Treinamento Si Tef Bsico Agenda Histria do Si
Treinamento Si. Tef® - Básico
Agenda • História do Si. Tef ® • Características do Si. Tef ® • Conceitos Básicos: • Comunicação ü Si. Tef® • Particularidades do Si. Tef ® 5 e 6 ü Adquirente • Instalação do Si. Tef ® ü Código de estabelecimento • Configuração do Si. Tef ® ü Bandeira • Atualização do Si. Tef ® ü Tipos de cartão • Relatórios ü PDV • Informações Gerais do Si. Tef ® ü Pinpad • Interfaces do Si. Tef ® ü Pagamentos por aproximação • Si. Tef Express • Arquitetura do Si. Tef ® • Portal Software Express • Finalidade do Si. Tef ® • FAQ • Fluxo Transacional
História do Si. Tef® O Si. Tef® surgiu em uma época em que poucas lojas aceitavam cartões, e normalmente apenas de débito. Pouquíssimos estabelecimentos arriscavam-se a aceitar cartões de crédito. Eram os meados anos 90, a economia do país ainda estava bastante instável (eram os tempos da famosa inflação “galopante”) e, para os estabelecimentos, não era vantajoso aceitar uma compra com cartão de crédito e receber o pagamento vários dias depois, devido justamente à inflação (que desvalorizava o pagamento). Quanto a estes poucos estabelecimentos comerciais que aceitavam cartões de crédito, usavam a clássica decalcadora de Cartões de Crédito. E foi justamente nesta época que a Unisys, nossa parceira de longa data, estava lançando sua solução de PDV (*1) e desejava que esta solução aceitasse pagamento com cartão. A Unisys pediu então para que a nossa companhia assumisse o desenvolvimento de uma solução de TEF de outra empresa, que estava saindo do mercado. No entanto, a Software Express sugeriu, como contraproposta, um modelo de negócio inovador para a época: o desenvolvimento, sem custo para a Unisys, de uma solução própria, mas com um pagamento pelo uso mensal da mesma. Assim, apostando na estabilização da economia (o que favoreceria a aceitação de cartão de crédito), a Software Express desenvolveu sua solução de TEF e em aproximadamente 8 meses nasceu a “Solução Inteligente de Transferência Eletrônica de Fundos”, ou Si. Tef®.
Conceitos O Si. Tef ® é um servidor que recebe pedidos de pagamentos com cartões e envia para o autorizador do cartão correspondente (chamado normalmente de Rede Autorizadora). Si. Tef® é marca registrada da Software Express Informática Ltda. A Software Express está em operação desde 1986. O Si. Tef® está no mercado de TEF desde 1989/1990. A sigla TEF significa: “Transferência Eletrônica de Fundos”. É qualquer modalidade de pagamento ou serviços realizada de forma eletrônica, substituindo a utilização de dinheiro, cheques ou ordem de pagamento.
Conceitos Adquirente É a rede de captura da transação, empresa com a qual são fechados os contratos para aceitar pagamento com TEF. É a ligação entre o Si. Tef ®, a bandeira e o emissor do cartão, o qual é responsável por autorizar (ou não) uma transação. Algumas adquirentes são:
Conceitos Número Sequencial Único - NSU Cada transação possui uma identificação única, o NSU (Número Sequencial Único). O Si. Tef® tem a sua identificação (NSU do Si. Tef®) gerado e controlado pelo Si. Tef® e o Adquirente tem a sua, NSU do host. O NSU do Si. Tef® poderá se repetir para empresas diferentes, caso a opção pelo tipo de log seja por empresa ou por rede. A regra de formação desta identificação é: 6 posições numéricas: “xxssss”. Onde: “xx” corresponde ao dia do mês e “ssss” sequencial até 9999. Com esta regra de formação o Si. Tef® estaria limitado a 9999 nsu´s por dia. Para possibilitar um volume maior de transações, utilizamos a regra adicional abaixo. “xx” indica a qual dia no mês corresponde ao NSU segundo a seguinte regra: Número do Registro 0001 – 9999 10000 - 19999 20000 - 29999 30000 - 37999 XX DD DD + 31 DD + 62 94 - 99 NSU DD 0001 – DD 9999 (DD + 31)0000 – (DD + 31)9999 (DD + 62)0000 – (DD + 62)9999 940000 – 999999 Exemplo p/ DD = 11 110001 – 119999 420000 – 429999 730000 – 739999 940000 – 999999 Essa regra limita o NSU a 29999 registros por dia sem repetição em dias subsequentes e 8000 registros a mais (94 -99) para uma situação de exceção no caso de existirem muitos lançamentos no mesmo dia. Essa última faixa se repete todos os dias e caso não seja possível identificar a data da transação, não pode ser utilizada.
Conceitos Código de Estabelecimento É a informação que identifica de forma única um estabelecimento comercial (ou loja) para o adquirente. Configuração de Código Errado – Quando se realiza um cadastro incorreto deste código, todos os créditos das vendas serão direcionados ao dono do código cadastrado indevidamente. Configuração de Código em Duplicidade - Caso existam estabelecimentos com códigos iguais, além dos problemas de crédito indevido, poderão ocorrer transações que não serão consideradas por repetição de NSU. Somente a última é considerada. Gateway (Roteador ISO 8583) – Como utiliza esta informação como chave primária, esta aplicação irá apenas permitir o envio das transações referentes a primeira loja que transacionar (código/IP), as demais serão ignoradas e listadas com código em duplicidade
Conceitos Bandeira É a Identificação do cartão. Corresponde à sua marca comercial! Crédito Débito
Conceitos Cartão de Crédito Meio de pagamento eletrônico que possibilita adquirir bens e/ou serviços nos estabelecimentos credenciados e realizar saques em equipamentos eletrônicos habilitados. O cartão pode ser emitido para pessoas físicas ou jurídicas. Cartão de Débito É um meio de pagamento vinculado a uma conta bancária. Cartão Pré-Pago É um meio de pagamento em que o portador deverá, previamente, desembolsar um valor que será armazenado no cartão para posterior utilização. Normalmente funciona com o uso de senha. Quando o cartão é utilizado, o valor efetivamente gasto é descontado e o saldo é utilizado. O cartão pode ser "recarregado" conforme a necessidade do portador. O emissor poderá definir valores mínimos e máximos para ser armazenado no cartão. Cartão Múltiplo É um meio de pagamento que contém as funções de débito e crédito, habilitando o portador a ter acesso aos serviços disponibilizados e pela rede de estabelecimentos credenciados. Também possibilitam ao portador acessar as operações bancárias disponibilizadas pelo emissor. Cartão de Loja Possui funções semelhantes ao cartão de crédito, sendo seu uso restrito a rede de lojas emissora do cartão. Vouchers São cartões-benefícios, disponibilizados pelos empregadores aos funcionários para compra de produtos específicos.
