TQM A szervezet minsgi clkitzseinek megvalstshoz szksges folyamatok

TQM A szervezet minőségi célkitűzéseinek megvalósításához szükséges folyamatok tervezése és működtetése, az ehhez szükséges erőforrások biztosítása. Attól teljes körű, hogy - Mindenki részt vesz benne, - A szervezet minden tevékenységére és minden egységére vonatkozik.

„ Nincsen semmi, amit nehezebb véghezvinni, aminek kétségesebb a sikere, amit veszélyesebb felvetni, mint a dolgozók új rendjének kezdeményezését. Mert a reformernek ellenségei vannak, mindazok, akik a régi rendből húztak előnyöket, akik pedig az új rendből előnyökhöz jutnak csak langyos támogatói. ” (Machiavelli)

Level of Excellense EQA Recognised for Excellence Commited to Excellence • Trófea 700 pont felett, • „Prize” 650 pont felett, • „Finalist” 550 pont felett. • Helyszíni szemle 450 pont felett. • 400 pont felett, a pályázat kiterjed az EFQM modell minden területére.

Elkötelezett a Kiválóságért Committed to Excellence (C 2 E) Egyszerűsített önértékelést készítése Kiválóság Modell 9 kritériuma alapján az EFQM Az EFQM Kiválóság Modell alapján végzett önértékelésben kijelölt fejlesztendő területeket módszeresen rangsorolni kell és az első 8 -10 problémára fejlesztési tervet kell készíteni. A pályázat harmadik részében pedig a fejlesztések elindításától számított 6 hónap múlva a 8 -10 projektből tetszőlegesen kiválasztott 3 projekt megvalósulását kell a fentiekkel együtt a pályázónak részletezni. 25 t on p 0

Önértékelés definíciója „ Egy szervezet tevékenységeinek és eredményeinek átfogó, rendszerű és rendszeres átvizsgálása egy kiválósági modellhez viszonyítva. Lehetővé teszi egy szervezetnek, hogy világosan megkülönböztesse erősségeit és azokat a területeket, ahol tökéletesíteni lehet és a tervezett tökéletesítési tevékenységekben tetőzik, melyek előrehaladását figyelemmel kíséri. ” EFQM pályázati kiírás - 2005 ási g– t a t Ok anya éd zet seg. feje V

A magyar Nemzeti Minőségi Díj Kiválóság Modellje ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Munkatársakkal kapcsolatos eredmények Emberi erőforrások 90 pont Kulcsfontosságú 90 pont Vezetés 100 pont Folyamatok Politika és stratégia 140 pont eredmények Vevőkkel kapcsolatos eredmények 150 pont 80 pont 200 pont Partnerkapcsolatok és erőforrások Társadalomi megítélés eredményei 90 pont 60 pont I N N O V Á C I Ó és T A N U L Á S ási g t a t Ok anya éd seg – et z feje. V

A FIM Modell fő célkitűzései - Kezelje a felsőoktatás jellemző sajátosságait. - A felsőoktatási Intézmények számára a teljesítmény fokozására alkalmas eszközként szolgáljon. - A felsőoktatás tömegessé válása mellett az oktatás minőségének megőrzése. - Megkönnyítse a minőségi összehasonlító értékeléseket a felsőoktatási intézmények között.

A Felsőoktatási Intézmények Minőség (FIM) Modell jellemzői - Tényeken és bizonyítékokon alapuló értékelés; - A fejlődés mérésére szolgáló eszköz, - Kapcsolatot teremt az adottságok és eredmények között; - Egymástól tanulás eszköze; - Munkatársak bevonása; - A fejlődés mértékének és az eredmények szemléltetése.

