Trivium Exemplos de projetos recentes Pesquisa de satisfao

Trivium Exemplos de projetos recentes: - Pesquisa de satisfação de funcionários - Questionário de Competências Quarta-feira, 19 de Fevereiro de 2003

2 Agenda Ø Pesquisa de satisfação de funcionários Ø Questionário de Competências

3 Processo tradicional de Pesquisa Preparação do questionário Identificação do alvo Questionário para a população-alvo Processamento dos dados Relatório de Análise Ø Tipos de questões: «fechadas» Ø Duração: vários meses, especificamente na preparação do questionário e no processamento dos dados Ø Relevância da análise : as respostas são fortemente influenciadas pelas perguntas Ø Resultado : confirma a intuição inicial

4 Processo Trivium de Pesquisa Direcionamento da Análise dos Preparação de o Análise 2 questionários questionário direcionados simples Questionário para a para população alvo mais ampla Ø Perguntas: “abertas” e “fechadas” Ø Duração: várias semanas Ø Relevância da análise: pergundas não são viesadas, habilidade para identificar grandes sub-grupos e sinais fracos Ø Resultado: compreensão aprofundada dos obstáculos e direcionamento em itens/tópicos de análise

5 Exemplo de questionário : empresa de consultoria Ø Objetivo: compreender motivações dos consultores de RH Ø Passos: l Criar questionário l 500 consultores preenchem o questionário (1 semana) l Análise

6 Estrutura do questionário Ø Que mercados você acredita serem vitais para a nossa Companhia ? l l l Estratégia e seleção HRIS Lidar com aspectos humanos em grandes mudanças organizacionais de estrutura … Classifique, de 1 a 5, os temas mais importantes, de uma lista de 12 temas Para cada tema, identifique obstáculos / dificuldades, através de escrita livre Ø Em quais atividades gostaria de estar mais envolvido? l Consultoria em gestão l Gerenciamento de Projeto l … Classifique, de 1 a 5, as atividades mais importantes em uma lista de 12 atividades

7 Análise tradicional Número de respostas por atividade Valor total das atividades Número de respostas por tema Valor total dos temas

8 Ao cruzar temas, atividades e mapeá-los, pode-se ver a emergência de quatro atividades principais Pares Tema / Atividade Visualização de clusters óbvios em tempo real Consultores

9 Ao cruzar temas, atividades e mapeá-los, pode-se ver a emergência de quatro subgrupos principais Gerenciar aspectos humanos em grandes mudanças organizacionais de estrutura

10 Ao cruzar temas, atividades e mapeá-los, pode-se ver a emergência de quatro subgrupos principais Prestar serviços de consultoria em gerenciamento

11 Ao cruzar temas, atividades e mapeá-los, pode-se ver a emergência de quatro subgrupos principais Gerência de vendas e de projetos

12 Ao cruzar temas, atividades e mapeá-los, pode-se ver a emergência de quatro subgrupos principais Estratégia

13 Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades em relação às quais os consultores se posicionam

14 Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades em relação às quais os consultores se posicionam Quanto mais vermelho, mais o tema é importante

15 Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades em relação às quais os consultores se posicionam Quanto mais vermelho, mais os consultores desejam trabalhar/concentrar na atividade

16 Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades em relação às quais os consultores se posicionam Quanto mais vermelho, mais os consultores desejam trabalhar/concentrar na atividade Quanto mais vermelho, mais o tema é importante

17 Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades em relação às quais os consultores se posicionam Os consultores acham estes temas importantes, mas não desejam trabalhar/concentrar neles!

18 Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades em relação às quais os consultores se posicionam Os consultores desejam se concentrar/trabalhar nestas atividades, mas as consideram menos importantes

19 O SEE-K permite realizar um número ilimitado de análises e ”cruzamentos” Ø Influência de “Idade” Ø Posicionamento de departamentos entre si Ø Estratégias de não-resposta Ø …

20 Um “zoom” nas dificuldades revela as principais preocupações dos consultores Análise da relevância e ressonância das palavras Zoom ilimitado em informação extraída de textos livres Todas as respostas às perguntas abertas

21 Um “zoom” nas dificuldades revela 3 principais preocupações dos consultores Risco de lacuna de competência quanto a estes temas

Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades sobre as quais os consultores se posicionam Risco de lacuna de competência quanto a estes temas Posicionamento interno inadequado da equipe 22

Em seguida, torna-se possível identificar os temas e atividades sobre as quais os consultores se posicionam Risco de lacuna de competência quanto a estes temas Posicionamento interno inadequado da equipe Interesse na maturidade do mercado, conhecimento insuficiente do mercado 23

24 É também possível tornar visíveis os “sinais fracos” Habilidade de atingir tomadores de decisão

25 É também possível tornar visíveis os “sinais fracos” Habilidade de atingir tomadores de decisão Falta de referências de clientes

26 Conclusão Ø Análise “tradicional” ajuda a ver temas e atividades importantes l l Ø Gerenciamento de Projetos, consultoria em gerenciamento Gerenciar aspectos humanos em grandes mudanças organizacionais de estrutura A análise potencializada pelo SEE-K revela interações entre temas e atividades l l l Consultores que enfatizam “aspectos humanos de mudanças de grandes estruturas” não desejam prestar serviços de consultoria A população do Pesquisa de consultores se sub-divide em 4 sub-populações Análise de textos livres (full text) ajuda a identificar preocupações e a tornar visíveis sinais fracos direcionados a uma porção limitada da população pesquisada. Estas preocupações e sinais fracos são potencialmente significativos. Resultados obtidos em apenas 2 semanas

A Trivium trabalha com um parceiro tecnológico para facilitar o gerenciamento de pesquisa e coleta de respostas Ø Um e-mail é enviado a cada funcionário. Este e-mail vincula, entre outras coisas, itens de comunicação e um hyperlink. O funcionário se conecta e preenche um questionário interativo e on line. Ø Exemplos l l Bouygues Construction (lider mundial em construção) ü 3000 funcionários em todo o mundo ü Empregados na construção civil e de estradas pouco habituados a trabalharem on line ü 65% de respostas em 10 dias. Dell Computers ü 800 funcionários em França ü 1 pesquisa por mês ü Pesquisas de “satisfação dos funcionários” ü Até 92% de resposta 27

28 Agenda Ø Pesquisa com funcionários Ø Questionário de competências

29 Projeto recentemente concluído Ø Meta: ter uma rápida visão de competências de executivos Ø Duração: 15 dias para… Ø l Criar um modelo de competência l Colocar em funcionamento uma ferramenta de pesquisa l Reunir os perfis da maioria dos executivos Resultado : l Modelo de competência adaptado ao contexto da companhia l Questionário on line l 650 perfis preenchidos em 48 horas

30 A interface http: //www. trivium. fr/ve/intro. swf

. . . 03 20 03 . . . 03 20 20 . 2/ 20. . 4/ 03. 2/ 20. . 5/ 03 2/. 20. . 5/ 03. 2/ 20. . 5/ 03 2/. 20. . 6/ 03. 2/ 20. . 6/ 03 2/. 20. . 6/ 03. 2/ 20. . 03. . . 4/ 2/ 2/ 4/ 4/ 31 Conexões 100% 90% Dia 1 Dia 2 70% 40% 30% 20% 10% 0% Dia 3 80% Conexões 60% 50% Conexões (total)