Treba imati u vidu da fizika blizina odraava

Treba imati u vidu da fizička blizina odražava odnose između ljudi. Ako je udaljenost dve osobe: do pola metra - to je blizak, prisan odnos od pola do 0, 8 m - označava normalne okolnosti komunikacije sa bliskim osobama od 0, 8 do 4 m - pogodna udaljenost za komunikaciju sa klijentom ili šefom preko 4 m - se koristi za predstavljanje javnosti. Prve dve udaljenosti se ne mogu koristiti u poslovnoj komunikaciji.

Načini upravljanja konfliktima u firmama : povlačenje uzdržavanje od rasprave i Ublažavanje naglašavanje zajedničkih interesa itd. . Osnovna formula izbegavanja konflikta je: NAPADAJ PROBLEM A NE LIČNOST!

Osnovna komunikološka formula uspeha i zlatna pravila komunikologije su: FLEKSIBILNOST – sposobnost brzog prilagođavanja nastalim promenama u okruženju VEŠTINA – umetnost komuniciranja se uči POŠTOVANj. E LIČNOSTI – poštujte sagovornika, sebe i situaciju TIMSKI RAD - radite timski, dva mozga rade bolje nego jedan.

Verbalna komunikacija Neverbalna komunikacija Imidž Emocionalna pismenost Igre koje poslovni ljudi igraju Vrste klijenata Stres

Sam imidž podrazjmeva emocionalnu sliku , tj predstavu o nekoj osobi, proizvodu, kompaniji, zemlji, naciji. To je zbir uverenja, ideja i impresija koje drugi imaju u odnosu na njih. Stavovi i akcije tih subjekata u odnosu na osobu, proizvod /uslugu, kompaniju – velikim delom su stvoreni urpavo imidžem. Imidž može biti: Pozitivan Neutralan Negativan

Pod imidžom mislimo na sliku koju šaljemo okolini, utisku koji ostavljamo na druge. Imidž je ujedno i poruka koju šaljemo drugima. U domenu ličnog imidža tu poruku čini i naša pojava. Imidž = komunikacija

Upravljanje imidžom se sastoji od nekoliko koraka: Prvi je upravo shvatiti važnost ličnog imidža kao poslovnog imidža. Američka varijanta izreke “Odelo (ne) čini čoveka” tvrdi da…”imidž stvara ili razara”. To najbolje potvrđuje primer prvog utiska kojim se stiče naklonost ili odbojnost. Koliko je to tačno i kritično važno u poslovnim kontaktima najbolje znaju oni koji su zbog neprilagođenog imidža izgubili važne poslovne prilike. Kod prvog utiska je izuzetno važna upravo vizualna komponenta. Svojom pojavom i nastupom predstavljamo i marketiramo sebe, proizvode/usluge, kompaniju, delatnost – a u međunarodnim kontaktima i zemlju, naciju. Imidž je tzv. komunikacija pre komunikacije, tj. samog verbalnog nastupa.

Prema istraživanjima Centra za kreativno vođstvo Velike Britanije imidž je drugi faktor u (pr)ocenjivanju menadžera, odmah iza stručnosti dok je u poslovima marketinga i prodaje upravo on prvi i najvažniji faktor. Zbog toga bi se pri izboru odgovarajućeg imidža trebalo upitati što želimo postići komunikacijom? Da li je to: saradnja, sposobnost, uspešnost, učinak, inteligencija…ili možda atraktivnost pa čak i provokativnost? Prema tako postavljenom komunikacijskom cilju trebalo bi odrediti i prilagoditi svoj lični imidž.

Poslovni čovek je javna ličnost i njegov poslovni imidž bi trebao biti maksimalno prilagođen delatnosti kojom se bavi i stilu kompanije. Klijenti imaju različita očekivanja prema različitim profesijama. Npr. pravo i finansijske usluge su delatnosti u kojima se pretpostavlja ozbiljniji klasičniji stil (smart conservative) koji uliva poverenje. Taj stil oblačenja predstavlja stabilnost, kompetenciju, tradiciju, trajne vrednosti, dakle jednom rečju - sigurnost. Podednako je u medicini, javnoj upravi… Koliko je lični imidž važan za posao koji se obavlja u Školi? Vezano uz osnovnu delatnost konkretne kompanije ili ustanove, marketing i prodaja su bliži tom strožijem stilu oblačenja. Na drugoj suprotnoj strani su dizajn, informacione tehnologije… koje tolerišu “otkačeniji”, slobodniji stil i imidž kao npr. elegantno opušteni stil (smart casual).

Umetnost, moda, mediji (zavisno od tipa medija i rubrike/redakcije), showbusiness…podnosi slobodno izražavanje ličnosti pa čak i ekstravaganciju u ličnom imidžu, tj. elegantno opušteni stil (smart casual) do prijateljski stil (trendy). Posebno kritičan segment u komunikaciji - i u delu imidža - je menadžment kompanije. Što je viši položaj i samim time veća izloženost javnosti – veća je i odgovornost zaposlenog prema ličnom imidžu kao vizualnoj komponenti komunikacije. Svojom pojavom i nastupom poslovni ljudi predstavljaju kompaniju, posao, delatnost. Zato pripremajući se za posao pre svega moramo pripremiti sebe.

Imidž pri tome deluje povratno i odražava se na celokupni nastup, na komunikaciju. Zadovoljstvo ličnim imidžem doprinosi većem samopouzdanju i boljem nastupu što se opet pozitivno odražava na bolji celokupni rezultat – imidž. Pozitivna ocena vlastitog izgleda i komunikacijskih veština deluje pozitivno na kompletan nastup. Više nego ikada u današnje vreme opšte užurbanosti i površnosti u kom dominiraju vizualni mediji - mi smo poruka! Kritično je važno odrediti kakva - pozitivna ili negativna. To je naš izbor. Dokazana je visoka korelacija ličnog imidža zaposlenog i korporativnog imidža kompanije. Poslovni čovek, naime, predstavlja kompaniju i stvara sliku o njoj. Slika kompanije u javnosti opet utiče na njenu tržišnu poziciju. Zbog toga nije slučajno da uspešne kompanije i one koje to tek žele postati organizuju treninge unapređivanja ličnog imidža svojih zaposlenih.

Oblačenje – opšta urednost i negovanost; (pre)poznajte svoj lični stil i uskladite ga s vrstom posla, Govor tela – mimika, gestikulacija, očni kontakt, osmeh, stav tela pri stajanju, hodanju, sedenju, držanje i usmerenost tela prema (ili od) sagovornika, Dodirivanje – tapšanje, rukovanje i društveni poljubac (oprez zbog razlike između pojedinica i kultura), Vremensko ponašanje - odnos prema svom i tuđem vremenu, osećaj za vreme Prostorno ponašanje pri stajanju i sedenju, tj. korišćenju svog, tuđeg i zajedničkog prostora te poštovanju prostornih zona (intimne, lične, društvene, javne), Govorno ponašanje - izbor reči, brzina, ritam, jačina, artikulacija, melodija, jasnoća govora, aktivno slušanje.