TRABAJO EN EQUIPO Equipo segn G Homans Un

TRABAJO EN EQUIPO

Equipo según G. Homans • Un grupo se define por la interacción de sus miembros. Esta formado por una cierta cantidad de personas, que se comunican a menudo entre si, durante cierto tiempo, y que son lo suficientemente pocas como para que cada una de ellas pueda comunicarse con las demás cara a cara. Una reunión accidental de conocidos casuales, no constituye un grupo.

El trabajo en equipo como filosofía • Es una forma de entender la empresa. • Las empresas que han conseguido trabajar en equipo participativamente han evolucionado en su cultura empresarial. • En las empresas participativas no son tan necesarios los controles de procedimientos y productos, ya que esto es tarea de todos. Haciendo realidad la siguiente frase: “La calidad no se controla, se hace”. • El resultado final del servicio es de mejor calidad y menor coste. • Los usuarios son los beneficiarios últimos de esta manera de entender la empresa, garantizando con ello su supervivencia y desarrollo.

Condiciones para la existencia de un grupo • 1) Desarrollo de necesidades comunes, o posibilidad de satisfacer las necesidades individuales en el seno del grupo. • 2) Proceso de diferenciación entre los miembros (roles) • 3) Posibilidades de comunicación. • 4) Coexistencia espacial y temporal de sus miembros.

Elementos que constituyen un trabajo en equipo • 1. - Presencia de unas metas y objetivos comunes para todos los integrantes. • 2. - Programa que defina y delimite las funciones de cada uno de los componentes. • 3. - Un sistema eficaz de comunicación y coordinación de esfuerzos. • 4. - Reuniones periódicas de los componentes.

Factores en el grupo de trabajo

La técnica no es por si misma ni buena ni mala • EFICAZMENTE PERO PUEDE SER APLICADA • INDIFERENTEMENTE • DESASTROSAMENTE

Normas para el coordinador(1) • Debe ayudar al grupo a sacar las conclusiones y a establecer la estructura necesaria para conseguir este objetivo. • Debe alentar a la participación a todos los integrantes del grupo. • Preguntará y hará resúmenes sin interferir en los puntos de vista personales. • Procurará que se analicen todos los aspectos del tema a tratar.

Normas para el coordinador (2) • Pedirá al secretario, frecuentemente datos sobre la marcha. • Establecer y mantener un clima grupal, informal, y cooperante. • Clarificar las manifestaciones redactadas. • Estimular el cambio de ideas. • Hacer resúmenes cada 10 ó 15 minutos.

Disposición de los miembros del Equipo • Todos los miembros deben colocarse en círculo o rectángulo, para permitir el intercambio mutuo. • Todos deben permanecer sentados durante la reunión. • Tienen a su disposición el equipo adecuado (pizarra, tiza, papel, etc. . )

Normas para el equipo • Todos los integrantes del grupo deben contribuir a la discusión, y asumir el papel que se les asigne. • Deben todos tratar de buscar las opiniones cuando las requiera el grupo. • Todos deben tratar de comprender a los demás. • Todos deben hablar sin esperar a que les anime el coordinador.

Normas para el equipo • La discusión tendrá lugar alrededor del tema propuesto. • El grupo designará un coordinador para ordenar la discusión. • El grupo designará un secretario de actas. • Se procurará que la discusión se desarrolle en un clima cordial y tranquilo y que los desacuerdos sean amistosos. • Los miembros del grupo discutirán con objetividad, evitarán el criticar por sistema, el ser parciales o cínicos, y admitir los errores.

Técnicas de trabajo en grupo Son formas, procedimientos o medios de sistematizar, organizar, y desarrollar, las actividades del grupo. VENTAJAS • Activar impulsos, motivaciones individuales, intereses. • Estimular la dinámica interna y externa del grupo, integrando las fuerzas del grupo hacia las metas. • Favorecer un clima permisivo, lo que evita la aparición de las frustraciones, temores, inhibiciones.

Técnicas de trabajo en grupo DESVENTAJAS • Autoritarismo (obliga al grupo a buscar un consenso). • Aumento de la permisibilidad (dificultad para mantener la habitual disciplina). • Emotividad (mala interpretación o de una “profunda resistencia a participar con otro”).

Normas para el secretario/a (1) • Registrar solo el sentido de las decisiones. • Señalar, en estas conclusiones tomadas, la proporción del grupo que está de acuerdo, incluso, consignar las opiniones minoritarias significativas. • Solicitar aclaraciones.

Normas para el secretario/a(2) • Solicitar del coordinador que se someta a “consenso” algo, si tiene dudas con respecto a registrar una opinión como del grupo. • Informar del progreso de la discusión, cuando el coordinador lo solicite. • Redactar y preparar rápidamente un ejemplar con los acuerdos tomados por el grupo.

Situaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupo Situaciones de Liderazgo Profesional Afectivo Representatividad “Tandem”de dos elementos (cerrados en su única relación personal y marginados del resto del grupo) Subgrupos (opuestos entre sí)

Situaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupo “Elementos” • Profesionalmente Rechazados por el grupo • Afectivamente • Representativamente Marginación de uno o varios elementos

“Papeles” fundamentales que adoptan elementos de un grupo de trabajo según la comunicación que establecen entre ellos Jefatura/Liderazgo laboral Crítico agresivo “Pelota” Zapa/Subterráneo Representante del “grupo” Técnico/Intelectual Simpático/Afectuoso Dependendiente Marginado Adherente/”Pegajoso”

Momentos difíciles en las reuniones • Silencio prolongado de un participante – Invitación a participar – Análisis grupal del silencio • Charlatanería inoportuna de un participante – Cortar (ojo solidaridad grupal) – Ser líder: si funciona continuar, si no funciona entrevistar grupo • Participante que se desvía del tema – Prevenir con definición problema pizarra

Momentos difíciles en las reuniones • Saboteador sistemático – 1. Descubrir el sistema que utiliza – 2. Suspender sesión e interpelación directa • Evasión del grupo – 1. Detectar obstáculo – 2. Formulación impersonal del mismo – 3. Lista de peligros – 4. Análisis • Silencios del grupo – 1. No debe romperlo el moderador – 2. Si la causa es tensión o malestar entrevista

Aptitudes necesarias del coordinador de una reunión Se trata de una serie de talentos y cualidades personales que cada cual, más o menos posee al comienzo, y que pueden ser desarrollados. Un buen coordinador de grupo debe:

Aptitudes necesarias del coordinador de una reunión – Debe estar convencido del valor del proceso emprendido, si es que desea motivar a los demás. – Es capaz de estructurar el trabajo de un grupo. – Es capaz de hacer frente a diversas situaciones que tienen que ver con el mundo de las relaciones: agresividad, pasividad, etc. . . – Es capaz de “poner sordina” a sus propias ideas, para dar a todos los demás la oportunidad de expresar las suyas. – Es capaz de escuchar y comprender realmente a los demás.

Trabajo en Equipo EFECTOS PRODUCTIVIDAD CREATIVIDAD CONTENIDO: ESFUERZO PROCESO: DINÁMICA RESULTADOS POSITIVOS SATISFACCIÓN

CLIENTE POLÉMICO

Situaciones en las que uno puede manifestar sus rasgos más acusados (POLÉMICO) • Si la actitud de la persona que le atiende no es de comprensión. • Si la información no ha sido completa o Se ha dudado al darla. • En los momentos de aglomeración puede creer que no Se le presta la debida atención. • Ante la escasez de tiempo, espera, retrasos, etc. . . , se acusa su nerviosismo y su acaloramiento.

Como tratar a los diferentes clientes • Cliente polémico – Provoca discusión. – Pretende llevar siempre la razón. – Desconfía de las soluciones que se le ofrecen. – Necesita que se le preste atención preferente. – Ante las situaciones de conflicto o tensión, Se muestra agresivo.

Normas para su tratamiento • No interrumpir sus quejas. • No discutir con el cliente. • No responder a su agresividad con agresividad. • Escuchar atentamente • Adoptar una actitud hacia él serena y comprensiva, tratando de tranquilizarlo.

Normas para su tratamiento • Preguntar y tratar de aclarar sus dudas. • Prestarle atención, de manera que él pueda captar el trato favorable que se le está brindando. • Tratar al cliente/usuario y sus objeciones con todo el respeto y amabilidad. • Dar vías de soolucion el problema.

Visitantes emocionales

Los visitantes emocionales CUANDO EL OTRO EXPRESA Tristeza Miedo Rabia Ansiedad Angustia LO ADECUADO ES Empatía Consuelo Preguntar Proteger Facilitar la Expresión Atenderlo con rapidez LO INADECUADO ES Criticar Compadecer Aconsejar Ridiculizar Sobreproteger Frenar Provocar Ridiculizar Calma

Los visitantes emocionales CUANDO EL OTRO EXPRESA LO ADECUADO ES LO INADECUADO ES Quitarle Frustración Entiendo¿Que vas a hacer? Curiosidad Informar Ya lo sabrás Alegría Compartir Racionalizar Afecto Aceptarlo, y si quiero devolverlo importancia Rechazarlo, sentirse obligado

Ley de la caricias, que tenemos que abolir

Leyes de la economía de caricias • No des las caricias más que las que corresponda dar • No aceptes las caricias más que las que te merezcas • No pidas las caricias más que las que necesitas • No te des a ti mismo caricias de más • No rechaces las caricias negativas

Lenguaje Corporal (Gestos)

Lenguaje corporal GESTO Agachar la cabeza Acariciarse la barbilla SIGNIFICADO Inseguridad. Sumisión. Humillación. Sentimiento de culpabilidad Reflexión. Vanidad Inclinar la cabeza repetidamente Rechazo hacia detrás Indignación. Mover frecuentemente los párpados Nerviosismo Alzar las cejas Escepticismo. Sorpresa. Arrogancia Fruncir o agachar las cejas Enfado. Reflexión a) Agrandar las pupilas Interés b) Contraer las pupilas Indignación

Lenguaje corporal GESTO SIGNIFICADO a) No mirar a los ojos a) Inseguridad. Reflexión. Arrogancia b) Mirar directamente a los ojos b) Seguridad. Interés a) Inclinar el cuerpo hacia delante a) Interés. Deseo de interrumpir b) Inclinar el cuerpo hacia atrás b) Expectación. Rechazo Cruzar los brazos delante del pecho Formar un arco puntiagudo con las manos Expectación. Rechazo. Miedo. Búsqueda de protección Puede significar: a) En dirección al interlocutor. a) Rechazo de cualquier objeción b) Hacia arriba b) Reflexión. Concentración Colocar las manos en la espalda Juntar las yemas dedos ambas manos Timidez. Arrogancia. Autoritarismo Subrayar una afirmación. Convencimiento