Conceitos PDV A sigla PDV significa: “Ponto de Venda”. Outras terminologias utilizadas: “Check-out”, “Frente de Caixa”. É um sistema composto por um conjunto de hardwares e softwares voltados para o registro das compras realizadas por um cliente e a informatização do pagamento da venda via TEF. Cada PDV deve ter um código (número de terminal) único, não podendo se repetir na mesma empresa/loja.
Conceitos Pinpad É um hardware utilizado para leitura das informações registradas nos cartões, captura das senhas e outros dados necessários aos processos de registro de vendas e pagamento TEF. As informações registradas nos cartões são obtidas através da leitura da trilha magnética ou do chip. Além dos dados obtidos da leitura de um cartão, outras informações podem ser capturadas em um pinpad, por exemplo, digitação senha, digitação dados de confirmação positiva.
Conceitos Trilha: os dados de identificação do cartão estão gravados em uma trilha magnética. Chip: neste caso os dados estão em um chip. Forma mais segura de proteger os dados e por consequência o proprietário do cartão. Este cartão também possui trilha. Contact. Less – chip sem contato: possui as mesmas características do cartão com chip com diferença apenas na tecnologia de leitura destes dados. Quais são as tecnologias contactless?
Conceitos NFC e MST NFC - Near Field Communication (Comunicação por Campo de Proximidade) É necessária a atualização do pinpad para um modelo compatível com NFC. Algumas transações podem não solicitar senha e/ou assinatura, depende dos critérios do cartão, adquirente e pinpad. No NFC a leitura é feita colocando-se o dispositivo em cima do pinpad, próximo ao display. Android Pay, Apple Pay e Samsung Pay, são alguns aplicativos disponíveis para realizar essa operação, os smartphones mais recentes já vêm com esse recurso instalado. MST - Magnetic Secure Transmission (Transmissão Magnética Segura) Como as transações são identificadas como leitura de tarja o fluxo irá seguir o mesmo requerendo senha e/ou assinatura, últimos 4 dígitos, etc. . . No MST a leitura é feita colocando-se o dispositivo na lateral do pinpad, próximo ao leitor de trilha. Samsung Pay é uma solução de pagamentos móveis que adota essa tecnologia.
Conceitos Dispositivos de Pagamento por Aproximação O celular (Smartphone) poderá fazer uso da Carteira Digital, entre elas temos a Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, carteiras que já são aceitas por algumas adquirentes. No Brasil alguns cartões com chip já são emitidos com a tecnologia do NFC sendo que a previsão é que todos os Cartões da bandeira Visa emitidos a partir de outubro/2018 e os da bandeira Mastercard emitidos a partir de março/2019 tenham suporte a esta tecnologia. Como exemplos destes dispositivos disponíveis temos:
Arquitetura Si. Tef®
Arquitetura Si. Tef® O Si. Tef® foi desenvolvido com três objetivos básicos: • Performance – por centralizar todas as transações, o tempos de resposta de cada transação deve ser o menor possível; • Modularidade – Si. Tef® é o elo de ligação entre os PDV’s e os adquirentes, por isso ele deve ter a versatilidade de poder se adaptar a novos serviços e características oferecidos por estes, como também agregar novas empresas que venham a prestar esses tipos de serviços. • Segurança – por envolver a transferência de valores entre duas entidades ( cliente e o lojista) e por processar informações contidas no cartão, a segurança das transações é tratada como objetivo primordial.
Arquitetura Si. Tef ® Comunicação via Si. Tef® Gw Comunicação via X -25/ TCP/IP • • PDV 01 Comnect/WNB Imediadata Gsurf. Net Lyra Data Center Software Express Integrador PDV 02 Firewall PDV 03 Servidor Si. Tef® Roteador • • Aligera (AR 1000, AR 2000) Cisco (com protocolo RBP) Comunicação via TCP/IP Comunicação via X-25/TCP/IP • • Adquirente Bin • Stone Elavon • Vero Cielo • Voucher’s Getnet • PBM’s Global • Outros Payments • CB Rede • Recarga Adiq de Celular Safra. Pay
Arquitetura Si. Tef ® LOJA 01 PDV 01 Data Center Software Express Comunicação via X -25 / TCP -IP PDV 02 Parceiros VPN PDV 03 ØGsurf. Net ØLyra ØImediadata ØMicrovix ØComnect BD Adquirente Servidor Si. Tef® • • Bin Elavon Cielo Getnet Global Payments Rede Adiq Safra. Pay • • Stone Vero Voucher’s PBM’s Outros CB Recarga de Celular
Arquitetura Si. Tef ® Os principais componentes do Si. Tef ® são: • Gerpdv – principal módulo Si. Tef®: É responsável por receber todas as transações das aplicações (sejam elas quais forem, PDV, POS, WEB, etc. ) e encaminhar aos respectivos módulos. • Módulos adquirentes (mais conhecidos como “Sit”): responsáveis por tratar as características de cada adquirente; • Driver de comunicação: responsável pelo tratamento da comunicação com os adquirentes • Ferramentas de apoio: para manter todos estes módulos integrados em um único servidor, o Si. Tef® dispõe de algumas ferramentas de apoio sendo as principais: configurador geral, visualização de parâmetros recebidos adquirentes, relatórios.
Arquitetura Si. Tef ® Configurador Visualizador Carga Tabelas AUTOMAÇÃO A G E AUTOMAÇÃO B AUTOMAÇÃO C Sit R P D V Sit : : Servidor Si. Tef® C O M U N I C A Ç Ã O Adquirente A Adquirente B Adquirente C
Arquitetura Si. Tef ® Interfaces Clientes Si. Tef® São os componentes da Software Express utilizados pelos diferentes tipos de “automação” (ou de aplicações) para a integração com o Si. Tef ®. Os principais componentes são: • Cli. Si. Tef – Integração via API e interface com usuário de responsabilidade da automação • Cliente Modular – Integração através de troca de arquivos. • E – Si. Tef – Portal do Si. Tef®, integração realizada através de web Server ou post. • POS-Si. Tef– este é o POS da Software Express. A principal diferença da nossa solução está na conexão. Um POS-Si. Tef conecta-se a um servidor Si. Tef® e não a um adquirente diretamente. Por consequência, transaciona com todos os adquirentes suportados pelo Si. Tef®.
