Tugas Kelompok Komunikasi Bisnis Emotional Quotient Nama Kelompok

Tugas Kelompok Komunikasi Bisnis & Emotional Quotient Nama Kelompok : Ivone Amol ( 01213110) Cesaltina Lay Ximenes (01212125) Wrendy dwi pratama (01114011) Fakultas / Prodi : Ekonomi / Manajamenen

Buku yang di bahas adalah Buku : Komunikasi Bisnis 1 (edisi 6) Penggarang : Courtland. L. Bovee John. V. Thill Pada buku ini kelompok kami membahas pada bagian Bab 3 “Komunikasi Antar Budaya”, Di mulai dari halaman 64 -90.

Memahami Budaya Dan Perbedaan Budaya adalah suatu sistem simbol, keyakinan, sikap, nilai, harapan dan norma tingkah laku yang di miliki bersama. Semua anggota suatu budaya mempunyai asumsi serupa mengenai bagaimna orang seharusnya berpikir, bertingkah laku, dan berkomunikasi, dan mereka semua cenderung bertindak sesuai asumsi ini dengan cara yang serupa. Beberapa budaya terdiri dari beberapa kelompok yang beragam dan berbeda. Kelompok berbeda yang ada di dalam budaya utama biasanya di sebut subbudaya.

Mengenali Perbedaan Budaya Perbedaan budaya dapat menjadi hambatan komunikasi yang sulit di atasi. Apabila anda menulis atau berbicara pada orang lain dari budaya lain, dengan menyandikan pesan menggunakan asumsi dari budaya anda sendiri. Akan tetapi, penerima mengartikan pesan menurut asumsi budaya lain, jadi maksud anda mungkin salah di pahami. Semakin besar perbedaan antara budaya pengirim dan budaya penerima, semakin besar pula kmungkinan terjadinya salah pengertian.

Berbagai macam perbedaan budaya yang ada ini menunjukan adaya berbagai macam pula keabekaragaman budaya di bangsa ini. Keanekaragaman budaya merupakan suatu tingkat di mana populasi terdiri dari orang-orang dengan berbagai latar belakang bangsa, etnik, ras dan agama. Di Amerika Serikat, misalnya : : tingginya keanekaragaman budaya dalam tenaga kerja domestik baru-baru ini sebagian diakibatkan oleh imigrasi, dengan pendatang-pendatang baru dari Eropa, Kanada, Amerika Latin, dan Asia

Ketika berkomunikasi dengan anggota tenaga kerja domestik yang semakin beranekaragam, anda akan menghadapi hambatan bahasa dan budaya yang dapat menganggu pertukaran pesan anda. Komunikasi antar budaya adalah proses mengirimkan dan menerima pesan antara orang dari budaya berbeda. Dalam bagian berikut ini akan di jelaskan bagaimana perbedaan budaya muncul dalam : q Nilai Sosial Sebagai suatu budaya, orang Amerika Serikat berorientasi pada tujuan. Mereka ingin melakukan tugasnya dengan efisien, dan mereka menganggap bahwa semua orang juga demikian.

Sedangkan di negara-negara seperti India dan Pakistan, dengan angka perguruan tinggi, menciptakan pekerjaan lebih penting di bandingkan bekerja secara efisien. Hal ini menunjukan perbedaan budaya antara orang Amerika Serikat yang lebih menekankan pada kerja keras, sukses materi, dan efisien di bandingkan banyak orang di negara lain. q Peran dan Status Budaya mendikte peran yang di mainkan orang, termasuk siapa yang berbicara dengan siapa, apa yang mereka bicarakan, dan dengan cara apa. Misalnya di Amerika Serikat orang menunjukan rasa hormat kepada atasan dan manejer puncak dengan menyapa mereka menggunakan “Mr. Robets”

