TRK HAVA YOLLARI TRK HAVA YOLLARI Trk Hava

TÜRK HAVA YOLLARI

TÜRK HAVA YOLLARI Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı, 20 Mayıs 1933 tarihinde kurulmuş Türkiye'nin bayrak taşıyıcı ulusal hava yolu şirketidir.

Türkiye’nin ve Avrupa’nın en büyük hava yolu Sirketi olan Türk Hava Yolları kısaca THY ( Turkish Airlines ) 20 Mayıs 1933 yılında Atatürk Hava Limanı merkezli olarak Türkiye Büyük Millet Meclisi ( TBMM ) tarafından kurulmustur.

§ THY'nin Logosu Ne Anlama Geliyor? § Türk Hava Yolları’nın logosu yaban kazının uçarken verdiği görüntüden esinlenilmiş logodur. Logo çeşitli yönlere cevirildiginde THY harfleri ortaya cıkar. § Logo sadece estetik bir kaygı sebebiyle değil anlam yönünden de oldukça güçlü bir logo. § 1959'da düzenlenen yarışmada mesut manioğlu'nun tasarlamış olduğu bu logo günümüze kadar ufak tefek değişimlerle birlikte varlığını sürdürmüştür. logoda yaban kazının tercih edilme sebebi ise yüksekten ve çok uzun süre uçabilmeleridir aynı zamanda en uzun süre havada kalan kuşlardan olan yaban kazı thy’nin uçuş hedefleriyle örtüştüğü için hala aynı biçimde logo olarak kullanılmaktadır.

Skytrax'ın 2016 ödüllerine göre arkaya 6. kez Avrupa'nın en iyi hava yolu seçilmiştir ve hâlihazırda dünyanın en iyi 4. havayoludur. Ayrıca pek çok alanda yüksek dereceler elde etmiştir. Star Alliance üyesi Türk Hava Yolları; 120 ülkede, 49'u iç hat, 243'ü dış hat olmak üzere 292 şehir ve 300 havaalanına uçmaktadır. [1] Bu geniş uçuş ağı sayesinde dünyanın en çok ülkesine sefer düzenleyen

Avrupa 43 Ülke 115 Şehir 116 Havaalanı Orta Doğu 13 Ülke 35 Şehir 35 Havaalanı Amerika 9Ülke 19 Şehir 19 Havaalanı Uzak Doğu 22 Ülke 38 Şehir 38 Havaalanı Afrika 38 Ülke 59 Şehir 59 Havaalanı Toplam 126 Ülke

ORTAKLIKLAR

Yolcu ve kargo taşımacılığı grubu

Bakım-onarım grubu

Uçak içi üretim grubu

Destek hizmetler grubu

SPONSORLUK ÇALISMALARI

GOLF § Turkish Airlines Open § Turkish Airlines World Golf Cup § Turkish Airlines Challenge

FUTBOL § Türkiye A Milli Futbol Takımı § Galatasaray SK § Trabzonspor § Bursaspor § FK Sarajevo § River Plate § Barcelona

BASKETBOL § Türkiye A Milli Basketbol Takımı § Turkish Airlines Euroleague

§ Süper Bowl AMERİKAN FUTBOLU

DALIS § Sahika Ercümen ATLI SPORLAR • Chio Aachen Equestrian Festival BUZ HOKEYİ • IFK Helsinki - HIFK

DİĞER SPONSORLUKLAR § Cumhurbaskanlığı Türkiye Bisiklet Turu § İstanbul Maratonu § Cricket Ireland Milli Takım Sponsorluğu

PROJELER

SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ Ben okudum, sen de oku" Türk Hava Yolları Ahmet Nuri Duman Çocuk Kitaplığı Kurumsal Sosyal Sorumluluk Fuarı "Kardan adam yapsak senle? " Yetimlere Yönelik Eğitim ve Etkinlik Merkezi Uçurtma şenliği Türk Hava Yolları Uçucu Ekibi'nden okul ziyaretleri 1 milyon fidan, 1 milyon gülen çocuk Dünyanın tüm çocuklarına bayram Somalı çocuklara oyun terapisi Öğle araları bir okul

Afrika' da 10 Sağlık Merkezine Sürdürülebilir Enerji Paneli Anadolu'ya 1 Milyon Fidan İstanbul'un Heros'ları Afet Acil Durumlarda Ücretsiz Kargo Tasıması Meme Kanseri Uçak Giydirmesi WE'R From Turkey