Finalidade do Si. Tef® Realizando a conexão entre as duas “pontas” envolvidas na “Transferência Eletrônica de Fundos” está o Si. Tef®. Em uma ponta, na loja, os mais diferentes tipos de automações comerciais (PDV, POS, Totem, Site na Internet). E na outra ponta, os mais diferentes tipos de redes Autorizadoras. Sua função é de traduzir as mensagens entre as automações e redes adquirentes, podemos dizer assim que o Si. Tef® atua como tradutor de mensagens, veja: AUTOMAÇÃO 1 AUTOMAÇÃO 2 Cada automação terá que “falar” Inglês, Espanhol, Chinês e Russo? ? ? ADQUIRENTE B “fala” Espanhol ADQUIRENTE C “fala” Chinês AUTOMAÇÃO 3 AUTOMAÇÃO 4 ADQUIRENTE A “fala” Inglês Aqui entra o Si. Tef®! Tradutor de mensagens. ADQUIRENTE D “fala” Russo
Fluxo Transacional Solicitação de Compra Resposta Adquirente Estabelecimento Comercial Resposta Adiq • Bin (First Data) • Cielo • Get. Net • Global Payments • Pag. Seguro • Rede • Safra • Sipag • Stone • Vero Solicitação de Compra Cliente Solicitação de Compra Resposta Autorizador/Emissor • • Mastercard • Maestro • Visa Electron • Amex • JCB • Elo • Diners • Vouchers: - Alimentação Bandeira - Combustível - Refeição • Hiper • Outras. . .
Fluxo Transacional Automação Adquirente Si. Tef® Consulta BIN Resposta Solicitação (Primeira perna) Resposta Captura dados da transação Confirmação/Desfazimento Solicitação Resposta (Segunda perna) Confirmação/Desfazimento (Terceira perna) Envio de sonda Imprime Cupom TEF Resposta de sonda Processamento de responsabilidade da Adquirente e/ou Si. Tef® Processamento de responsabilidade da Aplicação Ponto de entrada e/ou saída da informação
Características do Si. Tef® Características Gerais Alta performance (Ambiente multitarefa); Flexibilidade (Inclusão de novos Serviços); Gerenciamento centralizado (Configuração no próprio servidor TEF por utilitários do Si. Tef®); Segurança (Troca de mensagens criptografadas); Simultaneidade Transacional (Varias transações ao mesmo tempo); Utilitários de apoio (Relatórios, emuladores, configurações, etc. . . ); Interface flexível com os PDV’s (TCP/IP); Logs (Armazenamento das informações por um determinado período).
Características do Si. Tef® Requisitos mínimos para instalação do Si. Tef®. Conforme normas PCI somente poderão ser utilizadas versões de software que tenham suporte de seus fornecedores (Atualmente, Windows Server 2012 e 2016); Disco rígido ( 2 Kb/Trn) exemplo 2000/Trn dia 30 dias x 2000/Trn x 2 Kb = 120 Gb; Monitor, Teclado e mouse; Impressora para os relatórios; Placa de rede compatível com o protocolo utilizado (TCP/IP); Todos os equipamentos que envolvem a rede interna (LAN) devem estar devidamente configurados;
Comunicação Existem três meios de comunicação com as adquirentes, sendo: • • • X 25 TCP/IP (Si. Tef GW)
Comunicação X-25 Hardware de comunicação X-25 • Placa de comunicação X-25: Eicon (descontinuado, não é mais comercializado) • Roteadores Aligera: Linha AR (AR 1000, AR 2000) • Roteador Cisco: Contendo protocolo RBP • Gateway: Software de gerenciamento de conexões (utiliza a placa Eicon) • Linha contratada (Embratel – Renpac / Telefônica –SPPac ) ou outras concessionárias. Dados da linha X-25 para Configuração • Endereço X 25 Local. (Nº de Identificação da linha X 25 contratada). • Nº de canais lógicos disponíveis na linha. Deve haver a quantidade de Canais lógicos para cada Administradora Contratada. • Velocidade da Linha contratada e tamanho do Pacote. Obs: Informações que constam no contrato com a prestadora de serviço –X 25)
Comunicação TCP/IP Direta • Contrato direto com a rede Adquirente • O meio físico de comunicação será tratado individualmente por cada rede • Obter IP e Porta de cada adquirente que será utilizada. Si. Tef-GW Contrato com uma Integradora: • Realizar o contato com uma Integradora para fechar uma VPN. • IP da VPN para ser configurado no Si. Tef®. • Obter a porta padrão da bandeira (Fornecida pela Integradora). Integradoras Disponíveis: • Comnect/WNB • Imediadata • Gsurf. Net • Lyra • Tef. Way
Si. Tef® 6 O Si. Tef ® 6, tem como principal alteração novas medidas de segurança, trazendo entre elas uma separação clara entre ambientes de Simulação e Produção. Na prática passam a existir duas versões distintas do Si. Tef ®, uma para ambiente de Produção e outra para Simulação.
Si. Tef ® 6 Do ponto de vista funcional, as versões de Simulação e Produção serão equivalentes, mas os componentes de uma versão não serão suportados na outra. Assim evita-se que haja uma mistura de componentes da versão de Simulação componentes da versão de Produção, trazendo maior segurança ao ambiente. Além de não se permitir módulos de produção e simulação no mesmo ambiente, também não será possível ter no mesmo ambiente módulos da versão 6 e módulos de versões anteriores sendo executados simultaneamente. Passam a existir dois executáveis diferentes para cada módulo (Si. T): um de Simulação e outro de Produção. Os dois executáveis são funcionalmente idênticos e tem o mesmo número de versão. Contudo, o executável de Simulação, só funciona num ambiente simulado, e o executável de Produção, só funciona num ambiente produtivo.