“ Mrs. Gutierrez”. Akan tetapi, di Cina , tradisi untuk menunjukan rasa hormat dalam peringkat organisasi adalah dengan menyapa pelaku bisnis menurut gelar jabatannya, seperti “Presiden” atau “Manajer”. Konsep status di negara Amerika Serikat pada umumnya mengirimkan sinyal status yang mencerminkan nilai materialistik. Bos besar mempunyai kantor besar di sudut, karpet tebal, meja mahal, dan asesoris cantik. q Adat Pembuatan Keputusan Banyak pelaku bisnis dari kelompok budaya lain memerlukan waktu yang lebih panjang untuk membuat keputusan di bandingkan orang Amerika Serikat dan Kanada yang mencoba

q Konsep Mengenai Waktu Persepsi yang berbeda mengenai waktu adalah faktor lain yang dapat menyebabkan salah pengertian. Eksklusif Jerman dan A. S memandang waktu sebagai cara untuk merencanakan hari kerja dengan efisien, menfokuskan hanya pada satu tugas dalam satu periode yang di jadwalkan. Oleh karena waktu demikian terbatas, eksklusif Jerman dan A. S mencoba untuk segera mengemukakan pokok bahasan ketika berkomunikasi. Akan tetapi, ekskluusif Amerika Latin dan Asia memandang waktu lebih fleksibel.

q Konsep Ruang Pribadi Seperti waktu, ruang mempunyai arti berbeda dengan budaya berbeda. Orang Kanada dan A. S biasanya berdiri terpisah sekitar lima kaki ketika berbicara mengenai bisnis. Jarak ini di rasakan tidak nyaman karena terlalu dekat bagi orang Jerman dan Jepang. Akan tetapi bagi orang Arab dan Ameriak Latin , jarak ini tidak nyaman karena terlalu jauh. Oleh karena perbedaan konsep mengenai ruang pribadi ini, seorang manajer Kanada mungkin bereaksi negatif (tanpa mengetahui apa sebabnya) ketika seorang teman dari Arab bergerak mendekat dalam percakapan. Dan rekan dari Arab ini mungkin bereaksi negatif (juga tidak mengetahui apa sebabnya) ketika manajer dari Kanada itu bergerak menjauh.

q Konteks Budaya Salah satu cara orang memberikan arti pada pesan adalah menurut konteks budayanya, pola petunjuk fisik dan pemahaman tersirat yang menyampaikan arti antara dua anggota dari budaya yang sama. Akan tetapi, orang menyampaikan arti kontekstual dengan cara berbeda dari budaya yang satu ke budaya yang lain. Dalam budaya konteks tinggi seperti Korea Selatan dan Taiwan , orang kurang mengadalkan komunikasi verbal dan lebih percaya pada konteks tindakan nonverbal serta keadaan lingkungan untuk menyampaikan arti. Sedangkan dalam budaya konteks rendah seperti A. S atau Jerman malah

q Bahasa Tubuh Variasi dalam arti bahasa tubuh dapat menyebabkan masalah karena orang lain tidak menyadari pesan yang di pancarkan. Misalnya : Seorang laki-laki Arab menunjukan ketertarikan terhadap seorang perempuan dengan mengusapkan tangan di rambut ke arah belakang : : sebagian besar orang barat tidak akan mengetahui arti dari gerakan tersebut. Sebaliknya , seorang mesir mungkin salah paham dengan menganggap bahwa seorang Barat yang mengangkat kaki ke meja sehingga telapak sepatu mengarah kepadanya telah menghinanya.

q Tingkah Laku Sosial dan Sopan Santun Aturan mengenai tingkah laku sopan santun bervariasi dari satu negara ke negara lainnya. Misalnya : Di negara-negara Arab tidak sopan membawa hadiah bagi isteri orang lain tetapi membawa hadiah bagi anak-anaknya dapat di terima. Di Jerman memberi setangkai bunga mawar merah kepada seorang perempuan dianggap undangan romantik – tidak tepat bila anda sedang mencoba membangun hubungan bisnis dengannya. q Tingkah Laku Legal dan Etis Yang dianggap tingkah laku legal dan etis sangat bervariasi dari budaya ke budaya. Di beberapa negara perusahaan di harapkan membayar biaya ekstra kepada pemerintah untuk

mendapat kontrak dari pemerintah. Pembayaran ini bukan ilegal atau tidak etis : : sudh menjadi rutin. Akan tetapi, pembayaran yang sama akan di pandang sebagai suap di A. S, Swedia, dan banyak negara lain, karena ilegal dan tidak etis. q Perbedaan Budaya Perusahaan Budaya perusahaan adalah cara perusahaan melakukan sesuatu. Misalnya lihatlah Dainmer-Benz dan Chrysler, ketika kedua perusahaan ini mengumumkan penggabungan di tahun 1998, karyawan dan investor terperanjat. Kecuali fakta bahwa kedua perusahaan itu memproduksi mobil, mereka sangat berbeda dalam hal budaya dan produk. Ditetapkan sebagai perusahaan kelas menengah yang bersedia mengambil peluang,