FIM Modell – I. szint A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők ) EREDMÉNYEK FOLYAMATOK Célrendszer 60 pont Képzés 25 pont Az adottságok arra keresnek választ, hogy a szervezet hogyan éri Munkatársak Kutatás el. Vezetés eredményeit. Ez azon módszerek irányítása 70 pont (irányítás) 85 60 pont amelyek segítösszességét jelenti, pont ségével a szervezet Erőforrások erőforrásait Szolgáltatás kezelése 25 pont kiemelten az emberi erőforrásait 75 pont hasznosítja az eredmények elérése Minőség- management Gazdálkodás érdekében. 40 pont 30 pont I N N O V Á C I Ó és Az azt Külső eredmények partne-rekkel kapcsolatos eredm. mutatják 100 pont be, hogy az alkalmazott módsze. Munkatársakkal Kulcsrek meghozzák-e a kapcsolatos ered fontosságú 80 pont eredmények szervezet által elvárt 170 pont Hallgatókkal sikereket, ami kapcsolatos ered. 70 pont alátámasztja a szervezet hatékony és Társadalmi hatás 80 pontműködését. kiváló T A N U L Á S

FIM Modell – II. szint EREDMÉNYEK A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők ) Folyamatok Oktatók irányítása 60 pont Cél-rendszer 85 pont Hallgatók irányítása 60 pont Tanterv 75 pont Felvételi 25 pont Tanítás-tanulás 70 pont Értékelés 25 pont Kutatás 30 pont Infrastruktúra 40 pont Minőségirányítás 30 pont I N N O V Á C I Ó és Hallgatókkal kapcsolatos ered. 70 pont Végzettekkel kapcsolatos ered 80 pont Munkáltatókkal kapcsolatos ered. 100 pont Szakértőkkel kapcsolatos ered. 80 pont T A N U L Á S Fontos eredmény mutatók 170 pont

FIM Modell – I. szint A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők ) EREDMÉNYEK FOLYAMATOK Vezetés (irányítás) 85 pont Célrendszer 60 pont Képzés 25 pont Külső partne-rekkel kapcsolatos eredm. 100 pont Munkatársak irányítása 60 pont Kutatás 70 pont Munkatársakkal kapcsolatos ered 80 pont Erőforrások kezelése 75 pont Szolgáltatás 25 pont Hallgatókkal kapcsolatos ered. 70 pont Minőség- management 40 pont Gazdálkodás 30 pont Társadalmi hatás 80 pont I N N O V Á C I Ó és T A N U L Á S Kulcsfontosságú eredmények 170 pont

1. Vezetés (irányítás) A felsőoktatási intézmény vezetői, vezetési struktúrája és kultúrája alkalmasak a célrendszer és stratégia megvalósítására. 1. 1. A vezetők aktív szerepet játszanak az intézmény fejlesztési terv kidolgozásában, a felsőoktatási intézmény értékrendjének kialakításában. 1. 2. A vezetők ösztönzik az intézményirányítás folyamatos tökéletesítését 1. 3. A vezetők kapcsolatot tartanak a felhasználókkal, a partnerekkel és a közélet képviselőivel 1. 4. A vezetők motiválják, támogatják és elismerik a felsőoktatási intézmény munkatársait 1. 5. A vezetők aktívan részt vesznek a stratégia tervezésben és az operatív vezetésben ási t a g t Ok anya éd ikák g e s hn tec

2. Célrendszer (politika és stratégia) A felsőoktatási intézmény rendelkezik küldetésnyilatkozattal és fejlesztési tervvel. Az intézmény döntéshozási mechanizmusa és struktúrája támogatja a célok megvalósítását. 2. 1. A célrendszer és stratégia a partnerek jelenlegi igényeire és várható jövőbeni elvárásaira épül 2. 2. A célok és stratégia meghatározása széleskörű információgyűjtésen és azok elemzésén alapul 2. 3. A célrendszer és a stratégia milyensége, időnkénti felülvizsgálata 2. 4. A célok megtervezett kulcsfolyamatokon keresztül valósulnak meg 2. 5. A célrendszer és stratégia megismertetése és elfogadtatása ási t a g t Ok anya éd ikák g e s hn tec

3. Munkatársak irányítása A felsőoktatási intézmény hatékonyan irányítja, fejleszti és hasznosítja munkatársai képességeit egyéni, tanszéki és intézményi szinten a célok megvalósulása érdekében. A dolgozók tudása illeszkedjék a szervezet jelenlegi és jövőbeni igényéhez. 3. 1. Az emberi erőforrást tervezik, menedzselik és fejlesztik 3. 2. Alkalmazási követelmények 3. 3. A munkatársak végzettségének és kompetenciájának számbavétele és fejlesztése 3. 4. A munkatársak bevonása és feljogosítása 3. 5. A munkatársak és a felsőoktatási intézmény folyamatos kommunikációja 3. 6. A munkatársakkal való törődés, elismerésük és motiválásuk ási t a g t Ok anya éd ikák g e s hn tec