Si. Tef ® 5 x Si. Tef® 6 Referente a interface PDV Cli. Si. Tef, Client Modular e outros também seguem a mesma regra, não são compatíveis com a versão anterior (Si. Tef® 5). O Si. Tef® 6 só é compatível com mensagens provenientes de PDV’s que utilizem Client’s da versão 6. X, porém durante o processo de migração pode-se configurar o servidor para que aceite temporariamente os Client’s de versões anteriores. Cli. Si. Tef Criptografia 5 Si. Tef® 6 Si. Tef Criptografia 5 Ger. Pdv Criptografia 5 Si. Tef Criptografia 6 Ger. Pdv Criptografia 6 Client Modular Criptografia 5 Lib. Si. Tef Criptografia 5 Cli. Si. Tef Criptografia 6 Cli. Si. Tef Criptografia 5 Client Modular Criptografia 6 Client Modular Criptografia 5 Lib. Si. Tef Criptografia 6 Lib. Si. Tef Criptografia 5
Atualização do Si. Tef ®
Atualização Si. Tef ® Atualmente para realizar o processo de atualização do Si. Tef® 5 para Si. Tef® 6, foi desenvolvido um aplicativo (Ferramenta de Migração V 6) que efetua a atualização do Si. Tef® 5 e de todos os módulos versão 5. x. x. x configurados no servidor para a versão V 6. Para êxito em sua utilização todos os módulos devem estar na versão 5. x. x. x. Ao executar o aplicativo são listados todos os módulos instalados e configurados no servidor Si. Tef®. Caso possua algum módulo com versão inferior a Após a análise, os módulos com versão 5. x. x. x são marcados com o símbolo 5. x. x. x, este é destacado em Amarelo a apresenta a mensagem:
Instalação e Configuração do Si. Tef ®
Instalação do Si. Tef ® Com os arquivos de Instalação do Si. Tef®, copie o [razãosocial]. lic no diretório de instalação e execute o programa instala. exe Selecionar o driver destino Nessa nova versão do Si. Tef® após a instalação foram criados grupos de usuários Si. Tef®-Adm e Si. Tef®-Rel no Windows Para que tenha efeito é preciso após a instalação fazer logoff e login.
Instalação do Si. Tef ® Clique em Next para seguir com a instalação e após a conclusão da mesma clique em Finish.
Instalação do Si. Tef ® Após a conclusão do processo de instalação, será necessário realizar o licenciamento do Si. Tef®. Acessando o aplicativo Licenciamento Si. Tef® em: iniciar/Todos os Programas/Si. Tef® Menu Principal. Caso o CNPJ digitado esteja correto, habilitase o botão e será necessário o apontamento do arquivo . lic através do explorer. Após o arquivo de licença ser validado, serão carregadas as informações abaixo e habilita-se o botã Instala Licença.
Instalação do Si. Tef ® Caso não esteja com o arquivo de licença no momento da instalação, o Si. Tef® permite que seja instalada uma licença temporária de 02 dias. Acionando o botão encerra novamente é exibida a mensagem de sucesso:
Configurador Si. Tef ® Acessar o Configurador Geral do Si. Tef. Iniciar > Todos os Programas > Si. Tef – Menu Principal > Configurador Geral do Si. Tef
Configurador Si. Tef ® Configurar comunicação entre PDV e Si. Tef > Interface PDV/Si. Tef
Configurador Si. Tef ® Configurar comunicação entre Si. Tef e Adquirente. Si. Tef > Interface Si. Tef/Host
Configurador Si. Tef ® Configurar Interface Si. Tef/Loja Si. Tef> Loja
Configurador Si. Tef ® Visualizar comunicação configurada. Si. Tef > Visualiza Comunicação.
Configurador Si. Tef ® Configurar compartilhamento de canais Si. Tef > Canal Compartilhado.
Configurador Si. Tef ® Configurar nova empresa e dados operacionais para o PDV. Si. Tef® > Dados Operacionais > Operacional PDV Obs: Cálculo sobre o timeout configurado no Si. Tef® é de 30%. Se timeout do Si. Tef® = 30 S, o da Cli. Si. Tef será 39, isso vale para o Client Modular também. A automação deverá ter um timeout, sempre maior que os Client’s
Configurador Si. Tef ® Configurar Transações Habilitadas para Crédito e Débito. Si. Tef® > Dados Operacionais > Transações Habilitadas
Configurador Si. Tef ® Configurar mensagem para o cabeçalho do Tíquete. Si. Tef® > Dados Operacionais > Cabeçalho do Ticket
Configurador Si. Tef ® Configurar Captura Parâmetros. Si. Tef® > Dados Operacionais > Captura Parâmetros
Configurador Si. Tef ® Configurar data de Lançamento. Si. Tef® > Dados Operacionais > Data de Lançamento
Configurador Si. Tef ® Configurar Parcelamentos. Si. Tef® > Dados Operacionais > Parcelamento
Configurador Si. Tef ® Configurar Limites. Si. Tef® > Dados Operacionais > Limites
Configurador Si. Tef ® Validação de CNPJ. Si. Tef® > Validação de CNPJ
Configurador Si. Tef ® Configurar dados do estabelecimento. Si. Tef® > Dados do estabelecimento
Configurador Si. Tef ® Configurar Código de Estabelecimento para Rede > Estabelecimento Obs. : Para cada nova Empresa configurada um novo código de Estabelecimento.
Configurador Si. Tef ® Configurar a comunicação para o módulo Rede, IP do autorizador e porta. Rede > Comunicação
Configurador Si. Tef ® Configurar Terminal Lógico da Cielo 4 > Estabelecimento Obs. : Para cada nova Empresa configurada um novo código de Estabelecimento.
Configurador Si. Tef ® Configurar Produtos por empresas ou todas empresas. Essa opção deve ser configurada caso queira DESABILITAR um produto que desceu na Carga de Tabelas. Cielo 4 > Configurador Produtos
Configurador Si. Tef ® Configurar a comunicação para o módulo da Cielo, IP do autorizador e porta. Cielo 4 > Comunicação
Configurador Si. Tef ® Acessar a Carga de Tabelas. Iniciar > Todos os Programas >Si. Tef – Menu Principal > Carga de Tabelas Através da carga de tabelas, conseguimos validar a comunicação junto as adquirentes. Nela também, descem todas as informações que o estabelecimento tem cadastrado junto a esta adquirente.
Carga de Tabelas Para a execução deste aplicativo o serviço do Si. Tef® precisa estar ativo, pois o mesmo é utilizado para consulta e exibição dos dados. Por esta razão, devemos ter uma certa cautela para não onerar o processamento da máquina. Mensagens de Sucesso: Processando Tabela 90 Transação OK Inicialização Ok
Visualizador de Tabelas Acessar o Visualizador de Tabelas. Iniciar > Todos os Programas >Si. Tef – Menu Principal > Visualizador de Tabelas.
Visualizador de Tabelas Visualizar Produtos Cielo 4 > Produtos
Visualizador de Tabelas Visualizar Produtos do Bin Cielo 4 > Bins
Visualizador de Tabelas Visualizador de Range Rede. L 0502 > Range
Configurador Multi Bandeiras As mudanças aqui realizadas, entram em vigor apenas após o restart do Si. Tef®. Ao selecionar a opção da loja/empresa, é exibida a tela das bandeiras ao lado. Selecionar a rede adquirente para qual a bandeira será direcionada e ao final salvar a configuração. Os nomes aparecem em vermelho quando a bandeira não possui configuração. As cofigurações, podem ser feitas empresa por empresa ou todas de uma única vez.
Configurador Multi Bandeiras Para excluir a configuração de uma loja/empresa específica, acessar a mesma e selecionar a opção de excluir e em seguida salvar a configuração.
