TTTTT Efektivita rozvoja udskch zdrojov Monosti prevodu mkkch

TTTTT Efektivita rozvoja ľudských zdrojov Možnosti prevodu mäkkých dát na tvrdé a jeho význam Bratislava 9. 3. 2011 Ph. Dr. Mariana Dolinská

Efektívnosť alebo efektivita môže byť: Účinnosť: a) TTTTT miera kladnej odchýlky dosiahnutého cieľa od želaného cieľa, miera dosiahnutého úspechu; b) skutočnosť, že niečo pôsobí, účinkuje; c) pomer výstupu a vstupu Ekonomická efektívnosť: angl. efficiency; obdoba technického pojmu účinnosť zariadenia, teda pomer medzi ekonomickými účinkami a vloženými prostriedkami Cudzím slovom efektivita či efektívnosť vyjadrujeme praktickú účinnosť nejakej (akejkoľvek zmysluplnej) ľudskej činnosti, najčastejšie ľudskej práce. Inými slovami, ide o súhrnné vyjadrenie konkrétneho účinku nejakého efektu alebo i viacerých rôznych vzájomne pôsobiacich efektov. V bežnej praxi sa používa najviac spojenie hospodárska efektivita, ekonomická efektivita alebo pedagogická efektivita. Efektivita je zvyčajne hlavným kritériom posudzovania úspešnosti.

A čo efektivita vzdelávacích aktivít? TTTTT • Každá si kladie za cieľ zvýšenie pracovného výkonu • Marketing vždy vie preukázať účinnosť kampane – a pritom je tam vždy veľa iných faktorov, tak prečo by sme to nevedeli preukázať v HR? • Prieskumy spokojnosti so vzdelávaním – fajn, ale populizmus nás neposunie dopredu • Problém: vzdelávanie pôsobí „s odstupom“ • V sociálnej realite najpresnejšie zmerané veci mávajú najmenšiu výpovednú schopnosť – ale presvedčme o tom vedenie firmy.

Členenie metód merania: TTTTT • Úroveň reakcie (dotazníky spokojnosti) • Úroveň učenia (testovanie vedomostí pre-test, re-test) • Úroveň správania (hodnotenie schopností) • Úroveň výsledkov (meranie dopadov na reálnu výkonnosť) • Úroveň postojov

Návratnosť investícií do vzdelávania - premenné: TTTTT • Nárast variabilných zložiek mzdy • Miera fluktuácie • Nárast obratu/tržby ku nákladom na rozvoj

Prečo máme merať efektivitu rozvoja ľudských zdrojov? TTTTT • Lebo samotný manažment ako veda má v princípoch potrebu monitorovania, merania a zdokonaľovania procesov vo firme • Lebo to vyžadujú normy ISO • Lebo manažérov potrebujeme uistiť, že investované prostriedky boli účinne investované

Kde začať? TTTTT • Už pri analýze potrieb • Jasnej definícii cieľov Na základe analýzy potrieb a jasnej definícii cieľov musí byť VOPRED jasné, na akej úrovni a akými metódami budeme merať efektivitu vzdelávania.

Aké metódy máme k dispozícií: TTTTT • Klasické „mäkké“: dotazníky spokojnosti s. . . (len HR) • Polomäkké/polotvrdé: skúšky, testy, prenos poznatkov do praxe, využitie v praxi (HR + manažéri) • Tvrdé: meranie vo finančných ukazovateľoch: • • • Aké ukazovatele budeme merať? Čo okrem nárastu/posunu vedomostí/zručností ovplyvňuje validitu týchto ukazovateľov? Vieme zmapovať tieto „ovplyvňovatele“ ?

Príklady z mojej praxe: TTTTT -Exaktné testovanie -SPIN v banke -Kaučing -Reporting a monitoring výsledkov -Podpora nástrojmi odmeňovania: MBO

Questions for Repetition Game Service Quality Sales & Service Attitude & Behavior Mixed Topics 600 600 500 500 400 400 300 300 200 200 100 100

Sales and Service Process

Sales Observation Sheet • Observation of a customer interaction • Sales & Service Process – Welcome – Identify Needs – Offer Advice – Close • Comments • Overall Impression – How comfortable and natural? – Outcome? – What worked well? – Helpful Hints

Coaching Interaction Sheet (Page 1) • Who you are meeting with & when • Target & Actual Sales results • Summary of observations

Coaching Interaction Sheet (Page 2) • Overall Observations/ Helpful Hints • Action Plans • Agreement of new objectives for the coming period • Sign as if it were a contract

Sales Meeting Planner Page 2 • What suggestions does the team have regardinng the coaching focus, upcoming campaigns, ways to improve sales? • What are the outcomes from the meeting? What do you need to do, what do others need to do? • What will you have to follow up on? When will minutes be published and by whom?

Sumarizácia TTTTT • Business vzrástol – ciele sa splnili čiastočne/úplne. . . , ale profit vzrástol vždy Iné možné ovplyvňovatele úspechu: • Už rozbehnutý business • Osobnostné predpoklady • Uverenie metodike • Skutočná aplikácia. . .

