TQC Gerenciamento pelas Diretrizes Marlia Lima msmlcin ufpe

TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes Marília Lima msml@cin. ufpe. br Baseado na obra TQC: Controle da Qualidade Total, Vicente Falconi Campos

Roteiro p p “Controle” da Qualidade Gerenciamento pelas Diretrizes 1. 2. 08/10/2003 Gerenciamento da Rotina do Trabalho Gerenciamento Interfuncional Baseado na obra TQC: Controle da Qualidade Total, Vicente Falconi Campos 2

“Controle” da Qualidade p p “Controle” sobre as dimensões da qualidade com o objetivo principal de garantir a qualidade do produto para seu cliente externo ou interno Objetivos n n n Traduzir as necessidades dos clientes em ‘resultados características Localizar Cumprir padrões e atuar na mensuráveis indesejáveis’ e utilizar causa dos desvios (PDCA) ‘métodos de solução de problemas’ Planejar a qualidade Manter a qualidade desejada Melhorar a qualidade desejada 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 3

Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia GPD - Gerenciamento pelas Diretrizes 08/10/2003 Gerenciamento Interfuncional TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 4

GPD – Metodologia Fonte: http: //www. indg. com. br/produtos/gpd 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 5

GPD – Estrutura Liderança da Empresa • olhar p/ fora e p/ futuro • tempo dedicado à busca da sobrevivência Presidente Diretor Diretrizes Ênfase Gerencia da Rotina do Trabalho Ênfase Gerencia Funcional Conselho 08/10/2003 Unidade Gerencial Básica • “microempresa” com autonomia, controle da qualidade • chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente” Chefe Dept Chefe Seção STAFF Superv STAFF Superv TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes Superv 6

GPD – Objetivo “Assegurar a Garantia da Qualidade” p p p Alcançar Metas da Alta Administração Melhorar Procedimentos e Padronizar Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa Responsabilidade + 08/10/2003 Autoridade + Procedimentos TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 7

GPD – Atividades • Estabelecer padrões Ger. Funcional (Rotina) • Manter padrões • Melhorar padrões GPD Ger. Interfuncional • Estabelecer diretrizes da alta direção (visão) • Desdobrar diretrizes para cada nível • Controle das diretrizes pelos gerentes 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 8

GPD – Atividades p Planejamento Estratégico n p Alta Administração define valores (filosofia de administração), visão e a estratégia Definição de Diretrizes e Metas 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 9

Gerenciamento Interfuncional Interligação dos departamentos, concordância entre as chefias (Comitê Interfuncional) p Exercido sobre toda a empresa, através dos departamentos p Ação conjunta entre as várias linhas de hierarquia p 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 10

Gerenciamento Interfuncional – Atividades p Estabelecer Diretrizes Anuais do Presidente Diretriz de Alta Prioridade Diretriz Meta a ser Alcançada Procedimentos 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 11

Gerenciamento Interfuncional – Atividades p Desdobramento das Diretrizes META Diminuir custos desenvolvimento MÉTODO 1. Tentar reusar o que foi feito. . . META Prestigiar reuso no projeto MÉTODO 1. Definir padrões para reuso de componentes. . . META Projetar utilizando padrões para reuso MÉTODO 1. Design patterns 2. Frameworks. . . Gerente de Desenvolvimento 08/10/2003 GERENTE PROJETO TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes Fonte do exemplo: apresentação de Tiago Massoni PROJETISTA 12

Gerenciamento Interfuncional – Atividades p Estabelecer itens de controle Revisão e Reflexão Anual Diagnóstico do Presidente p Não Inclui: p p p 08/10/2003 Execução Monitoramento e Ações Corretivas TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 13

Gerenciamento da Rotina do Trabalho p Tornar a Unidade Gerencial Básica numa microempresa de forma que todos possam gerenciar a rotina do seu próprio processo. Chefe Seção STAFF Superv 08/10/2003 Superv TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes Círculos de Controle 14

Gerenciamento da Rotina – Atividades p p Definição das “funções”, delimitando área de autoridade (meio) e área de responsabilidade (fins) Determinar Itens de Controle: metas e freqüência de verificação Produto (função) Item de Controle Vendas Market Share % das do Produto vendas “X” sobre total das vendas 08/10/2003 Unidade Medida Prioridade (A, B, C) Freqüência A 1 vez/mês TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes Método de Controle Quando Como Atuar < 50% Reunir os gerentes e vendedores. Determinar causas e tomar ações 15

Gerenciamento da Rotina – Atividades Macrofluxogramas p Fluxograma de Tarefas p Educar e treinar na prática e métodos do “controle” da qualidade p Estabelecer Sistema de Padronização p Planejamento Padrão Manutenção Melhoria 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 16

GPD – Implantação Iniciada pelo Comprometimento do Presidente p Treinamento das Equipes p Sistema de Coleta e Análise de Informações p Sólido Gerenciamento Interfuncional e Funcional (Rotina) p Elevada Competência na Solução de Problemas p 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 17

GPD – Implantação p Como começar: n n Passo 1: Iniciar pela solução dos problemas e pela padronização das atividades Passo 2: Determinar valores, visão, estratégia e as diretrizes de longo e médio prazo e anuais 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 18

GPD – Responsabilidades p Responsabilidades do Escritório TQC n n n Ajudar: plano estratégico, programação de treinamento, desdobramento das diretrizes, revisão anual Promover Reflexão Anual Programar Diagnóstico do Presidente 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 19

Referências TQC: Controle Total da Qualidade, Vicente Falconi Campos p Associação Brasileira de Controle da Qualidade, http: //www. abcq. org. br p Instituto de Desenvolvimento Gerencial, http: //www. indg. com. br/produtos/gpd/ p 08/10/2003 TQC: Gerenciamento pelas Diretrizes 20