Ttulo del taller Herramientas de escucha en tiempo

Título del taller Herramientas de escucha en tiempo de crisis

Objetivo del taller Descubrir la importancia de acompañar emotivamente a la persona en estado de fragilidad existencial, a través del diálogo y la escucha activa

Contenidos del taller 1. 2. 3. 4. 5. 6. Justificación del taller. Premisas que ayudan para la escucha. Salud humana. Claves para la escucha activa. Rapport, calibrar, acompasar, liderar. Conclusiones.

Justificación del taller El propósito de este taller busca ser eminentemente motivador y sensibilizador, de cara a repensar nuestra propia práctica de seguimiento a Cristo en el mundo del dolor; por ende, un llamado a la conversión personal para que, al compartir la misericordia de Dios y la vivencia de los valores evangélicos sean motivos de buena noticia para todos Partimos de la convicción de que la salud no puede ser considerada un concepto sólo biológico, pues siempre es posible lograr el sentido de la vida aunque ésta sea sufriente. Por tanto, entra a tallar las antropologías médicas en la hermenéutica de la salud, en la ordenanza de la medicina y en la reconquista de un sentido integral del ser humano La principal demanda que realizan las personas que llaman a los servicios de ayuda psicológica en casos de crisis emocional es “ser escuchado”. Solo con el hecho de compartir aquello que le causa sufrimiento con alguien que le respeta y no le juzga, se des-ahoga y experimenta una gran paz y liberación interior Una de las funciones importantes del acompañamiento a una persona en estado de crisis es la función catártica, que ofrece la oportunidad de compartir los miedos, hablar de lo que hace sufrir, dar nombre a las emociones vividas. De esta manera, el individuo tiene la capacidad de liberarse de una serie de tensiones que le provoca malestar

Premisas que ayudan para la escucha

¿Por qué tan poca gente escucha activamente? A la ma n la e v e r o yoría le t c e p s s gusta h Estudios al re a b l a a d r r e u más q c e r u lo e escuc que la gente só d h e a mostra r. Se h ue oye y q lo d e a d o % 5 2 q l e u hasta n h o a b m s lar de ismo ac te, perdemo n ie u ig s t n o i c v r c o a erebro p áreas d. Lo s o r ím o e el e u l q a lo c i o n p a l ¾ parte de d a as con cer. Es stamos e o el El segun n l e ó u q g s e i a c s o o do obst que pa m í r m i s m e r a h a c o áculo, c u c s m q e a u r í que cae e a los reer diseñados pa rle bien demás a a exige se r interes lguien antes, lo que imp lica que ha más que escucha blemos r. la contr aria, con Es justo seguir q el otro s ue e El que hab sienta in la en exce t eresant so a menudo lo e hace porq ue no puede tole rar las em ociones que les inv aden cuan do escuchan a otra perso na. Logra que su voz ext erior eclipse su voz interio r

Escuchar es una habilidad difícil, pero es posible mejorar con la práctica trados en n e c s á m s o m a Est Es difíc que en n ió s il encon u c is d la r gana s trar el i g n ificado atir b e r o m ó c n e r , r eal de l escucha o que e a d n s e r o p p , o je a r s n q e u m e e esto e entend es a d a p e xige u c r o á l t a s e t n p e m a a r l t a s e b u n las emo ras com ta a s e u p s e c o r i la o n e s q pensando d u e e hay trás; gr iendo ic d n á t a s e n s o n p e a comun lo qu icación rte de la es no v erbal A menudo , e es la em l mensaje real palabra oción y no las sq mensaje ue conforman el ; ha a los sen y que respond er tim vale pre ientos, por eso gun sobre su tas abiertas s emoci ones

Cuando alguien se comunica con una persona, escucha su respuesta y reacciona con sus propios pensamientos y sentimientos Las investigaciones demuestran que en una presentación ante un grupo de personas, el 55% del impacto está determinado por el lenguaje corporal: posturas, gestos, contacto visual; el 38% por el tono de voz y, solamente, el 7% por el contenido de la presentación. NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS; SINO CÓMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIFERENCIA. El lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia en el impacto y en el significado de lo que decimos 55% Lenguaje corporal 38% Tono de voz 7%tenido n Co

Comunicación y conducta q Comunicación interna. - Constituida por las cosas que nos representamos, decimos y sentimos en nuestro fuero interno. q Comunicación externa. - La que establecemos con los demás por medio de la palabra, expresiones del rostro, posturas corporales y ademanes. q Macro conducta. - Fácilmente observable, como conducir un vehículo, hablar, pelear, marearse o montar en bicicleta. q Micro conducta. - Incluye fenómenos más sutiles como el ritmo cardiaco, tono de voz, cambios en el color de la piel, etc. Estos fenómenos se producen cuando la persona genera imágenes mentales, se habla a sí misma o recuerda sensaciones.