Business Case TTTTT Odpovedá na otázky: ● čo, kedy a kde sa bude diať ● ako a za akých nákladov a podmienok ● prečo 3 základné významy BC: ● kompletizácia poznatkov ● podklad pre získanie súhlasu a investícií ● jasná správa pre všetkých decision makers a celú firmu

Pri tvorbe Business case si kladieme otázky a odpovedáme na ne – tu sú: TTTTT • Prečo chceme vlastne niečo riešiť? • Ako to chceme riešiť (postup a čas) • Ako spoznáme, že sme uspeli a ako to budeme merať? • Čo sa stane, ak nič neurobíme? • Koľko nás stojí súčasný stav? • Koľko nás bude stáť jeho zlepšenie? (peniaze, čas, ľudia. . . ) • ROI • Ako skontrolujeme celkovú úspešnosť a aký bude ďalší postup?

Business Case v HR marketingu Projekty HR marketingu často ošetrujú soft záležitosti, ale manažment chce ČÍSLA, ČÍSLA Nepopierateľný fakt: Aj “soft” problematika má vplyv na výkon firmy ● benchmarking, skúsenosti – (napr. cena konzultantov, lektorov, študijnej literatúry, priestorov. . . ) ● KPIs, zisk, interné meranie procesov Mäkké údaje prevádzame na tvrdé benchmarkingom a meraním.

Business Case v HR marketingu Príklad: Cieľom projektu je zvýšiť spontánnu znalosť firmy ako zamestnávateľa. Jak se to prejaví v “tvrdých” údajoch? Zvýšení spontánní znalosti z 15% na 52%, alebo na 85% = ? Skrátenie doby náboru = ušetrenie nákladov na nábor (čas, inzercia) Zvýšená kvalita zamestnancov = nižšie náklady na zaškolení, vyššia produktivita = vyšší zisk na zamestnanca Vyššia spokojnosť zamestnancov = vyššia spokojnosť zákazníkov = vyššie tržby

Business Case v HR marketingu ROI: Return on Investment – výraz, na ktorý ekonómovia a manažéri „počujú“ Je základným kameňom business case Návratnosť vložených prostriedkov: ROI(%)= [(Výnos / Investice]*100 Bez dobrého výpočtu/predikcie ROI nie je projekt úplny Pozor! Do ROI patria všetky náklady, nie iba priame financie Výnos – je vlastne pozitívna očakávaná zmena

Business Case v HR marketingu Príklad výpočtu ROI Case study: nábor vodičov čistý zisk na 1 FTE (full time equivalent) vodiča: 2 000 EUR/rok pol roku neobsadených 24 miest, nutnosť odmietať zákazky zaškolení a vybavení nového vodiča 1 000 EUR náborová kampaň 15 000 EUR Cieľ: nabrať 40 nových vodičov, vyťaženosť zabezpečená Finanční ukazatele strata z nedostatku pracovníkov 36 000 EUR/ pol roka náklady na kampaň a zaškolenie 55 000 EUR Ročný zisk nových zamestnancov 120 000 EUR

Business Case v HR marketingu Príklad výpočtu ROI Finančné ukazovatele Strata z nedostatku pracovníkov 36 000 EUR/ pol roka Náklady na kampaň a zaškolenie 55 000 EUR Ročný zisk nových zamestnancov 80 000 EUR ROI(%)= [80 000 / 55 000]*100= 145, 45%

Investopédia to vysvetľuje v krásnej angličtine: The return on investment formula: ROI = (gain from investment – cost of investment)/cost of investment (x 100) In the above formula "gains from investment", refers to the proceeds obtained from selling the investment of interest. Return on investment is a very popular metric because of its versatility and simplicity. That is, if an investment does not have a positive ROI, or if there are other opportunities with a higher ROI, then the investment should be not be undertaken. Investopedia explains Return On Investment - ROI Keep in mind that the calculation for return on investment and, therefore the definition, can be modified to suit the situation -it all depends on what you include as returns and costs. The definition of the term in the broadest sense just attempts to measure the profitability of an investment and, as such, there is no one "right" calculation.

For example, a marketer may compare two different products by dividing the gross profit that each product has generated by its respective marketing expenses. A financial analyst, however, may compare the same two products using an entirely different ROI calculation, perhaps by dividing the net income of an investment by the total value of all resources that have been employed to make and sell the product. This flexibility has a downside, as ROI calculations can be easily manipulated to suit the user's purposes, and the result can be expressed in many different ways. When using this metric, make sure you understand what inputs are being used.

EFQM Excellence Model BSC (Balance Score Cards): Pohľad na meranie efektívnosti vzdelávania a rozvoja Strategický cieľ Ukazovateľ Udržanie zamestnancov Náklady na vzdelávanie Anketové hodnotenie v bodoch Systém znalostného manažmentu Počet zamestnancov s prístupom k vzdelávaniu/databázam Počet aktualizovaných zdrojov informácií Počet pridaných zdrojov informácií

Efektívnosť vzdelávania je v priamej korelácii s efektívnosťou firmy ako takej – presvedčme o tom manažment!