TRNG I HC S PHM TP HCM KHOA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. HCM KHOA CNTT BÁO CÁO TÌM HIỂU TIÊU CHUẨN Giáo viên hướng dẫn: Thầy Lương Trần Hy Hiến Sinh viên thực hiện: Trình Thị Đan Tâm Nguyễn Thị Ngọc Yến 86 Nguyễn Viết An Nguyễn Thị Ngọc Yến 77 Lê Tấn Đức Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

(International Organization for Standardization) là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. ISO được thành lập vào ngày 23/2/1947. Trụ sở chính của ISO đặt tại Geneve (Thụy Sĩ). ISO có trên 150 nước thành viên. Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977, là thành viên thứ 72 của ISO và hiện nay đã được bầu vào Ban chấp hành ISO. Cơ quan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẨN ISO 9000: là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính thức vào năm 1987, đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến; có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình tổ chức hoạt động trong mọi lĩnh vực. ISO 9000: Không phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm hay quy định kỹ thuật của sản phẩm. Khi một tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì sản phẩm/dịch vụ do tổ chức đó cung cấp được quản lý chất lượng bởi một hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 chứ không phải là sản phẩm/ dịch vụ đó đạt tiêu chuẩn ISO 9000. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 Nhóm 1 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa ra các tiêu chuẩn về chất lượng cho tàu Apollo của NASA, máy bay Concorde của Anh – Pháp… Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Anh, Mĩ thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng đối với các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu phụ thuộc vào các thành viên của NATO (AQAP-Alliged Quality Assurance Procedures). Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, tiền thân của ISO 9000. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000, khuyến cáo áp dụng trong các nước thành viên và trên toàn thế giới Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và bổ sung thêm một số tiêu chuẩn mới Mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lần nữa và ban hành. Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 15/12 2000, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành tiêu chuẩn mới ISO 9001: 2001 ISO 9001: 1987 ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1996 Nhóm 1 ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Môn: Quản lý dự án phần mềm

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Bộ ISO 9000: 2000 mô Bộ ISO 1911: 2001 hướng tả cơ sở của hệ thống dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống giải thích các thuật ngữ. quản lý môi trường. Bộ ISO 9001: 2000 quy định Bộ ISO 9004: 2000 hướng những yêu cầu cơ bản của dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. của một tổ chức. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Từ 20 yêu cầu trước đây giờ chỉ tập trung vào 4 nhóm yêu cầu chính: 1) Trách nhiệm của lãnh đạo 2) Quản lý nguồn lực 3) Tạo thành sản phẩm/dịch vụ 4) Đo lường, phân tích và cải tiến Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Ngày 14/11/2008, phiên bản ISO 9001: 2008 đã được tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO - ban hành ISO 9001 -2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ có một số chỉnh sửa về mặt từ ngữ, câu chữ và bổ sung chú thích để làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8 năm qua và đưa ra những thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 về hệ thống quản lý môi trường. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Hướng vào khách hàng (Customer focus) Sự lãnh đạo (Leadership) Sự tham gia của mọi người (Involvement of people) Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng (Mutually Beneficial Supplier relationships) Nguyên tắc quản lý chất lượng Cách tiếp cận theo quá trình (Process Approach) Cải tiến liên tục (Continual Improvement) Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý (System approach to management) Quyết định dựa trên sự kiện (Factual approach to decision making) Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng (Customer focus) Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, do đó tổ chức phải thấu hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nổ lực đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng. Luôn lắng nghe Phản hồi Nhu cầu của khách hàng Nhóm 1 Phản hồi Kiểm soát Các hoạt động tạo ra sản phẩm Sự thỏa mãn của khách hàng Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo (Leadership) q Triển khai chiến lược. (Mission) q Chủ động và là tấm gương điểm hình. q Có tầm nhìn rõ ràng về tương lai. (Vision) q Xác lập các chỉ tiêu và mục tiêu cần phân bổ. (Objective) q. Phân bổ nguồn lực, quyền hạn và trách nhiệm. q Biết ghi nhận công trạng của nhân viên. q Tạo ra niềm tin. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người (Involvement of people) q Chủ động thực hiện công việc. q Chấp nhận công việc và giải quyết các khó khăn. q Nghiên cứu các cơ hội cải tiến. q Chia sẻ công việc, kinh nghiệm với mọi người. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình (Process Approach) Mọi hoạt động, hay tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình. Các Yếu tố Đầu vào Nhóm 1 Xử lý Kết quả Đầu ra Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý (System approach to management) Việc xác định, nhận thức và quản lý các quá trình có quan hệ với nhau như một hệ thống, đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực của tổ chức để đạt được các mục tiêu Các yếu tố đầu vào Xử lý Kết quả đầu ra Đo lường Cải tiến So sánh với mục tiêu Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục (Continual Improvement) Phân tích, hoạch định giải pháp. Tổ chức thực hiện giải pháp Đo lường kết quả thực hiện. Xác định các quá trình cải tiến Nhóm 1 Đánh giá kết quả Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện (Factual approach to decision making) Thông tin, dữ liệu đầy đủ, chính xác, kịp thời và có khả năng lượng hoá được sẽ phản ánh bản chất sự việc. Phân tích thông tin, dữ liệu khoa học giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định đúng. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng (Mutually Beneficial Supplier relationships) Tổ chức và nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Các giai đoạn xây dựng Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Các giai đoạn xây dựng ISO 9000 a) Giai đoạn khởi động (1 -3 tháng) Chọn đội ngũ, huấn luyện cơ bản để hiểu ISO 9000 b) Giai đoạn phát triển (6 -12 tháng) Xem xét các văn bản hiện hành và xây dựng hệ quản lý chất lượng trong tổ chức. Huấn luyện sâu cho đội hình khung. Nếu tổ chức lớn cần có tư vấn nước ngoài c) Giai đoạn vận hành (5 -9 tháng) Hệ chất lượng vận hành trên các dự án thực trước khi tổ chức sẵn sàng cho bên thứ 3 đánh giá và cấp chứng chỉ. Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Lợi ích của việc áp dụng Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Lợi ích của việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 § Cải thiện uy tín của doanh nghiệp § Tăng lượng hàng hoá / dịch vụ bán ra § Giảm chi phí § Nâng cao sự tin tưởng nội bộ § Các nhân viên được đào tạo tốt hơn § Nâng cao tinh thân nhân viên § Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận § Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá § ……. . Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm

Cám ơn Thầy và các bạn đã theo dõi bài thuyết trình Nhóm 1 Môn: Quản lý dự án phần mềm