Diálogo existencial contigo mismo y con los demás 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. ¿Qué te ha regalado la vida? ¿Tú qué has regalado a la vida? ¿Cuáles son tus mejores recuerdos? Piensa en tres hechos que te motivan a vivir alegre. Piensa en tres nombres de personas que te aman. ¿Y tú a quién amas más? ¿Cómo te gustaría ser recordado por las personas a quienes más amas? Si pudieras añadir algo a la humanidad, ¿cuál sería tu contribución? ¿Cuál es tu mayor preocupación? ¿De qué manera ayudarías a superar tu preocupación que te desconsuela? ¿Qué tienes pendiente por resolver? ¿Qué valores humanos dejarías en herencia a tus seres queridos? Escribe tres hechos que tú puedes hacer por ti mismo. Escribe una carta expresando tus mejores deseos para la humanidad.

Beneficios de la escucha activa Bienestar subjetivo, autonomía, gozo y trascendencia Potencia la seguridad personal al crear equilibrio con su entorno La autoestima se refuerza y es más capaz de encarar contextos sufrientes Incide en el período pre-patogénico de la historia natural de la enfermedad Puede reformularse su vida y repensar las decisiones que deba tomar Supera el estado emocional negativo y por ende afronta los retos de la vida

Salud humana

El concepto «Salud» de la OMS remite a esta clave de lectura Salud en cuanto experiencia biológica Salud en cuanto experiencia biográfica «Salud es el estado de completo bienestar físico, mental, social y espiritual, y no solamente la simple ausencia de enfermedad o dolencia» (Informes técnicos N° 804, O. M. S. 1990)

Persona en situación de crisis Finitud La mue rte pro pia ingresa en el diario queha su hist cer de oria ncia e d n e p De tá s e a n o La pers y se a d a t i lim oder p l a e expon ersonas sp de otra Desm embr am Alter ación iento de la vida n famil ormal iar y comu de la nidad ión a c u l Diso o port rm de su e f n El e actura fr a ia n u prop idad al n o s per Toda la existencia se pone en tela de juicio, pierde su interna y constitutiva unidad y su proyectiva unitariedad ya que se desarrolla bajo los impulsos de una dispersión fragmentadora

Los dos niveles de la salud Salud Biográfica (Bios) Salud Biológica (Zoe) Es un proceso de la materialidad biológica en condiciones de poder superar un obstáculo que provoca alteración funcional o morfológica y que se reporta en un Tratado de Medicina Humana. Tiene que ver con la integridad biológica y la actividad interna del cuerpo que mantiene la homeostasis, gracias a una red de sistemas de control que constituyen los mecanismos de autorregulación. Se define en el área de la universalidad orgánica y se traduce en normas. Nos conserva aptos y dispuestos para la actividad física, mental y espiritual Es un proceso eminentemente humano que hace que el hombre sea capaz de decidir sobre su cuerpo en orden a desarrollar en sí mismo la plena realización de la esencia del ser y por consiguiente, la capacidad de integrar en su existencia los límites, el sufrimiento y la muerte. Esta salud está inseparablemente unida al proyecto de vida y por ende, significa acogerse a sí mismo, reafirmar la voluntad de vivir, crear una relación creativa con el propio cuerpo, saber conjugar soledad y comunión. Tiene que ver con la perfección biográfica, se define en el área de la singularidad existencial y se traduce en lecciones de la vida

El dolor que genera la adversidad puede transformarse en sufrimiento eupático Dolor Sufrimiento eupático Reacción primaria al impacto nocivo, orgánico o anímico. Impacto que porta una vertiente sensorial que da al cerebro información espacial, temporal y cuantitativo; y una vertiente emocional que colorea dicha percepción de amenaza Reacción a un dolor emocional o somático que puede vivirse como una oportunidad de crecimiento, reelaborando el dolor sin reprimirlo y manejándolo con inteligencia ante la exigencia de integrar lo negativo, si éste es inevitable, en la existencia Dolor bloquea, baja el campo perceptivo, cognitivo, emocional y volitivo; se impone, sale de la voluntad del doliente, le vuelve impotente, sumiso, pasivo e inseguro. Pitágoras consideró que era necesario para el desarrollo del auto control y la disciplina El sufrimiento es plástico, modulado y orientado por la inteligencia, la voluntad, la libertad. La persona tiene la iniciativa y es capaz de dar un juicio de valor para decir cómo se siente, para enfrentar a la invasión del dolor. Es sujeto activo Cuando el padecimiento afecta nuestro físico, la repercusión somática se ubica en un lugar, se cuantifica y se describe. Si es dolor moral, es un fenómeno psíquico que da una sensación de incertidumbre, de desolación, de vacío existencial En el sufrimiento humano el hombre logra expresar su grandeza espiritual cuando hace de esta experiencia una posibilidad de servicio a los demás, confirmando de esta manera su capacidad de descubrir el sentido a su dolor, y por ende a su vida