chrysler menjual lebih dari 2, 3 juta jeep, van, truk pickup, dan mobil setiap tahun – umumnya kepada pelanggan A. S Daimler-Benz, sebaliknya, bergerak lambat dan amat konservatif, dengan penjualan tahunan sekitar 726. 000 mobil yang menekankan mutu dan kemewahan serta menarik kelompok elit dari pembeli yang sebagian besar berasal dari Eropa. Biasanya tipe operasional berbeda ini hanya ujung dari gunung es benturan budaya. Dengan karyawan dari setiap perusahaan menggunakan dua bahasa berbeda dan berasal dari dua latar belakang berbeda, kesalahan komunikasi pasti terjadi.

Menghadapi Hambatan Bahasa Ketika perusahaan A. S – besar dan kecil- mencari pasar global baru, mereka mulai menyadari bahwa mereka tidak akan berhasil jika hanya menguasai bahasa inggris. Walaupun bahasa inggris di pakai secara luas di pasar bisnis global, bahasa bisnis seperti halnya pribahasa, adalah bahasa yang di pakai pelanggan. Setelah bahasa inggris, Spanyol secara mencolok merupakan bahasa paling banyak di pakai, diikuti bahasa Prancis, Jerman, Italia, dan Cina. Ketika pelaku bisnis A. S berhubungan dengan individu yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua , salah pengertian menyangkut kosa kata, ucapan, atau penggunaan

mungkin terjadi. Walaupun beberapa juta orang amat fasih, yang lain hanya sedikit menguasai bahasa Inggris. Walaupun mungkin anda kehilangan beberapa kehalusan bahasa ketika berhubungan dengan mereka yang kurang fasih dengan bahasa anda , anda masih dapat berkomunukasi. Akan tetapi, jangan menganggap bahwa orang lain memahami segala sesuatu yang anda katakan. Pesan anda bisa dikacaukan oleh bahasa gaul(slang), idiom dan aksen setempat.

Menghadapi Reaksi Etnosentrisme adalah kecenderungan untuk menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelo, pok lain ebih rendah. Dengan beraksi secara etnosentris, seseorang akan mengabaikan perbedaan antara budayanya sendiri dan budaya orag lain. Orang yang etnosentris sering cenderung berpandangan stereotip. Steoreotip yaitu berusaha memperkirakan tingkah laku atau karakter individu atas dasar keanggotaan mereka dalam kelompok atau kelas tertentu.

Kiat Untuk Berkomunikasi Dengan Orang Dari Budaya Lain q Mengakui adanya perbedaan budaya antar budaya anda dan budaya orang lain q Belajar sebanyak mungkin mengenai budaya , yang menurut rencana anda akan melakukan bisnis di sana. Bacalah buku dan artikel mengenai budaya itu dan berb icaralah dengan orang yang pernah melakukan bisnis dengan anggota budaya itu. Berikut ini di cantumkan contoh singkat kiat komunikasi antar budaya dari pelancing bisnis berpengalaman : :

a) Di spanyol : biarkan jabatan tangan berlangsung lima sampai tujuh kali ayunan, menarik tangan terlalu cepat dapat di artikan penolokan. Akan tetapi, di Prancis orang lebih menyukai jabatan tangan hanya sekali ayunan. b) Jangan membawa minuman keras sebagai hadiah di negaranregara Arab c) Di Pakistan : jangan terkejut bila pelaku bisnis minta maaf di tengah rapat untuk bersembahyang. Orang islam sembahyang lima kali sehari d) Luangkan banyak waktu untuk mengenal lebih jauh orang yang berhubungan dengan anda di Afrika, mereka curiga pada orang yang terburu-buru.

q Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Antar-Budaya Dengan belajar keterampilan komunikasi antar budaya umum akan membantu anda menyesuaikan diri dalam budaya apapun, kemampuan yang amat penting bila anda berinteraksi dengan orang dari berbagai budaya atau subbudaya. Pedoman di bawah ini amat penting bila anda berinteraksi dengan orang dari budaya atau subbudaya yang bervariasi. a) Asumsikan perbedaan sampai persamaan terbukti. Jangan mengasumsikan bahwa orang lain lebih serupa dengan anda dibandingkan keadaan mereka sebenarnya.

