Top Of Mind Brand Recall Brand Recognition Brand

Top Of Mind Brand Recall Brand Recognition Brand Aware

Mengukur Brand Awareness • Top of Mind • Menggambarkan merek yang pertama kali diingat oleh responden • Top of mind adalah single respons question.

• Merek mie instant apa yang pertama kali muncul dibenak anda ?

Mengukur Brand Awareness • Brand Recall • Pengingatan kembali merek yang mencerminkan merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang pertama kali disebut. • Brand recall adalah multi respons question.

• Sebutkan merek lain selain yang telah anda sebutkan di atas ?

Mengukur Brand Awareness • Brand Recognition • Merupakan pengukuran brand awarness reponden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan. • Brand recognition pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri dari produk merek tersebut (aided question). • Selain menggunakan bantuan pertanyaan dapat digunakan bantuan gambar.

Mengajukan Pertanyaan • Apakah anda mengenal mie instant merek Indomie ? • Alternatif jawaban: – Ya, saya mengenal dan telah menuliskannya dalam pertanyaan sebelumnya. – Ya, saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini. – Tidak mengenal sama sekali. • Dari mana anda mengenal merek Indomie?

Gambar: • Menunjukkan foto yang menggambarkan atribut/ciri produk merek Indomie.

Kasus Pengukuran Brand Awarness Pasta Gigi 1. 2. 3. Sebutkan merek pasta gigi yang anda ketahui ? Sebutkan merek pasta gigi lainnya selain yang anda sebutkan diatas? Apakah anda mengenal pasta gigi Ritaden ? 1. 2. 3. 4. Ya, saya mengenal dan teleh menuliskannya di atas ? Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini. Tidak mengenal sama sekali. Dari mana anda mengenal merek Ritanden ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Iklan di Radio Surat Kabar Iklan di TV Papan reklame Teman Lainnya

Merek Generik

Alat Analisis Brand Awarness • Tabulasi Silang • Deskriptif

Brand Association • Brand Assiciation (Asosiasi merek) adalah segala kesan yang muncul dibenak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.

Acuan Asosiasi Merek • • • Atribut produk. Atribut tidak berwujud. Manfaat bagi pelanggan. Harga relatif. Penggunaan. Pengguna/pelanggan. Celebrity/khalayak. Gaya Hidup. Kelas produk. Pesaing. Geografik/mercedes.

Cara Mengukur Asosiasi Merek Apa kesan anda terhadap sepeda motor Honda ? • • Irit Awet Mahal Harga Jual Tinggi Cepat Mesin Halus Suku Cadang � Ya � Ya � Tidak � Tidak

BRAND PERCEIVED QUALITY • Brand preceive quality adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas suatu merek produk. • Perceive quality merupakan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diinginkan konsumen

Dimensi Perceive Quality • • • Kinerja Pelayanan Ketahanan Keandalan Karakteristik Kesesuian dengan spesifikasi. Bagaimana dengan percieve quality Hand Phone ?

Dimensi Perceive Quality • • • Bentuk Fisik Kompetensi Keandalan Tanggung Jawab Emphaty Bagaimana dengan percieve quality Bank Mandiri ?

Perceive Quality

Percieve Quality Sabun Mandi • • Harga Keharuman Keawetan Halus Mlb. Kulit Bersih. Kulit Segar. Kulit : Mahal : Tdk Harum : Tidak Awt : Tdk Halus : Tdk lembab : Tdk Bersih : Tdk Segar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Murah Sgt Harum Sgt Awet Sgt Harum Sgt Lembab Sgt Bersih Sgt Segar

Brand Loyalty • Brand loyalty: merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepda sebuah merek. • Semakin kuat brand loyalty, semakin tidak ingin berpindah, demikian pula sebaliknya.

Fungsi Brand Loyalty • • Mengurangi biaya pemasaran. Meningkatkan perdagangan. Menarik pelanggan baru. Memberi waktu untuk merespon ancaman pesaing.

Tingkatan Brand Loyalty • Swicher (berpindah-pindah) • Habitual Buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan) • Satisfied Buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan). • Like the Brand (menyukai merek). • Committed buyer (pembeli yang komit).

Merek dengan Brand Equity yang Lemah Comited Liking the brand Satisfied buyer Habitual Buyer Swicher