Integración de los tres momentos de la enfermedad (Tomados de Hipócrates y Elaín Entralgo) Científico Talitativo Trascendente Es el momento del estudio Es el momento de la Es el momento en que brota de la materialidad biológica apropiación de la realidad del sufriente su pasión por mediante el interrogatorio humana marcada por el la vida, elevándose más allá para lograr datos que dolor de una enfermedad. de los límites impuesto por unidos al examen clínico Es auto-posesión de su la enfermedad. De esta nos aproxima a un existencia y la remanera la asume como una diagnostico presuntivo y, actualización del yo. enseñanza de la vida que es con las exploraciones La enfermedad está dada para un bien mayor; complementarias se hace ideologizada; expresa su por ende, espiritualiza la posible concretar el propio modelo cultural y sus enfermedad y la persona diagnóstico definitivo pautas de conducta. trasciende creativamente Convivir creativamente con la pérdida, descubrir que la vida se esclarece de otra manera y puede reinvestir el deseo y el placer en una nueva vida que se ha convertido en otra

Recorrer la interioridad del paciente para dejarnos tocar por el punto más vulnerable de él CONOCE DE ÉL Área libre Área ciega NO CONOCE DE ÉL TÚ Área oculta Área inconsciente CONOZCO DE MI NO CONOZCO DE MI YO Ventana de Johary

La validez del mensaje se mide por la capacidad de impregnar de amor las relaciones personales. El no amar es un encuentro fallido CONOCE DE ÉL Parte pública del paciente, como su forma habitual de comportarse, su atracción, su profesión, etc. Acogidas con calidez, con aceptación incondicional y sensibilidad humana. Más allá de su actuar, está su conducta Captar su arsenal curativo, los aspectos que le cuesta aceptar y sus mecanismos de defensa, que sumados orientan el cómo iluminar el proceso de recomenzar una nueva manera de ser más éticamente valioso NO CONOCE DE ÉL TÚ No explorar zonas que el doliente quiere reservar. Si no desea conversar, no forzar el diálogo. El respeto pone en primer plano las necesidades y la libertad del otro. Esta área lo abre sólo el paciente Poner atención al eco existencial de la pérdida en el nivel inconsciente. Son experiencias reprimidas que portan energías que, al no crearse ni destruirse pueden transformarse en medio de evolución para sí CONOZCO DE MI NO CONOZCO DE MI YO

Claves para la escucha activa

Diferencias entre oír y escuchar Escuchar Oír Escuchar pertenece al orden interpretativo del lenguaje Oír pertenece al orden fisiológico La interpretación del lenguaje da significado al sonido Conlleva percibir simplemente el sonido Escuchar es activo. Se deja de escuchar cuando queramos Oír es pasivo Escuchar implica la realización de un esfuerzo físico y mental Para oír no es necesario dicho esfuerzo La escucha activa es un proceso de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. A la escucha activa también se le conoce como comunicación bidireccional, básicamente implica el intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor; precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido. La escucha activa permite que las personas sean conscientes de los procesos intelectuales y emocionales que forman parte del circuito

Sentirse escuchado es posibilidad de abrirse al proceso de cambio, enriquece la vida, es ayuda, es caricia positiva es r a ch rebro u c s E l ce los e o d n a uye tro u r c t s n c reco lsos ele y s u imp gnético Oír e ma una n a s fisio un proc form ntació lógic eso se uy e r o m p p que rodu re do i se n c n e o o s c c l u ando de inal y las o o i p o orig ado pr recib ndas ific n n g i u s estro en caus an u oído na se de v que ibracion rie se tr ansm es al ce rebr iten o

Claves para la escucha activa q Adopta una actitud receptiva q Aprovecha tu velocidad de pensamiento q Guarde silencio, sea observador q Evite los prejuicios q No adelantarse a la conclusión q Que el hablante sepa que el oyente le está escuchando, le ha captado, interpretado y comprendido la finalidad de su mensaje

