UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul

UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul Programa de Pós-Graduação em Administração Fatores críticos de sucesso de programas de educação a distância via Internet Defesa de dissertação de mestrado Mestrando: Maurício Gregianin Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas

Programa de Pós-Graduação em Administração Agenda 4 Tema e justificativa 4 Objetivos 4 Método 4 Resultados 4 Considerações Finais 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 2

Programa de Pós-Graduação em Administração Tema e Justificativa (1) 4 Empresas e instituições de ensino têm realizado investimentos significativos em EAD via Internet. 4 Existem diversos fatores que favorecem a criação de um mercado eletrônico da aprendizagem. 4 Complicações para as organizações: - multidisciplinariedade (tecnologia de informação, pedagogia, comunicação, gestão, . . . ); - novidade e falta de práticas consolidadas; - grande quantidade de variáveis envolvidas. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 3

Programa de Pós-Graduação em Administração Tema e Justificativa (2) 4 Resultado: cenário permeado por incertezas. 4 É preciso que a implementação e a gestão dos programas esteja focada nos pontos mais importantes. 4 Mas quais seriam estes pontos? 4 Quais são os fatores críticos de sucesso dos programas de EAD via Internet? 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 4

Programa de Pós-Graduação em Administração Objetivo geral 4 Identificar os fatores críticos de sucesso dos programas de educação a distância que utilizam a Internet como principal tecnologia de informação e comunicação. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 5

Programa de Pós-Graduação em Administração Objetivos específicos 4 Identificar os pontos importantes na gestão de programas de educação a distância via Internet. 4 Identificar os problemas críticos dos programas de educação a distância via Internet. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 6

Programa de Pós-Graduação em Administração Método de pesquisa (1) Etapa 2 - Roteiro de entrevista, com 21 questões, divididas em: - um conjunto de questões genéricas para avaliar a percepção espontânea de especialistas em relação aos programas de EAD; - um conjunto de questões específicas para avaliar a reflexão de especialistas em relação a pontos específicos dos programas de EAD. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 7

Programa de Pós-Graduação em Administração Método de pesquisa (2) Etapa 3 - Dois perfis de entrevistados: - cinco professores de IES, com pesquisa, publicações e experiência reconhecida na área. Provenientes do RS (2), RJ (2) e Buenos Aires (1); - quatro profissionais de nível gerencial envolvidos em programas de EAD. Provenientes do RS (3) e DF (1). 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 8

Programa de Pós-Graduação em Administração Método de pesquisa (3) Etapa 3 - Análise de Conteúdo: Questões genéricas - Análise temática, com agrupamento das unidades de registro em categorias; - ‘Freqüência’ como regra de enumeração. Questões específicas a) Cada pergunta foi considerada um tema, utilizandose ‘direção’ como regra de enumeração; b) Análise temática, sem agrupamento em categorias, e ‘freqüência’ como regra de enumeração. Realização de teste e reteste para aumentar confiabilidade dos resultados. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 9

Programa de Pós-Graduação em Administração Método de pesquisa (4) Etapas 5 e 6 - Estudos de caso: IPGN - SEBRAE Coleta de dados através de 2 entrevistas, análise de 3 documentos e observação direta no site do programa. NAVi - UFRGS Coleta de dados através de 1 entrevista, análise de 9 documentos, observação direta e participante e análise de registros. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 10

Programa de Pós-Graduação em Administração Percepção espontânea dos especialistas 4 Identificação de 7 categorias e 39 variáveis - Estudante - Modelo Pedagógico - Tecnologia - Gestão - Capacitação de pessoal - Objetivos - Envolvimento 4 7 a 16 citações por categoria (3 a 9 respondentes) 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 11