İLETİSİM

§ THY KURUMSAL İLETISIM BASKANI İLKER HAVAS

THY Çağrı Merkezi Yönetim Müdürü Fatih Güver

§ THY İletişim § THY iletişim kanalları üzerinden seyahat edecek veya eden yolcuların istek, öneri ve şikayetlerini almaktadır. Bunun yanı sıra yolcular iletişim seçenekleri üzerinden bilet rezervasyon ve değişiklik işlemlerini de gerçekleştirebilmektedir. § THY iletişim kanalı olarak müşteri hizmetleri, e-mail, geri bildirim formu ve engelli müşterilere özel görüntülü çağrı merkezi seçeneklerini kullanmaktadır.

§ MOBİL UYGULAMA § SOSYAL MEDYA § WEB SİTESİ § ÇAĞRI MERKEZİ

TURKISH AIRLINES MOBIL MOBİL UYGULAMA ÜZERINDEN BİLGİ ALINABİLİYOR

ÇAĞRI MERKEZİ Adres: Türk Hava Yolları Müşteri İlişkileri Müdürlüğü B Kapısı Atatürk Havalimanı Yeşilköy Bakırköy, İstanbul 0850 333 0 849 444 0 849 Dünya genelinde bin 365 personelle ‘Çağrı Merkezi’ hizmeti veren Türk Hava Yolları (THY), 14 dilde hizmet veriyor. Dünya genelinde 15 farklı noktada 4 ayrı firma ve toplamda bin 365 personelle ‘Çağrı Merkezi’ çalışmaktadır.

§ WEB SİTESİ § https: //www. turkishairlines. com/tr-us/bilgi-edin/bizeulasin/ § https: //www. turkishairlines. com/tr-us/bilgiedin/musteri-iliskileri/

SOSYAL MEDYA TWITTER , INSTAGRAM , LINKEDIN, YOUTUBE FACEBOOK ÜZERINDEN İLETİSİME GEÇİYOR

BLOG SAYFASI https: //blog. turkis hairlines. com/m/

PAZARLAMA KARMASI ÜRÜN: Türk Hava Yolları havayolu taşımacılığı ve havaalanı hizmetleri konusu üzerine hizmet vermektedir. Uluslar arası ve ulusal yolcu taşımacılığı, kargo havaalanı yer hizmetleri, uçak içi resteron hizmetleri, uçak bakım ve onarım hizmeti vermektedir. FİYAT: Yurtiçi uçuşlararında Türk lirası baz alınırken yurtdışı uçuşlarda dolar üzerinden fiyatlandırmak Yapmaktadır. DAĞITIM: Türk hava yolları bilet satışlarını birçok kanlla yürütmektedir. İnternet sitesi , mobil uygulaması, Satış ofisleri, turizm acenteleri, çağrı merkezi

REKLAMLAR § Türk Hava Yolları’ nın televizyon dijital medya içinde bir çok reklamı vardır. Matkasını daha üst seviyeye çıkarmak için ünlü isimlerle çalışıyor. Leo Messi, Kobe Braynt, Drogba TUTUNDURMA SATIŞ TUTUNDURMA § Türk Hava Yolları müşterilerin genel itibariyle üç farklı fiyat seçeneği vermektedir. Promosyonlu biletler, yarı esnek, esnek olmaz üzere. Ayrıca yurtdışı ve bazı yurtiçi uçuşlarında ise “ Business Class” seçeneğiyle farklı bir sınıfa da hizmet vermektedir.

HALKLA İLİŞKİLER § İşletme halkla ilişkiler alanında sosyal medya hesaplarını güncel olarak kullanmakta, sponsorluk antlaşmalarıyla insanlar üzerinde olumlu etkiler bırakmaktadır. Sağladığı ücretsiz 7 gün 24 gün çağrı merkeziyle de müşterilerinin problemlerini çözme noktasında her an yanında yer alıyor TUTUNDURMA KİŞİSEL SATIŞ § Türk hava yolları 108 ülkede resmi satış ofisine sahip. Bunların çoğunluğu havaalanlarındadır. Bu satış ofislerinin yanında acentelerle de müşterilerine hizmet sunmaktadır.

