lipnja 1990. o putovanjima, odmorima i kružnim putovanjima u paket aranžmanima (90/314/EEZ) (SL L 158, 23. 6. 1990. ), – Direktiva 1999/34/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 10. svibnja 1999. o izmjeni Direktive Vijeća 85/374/EEZ o usklađivanju zakona i drugih propisa država članica u vezi s odgovornošću za neispravne proizvode (SL L 141, 4. 6. 1999. ), – Direktiva 1999/44/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 25. svibnja 1999. o određenim aspektima prodaje robe široke potrošnje i o jamstvima za takvu robu (SL L 171, 7. 7. 1999. ), – Direktiva 2009/138/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2009. o osnivanju i obavljanju djelatnosti osiguranja i reosiguranja (Solventnost II) (preinačeno) (Tekst značajan za EGP) (SL L 335, 17. 12. 2009. ).

Pojam (ZOO) • Ugovorom o organiziranju putovanja obvezuje se organizator putovanja pribaviti putniku – najmanje dvije usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih usluga što čine cjelinu i – koje se pružaju u vremenu dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje (paket aranžman), • a putnik se obvezuje platiti mu za to jednu ukupnu (paušalnu) cijenu.

• Ista pravila se primjenjuju i kada se pojedine usluge plaća odvojeno • Primjenjuje se i na subjekte koji prodaje tuđe paket aranžmane

ZOO i posebni propisi • Zakon o pružanju usluga u turizmu – Paket aranžman (paušalno putovanje) jest unaprijed utvrđena kombinacija od najmanje dvije pojedinačne usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga što čine cjelinu, a pružaju u vremenu dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje, te se prodaju po ukupnoj unaprijed utvrđenoj (paušalnoj) cijeni. – Izlet jest unaprijed utvrđena kombinacija od najmanje dvije pojedinačne usluge koje se sastoje od prijevoza ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga, a traju manje od 24 sata i ne uključuje noćenje.

Zakon o pružanju usluga u turizmu • Turističke agencije: – organiziranje paket aranžmana, sklapanje i provedba ugovora o paket aranžmanu, organiziranje izleta, sklapanje i provedba ugovora o izletu, – posredovanje u sklapanju ugovora o organiziranom putovanju (paket aranžman i izlet), …

Zakon o pružanju usluga u turizmu • Sindikati, udruge umirovljenika, udruge planinara i slične udruge mogu radi ostvarivanja svojih ciljeva i zadataka propisanih statutom udruge organizirati putovanje (paket aranžman i izlet) isključivo za svoje članove, s tim da paket aranžman može trajati do dva dana uključujući najviše jedno noćenje. • Samo povremeno i bez svrhe stjecanja dobiti

Drugi posebni propisi • Propisi koji uređuju prijevoz, ugostiteljstvo … • Međunarodne konvencije

Karakteristike i oblik ugovor • Ugovor o organiziranju putovanja sklapa se u pisanom obliku ili putem drugog trajnog, putniku dostupnog i razumljivog oblika • barem jedan primjerak ugovora mora biti dostav ljenputniku • NE PRIMJENJUJE SE NA ZAKAŠNJELE REZERVACIJE I UGOVORE U „POSLJEDNJEM TRENUTKU”

Obavijesti • U promidžbenim materijalima – Ne smiju sadržavati zavaravajuće obavijesti – Obvezuju organizatora i mogu biti izmijenjene sporazumom ili ako je putnik obaviješten prije sklapanja ugovora – Propisan sadržaj

Prethodna obavijest • Prije sklapanja ugovora organizator je dužan dati obavijest – U pisanom ili drugom trajno dostupnom mediju – O osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima – Ako je ranije putniku uručen promidžbeni materijal, koji sadrži obavijesti, prethodna obavijest može samo upućivati na program

Zakonski sadržaj ugovora Ovisno o uslugama mora osobito sadržavati odredbe o: • organizatoru i osiguratelju, ako je osiguranje obuhvaćeno paket aranžmanom; • odredištu te vremenu i nadnevku boravka u odredištu; • vrsti smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, njegovim osnovnim karakteristikama; • broju dnev nih obroka; planu putovanja; izletima, obilascima i drugim uslugama koje su obuhvaćene paket aranžmanom i koje su uključene u cijenu; • cijeni i mogućnosti izmjene cijene te pristojbama za određene usluge koje nisu uključene u cijenu te načinu i vremenu plaćanja cije ne; • posebnim zahtjevima putnika o kojima je obavijestio organizatora putovanja prilikom rezerviranja putovanja, a koje je ovaj prihvatio; • najmanjem broju putnika; • roku u kojem putnik mora iznijeti svoje prigovore u pogledu neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora.

