TWEEZIJDIG BEWONERSVERGADERING Gistel Oudenburg 2511 Middelkerke Leffinge 3011

TWEEZIJDIG+ BEWONERSVERGADERING Gistel + Oudenburg – 25/11 Middelkerke + Leffinge – 30/11

TWEEZIJDIG+ Welkom! Wie is wie?

TWEEZIJDIG+ Wat is Tweezijdig+ Er gebeurt al veel! Enquête, huurdersvergaderingen, nieuwsbrief, boekje Zie. Zo!

TWEEZIJDIG+ Verloop van de avond: 1. Toelichting Pauze 2. Vraag en antwoord! Evaluatie

TWEEZIJDIG+ Vraag en antwoord: Over de toelichting! Bundelen tijdens de pauze Wat met andere of persoonlijke vragen, klachten…?

TWEEZIJDIG+ Op het menu: Resultaten huurdersonderzoek + reactie Woon. Wel Woonbegeleider: wie, wat? Gebruik boekje Zie. Zo! Bewonersgroepen: wat en hoe?

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Respons + algemene tevredenheid In mei 2008 kregen 330 bewoners een vragenlijst in de bus. In totaal ontvingen we 185 geldig ingevulde vragenlijsten, dat is een respons van 56%. De huurders van Woon. Wel zijn over het algemeen heel tevreden: de globale score bedraagt 7, 98 op 10! De bewoners zijn het meest tevreden over de documenten en brieven van Woon. Wel, het minst over de opvolging van vragen en klachten.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Tevredenheid op 10 punten De buurt 7, 83 7, 76 7, 66 7, 48 Informatie over de dienstverlening 7, 18 Opvolgen van vragen en klachten 6, 70 Documenten en brieven De woning Onthaal

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Over de woning Bijna alle bewoners (92%) zijn tevreden met het soort woning die ze huren. 87% is ook tevreden met de grootte van de woning. Huurders zijn het meest tevreden over de ligging van de woning, de slaapkamers, woonkamer en de tuin of het terras. Het minst over de gemeen-schappelijke delen, de badkamer en de bergruimtes.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Meest tevreden over: Minst tevreden over: 1. 1. Gemeenschappelijke delen Trap, kelder 60% van de huurders meldt tekortkomingen aan de 2. Elektrische installatie 2. Geluidsisolatie woning. 3. 3. Schrijnwerk Ligging van de woning De geluidsisolatie, het onderhoud van het schrijnwerk, 4. Waterverwarmer, WC 4. vocht, Badkamer vochtige muren en opstijgend barsten in muren 5. Dak en dakgoot, keuken 5. Bergruimtes en plafonds en enkel glas, zijn de voornaamste zorgen. J L

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Over de buurt Bijna alle bewoners (94%) blijven liefst in de eigen wijk wonen! Meest tevreden over: Minst tevreden over: 1. Bereikbaarheid centrum 2. Er is genoeg groen 3. Het is er rustig wonen 4. Winkels en voorzieningen 5. Openbaar vervoer 1. Te weinig parkeerplaatsen 2. Agressief rijgedrag 3. Hondenpoep 4. Speelruimte voor kinderen 5. Ontmoetingsgelegenheden J L

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Over de buurt Scoren over het algemeen ook goed: het veilig zijn van de wijk, de openbare verlichting en het onderhoud van voetpaden. Vooral het gebrek aan parkeerplaatsen in het lijstje van de pijnpunten valt op (58%)! Andere aandachtspunten: het tegengaan van geluidsoverlast en vernielingen in de wijk, sluikstort en rommel op straat.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Onthaal en behandelen van klachten De huurders zijn zeer tevreden over het onthaal aan de telefoon en in het kantoor. De tijd die men krijgt om een probleem voor te leggen en de vriendelijkheid en correctheid van het personeel, staan alleszins buiten kijf! 21% vindt wel dat er te lange wachttijden zijn in het kantoor. In de behandeling van klachten zijn de snelheid van uitvoering van herstellingen en de communicatie bij de afhandeling van een klacht, de grootste werkpunten.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Meest tevreden over: Minst tevreden over: 1. Tijd voor een vraag 2. Vriendelijk/correct 3. Contact juiste persoon 4. Vlotte aansluiting telefoon 5. Antwoorden facturen 1. Snelheid herstellingen 2. Zicht op klacht 3. Huisbezoeken 4. Aanpak sociale problemen 5. Betrekken bij renovaties J L 62% van de huurders vindt dat Woon. Wel regelmatig huisbezoeken moet doen.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Over brieven en informatie De huurders zijn zeer tevreden over de verstaanbaarheid van documenten en brieven van Woon. Wel. De bewoners zijn over het algemeen ook tevreden over de inspanningen die Woon. Wel doet om zijn huurders te informeren, máár er zijn duidelijk ook werkpunten!