b) Bertanggungjawablah untuk komunukasi Jangan mengasumsikan bahwa tugas orang lainlah untuk berkomunikasi dengan anda. c) Tunda penilaian Belajar untuk mendengarkan seluruh cerita dan menerima perbedaan dalam orang lain tanpa menilai mereka. d) Tunjukan penghargaan Belajar cara mengkomunikasikan penghargaan lewat gerakan tubuh, kontak mata dan seterusnya dalam berbagai budaya.

e) Sabar dan gigih Bila anda ingin berkomunikasi dengan seseorang dari budaya lain, jangan mudah putus asa. f) Tekankan persamaan Carilah persamaan sebagai landasan untuk mulai bekerja. g) Perlakukan interprestasi sebagai hipotesis dasar Setelah berpendapat anda memahami suatu budaya asing, uji secara seksama umpan balik yang di sampaikan oleh penerima komunukasi anda untuk mengetahui apakah hal itu cocok denga hipotesis anda.

Melakukan Negosiasi Lintas Budaya Orang dari budaya lain sering mempunyai pendekatan berbeda untuk melakukan negosiasi dan dapat bervariasi dalam toleransi mereka untuk menyatakan ketidaksetujuan secara terbuka. Misalnya : Negosiatordari A. S cenderung memandang negosiasi secara relatif impersonal. Mereka memandang tujuan dalam arti ekonomi dan biasanya mempercayai pihak lain, paling sedikit yang terlihat. Sebaliknya negosiator orang Cina dan Jepangmenyukai suasana negosiasi yang lebih santai. Bila anda ingin menjual dengan sukses di Cina, lebih baik anda sabar dan menguasai guansi , istilah Cina yang artinya “Hubungan Pribadi”.

Di kedua negara ini anda harus mempunyai hubungan pribadi sebagai dasar untuk membangun rasa saling percaya dalam proses negosiasi. Bagi negosiator Cina dan Jepang, keuntungan ekonomi jangka pendek kurang penting dibandingkan membina dan mempertahankan hubungan jangka panjang. Sebaliknya negosiator Prancis agak kurang dalam hubungan pribadi. Mereka mungkin menyukai suasana keramahan formal dan mulai dengan saling tidak mempercayai pihak lain.

Menangani Komunikasi Tertulis Karena demikian banyak surat bisnis internasional di tulis dalam bahasa inggris, perusahaan A. S tidak selalu khawatir mengenai menterjemahkan korespondensi mereka. Akan tetapi, banyak bentuk komunikasi tertulis yang lain yang harus diterjeahkan. Iklan nyaris selalu di terjemahkan kedalam bahasa dari budaya tempat produk di jual. Jaminan, manual perbaikan dan pemeliharaan, serta label produk perlu juga di terjemahkan.

Berikut ini adalah rekomendasi untuk mengatasi hambatan komunikasi tertulis adalah : a) Gunakan kata-kata yang pendek , yang dengan tepat menyatakan yang anda maksudkan. b) Andalkan istilah spesifik dan contoh konkret untuk menjelaskan maksud anda. c) Hindari menggunakan logat (slang), idiom, istilah khusus, dan “canggih”. Singkatan, akronim (seperti CAD/CAM) dan nama produk yang tidak banyak di kenal mungkin juga menyebabkan kebingungan. d) Gunakan paragraf pendek. Setiap paragraf harus enyangkut satu topik dan tidak lebih dari delapan atau sepuluh baris

Menanggani Komunikasi Lisan Komunikasi tatap muka membuat anda menjalin hubungan pribadi dengan orang dari budaya lain dan memberikan manfaat umpan balik langsung. Di banyak negara, hubungan bisnis didasarkan pada hubungan pribadi dan sampai anda berhasil menjalin saling pengertian, hubungan bisnis tidak akan terjadi. Ketika berbicara dalam bahasa inggris dengan orang yang menggunakan bahasa inggris sebagai bahasa kedua, andaakan merasa pedoman berikut ini amat membantu : :

q Cobalah untuk menghilangkan gangguan q Carilah umpan balik q Bila perlu ubah susunan kata-kata anda q Perjelas maksud anda yang sebenarnya q Jangan meremehkan orang lain q Gunakan bahasa yang objektif, akurat q Dengarkan dengan seksama dan sabar q Sesuaikan gaya percakapan anda q Perjelas apa yang akan terjadi kemudian

SEKIAN DAN TERIMA KASIH