Prava i obveze ugovornih strana • Obveze organizatora – Zaštita interesa putnika, – Obavješćivanje, – Čuvanje tajne, – Odgovornost za štetu, – Sniziti cijenu, – Sklopiti ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu, – Osigurati jamčevinu kod banke ili osiguravajućeg društva za slučaj stečaja ili insolventnosti,

Odgovornost za štetu • 1. zbog neispunjenja, djelomičnog ispunjenja ili neurednog ispunjenja obveze iz ugovora ili zakona • 2. ako sam obavlja usluge prijevoza, smještaja ili druge usluge organizator odgovara za štetu putniku prema propisima koji se odnose na te usluge • 3. u slučaju povjeravanja usluga trećim osobama, organizator odgovara putniku za štetu koja je nastala zbog nepotpunog ili djelomičnog neizvršavanja tih usluga – Ako je usluga potpuno i uredno pružena organizator odgovara za štetu povodom ispunjenja ugovora, osim ako dokaže da je postupao pažljivo prilikom izbora treće osobe

Prava i obveze ugovornih strana • Obveze putnika – Plaćanja cijene, – Davanja podataka, – Ispunjavanje zahtjeva graničnih, carinskih, sanitarnih, monetarnih i drugih propisa, – Odgovornost za štetu, – Obavještavanja o nedostacima usluga tijekom putovanja.

Prava i obveze ugovornih strana • Posebna prava i obveze – Zamjena putnika – Promjena ugovorene cijene – Pravo na raskid ugovora • Pravo putnika • Pravo organizatora – Izmjena ugovora

Zamjena putnika • Ako je spriječen započeti ugovoreno putovanje, putnik može odrediti drugu osobu – ako ta osoba udovoljava posebnim zahtjevima predviđenim za ugovoreno putovanje – i ako o tome pravodobno obavijesti organizatora putovanja. • Solidarna odgovornost

Promjena ugovorene cijene • Povećanje troškova, promjena tečajeva valuta ako nije znao niti mogao znati • Isključivo ako je predviđeno u ugovoru (mora biti izričito naveden izračun) • Ako iznosi više od 10 % putnik ima pravo raskinuti ugovor • 20 dana prije putovanja cijena se ne može povećati • Organizator je dužan vratiti razliku uslijed sniženja cijena

Pravo putnika na raskid ugovora • Potpuno ili djelomično • Pravodobni raskid – U razumnom roku – Organizator ima samo pravo na administrativne troškove • Nepravodobni raskid – Prije početka putovanja – proporcionalni iznos koji mora biti ekonomski opravdana • Ako je ugovor raskinut zbog okolnosti koje nije mogao izbjeći ili otkloniti, a nisu postojale u vrijeme sklapanja ugovora – naknada troškova – Nakon početka putovanja – puni iznos

Pravo organizatora • Potpuno ili djelomično • Zbog više sile • Ako se nije prijavio dovoljan broj putnika – ako je obavijestio putnika u primjerenom roku (ne kraći od pet dana) • Ako je ugovor raskinut prije početka putovanja organizator je dužan vratiti ono što je primio • Kod raskida zbog više sile organizator smije zadržati dio cijene koji pokriva pružene usluge

Izmjena sadržaja ugovora • Značajne izmjene u bitnim sastojcima ugovora • Organizator je dužan obavijestiti putnika • Putnik je ovlašten raskinuti ugovor ili prihvatiti drugo putovanje bez doplate cijene (dva dana od dana primitka prijedloga) • Ako nije pružen veći dio usluga putnik ima pravo na naknadu štete, a organizator je dužan izvršiti odgovarajuće izmjene programa

Daljnji pravci razvoja • Nova Direktiva (2015/230/EU) od 25. 11. 2015. – Rok za implementaciju 1. 1. 2018. • Jačanje pozicije putnika – Obveze obavješćivanja – Raskid ugovora – Zaštita od insolventnosti organizatora putovanja