Carga de Tabelas Pinpad Após concluir a configuração multibandeiras utilizar o aplicativo Carga de Tabelas Pinpad para aplicar as alterações no pinpad. Após optar por sim, aparecerá a mensagem abaixo, informando que a configuração foi concluída. Selecionar se a carga será em todas as empresas ou em uma empresa específica. A mensagem abaixo será exibida.
Ativação do Serviço Si. Tef ® Si. Tef®: Ativação através dos Serviços do sistema operacional
Ativação do Console Controle Geral Após ativar o serviço do Si. Tef®, acessaremos o Si. Tef® Console Controle Geral, nele mensagens importantes são exibidas, por exemplo: • Os aplicativos iniciados; • Transações Pendentes; • Empresas que estão tratando multibandeira; • Mensagens de alertas (Controle de validade, limite de lojas cadastradas, versões dos módulos, etc. ) Notar sempre se as redes subiram com o status de “Ativo”. Caso alguma delas esteja sem comunicação estará com o status de “Inativo” e não será possível estabelecer comunicação com a Adquirente.
Ativação do Console Controle Geral Através do controle geral é possível realizar a reativação de um aplicativo sem precisar reiniciar todo o serviço do Si. Tef®, ou seja, ocorrendo problema em uma rede especifica é possível reiniciar apenas a mesma. Atenção: A ativação do Console Controle Geral é realizada em separado ao serviço do Si. Tef®, logo o Si. Tef® pode estar ativo sem o controle geral aberto, ou o serviço pode estar inativo com o controle geral aberto, como vemos na imagem a cima.
Novo Console Controle Geral A partir da versão 6. 2 do Si. Tef® foi disponibilizado um novo Console do Controle Geral.
Novo Console Controle Geral Características da nova versão : • Maior utilidade • Funciona como um painel de monitoração e operação do Si. Tef® • Design gráfico mais moderno • Padronização de cores por eventos/assuntos • Principais informações de cada módulo sempre visíveis, sem necessidade de procurá-las • Fácil identificação do estado dos módulos (no ar ou fora do ar) através de cores verde/vermelho • Indicação de versão e horário de ativação de cada módulo • Mensagens de alerta destacadas • Agrupamento de mensagens por módulo • Facilidade para ativação e desativação do Si. Tef® • Facilidade de visualizar o arquivo de mensagens do Controle Geral
Event Viewer - Windows O Event Viewer, irá auxiliar com as ocorrências sobre o Si. Tef®. Toda alteração, erro, mensagens informativas serão “logadas” nele, facilitando a resolução de possíveis problemas.
Backup do servidor Uma vez que o servidor Si. Tef® encontra-se devidamente Instalado, configurado e operando corretamente, é ideal que se crie um backup do mesmo, antecipando-se a situações de parada total do servidor. Arquivos que devem ser copiados para criação de um servidor backup Servidor 01 – Operando em produção Servidor 02 – Backup
Visualização do Relatório
Relatório de transações Acessar o Relatório do Si. Tef®. Iniciar > Todos os Programas >Si. Tef® – Menu Principal > Relatórios
Relatório de transações No relatório, é possível realizar a pesquisa das transações por filtros, de acordo com seu tipo. Todas as transações - Lista todas as transações financeiras que foram efetuadas no dia selecionado. Compras (Débito e Crédito) - Lista todas as transações efetuadas modalidade Débito e Crédito. Compras Débito - Lista somente as transações de Débito. Compra Crédito - Lista somente as transações de Crédito. Cancelamento - Lista todas as transações que foram canceladas junto as administradoras. Compras não validadas - Lista todas as transações não validas pelo Si. Tef® ou PDV/Terminal de Venda. Negadas - Lista todas as transações que foram negadas pelas Administradoras. Garantias e Consulta Cheque - Lista todas as transações de consulta Cheque efetuadas junto a Tecban. Consulta Avs - Lista todas as transações de Consulta Avs. Pagamentos - Lista todas as transações de pagamento de Contas. Pré-autorização - Lista todas as transações de pré-autorização. Estorno de Pré-autorização - Lista todas as transações de estorno de pré-autorização.
Relatório de transações O que é uma Transação Pendente: São transações aprovadas pelas Administradoras, mas que não tiveram suas confirmações/desfazimentos enviadas pelo terminal de vendas, ficando assim, em estado de pendente. Estas transações, ficam pendentes tanto no Si. Tef® quanto na Administradora. Procedido o tratamento “Efetuando” ou “Desfazendo”, o Si. Tef® enviará o novo estado à administradora após o recebimento da sonda. Observações: A transação de Sonda (0600) é enviada por um período determinado pelas administradoras, ou seja, cada administradora possui o seu período. Cada rede tem seu padrão de tratamento (confirmar/desfazer) e seu prazo. A administradora Cielo aguardará o tratamento num período de 3 dias, após confirma. A administradora Rede aguardará o tratamento num período de 3 dias após desfaz. A verificação e o tratamento das pendências deve ser diária.
Manutenção de Pendências A partir do Si. Tef. Rel é possível listar todas as transações que se encontram no estado pendente. Uma a uma deve ser resolvida, sendo que o operador deve optar por confirmar ou não a correta finalização da transação. Algumas regras devem ser consideradas para a correta execução deste processo, como por exemplo, prazo perante o adquirente para que a transação seja resolvida. De forma geral, estes prazos são: • • Transações de débito: mesmo dia Transações de crédito: até 3 dias Esta não é uma regra fixa e o cliente deve receber do Adquirente esta informação para que possa executar o processo de manutenção de acordo com sua regra. Alguns módulos mais atuais (por exemplo Cielo e Rede) validam o prazo para a realização desta manutenção e caso tenha expirado, o estado da transação passa a ser efetuada ou cancelada administrativa. Este estado deve ser interpretado pelo cliente que uma ação administrativa (ou via backoffice) deve ser realizada junto ao Adquirente.
Relatório de transações Manutenção de Pendências Lista todas as transações que estão com o estado de pendência permitindo realizar o tratamento das mesmas, efetuando ou cancelando localmente. Obs. Para clientes que utilizam Si. Tef. Web o tratamento de pendências deve ser realizado por esta plataforma
Relatório de transações Transações tratadas pela Administradora Os status CANC. ADM e EFET. ADM , sinalizam que a transação já foi tratada pela Administradora, portanto, a partir deste momento, a manutenção pelo Si. Tef® não será mais válida.
Relatório de transações Opção Resumo de Movimento: Lista as transações de forma resumida, exibindo quantidades e totais de compras com os cartões de débito e crédito, classificados por Redes.