4. Erőforrások kezelése A felsőoktatási intézmény hatékonyan menedzseli külső kapcsolatait és belső erőforrásait céljainak megvalósítása és folyamatai eredményességének javítása érdekében. 4. 1. Partner menedzselés 4. 2. Pénzügyi menedzsment 4. 3. Épület-, eszköz- és anyaggazdálkodás, infrastruktúra biztosítása 4. 4. Könyvtár felszereltsége 4. 5. Szabadidős tevékenységek feltétel biztosítása 4. 6. Technológia menedzsment 4. 7. Információ és tudás menedzsment, belső információs rendszer

5. Minőségmenedzsment Az intézmény rendelkezzen egy átfogó minőségpolitikával és ehhez kapcsolódó eljárásokkal, melyek képzési programjainak és az általa kiadott diplomáknak a minőségét garantálják. 5. 1. Intézményen belüli viszony az oktatás és kutatás között 5. 2. A minőségre és a színvonalra (sztenderdekre) vonatkozó intézményi stratégia 5. 3. Az Intézmény minőségirányítási rendszere 5. 4. A karok, tanszékek és más szervezeti egységek és egyének minőségirányítással kapcsolatos felelőssége 5. 5. A hallgatók bevonása a minőségirányításba 5. 6. A politika megvalósításának, figyelemmel kísérésének és felülvizsgálatának módjai ási g t a t Ok anya éd g e – et s jez e f. II

6. Képzési folyamatok A képzés kimeneti eredményének meg kell felelnie a munkaerőpiac dinamikusan változó igényeinek, a társadalmi, valamint a hallgatói és egyéb partneri elvárásoknak. 6. 1. A képzési folyamatokat rendszerűen tervezik és menedzselik 6. 2. A képzési folyamatok szükség szerinti korrigálása, fejlesztése a partnerek igényeinek minél jobb kielégítése céljából 6. 3. A képzést a felhasználók (társadalom, munkaerő-piac, hallgatói) igényei, elvárásai alapján tervezik és fejlesztik 6. 4. A képzés folyamata (tanítás-tanulás és értékelés) 6. 5. Tanítási módszerek fejlesztése 6. 6. Tudományos megközelítés és kritikai gondolkodásmód ási t ag. Ok y n da i tap é g se etköz z nem

7. Kutatás, fejlesztés 7. 1. A kutatási folyamatokat rendszerűen tervezik és menedzselik 7. 2. Nemzetközi és ipari együttműködés 7. 3. A kutatás támogatása és szintje 7. 4. Kutatási, fejlesztési anyagok hasznosulása 7. 5. A tananyagok és programok tervezése, tartalmának folyamatos fejlesztése

8. Szolgáltatás Egy intézmény (kar, tanszék) szervezeti minőségének egyik fontos szempontja, hogy mennyire igyekszik szolgálni a szűkebb és tágabb közösség igényeit 8. 1. A szolgáltatási folyamatokat rendszerűen tervezik és menedzselik 8. 2. A szolgáltatási folyamatok szükség szerinti korrigálása, fejlesztése a partnerek igényeinek minél jobb kielégítése céljából 8. 3. Szolgáltatási folyamatok szabályozása

9. Gazdálkodás A jól működő pénzügyi menedzsment felelős a költségvetés elkészítéséért, végrehajtásának ellenőrzéséért, a beszerzésekért, az épületekért, a karbantartásért, valamint a biztonságért. A pénzügyi tevékenységeknek az intézmény célját kell szolgálni. 9. 1. Pénzügyi erőforrások tervezése, szabályozása és ellenőrzése 9. 2. Az elérhető erőforrások felosztási módja (programok között) 9. 3. Pénzügyi, működési stabilitás biztosítása

10. Külső partnerek 10. a. A külső partnerek véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok) - vélemény - általános kép - kötődés a felsőoktatási intézményhez - alaptevékenységek - „termék”: magas minőség, „eladhatóság”, érték, stb. 10. b. Belső teljesítménymutatók (a partnerek elégedettségében elért további kvantitatív adatok) - a felsőoktatási intézmény által használt belső mutatók - általános kép y gén ttség et I - kötődés a felsőoktatási intézethez e ez ged IV. fej é l e s- a felhasználói igények kielégítésének foka ré mé

