TURBULENSI JAMAN NOW By Nawolo Tris Sampurno Turbulensi

TURBULENSI JAMAN NOW By Nawolo Tris Sampurno

Turbulensi Keadaan yang tidak menentu akibat perubahan external baik regulasi, perilaku pelanggan maupun agresifnya kompetitor v

A. Strategi A. 1. Strategi pertumbuhan A. 2. Strategi produktivitas

B. Menghadapi Keuangan Turbulensi ü B. 1. Menambah revenue dari noncore business ü B. 2. Menambah revenue tanpa merekrut orang baru ü B. 3. Menambah revenue dari pemborosan ü B. 4. Menambah revenue dari BIG Data ü B. 5. Menambah revenue tanpa fasilitas baru *revenue : pendapatan

C. Menghadapi Turbulensi Pelanggan C. 1. Inspirasi menghadirkan produk unggulan 1. Menghadirkan banyak kejutan bagi pelanggan 2. Inovasi berbasis aset 3. Inovasi berbasis proses 4. Peluang meraih pelanggan 5. Inspirasi dari industri lain 6. Memenuhi 3 syarat layanan unggulan : - people - fasilitas - pasien

C. 2. Menghadirkan layanan berbeda �Menghadirkan layanan 2 rasa yaitu layanan reguler dan eksekutif �Menghadirkan layanan premium �Menambah layanan 7/24 di rumah sakit �Layanan tanpa awak

C. 3. Melayani Pelanggan � 2 chanel informasi bagi pelanggan yaitu dengan offline dan online �Mengintai topmind pelanggan �Memulai aktivasi promosi �Penjualan dengan 3 kunci sukses yaitu - kemauan, pengetahuan, networking �Payday cash money

C. 4. Menjaga loyal customer

C. 5. Tidak mengabaikan customer journey

D. Menghadapi Turbulensi Internal Teng 90 Kapal Selam Lumba – Lumba Lembur Semu

M. Dessy Hapsari Klinik Medis PHC Kebraon Terimakasih