Adopta una actitud receptiva Mantén el contacto visual con los ojos atentos y de frente al paciente, dirige tu cuerpo hacia él o ella, inclínate un poco. No cruces los brazos, es señal que tu receptividad es nula Habla adoptando el tono, la intensidad y el ritmo de voz del paciente. Resalta lo que más ha impactado. Da estímulos físicos cuando sea apropiado y da señales verbales de aliento Practica la empatía dando atención a cómo piensa y cómo se siente. Esto exige aclarar la mente, dejando cualquier conversación y cualquier quehacer que estás realizando Refleja el estado emocional del paciente a través de las expresiones faciales en sintonía con el mensaje de quien habla. Sincroniza los movimientos, postura y gestos con los del enfermo Presta atención al mensaje en lugar de las palabras en sí misma que lanza la persona enferma. Observa el lenguaje corporal con el fin de obtener una mejor comprensión

Aprovecha tu velocidad de pensamiento Uso incorrecto Uso correcto Si este tiempo libre mental lo mal usamos con frases hechas, prejuicios, trabajando nuestros temas pendientes o dejando afectar de manera negativa nuestros sentimientos, nos quedamos imposibilitados para escuchar Si este se usa justo, implica que nos centremos en comprender al otro en su totalidad, interpretando bien sus palabras y lo que hay detrás de ellas, dando respuestas adecuadas, con preguntas cortas y abiertas y viendo el lenguaje no verbal Esta diferencia es lo que Fressenden llama «Tiempo Libre Mental» . Este tiempo desocupado explica que nuestra mente vague libre mientras alguien está hablando Somos capaz de percibir, elaborar y comprender el mensaje contenido en 600 palabras por minuto; y hablamos entre 100 y 140 palabras por minuto. Por ende, pensamos por lo menos 4 veces más rápido de lo que hablamos

Guarde silencio, sea observador Un clim ad respeto e escucha act iv t terapéu iene propied a y ad ticas po r su car es catártic ácter o. Toda conver sación porta e consigo potencial d a v e ll l o d n u e un pr Todo el m , r a o z futuro, yecto sin reali u n a un potencial i nueva te, una nvención, un n e m n e a nueva una id u ia n r o t a is tarea, h n a u n eva opo , u observación r tunidad nedas sin o m s a h c u m oculta, e casa. No formule una respuesta d n jó a c n u usar en po en cuando estás escuchando y m ie t r a ic d e Hay que d espera que termine; habla e t n e m a iv t c escuchar a lo justo, es imposible hablar y escuchar a la vez, hay que actuar como observador y controlar la boca para tener una opinión de lo que dice

Evite los prejuicios sobre ic ju e r p s o m e Todos ten os rodea, n e u q o d n u m el ición que se s o p is d la a o afectand uchar la c s e e d a r o h adopta a la del asistido s a e id s la y n opinió ntos con ju n e c e r c s io Los prejuic orme f e s e u q il c á f nosotros. Es concebidas e r p s e n io c o ideas y em o de lo m is m í s a , o r t o en torno al ocurrir a a v o á t s e e qu pacto en im n e n ie t s Los prejuicio nos habla o t s E. n ió c a s la conver de pensar a m r o f a r t s e que sólo nu imos, t is s r e p i S. a es la correct nderemos e t n e a c n u n , entonces uchar con c s e a e rs a rc e c a Importa corre el e s o n i s , a rt ie b la mente a quivocación e la n e r e a c e d riesgo e uno está de escuchar lo qu scuchar predispuesto a e

No adelantarse a la conclusión r que a s n e p e d r o r r Caes en el e de lo que te e t n la e d r o p puedes ir puedes e u q a y , o d n están dicie de lo que o id p á r s á m r pensa capaz de s e e r c e t o , s escucha as a la vez s o c s a b m a r e hac uchar con la c s e s e c a h Lo que al de la in f l a a id ig ir d mente e cuenta, t r a d in s y , n conversació atención a lo o d n a t s e r p s sólo está forzar la e r a p a s e r e que te int rando o b la e s á t s e e respuesta qu ás creando t s e o n o t s e o Haciend ara que la p o d a u c e d a el espacio emente, r b li e s e r p x e otra parte se habla de lo e s lo ó s io c a p en ese es s propio e o n o t s E. s a que tú busc ivo del oyente act

Que el hablante sepa que el oyente le está escuchando, le ha captado, interpretado y comprendido la finalidad de su mensaje s a t s e u p s e r Dar s a r o d a t n e l a Parafra sear o r esumir lo que s e ha es cuchad o Reflejar los sentimientos de la persona que habla

Sugerencias para no caer en la escucha activa fallida q No rechazar las emociones del paciente. Las emociones son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; por eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento. q No juzgar. Hay que validar aunque no se esté de acuerdo. q No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tú solamente puedes escuchar y dar tu opinión, cuando te lo piden. q No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés de acuerdo con lo que dice. q No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza ajena. q No des un consejo que no te hayan pedido. q No descalifiques cuando des tus opiniones.

