Tribunal de Contas da Unio Modelo de contratao
Tribunal de Contas da União Modelo de contratação suporte a infra-estrutura de TIC Antônio Quintino Rosa Secretaria de Tecnologia da Informação Missão da SETEC: Melhorar os resultados do TCU por meio da otimização de seus processos de trabalho e da participação nas ações de controle externo, com a aplicação de conhecimentos especializados em Tecnologia da Informação.
Modelo de Contratação Suporte a infra-estrutura de TIC • Agenda – Desafios da Infra-estrutura – Estratégias • • • Escolha de Tecnologias Modelo de gestão Níveis de serviço x penalidades Relacionamento com fornecedor Cooperação com o Controle Externo – Contratação de manutenção e serviços de suporte
Desafios da Infra-estrutura
Escolha de tecnologias • Tecnologia Estabilizada • Preferência por padrões de mercado • Continuidade da solução – suporte, manutenção e evolução • Especificações abertas • Soluções exclusivas como exceção
Modelo de gestão • Contratação de soluções – – – – Fornecimento do produto Instalação e configuração Documentação (técnica e operacional) Transferência de conhecimento Treinamento Quitação condicionada à implantação Período de garantia • Distribuição do esforço – Equipe interna • Definição das regras • Gerência dos serviços • Suporte ao negócio – Empresa contratada • Suporte tecnológico
Níveis de serviço x penalidades • Definição dos níveis mínimos exigidos – Prazos (entrega, atendimento, resolução) – Qualificação de pessoas (certificação) – Qualificação da empresa (certificação, parcerias) – Metas para desempenho e disponibilidade • Penalidades específicas para cada tipo de inadimplemento
Relacionamento com fornecedor • Preocupação com as condições de fornecimento desde a fase de especificação – respeito às condições do mercado • Alinhamento de expectativas • Alerta prévia de eventos • Comunicação por escrito • Vinculação necessária às regras
Cooperação com o Controle Externo • • • Acompanhamento dos Acórdãos do TCU Participação em auditorias Pareceres em processos Consultoria às Secex e Gabinetes Esmero ao elaborar especificações – As especificações são tomadas como referência – Eventuais falhas são disseminadas
Contratação de manutenção e serviços de suporte • Garantia do fabricante – Manutenção ou atualização de versão – Serviço de suporte – Acesso a base de conhecimento – Adjudicação por item – Pagamento parcelado • Serviço de suporte complementar – Separação por tecnologia afim – Adjudicação por item – Requisitos de qualificação (empresa, profissional) – Níveis de serviço x penalidades
Contratação de manutenção e serviços de suporte • Serviço de suporte complementar – Primeiro modelo – 2003 • Dois contratos (plataforma Microsoft) – Projeto, auditoria, suporte a serviços críticos – Implementação e suporte não crítico • Pagamento de valor mínimo mensal • Bons resultados • Grande adesão de outros órgãos • Risco na gestão dos contratos
Contratação de manutenção e serviços de suporte • Serviço de suporte complementar – Segundo modelo – 2006 • Extensão a outras plataformas • Apenas um contrato • Três níveis de severidade – Severidade 1 – serviço crítico – Severidade 2 – serviço não crítico e dúvidas – Severidade 3 – diagnóstico e melhoria • Pagamento sob demanda • Expectativa – redução de risco na gestão
Tribunal de Contas da União Modelo de contratação suporte a infra-estrutura de TIC Antônio Quintino Rosa quintino@tcu. gov. br Secretaria de Tecnologia da Informação Missão da SETEC: Melhorar os resultados do TCU por meio da otimização de seus processos de trabalho e da participação nas ações de controle externo, com a aplicação de conhecimentos especializados em Tecnologia da Informação.
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