11. Munkatársak A felsőoktatási intézmény eredményei az oktatók és dolgozók viszonylatában. Magában foglalja a motivációt, elégedettséget és a munkatársaknak nyújtott szolgáltatásokat. 11. a. A munkatársak véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok) - motiváció - elégedettség 11. b. Belső teljesítménymutatók (az alkalmazottak elégedettségében elért további adatok) - eredmény mutatók - motiváció - elégedettség ny - a felsőoktatási intézmény szolgáltatásai Igé ettség zet e ged IV. fej é l e s– ré mé

12. Hallgatók 12. a. A hallgatók véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok) - motiváció - a végzettek tudásának és kompetenciáinak szintje - elégedettség 12. b. Belső teljesítménymutatók (a hallgatói elégedettségében elért további adatok) - motiváció - elégedettség - eredmény mutatók y n Igé ettség zet e ged IV. fej é l e sré mé

13. Társadalom Egy felsőoktatási intézménydöntően közpénzből működik, fő célja a társadalmi fejlődés szolgálata, így szervezeti minőségének fő elemeit ez határozza meg 13. a. A társadalom véleménye, elégedettsége - felelős állampolgári magatartás - bekapcsolódás a helyi közösségek életébe - a szervezetről alkotott általános társadalmi vélemény 13. b. Belső teljesítménymutatók (a társadalmi elégedettségében elért további adatok) Az előző pontban felsoroltak, valamint - médiában való megjelenés - külső elismerések és jutalmak külső támogatások (anyagi és egyéb)

14. Fő eredmények (kulcsfolyamatok mutatói) A felsőoktatási intézmény kulcsfolyamatainak és gazdálkodási eredményeinek fő mutatói 14. a. A szervezet tényleges eredményei a kitűzöttekkel összevetve A szervezet által legfontosabbnak tartott, a szervezet politikájában és stratégiájában megfogalmazott kulcsfontosságú célokhoz rendelt eredményeket mutatják be. - képzés - kutatás - közszolgálat - gazdálkodás 14. b. Egyéb eredményességi mutatók - pénzügyi mutatók alakulása r áto k i - teljesítmény mutatók alakulása Ind rés mé jezet - innováció –és tudás management eredményességének. III. fe teljesítmény-mutatói

Önértékelés módszertana: RADAR • • • Results Approach Deployment Assessment Review Eredmények Megközelítés Lebontás Értékelés Felülvizsgálat

RADAR A RADAR logika alapján a szervezet meghatározza az Eredményeket mint a politika jellemzőjét és a stratégia megvalósítási folyamatát - Integrált, megbízható megközelítést tervez és fejleszt az eredmények elérése érdekében - Szisztematikus módon lebontja a megközelítéseket az implementáció biztosítása érdekében - Értékeli és felülvizsgálja a megközelítéseket.

Az adottságok értékelése

Az eredmények értékelése

A FIM Modell bevezetésének feltételei Alapok definiálása - Intézmény küldetés, stratégia megfogalmazása, rendelkezésre állása; - minőségpolitika; - szervezeti felépítés; - folyamatok leírása; - dokumentálás; - érdekeltségi rendszer működtetése.

A FIM Modell bevezetésének folyamata - Vezetői tájékoztatás és döntés az önértékelésről - Önértékelésben résztvevők belső képzése - Önértékelési ütemterv kidolgozása, jóváhagyása - Felmérések (kérdőívek) előkészítése, adatgyűjtés és értékelés - Intézmény, szak önértékelési anyag összeállítása - Döntés az intézkedésekről - Beavatkozás (intézkedés) - Hatás visszamérés, ismételt önértékelés

Önértékelési jelentés felépítés Leíró rész: Olyan adatok, információk, amelyek az adott kritérium teljesülésének, minőségi szintjének megállapítására alkalmas. Értékelés: A megfelelőségi szint definiálása valamely egységesen kialakított skála mentén (pl. RADAR, Ellen-őrző adatlap). Erősségek és fejlesztendő területek definiálása. Fejlesztési terv: A leíró rész, valamint az értékelés alap-ján tervezett minőségfejlesztési intézkedések.