Relatório de transações Opção Pesquisar: Permite pesquisar as transações por NSU Host, valor ou horário. Após a pesquisa, é possível realizar a impressão do resultado da mesma ou gerar um arquivo. • Para impressora ou Impressora Matricial Solicita a impressão dos dados via impressora. • Para arquivo Gera arquivo extensão *. prn no caminho Si. Tefsit podendo ser aberto com leitor de texto.
Relatório de transações Opção Configurar Campos: Permite alteração de visualização e reposicionamento dos campos apresentados no Relatório do Si. Tef®.
Relatório de transações Estados e códigos das transações Cada transação exibida no relatório possui suas respectivas informações. Para facilitar a localização e ponto em que a mesma se encontra, existem diversos campos. Abaixo detalhamos dois: Estado da transação EFETUADA ESP. RESP PENDENTE CANC. TIM CANC. PDV CANC. LOC EFET. LOC NEGADA CANC. TRN Descrição Código da Transação Descrição Transação Efetuada Esperando resposta da Administradora Transação pendente de confirmação/desfazimento CMPCTDEB Compra com cartão de débito CMPPRECD Compra pré-datada com cartão de débito Excedeu tempo de aguardo de resposta da Administradora PARCVIST Compra parcelada com entrada a vista com cartão de débito CMPCTCRM Compra com cartão de crédito magnético CMPCTCRN Compra com cartão de crédito digitado CMPCRMJU Compra parcelada com cartão de crédito magnético com juros Cancelamento de cartão de débito Sistema de Venda não confirmou ou abandonou a Transação cancelada local (Pendência) Transações efetuada local (Pendência) Transação não autorizada pela Administrador Transação que havia sido efetivada, cancelada normalmente CANCDEBI
Informações Gerais Si. Tef ®
Ambiente TEF - Si. Tef ® Performance X Canc. PDV Alguns casos os estabelecimentos recebem muitos status de CANCPDV, este status, além de estar relacionado a problemas com a ECF e/ou queda de energia, pode também ter relação com a performance do servidor Si. Tef®. Uma máquina com uma performance ruim, pode resultar em perda de transações, pois o servidor não processa a transação a tempo de se enviar para a rede e quando este retorno acontece a transação já está cancelada Timeout. Isso ocorre porque a quantidade de gravação de mensagem em disco é muito baixa. Por exemplo: O cliente realiza 10 transações por segundo, mas a máquina consegue gravar apenas 3 mensagens por segundo (que chega a ser apenas uma transação por segundo). Ao realizar a instalação do Si. Tef®, é interessante executar o aplicativo Perfdisk e enviar os resultado ao Suporte Software Express para análise.
Mensagens Si. Tef ® - Bandeiras Mensagens retornadas Durante as transações, mensagens de recusa podem ser retornadas. Algumas retornadas pelo Si. Tef® e outras pela Adquirente Mensagens retornadas pelo Si. Tef®. Mensagens retornadas (do Si. Tef® ao PDV). Serviço Indisp. , Transação já Efetuada, Cartão Inválido, etc. Mensagens de ativação ou de aviso (exibidas no Console Controle Geral). Rede Tecban Inativa (ou Ativa): <PORTA> Existe transação <Bandeira> Pendente (Aviso de Sonda) Mensagens das Administradoras. 15 – Probl. Cartão, 57 – Refaça Transação, . . . etc.
Label do Audit Identificação e coleta dos Audits É importante saber identificar o label do Audit do Si. Tef® para quando o mesmo for solicitado pela Software Express. Os Audits encontram-se no caminho: Si. Tef®AUDIT e estará nomeado da seguinte forma: 03131155. 000 0313 -> Mês/Dia 1155 -> Hora/Minuto que o sit foi iniciado . 000 -> extensão com o código do respectivo adquirente Ex: . 000 PDV, . 125 Cielo, . 005 Redecard, . 021 Banrisul, . 207 Elavon, entre outros. O log do Audit fica gravado em um mesmo arquivo até que o Si. Tef® seja reiniciado, o Sit caia por algum motivo ou na virada do dia, nestas situações, será gerado um novo arquivo.
Licenciamento do Si. Tef® Todo ano a licença do Si. Tef® precisa ser atualizada, caso a atualização não seja efetuada, o serviço não irá mais rodar na máquina. A licença tem como validade padrão o vencimento anual no mês de março, porém de acordo com o contrato com cada estabelecimento este vencimento poderá ser diferente. O cliente deve estar atento para realizar as atualizações no servidor (licença, módulos, etc. ). Mensagem retornada no controle geral do Si. Tef®
Interfaces ® Si. Tef
Interfaces do Si. Tef ® Principais Interfaces do Si. Tef®. Cli. Si. Tef Biblioteca interativa de funções que facilita a conversação entre PDV e Si. Tef® Client Modular Automação simples, utilizada por estabelecimentos que não desejam grandes investimentos ou desenvolvedores que preferem a interface via arquivos e/ou não necessitam de interface visual própria.
Interface Cli. Si. Tef Objetivos e características da biblioteca Cli. Si. Tef Propiciar um meio rápido e simples de disponibilizar as funcionalidades do Si. Tef® para aplicativos em geral. A própria automação é quem gerencia suas telas, portanto não ocorre sobreposição. Permite que a automação restrinja as transações disponíveis para determinado pagamento. Permite total liberdade na inclusão de novos produtos e meios de pagamento, acompanhando a evolução do Si. Tef®. A biblioteca é implementada através de duas DLLs para Windows 64 bits ou duas Libs para Linux (Cli. Si. Tef. I e Cli. Si. Tef 64). Estes arquivos pode ser solicitados ao suporte da Software Express para uso em etapas de desenvolvimento ou de atualização.
Interface Client Modular Objetivos e características do Client Modular Automação simples, utilizada por estabelecimentos que não desejam grandes investimentos ou desenvolvedores que preferem a interface via arquivos e/ou não necessitam de interface visual própria. O Client Si. Tef® é responsável pela coleta de dados adicionais à transação, pela leitura de cartões magnéticos caso a transação exija isto e pela formatação das mensagens. Foi desenvolvido de forma que a quantidade de informações exigidas dos terminais solicitadores fosse a menor possível, visando simplificar a operação e o desenvolvimento do mesmo. O Client Si. Tef®, contém um módulo executável desenvolvido para plataforma Windows. O acionamento deste software será realizado pela Terminal solicitador de TEF através de troca de pequenos arquivos. É responsabilidade do Terminal solicitador de TEF coletar alguns dados das transações, exibir a resposta e imprimir o cupom TEF.
Instalação Client Modular Após a execução do arquivo “instala. exe”, e durante o processo de instalação serão solicitados alguns dados para uma configuração inicial do aplicativo.
