TRYGG HANDEL P NETT 23 april 2014 IDA

TRYGG HANDEL PÅ NETT 23. april 2014 • IDA SMÅGE BREIDABLIKK

Forbrukerombudet • Forbrukerombud: Gry Nergård • Fører tilsyn med markedsføringsloven, som vil si at vi sørger for at markedsføring ikke er villedende og at avtalevilkår ikke er urimelig. • Jobber for et enklere og tryggere marked forbrukerne • 30 ansatte • Prioriterte områder: IKT, finans og bolig

Handel på nett - generelt • Netthandel er svært praktisk • Stadig flere tjenester er lettere tilgjengelig over internett enn i butikk/over telefon • Enkelt og kostnadsbesparende for de næringsdrivende

Hvilke problemer ser vi? • Villedende markedsføring av produktene • Manglende levering • Falske produkter/dårlig kvalitet • Mangelfull eller uriktig informasjon om angreretten • De useriøse næringsdrivende er vanskelig å få tak i når problemene oppstår

Mange seriøse virksomheter • MEN dette gjelder jo ikke alle • I stor grad er det seriøse næringsdrivende som er grei å forholde seg til • Ulik grad av seriøsitet

Hva kan man gjøre FØR man handler? • Kjenner du til den næringsdrivende? • Stoler du på virksomheten du handler med? • Er det en veletablert virksomhet med et pålitelig rykte? • Bruk kredittkort

Hva må man se etter? • Er tilbudet for godt til å være sant? • Sjekk leveringstid • Sjekk totalsummen • Skjulte kostnader? • Utenlandsk nettbutikk? Hvilke vilkår gjelder for retur av varer?

Hva må man se etter? • Ingen informasjon om selskapet for øvrig? • Adresse, organisasjonsnummer? • Sjekk kontaktinformasjonen til selskapet • Kunderservice@hotmail. com? • Kunderservice@gmail. com?

Hva må man se etter? • Kan nettstedet gi deg inntrykket av at personopplysninger ikke behandles på en tilfredsstillende måte? • Seriøse nettsteder vil kryptere trafikken når du sender over sensitiv informasjon, trafikken er kryptert hvis det står https på starten av adressen

Hva må man se etter? • Søk på internett etter andres erfaringer med nettbutikken, eks «Navnet på nettbutikk svindel»

Hva kan man gjøre ETTER ulykken er ute? • Sjekk kontoutskriften – stemmer beløpet med det som er avtalt? • Klag til den næringsdrivende. Man kan også benytte angreretten. • Betaler man med kredittkort har man beskyttelse i finansavtaleloven. • Man kan altså kreve pengene tilbake fra banken • Finansklagenemnda: Gratis klagenemnd dersom banken gir avslag

Angrerett • Man har to uker angrerett når man handler over internett. • Som utgangspunkt gjelder dette både varer og tjenester • Dette gjelder likevel ikke flybilletter, togbilletter, kinobilletter og lignende • Fordi det er tjenester som leveres til ett bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom

Angrerett • Angrefristen begynner ikke å løpe før man har fått angrerettskjema OG varen • Har man ikke fått opplysninger om angreretten utvides dermed angrefristen

Piratkopier • Er et tilbud for godt til å være sant? • Det er ikke ulovlig å få tilsendt kopivarer til Norge. • Import for videresalg er derimot forbudt • Dersom man kjøper piratkopier får man varer av en annen kvalitet, men risikerer også ødelagte og dermed ubrukelige varer.

Toll/moms når varer sendes fra utlandet • Kjøp for over 200 kr er momsbelagt. • Dette kommer ofte i tillegg til den kjøpesummen som er oppgitt i butikken • Frakt regnes med i 200 -kronersgrensen • Fritak for bøker til eget bruk • På klær og matvarer kommer toll i tillegg til moms. • Tollkalkulator: www. toll. no.

Toll/moms • Undersøk før du bestiller om varen sendes fra utlandet • Ikke alle butikker er like flink til å opplyse om at moms tilkommer prisen • Vanlig å ha lager for eksempel i Danmark og sende varer til Norge

Reklamasjon • Dersom det er en feil ved varen kan man reklamere. • Dette har ingen sammenheng med angreretten for øvrig. • Feilen må ikke skyldes slitasje på enkelt deler, men en iboende feil da du overtok produktet • Gi beskjed til den næringsdrivende så snart som mulig • Reklamasjonsfristen er 2 eller 5 år

Uønskede e-poster • Uønskede e-poster - Irriterende og vanskelig å bli kvitt • Tenk før du klikker. Åpne aldri en lenke eller et vedlegg du mottar i en epost som du ikke forventet å få.

Uønskede SMS • Noen SMS fra fire- og femsifrede nummer koster penger å motta. En såkalt innholdstjeneste. • Ikke overse SMS-er du ikke kjenner avsenderen til • Send STOPP til avsendernummeret • Følg med på telefonregningen dersom du får mistenkelige SMS

Eksempel • Eksempel: Du har (1) viktig melding. Svar JA for å se den. Avslutte? Send STOPP til 2236, NOK 32/SMS, 4 SMS/UKE, 004781500151

Eksempel

Oppfordring! • Vær bevisst… • Men ikke vær redd for å handle på nett!

ENKLERE OG TRYGGERE MARKED FORBRUKERNE www. forbrukerombudet. no