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Meest tevreden over: Minst tevreden over: 1. Huurcontract 2. Huurregelement 3. De infobundel 4. Huurprijsberekening 5. Toewijzingsregels 1. Nieuwe bouwprojecten 2. Aankoop woning 3. Planning renovaties 4. Herstellingen/onderhoud 5. Onderhoudscontracten J L De huurders vinden een jaarlijkse infobrochure een goed idee om op de hoogte te blijven van de dienstverlening. 18% ziet ook wel wat in het gebruik van e-mail.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Over inspraak Bij werken en renovaties aan mijn woning Bij wijzigingen in het huurreglement Planning renovatie– en onderhoudswerken Bij beslissingen over de woonomgeving Bij het afsluiten van onderhoudscontracten Andere A 86% 77% 54% 51% 45% 2%

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Over inspraak De huurders zien vooral brood in schriftelijke enquêtes als mogelijkheid tot inspraak. 29% vindt ook open huurdersvergaderingen een goed idee. 18% ziet wel wat in een huurdersadviesraad. De huurders hopen dat door meer inspraak de betrokkenheid in de werking en de communicatie tussen de huurders en Woon. Wel zal verbeteren en er concrete oplossingen voor problemen worden bekomen.

RESULTATEN HUURDERSONDERZOEK Werkpunten en reactie Woon. Wel Herstellingen, woningen onderhoud en renovatie Wat naar nieuwe projecten? Accenten Werkpunten in de buurt Bewonersgroepen Vragen en klachten, huisbezoeken Woon- begeleider Informatie en communicatie Open huurdersvergaderingen, nieuwsbrief, boekje Zie. Zo!, infobrochure huurders, aanpak renovaties en werken

TWEEZIJDIG+ Woonbegeleider Tom Creyf Wat doet hij?

WOONBEGELEIDER Wat doet Tom? Aanvragen en toewijzing kandidaat -huurders: Onthaal en begeleiding Inschrijvingen Toewijzen van een woning

WOONBEGELEIDER Begeleiden en ondersteunen van de zittende huurders: Bemiddelen bij sociale klachten en overlast (bv. burenruzie, samenlevingsproblemen, verbaal geweld, geluidsoverlast, geurhinder, vervuiling…) Opvolgen huurachterstallen en regelen van afbetalingsplannen Controlebezoeken: onderhoud van de woning, proefperiode Specifiek en persoonlijk!

WOONBEGELEIDER Betrekken van de huurders in de werking van Woon. Wel: Versterken van de informatie en communicatie Huurders als ‘groep’ Ondersteunen project Tweezijdig+ Open huurdersvergadering, nieuwsbrief, bewonersgroepen

WOONBEGELEIDER Wat doet Tom niet? Huurprijsberekening en –herzieningen Evi Jordens (kantoor Oostende of zitdagen ) Koopwoningen en sociale leningen Vera Dhondt en Jan Beunnens (kantoor Gistel) Herstellingen en onderhoud Jean Claude Dudal (kantoor Gistel) Groenonderhoud, sluikstort… gemeente Overlast na de kantooruren politie Anonieme klachten

WOONBEGELEIDER Ik heb een probleem: wat doe ik? ‘Stappenplan’: 1. Spreek de persoon in kwestie zelf aan 2. Bemiddeling via de woonbegeleider 3. Contacteren van politie of klacht neerleggen bij de Vrederechter Verdraagzaamheid is het begin van alles!

WOONBEGELEIDER Bemiddeling via de woonbegeleider Behandeling hangt af van de aard van de klacht Contact met alle betrokken partijen Neutrale bemiddeling tussen partijen Discretie! Terugkoppeling!

WOONBEGELEIDER Contact? Tom Creyf 9 u– 12 u & 13 u 30– 17 u 059/27 98 43 Woon. Wel–Ellestraat 15, 8470 GISTEL tom. creyf@woonwel. be

Zie. Zo! Handig boekje voor huurders

BEWONERSGROEPEN Wat en hoe? Werkpunten in de wijk Woonomgeving en samenleven Huurders én eigenaars Inspanningen van bewoners en Woon. Wel, maar ook van gemeente of andere organisaties! Relatie huurder-verhuurder: andere kanalen! Oproep!