Instalação Client Modular Informações importantes de configuração e comunicação entre PDV e Si. Tef® serão solicitadas.
Instalação Client Modular Após concluir a configuração, será necessário reiniciar o Client Modular.
Solução Mobile
Solução Mobile Dispositivo Móvel A Biblioteca Cli. Si. Tef, possui versões para os sistemas Android, i. OS e Windows Phone. O dispositivo móvel disponibilizará ao usuário a interface para venda comunicando-se com pinpad e servidor Si. Tef®. Configurações como IP, Porta do Si. Tef®, código Empresa e Id. Terminal deverão ser realizadas na aplicação.
Solução Mobile Pinpads Aos modelos que possuem a opção de funcionamento via USB e Bluetooth, é necessário o chaveamento para a opção desejada através de suas configurações. para Android com versão a partir da 4. 0 é possível utilizar pinpads USB com cabo USB OTG em dispositivos compatíveis Atualmente, os pinpads disponíveis para a solução Mobile e homologados juntos as redes são: Gertec MOBI PIN 10 Ingenico ISMP Ingenico ICMP Pax D 200 Datecs Bluepad Pax D 180
Solução Mobile Topologia É comum que a comunicação entre solução móvel e Si. Tef® ocorra via Wireless ou Redes de celular. Tablet Roteador Wireless Redes de Celular TCP/IP X 25 Adquirente Pinpad
Solução Mobile Particularidades da Solução Confirmação da transação Na versão mobile, o processo de confirmação da transação é realizado de modo diferente, usa-se a função Finaliza. Transacao. Si. Tef. Interativo. Ex, se o retorno for 10000, chama-se a função Continua. Funcao. Si. Tef. Interativo e enquanto o retorno para esta função for 10000 a chamada deve ser repetida até que o retorno seja 0, indicando que ocorreu tudo bem, ou diferente de 0 ou 10000 indicando alguma interrupção anormal.
Solução Mobile Particularidades da Solução Arquivo de configuração: CLSIT No documento “Si. Tef® - Interface Simplificada com a aplicação”, consta que o arquivo de configuração da Cli. Si. Tef é o “Cli. Si. Tef. ini”, comumente utilizado em automações para PDVs, mas para a plataforma mobile, deve-se utilizar o arquivo denominado ‘CLSIT’ (sem extensão e em caixa alta). Neste arquivo, será acrescentada toda configuração que o programador julgar necessário para o funcionamento da aplicação, como transações habilitadas ou desabilitadas, habilitação de trace da Cli. Si. Tef e do pinpad e outras funções que podem ser observadas no documento citado acima.
Solução Mobile Particularidades da Solução Habilitação do trace Por padrão a gravação de informações de trace na plataforma mobile é desabilitada. Para habilitar esta gravação de traces para diagnóstico de problemas pela equipe da Software Express, deve-se adicionar as seguintes configurações no arquivo CLSIT: [Cli. Si. Tef] Habilita. Trace=1 [Cli. Si. Tef. I] Habilita. Trace=1
Segurança da Informação
Segurança da Informação A segurança da informação diz respeito à proteção de determinados dados, com a intenção de preservar seus respectivos valores para uma organização (empresa) ou um indivíduo. Podemos entender como informação todo o conteúdo ou dado valioso para um indivíduo/organização, que consiste em qualquer conteúdo com capacidade de armazenamento ou transferência, que serve a determinado propósito e que é de utilidade do ser humano. Atualmente, a informação digital é um dos principais produtos de nossa era e necessita ser convenientemente protegida. Para isso fazemos algumas recomendações: Restrinja acesso Físico aos Dispositivos (Pinpad, por exemplo) • Confira as credenciais dos responsáveis (Crachás/Cartões/OS-Central) • Libere apenas com troca justificada (dúvidas – ligue para Central) • Faça Inventário periódico dos equipamentos e softwares (controle IN/OUT) • Para criticidade elevada, tenha uma equipe de segurança • Treine a equipe para estar ciente de tentativas de adulteração, instalação ou substituição de dispositivos em sua rede.
Segurança da Informação Atribua ID único - Perfil para acesso aos Servidores • Fim da conta de ADM para todos • Nunca empreste seu login/senha de acesso a outros funcionários • Atribua perfil correto para os usuários (por função) • Atribua perfil único para cada Prestador de Serviço. Dados do Portador • Armazene apenas os dados possíveis em modo criptografado • Nunca armazene Dados Sensíveis (PIN, CVV e Trilha) • Todos os demais dados devem utilizar Cript aprovada pelo PCI, caso haja necessidade de armazenamento • É permitido visualizar 6 primeiros e 4 últimos números do cartão de modo aberto Sempre que houver necessidade de encaminhar arquivos para analise em nosso suporte técnico, siga as recomendações: Codifique a transmissão (pública) • • Nunca envie o número do Cartão (PAN) de modo não codificado via e-mail; Arquivos de audit/log do Si. Tef® podem ser enviados via e-mail, pois não possuem dados sensíveis
Segurança da Informação Para facilitar o envio de arquivos para análise do suporte a Software Express disponibiliza um link FTP. https: //ft. softwareexpress. com. br/ Obs. : Limite máximo de 40 MB por envio.
Si. Tef Express
Si. Tef Express Uma plataforma de serviços web monitoramento 24 x 7 que entre inclui hospedagem outras do Si. Tef®, licenciamento, funcionalidades, que possibilita ao integrador/cliente melhor controle, autonomia, economia com recursos de infraestrutura, além de contar com um ambiente totalmente seguro certificado PCI-DSS. Possui duas interfaces distintas: • Integrador – que permite controle e autonomia sobre informações, configurações e relatórios dos seus clientes; • Relatórios – interface voltada para o cliente final, que possibilita criação de usuários, analise e tratamento de transações, entre outras funções.
A interface Integrador contempla os menus: Interface Si. Tef Express Integrador • Clientes – Utilizado para cadastrar, listar, configurar, editar, visualizar relatórios; • Parceiros – No menu parceiros é feito cadastro das revendas e possibilita também consultar as automações homologadas disponíveis; • Configurador Si. Tef® – Local onde será inserido o código de estabelecimento, carga de tabelas, roteamento de adquirentes, entre todas as outras configurações realizadas no Si. Tef®; • Usuários – Através do menu usuários, é possível criar, editar, excluir, etc, outros usuários Integradores. • TEFPromo – Permite consultar os clientes que são participantes da promoção bem como relatório das transações neste perfil. • Monitoração – Opção que possibilita verificar as condições dos exportadores e transações com status Canc. PDV
Interface Si. Tef Express Cliente Voltada para o cliente, esta interface possui as seguintes funcionalidades: • • • Consulta de relatórios (Transações, recarga, PBM, etc); Tratamento de pendências Cadastro de usuários; Download de arquivos; Alteração de senha Consulta ao manual de utilização (Sobre)
Portal Software Express
Vocês já conhecem nosso portal? Nele já estão disponíveis, as solicitações das licenças, inclusão, alteração e exclusão e o download dos módulos do Si. Tef®. Desta forma agilizamos o atendimento para estes serviços!