THY KARGO UÇUŞLARI § TURKISH CARGO: müşteri taleplerini karşılayan, kaliteli, THY’ NİN DİĞER HİZMETLERİ hızlı ve güvenli hava kargo taşıma hizmeti sunmayı misyon ve uçuş yapılan tüm noktalarda hava kargo taşımacılığı konusunda ilk tercih edilen bir kuruluş olmayı vizyon edinmiştir. THY TEKNIK A. Ş § İstanbulda bir teknik bakım merkezine sahiptir THY’ nın filosundaki uçakların, motor ve parçaların tüm bakım, onarım ve mühendislik desteğinden sorumludur.

THY HAVACILIK AKADEMİSİ THY’ NIN DİĞER HİZMETLERİ § Konusunda uzman eğitmenler ile yılda yaklaşık 12. 000 kişiye sınıf eğitimi ve 50. 000 aşkın kişiye e-learning eğitimi veren, havacılık sektörünün önde gelen eğitim merkezlerinden biridir.

üMÜŞTERİLERİNE ONLİNE HİZMET SUNMAKTIR HİZMET POLİTİKASI üOnline Bilet/ online chek in / online / rezarvasyon / Kalkış-varış saatini öğrenme/ otel ayarlama / araç kiralama üMİLLİS&SMİLES İLE PUAN KAZANDIRIR. üCİP LOUNGE HİZMETİ SUNMAKTIR üWİNGO İLE EN AVANTAJLI FIRSAT VE KAMPANYALAR SUNMAKTADIR

üMÜŞTERİ ODAKLI OLMAK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN YAPTIKLARI üMÜŞTERİ ŞİKAYATLARİNİ ALGILAMAK VE SİSTEMATİK OLARAK YÖNETMEK ü MÜŞTERİLERİN SÜREÇLERE KATILIMINI SAĞLAMAK üMÜŞTERİ GERİ BİLDİRİMLERİNİN ORTAKLIK İÇİNDE PAYLAŞILMASI SAĞLAMAK üMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN EN ÜST SEVİYEDE TUTMAK İÇİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRMW YAPMA

SWOT ANALİZİ

GÜÇLÜ YÖNLER • Dünya çapında küresel bir hava yolu olması • İyi hizmet ve musteri memnuniyeti olması • 7/24 müsteri hizmetlerinin olması • Genis uçus ağı • Bir çok firmayla sponsorluk anlaşması yapması • Bayrak taşıyıcı olması • Güçlü finansal bir pozisyona sahip olması • Yan kuruluşlarının olması • Yükselen Pazar payı

• • • ZAYIF YÖNLER Pahalı bilet fiyatları Bagaj sıkıntısı Aşırı devlet müdahalesi Net büyüme stratejisinin olmaması Doluluklarda mevsimsellik olması Uçak kazası sayısının fazla olması

TEHDİTLER Bilet fiyatlarının pahalı olması Hızlı tren hizmetlerinin yaygınlaşması Uluslararası ve iç pazardaki rekabet Teknolojik olarak uçakların geri kalması Dünyadaki terör olayları ve savaşlar Sendika (HAVAİŞ) ile ilişkilerinin zayıf olması Altyapı sorunları

FIRSATLAR • Uçulmamış şehirler olması • Türkiye’nin popüler turizmi • Devletin ulaşıma yatırım yapması • Kargo taşıma potansiyelinin yüksek olması • Ülkenin coğrafi konumu • Türkiye’nin diğer ülkelerle karşılıklı vize kaldırması • Türkiye’nin en büyük hava yolu şirketi olması sebebiyle tercih edilme oranının fazla olması

ŞİKAYETLER

ŞİKAYETLER • • • Hasarlı bagajların tazmininin yapılamaması Bilet iptalinde yasanan sorunlar Iptal edilen bilet fiyatının geri ödenmemesi Koltuk seçimi için ek ücret alınması Check in ücreti Kayıp bagajlar

§ Voice of Customer” uygulamasıyla Voice Of Customer yolcuların seyahat deneyimlerini ve geri bildirimlerini kabin ekibiyle paylasmalarını sağlıyorlar.

BAGAJ TAKİP SİSTEMİ

Web sitelerinde yer alan geri bildirim formu ile sorun çözmeye çalısıyorlar 444 0 849 / +90 850 333 0 849 numaralı telefonlar Facebook ve twitter (@TK_Help. Desk) hesapları Seyahatler esnasında kabin ekibinden temin edilebilecek kabin içi iletisim formu veya Skylife iletisim formu Türk Hava Yolları Müsteri İliskileri Müdürlüğü ve tüm satıs ofisleri