. Rapport, calibrar, acompasar, liderar

Rapport El Rapport es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía” psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten similares o se relacionan bien entre sí. La teoría del Rapport incluye tres componentes conductuales: atención mutua, positividad mutua y coordinación. La comunicación fluida Por ejemplo, pueden darse cuenta de que comparten los mismos valores, creencias, conocimientos y conductas en torno al deporte, la política o cualquier temática. Crear sintonía con las personas a un nivel inconsciente El Rapport se da por naturaleza con las personas afines a ti. El reto es llevarlo a cabo conscientemente con las personas que te causan alguna sensación negativa como pueden ser, miedo, coraje, enojo, impaciencia, intolerancia, inseguridad, u otras. PNL cuenta con una técnica llamada Rapport que tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana

Calibrar es ejercitarse en el arte de la observación de la micro conducta Reconocer: 1. Ritmo de la respiración. 2. Posición de la respiración (alta, media, baja). 3. Movimientos de la nariz (abertura de las aletas). 4. Dilatación de los poros. 5. Movimientos y tamaños de los labios. 6. Movimientos de los músculos de las mandíbulas. 7. Dilatación o contracción de las pupilas. 8. Movimientos oculares. 9. Velocidad del parpadeo. 10. Posición del cuerpo. 11. Pequeños movimientos, gestos, inclinación de la cabeza, etc. 12. Ritmo cardiaco (observable en el cuello o la parte lateral de la frente)

Acompasar Proceso de adoptar el comportamiento de la persona con la cual nos queremos comunicar, para logra la sintonía o empatía ya que el inconsciente lo está captando. Así logramos estar en los zapatos del otro, y entenderlo y que él nos entienda. Ayuda a no distraerse mientras lo escuchas. Nuestro sistema nervioso es un cableado que abarca cada célula de nuestro cuerpo. Si yo me muevo, hablo, respiro igual que la otra persona, estoy accediendo a su mapa y a lo que está sintiendo, pues estoy manejando su propio “cableado”. Esto permite una a identificación con el otro y facilitando la comunicación y comprensión Saber el estado interno de la persona enferma. Hay que calibrar y justificar su estado Reflejar postura no se trata de imitar sino de corresponder de una manera sutil Sintonizar con el volumen, tono, velocidad de la voz y las muletillas del paciente y usar su sistema representacional preferente

Liderar Durante la conversación, conscientemente, haz algún movimiento diferente a los de tu interlocutor, y si él corresponde a éste, esto quiere decir que el puente de la comunicación ya está tendido, por lo que en ese momento ya puedes decir algo que en otra ocasión pudiera haber creado un problema con la seguridad de que tu mensaje será acogido Una vez creado Rapport con la otra persona, con ciertos movimientos que aplicamos, con el tono de voz, las palabras que pronunciamos y nuestras expresiones faciales, podemos dirigir a esta otra persona hacia un cambio en su estado mental, en sus reacciones, en sus inquietudes de reinventarse, en motivarse y animar a hacer algo Liderar es facilitar a que la persona enferma pueda creer en sí mismo, en sentir pasión por su curación, tener iniciativas con sus posibilidades naturales, entablar buenas relaciones consigo mismo, con los demás y con el mundo, responsable en su proceso de curación, afrontar la situación con esperanza y el deseo de hacer de su enfermedad u 8 na posibilidad de crecimiento para sí y para los demás.

Conclusiones

Escuchamos con nuestros oídos, nuestros ojos, con nuestra mente, con nuestro corazón y con nuestra imaginación (Carl Rogers) d Es habla a d i l r con la i b i n mirada, o la con la so p r s i o d p nrisa, co r s e é c r n las m e e anos y c r t a f l n i o b on el cue ar u e h a Es r t s rpo o q m a n y o s r pe Con la finalidad de generarle mucha confianza consigo mismo; y sobre todo, convencido que la mejor terapia es uno mismo s, e n io c o m e ue s q a l s e r j s e a a g s r o n b c Es a as o me us pala ide cen a s ya b u s Es valida r lo que dice aunque no se es té de acuerdo con mis ideas

Muchísimas gracias