Portal Software Express Como faço para me cadastrar? Para o devido cadastro, será necessário o envio do e-mail com as seguintes informações; • Nome completo do responsável pela empresa • E-mail do responsável pela empresa Estas informações deverão ser enviadas para o e-mail licenca@softwareexpress. com. br. Assim que recebermos, entraremos em contato, para completarmos o cadastro e ministrarmos o treinamento para o acesso aos serviços do Portal. O cadastro da empresa é realizado pelo setor Comercial da Software Express, o qual dará acesso ‘Master’ a um usuário, e este deverá realizar o cadastro dos demais usuários da empresa que terão acesso ao portal.
Acesso ao Portal Bem Vindos! Após a validação do login, o usuário terá acesso a tela principal do portal, onde poderá realizar cadastro de usuários, fazer downloads de arquivos e entrar em contato conosco através do nosso chat.
Chat Desde o dia 02/05/18 disponibilizamos um novo canal de atendimento aos nossos clientes, o Chat Online. Através de nosso portal os clientes cadastrados poderão utilizar o Chat como canal de comunicação com nossos analistas do Suporte. Neste primeiro momento o Chat está disponível nos grupos do Atendimento Si. Tef® e do Si. Tef. Web Conciliação.
Portal Software Express O novo portal é o resultado da nossa busca permanente pelo aprimoramento, ele terá melhorias continuas com o intuito de cada vez mais agregar funcionalidades que facilitem e fortaleçam o elo entre a Software Express e nossos clientes e parceiros. Para esclarecimentos de dúvidas, o parceiro deverá entrar em contato com a Software Express • Telefones: (11) 3170 -6790 ou (11)3170 -5300 • E-mail: licenca@softwareexpress. com. br // novosprojetos 6701@softwareexpress. com. br Alertamos que em futuro próximo, este será o único canal para a solicitação dos serviços acima (licenças e downloads) e de todos os outros que virão. Desta forma, quanto mais rápido você se cadastrar no nosso Portal, mais rápido estará preparado para usufruir desta nova fase da Software Express Caso já possua cadastro, por favor, desconsiderar este e-mail. Desde já agradecemos. Acesse: www. softwareexpress. com. br
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que fazer? 1. Usuário informa que o Si. Tef® não funciona > PINPAD - Não Funciona Ø Perguntas: - O que não funciona? Apenas não passa transação no PDV especifico? - Existe alguma mensagem de erro no display do PDV? - Os arquivos da data em questão para análise, foram coletados? Horário do problema? - Todos os PDV’s pararam ou o erro ocorreu em apenas 1 caixa? - A infra de rede da Loja está OK? - O Pinpad não funciona por que está desligado? Existe alguma mensagem de erro? - Porta serial ok? (geralmente erro Pin. Pad 30 ou 31 em caso de porta/comunicação serial) Ø O que coletar neste caso (sem qualquer informação): - Mensagem de erro no PDV / Pin. Pad; - Horário e informações de Rede/Bandeira do cartão; - Bin do cartão - Audits do Si. Tef®; - Audits do Client; - (Event Viewer da maquina Si. Tef® ) - Caso necessário a Software Express, vai solicitar o Config do Si. Tef® e/ou Log do GW.
Perguntas Frequentes (FAQ) 1) Há alguma limitação por número de PDVs em uma loja? Sim, você pode utilizar quantos PDVs quiser em uma loja desde que o número de terminal esteja entre 00000001 á 9999, porém os 3 últimos dígitos não podem ser entre 900 e 999 pois são utilizados pelo Si. Tef®. 2) Há alguma forma de exportar o Log (Relatório) em um documento Texto ou PDF? Sim, você deve abrir o relatório do Si. Tef®, na aba de opções temos , “Imprimir -> Para o arquivo” Será criado um arquivo “. PRN” dentro do diretório “*Si. TefLst”. A melhor forma de abrir este arquivo seria com o Notepad++. 3) Há alguma forma de renomear uma loja ? Não, não temos como renomear uma loja facilmente. Há uma amarração criada quando você tem uma loja já em operação, são criados arquivos em diversos lugares e há um grau de dificuldade alta para esta mudança. Caso queira realmente que este número de empresa não exista você deve excluí -la, criar uma nova com o nome desejado e configura-la novamente.
Perguntas Frequentes (FAQ) 4) A licença do Si. Tef® é gerada por loja/empresas ou por PDV? A licença do Si. Tef® é gerada sempre por loja, quem gera esta licença é a Software Express e o cliente precisa dizer quantas lojas/empresas ele vai utilizar e assim será gerada uma licença de acordo com o pedido. 5) Eu posso aumentar o número de lojas/empresas depois da licença já gerada? Sim, caso o cliente queira aumentar o número de lojas/empresas basta entrar em contato com a área comercial da Software Express e eles irão solicitar uma nova licença ao setor responsável para encaminhar esta licença. 6) Como posso ter acesso a algum módulo novo para ser instalado? Caso o cliente queira instalar um novo módulo ele deve entrar em nosso Portal para efetuar o download.
Perguntas Frequentes (FAQ) 7) Como é gerada a licença? Por integrador ou por estabelecimento? A licença é gerada por estabelecimento, para solicitação: - Caso o cliente trabalhe com um integrador, o integrador deve entrar em contato com a Software Express para solicitar a licença ao seu cliente. - Caso seja um cliente direto, deve entrar em contato com a Software Express e solicitar a licença. 8) Quem realiza a instalação do Si. Tef®? A instalação do Si. Tef® pode ser feita por qualquer um que tenha domínio sobre o ambiente. A Software Express disponibiliza alguns recursos que podem realizar a instalação in loco, para isso deve ser consultada a área comercial para contratar tal serviço. Caso tenha duvidas durante a instalação pode ser utilizado o suporte para obter auxílio. 9) Quais canais de atendimentos disponíveis com o suporte da Software Express? O cliente pode entrar em contato através do e-mail suporte@softwareexpress. com. br, telefones: (11) 3170 -5353 ou (11) 4766 – 8000 e agora para maior comodidade através do chat disponível no portal www. softwareexpress. com. br.
Obrigado!
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