Programa de Pós-Graduação em Administração Reflexões dos especialistas sobre pontos específicos 4 Exemplos de pontos destacados pelos especialistas - Importante haver pessoas com experiência ou formação específica em EAD. - Modelo pedagógico e a importância da valorização da cultura do estudante. - A confiabilidade da avaliação (avaliar pela interação ao longo do curso). - A disciplina do aluno em EAD (saber gerenciar o tempo, vencer passividade do ensino tradicional). - Softwares epecíficos não atendem as necessidades de um curso. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 12

Programa de Pós-Graduação em Administração Estudo de caso IPGN - SEBRAE 4 Treinamento realizado com tutores não foi suficiente. 4 A inexistência de pessoas com experiência pode ter sido a causa de algumas dificuldades. 4 Problema de falta de tempo (disciplina do estudante) foi uma das principais causas de desistência do curso. 4 Foram realizados esforços para motivar e evitar que o estudante se sentisse isolado, mas não foram suficientes. 4 Atenção especial foi dada aos fatores culturais locais. 4 Criou um ambiente próprio de aprendizagem. 4 Terceirização (parceria) foi fundamental nos resultados. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 13

Programa de Pós-Graduação em Administração Estudo de caso NAVi - EA/UFRGS 4 Inexistência de pessoas com experiência ou formação em EAD dificultou a implementação do curso. 4 A falta de envolvimento de alguns professores também foi motivo de problemas. 4 Valorização da interação e colaboração dos cursos demonstrou ser uma decisão acertada. 4 A opção por não estabelecer parcerias ou terceirizar serviços trouxe mais problemas do que pontos positivos. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 14

Programa de Pós-Graduação em Administração Fatores Críticos de Sucesso (1) 4 Capacitação de pessoal - As pessoas envolvidas em programas de EAD via Internet devem ter experiência em educação a distância ou receber treinamento específico. 4 Envolvimento - Os programas de EAD via Internet devem receber apoio de todas as pessoas da organização. - Todos os membros da equipe, incluindo professores, deverão estar realmente envolvidos nas atividades do programa. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 15

Programa de Pós-Graduação em Administração Fatores Críticos de Sucesso (2) 4 Estudante - Os programas de EAD via Internet devem conhecer seus estudantes para poderem desenvolver ações com o objetivo de atender suas necessidades, auxiliá-los na ambientação à Internet e na disciplina para realizar as exigências dos cursos a distância, e evitar que se sintam abandonados ou isolados. 4 Modelo pedagógico - Os programas de EAD via Internet devem definir um projeto pedagógico, baseado na interação e colaboração, tendo especial cuidado com o design instrucional, evitando excessiva padronização e respeitando os fatores culturais dos estudantes. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 16

Programa de Pós-Graduação em Administração Fatores Críticos de Sucesso (3) 4 Tecnologia - Os programas de EAD via Internet não devem focar na tecnologia, apesar de ser fundamental a avaliação da infra-estrutura tecnológica e dos softwares que compõem o ambiente de aprendizagem. 4 Parcerias (terceirização) - Os programas de EAD devem buscar parcerias estratégicas ou terceirizar parte de suas atividades. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 17

Programa de Pós-Graduação em Administração Considerações Finais 4 Resultados podem contribuir na implementação de novos programas de EAD via Internet ou mesmo na avaliação de programas ou cursos em andamento, identificando inclusive causas de problemas que estejam ocorrendo. 4 Sugestões de pesquisas futuras - Identificação de ações ou estratégias que possam ser adotadas pelas organizações para garantir que os fatores críticos sejam atendidos; - Realização de pesquisa confirmatória quantitativa dos resultados. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 18

Programa de Pós-Graduação em Administração Limitações da pesquisa 4 Resultados não podem ser totalmente generalizados. 4 Realização apenas de teste-reteste para buscar confiabilidade da análise de conteúdo. 4 Inferências baseadas na percepção de pessoas. 4 Envolvimento do pesquisador no NAVi PPGA/EA/UFRGS. 4 Subjetividade do critério na determinação dos seis fatores críticos de sucesso. 2/15/2022 Mestrando: Maurício Testa Orientador: Prof. Henrique Freitas 19

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