TOMA DE DECISIONES ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE

TOMA DE DECISIONES

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES Decisión — el acto o el proceso de elegir un curso de acción entre varias alternativas. Esta definición equivale a toma de decisiones con opción: el acto de seleccionar una opción entre dos o más posibilidades. Hay cuatro métodos básicos para abordar el problema de elección:

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES 1. Enfoque inactivo, el responsable no hace nada de consecuencia para tomar una decisión reflexiva. En efecto, la opción es dejar que el problema se resuelva a sí mismo. Este enfoque — dejar que las fichas caigan donde puedan — es bastante común en la toma de decisiones diaria. No puede, sin embargo, considerarse racional, porque realmente se hace poco o ningún razonamiento.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES Desde un punto de vista estrategico, no es racional porque quien toma la decision renuncia a las oportunidades para influir favorablemente en el resultado. Bien puede haber perfectamente buenas razones para evitar influir en el resultado (como un deseo de permanecer neutral en la resolución de un problema) pero todavía, poco razonamiento es hecho sobre el contenido de la decisión misma.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES 2. Enfoque reactivo — quien toma las decisiones opta por un curso de acción por reacción, posiblemente sin saberlo, a las opciones tomadas por otros actores del problema. Otra vez, este enfoque es algo común en las decisiones ordinarias. A veces, elegir reactivamente puede dar la impresión de ser un acto racional en un determinado conjunto de circunstancias, pero ten cuidado: reaccionando a las acciones de los demás sin analizar primero la situación general puede exponer la toma de decisiones a peligros imprevistos.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES Es un enfoque de riesgo que, como muestra de la historia, varias veces utilizado por maestros de ajedrez y estrategas militares en su beneficio. Claramente, reaccionando sin el beneficio de un análisis cuidadoso ni es un acto racional ni un enfoque recomendable.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES 3. Enfoque proactivo — quien toma las decisiones opta por un curso de acción primero cuidadosamente analizando la situación del problema en su contexto relevante (el entorno en el que encaja la situación inicial), despues diseña y evalua posibles medidas que aumentan la probabilidad de lograr lel objetivo estratégico u objetivos tácticos y al mismo tiempo cumplir con todas las restricciones aplicables y sólo entonces tomar la decisión.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES Este es el enfoque normativo para la toma de decisiones en la gestión profesional. Puesto que se basa en un razonamiento cuidadoso, el uso de la información disponible o asequible, y teniendo en cuenta previamente definida la meta, objetivos y limitaciones, es un enfoque racional.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES 4. Enfoque interactivo — la toma de decisiones sondea el problema subyacente experimentando con cursos tentativos de acción antes de realizar la elección final. En efecto, el problema de decisión se utiliza como un medio de pruebas para explorar la viabilidad y conveniencia de posibles soluciones alternativas. Aunque hay alguna validez racional a este enfoque — después de todo, es experimental en la naturaleza, está plagada de defectos.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES Por ejemplo, muchos problemas no admiten múltiples intentos de solución: una vez que se prueba la alternativa, eso es todo; no hay ninguna oportunidad posterior para interactuar con el problema en las condiciones originales. Pero incluso cuando pruebas repetidas son posibles, los costos y/o los riesgos de hacerlo pueden ser inaceptables. Cuestiones éticas también ocurren cuando la prueba afecta a otras personas.

ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES Realizar modelos constituyen un medio eficaz para proceder en tales casos: sondeos y pruebas se pueden llevar a cabo en un modelo, dejando el problema original intacto hasta un un curso de acción definitivo.

RACIONALIDAD Racionalidad se refiere a la conducta que está de acuerdo con la razón y la lógica. En el contexto de la toma de decisiones, la racionalidad implica tres cosas:

Caracteristicas de la Racionalidad Propósito: quien toma las decisiones tiene objetivos y propósitos bien definidos. Intención: todas las acciones pertinentes tomadas por quien toma las decisiones (y sus agentes) pretenden propiciar el logro del objetivo o del propósito. Coherencia: todas las acciones tomadas por el responsable de hecho contribuyen a la consecución del objetivo o del propósito.

UNA VISTA COMUN DE CÓMO TOMAR DECISIONES VER LA NECESIDAD DE UNA OPCION DESARROLLAR LAS OPCIONES OBTENR INFORMACION RELEVANTE MOTIVAR A LOS INTERESADOS IMPLEMENTAR LA DECISION CLARIFICAR CRITERIOS PARA LA OPCION TOMAR LA DECISION DE LA OPCION FINAL AJUSTAR COMO SEA NECESARIO

UNA VISTA COMUN DE CÓMO TOMAR DECISIONES Esto es una vista casi coloquial de cómo tomamos normalmente una decision. Este modelo parece algo racional, casi intuitivo. El problema es que en la practica no funciona bien. Aunque parece bienen teoria, se brinca las pasos mas criticos en la toma de decisiones de alta calidad.

CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES Distorsiones en la Toma de Decisiones Desafios en la Toma de Decisiones Proceso de Toma de Meta-Decisiones Tomando Buenas Decisiones

CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES DISTORSIONES. Nosotros no somos una especie racional; somos propensos a todo tipo de procesos de pensamiento ilogico. Somos facilmente afectados por presion social, la opinion de los demas, las nociones preconcebidas de lo que es honorable o aceptable. Cuando se trata de toma de decisiones, tenemos que reconocer que las posibilidades estan contra nosotros. Tenemos el mismo cableado emocional y cognitivo que nuestros antecesores humanoides. La vida moderna es solo un tramo de la historia. Es decir, nosotros estamos preparados para la supervivencia diaria en la tribu.

CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES PROCESOS DE TOMA DE META-DECISIONES. Existen decisiones que tomamos sobre la toma de decisiones. Normalmente pasan demasiado rappido para ser notadas. Estan incorporadas en palabras, miradas, un marco conceptual, tenemos que frenarnos un poco para exponer esos procesos

CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES DESAFIOS. Si focalizamos nuestra atencion a la situacion, podemos caracterizar los desafios que hacen la toma de decisiones dificil. TOMANDO BUENAS DECISIONES. El proposito de esta clase es la de mejorar la calidad de decisiones que tomamos. Antes de que se termine la clase seremos capaces de tomar decisiones. Y de cómo hacerlo mejor.

DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES Distorciones en Percepcion Distorciones en Opciones • Sesgo de Confirmacion • Pensamientos esperanzadores • Inmediatez/primacia • Sesgo de repeticion • Anclaje • Sesgo de fuente de credibilidad • Evitando lo desconocido • Atribucion asimeatrica • Efecto del Lago Woebegone • Toma de decisiones incremental y compromiso escalado • Sesgo en el cumplimiento • Ilusion de control • Pensamiento grupal • Sesgo en la opcion de apoyo • Trampa de los costos ocultos • Preservacion del status-quo • Autoridad independiente del conocimiento

DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES Distorciones en Percepcion Sesgo de Confirmacion: enfasis en el apoyo de informacion. Pensamientos esperanzadores: ver las cosas con un pensamiento optimista. Inmediatez/primacia: focalizandose ne la informacion mas reciente, o la que este disponible. Sesgo de repeticion: favorecer la informacion mas repetida. Anclaje: basar la decision en un puntao de referencia inapropiado.

DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES Sesgo de fuente de credibilidad: favorecer la informacion de las fuentes que mas nos gustan. Evitando lo desconocido: la historia del “Mundo Hambriento” Atribucion asimetrica: atribuir el éxito al talento, mientras que calificamos las fallas como mala suerte o circunstancial. Hacer lo inverso para otros.

DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES Efecto del Lago Woebegone: la creencia persistente que el 80% de nosotros estamos por arriba del promedio. Sesgo en el cumplimiento: empezar a ser un padre o administrador de la decision. Pensamiento grupal: focalizar mas aspectos como la armonia y consenso mas que a la calidad. Costos hundidos: (base cero) presupuesto? Incremente el 10% sobre los objetivos del año pasado. Autoridad < > Conocimiento

PROBLEMAS DE DECISION TOMAR BUENAS DECISIONES CONTENIDO • Fines • Medios • Valores Estilo Foros • Individual • Grupo de iguales • Patron – Subordinado • Colectivas • Intra-Organizacional

CONTENIDOS DE LA DECISION • Fines • Resultados Deseados • Grupo de clientes para quienes hemos creado valor • Medios • Metodos • Asignacion de tareas • Asignacion de recursos • Valores • Quienes somos? • Como nos tratamos entre nosotros? • Que es lo que modelamos a la comunidad

CONTENIDOS DE LA DECISION Las decisiones son tipicamente una mezcla de fines, medios y valores. Esto es, usualmente hacemos malabares con una combinacion de resultados deseables, metodos y restricciones de equidad, honor, respeto, o algunos otros valores. Se hace aun mas dificil desde que los FINES y los MEDIOS son relativos. Ej. La graduacion de sus hijos de la universidad era un FIN para usted, pero solo un MEDIO para ellos.

Contenidos de la desicion TENER ESTIMACIONES DEMASIADO OPTIMISTAS DE LA FECHA DE ENTREGA DE UN NUEVO PRODUCTO: OBJETIVO: Asegurar de los clientes el compromiso de compra mas grande. MEDIOS: desinformar (targevisar) la disponibilidad del producto. VALORES: Honestidad, reputacion, credibilidad (en este caso, valores en riezgo). LANZAMIENTO DE UN NUEVO PROGRAMA OBJETIVO: Que esperamos lograr? Que esperan los clientes? MEDIOS : estan los costos justificados? Trabajara? VALORES: refleja quienes somos? Encaja con nuestra cultura?

MAS EN EL CONTENIDO DE LA DECISION En este punto es apropiado agregar otra dimension al modelo. Algunas veces estamos tomando decisiones acerca de todo el sistema (departamentos, agencias, comunidades, etc. ), algunas veces acerca de tareas particulares (proyectos, flujos de trabajo, etc. ), y algunas veces estamos tomando decisiones acerca (o como) individuos. O quizas estamos aconsejando a alguien mas a que tome una decision para ellos mismos.

MAS EN EL CONTENIDO DE LA DECISION La distincion entre sistemas vs. tareas vs. individuos es mas bien debil. Muchas situaciones poderian verse en mas de una categoria. La mejor respuesta, sin embargo, no es endurecer nuestras definiciones, sino relajar nuestra manera de pensar.

MAS EN EL CONTENIDO DE LA DECISION SISTEMAS. Note que una decision de TAREA puede facilmente caer dentro de una decision de SISTEMA. Hay otros con el mismo objetivo? O utilizando los mismos recutsos? O sirviendo a la misma poblacion? Deveras tenemos control sobre todas las variables relevantes? TAREAS. Programas; proyectos; flujos de procesos; dominados por consideraciones de horarios, requerimientos de recursos, y coordinacion. INDIVIDUOS. Contratacion, despidos; entrenamiento, consejo, tutoria; desarrollo; negar el servicio o cobertura.

CONTENIDO DE LA DECISION VALORES FINES MEDIOS SISTEMA Cultura Proposito Organizacional; Trayectoria de Evolucion TAREAS Normas Resultados Deseados; Producto Final INDIVIUDOS Identidad Carrera; Objetivos de Relacion Personal Politicas, Estructura, Procesos Protocolos, Revision (auditar). Habilidades, Conducta